致廣大消費者的公開信範文

自去年年底以來，面對方便麪原材料價格的不斷上漲，我會為緩解行業壓力，召開三次工作會議，參會的主要方便麪企業代表共同商議了漲價問題。隨後，我會負責人接受媒體採訪，發佈方便麪價格上漲的消息，由此引發方便麪市場的混亂，並對消費者造成了傷害。

國家發改委明確指出，我會的做法違反了《價格法》有關規定，損害了消費者的合法權益，應當依法整改。經過認真反思和檢討，我們認識到，我會的行為超越我們的職責範圍，三次會議對方便麪漲價起到了組織和協調的作用。我們過多地強調了行業生存，而忽視了消費者的權益和市場的穩定。這次事件還反映出我們法律意識欠缺，尤其是對《價格法》的無知，雖然沒有主觀上的故意，但行為違法了《價格法》的規定。此次方便麪漲價事件給社會帶來了不良影響和嚴重後果，我們負有不可推卸的責任，對此我們深感內疚，並向廣大消費者致以深深的歉意。

我們將以此方便麪漲價事件為鑑，認真吸取教訓，強化法律法規的學習，負責任地做好工作。為了消除不良影響，我會在此鄭重聲明：

一、知錯就改，立即撤消三次會議所形成的有關價格調整的相關材料。

二、尊重消費者的知情權，繼續反對“瘦身”這一隱性漲價行為。

三、完善內部規章制度，把握法律界限，依法開展工作，堅決杜絕類似情況再次發生。

四、倡導行業內企業努力提高生產效率，儘量消化成本上升壓力，認真維護消費者權益，力保方便麪市場價格的穩定，以實際行動向消費者表達改正錯誤的決心。

五、繼續推進方便麪行業的科技進步，加大創新力度，提升中國方便麪行業的整體實力，用更優質的產品和優惠的價格，回報消費者多年來對方便麪產品的支持和認可。

最後，感謝廣大消費者對我們的批評，歡迎社會各界對我們今後的工作繼續給予監督!

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20xx年x月x日

尊敬的消費者：

中國消費者協會把“消費與民生”確定為20xx年年主題，並圍繞這個年主題，採取積極措施，切實做好消費維權各項工作。這對深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經濟工作會議精神，全力推動經濟社會科學發展和促進社會和諧，紮實推進新形勢下消費維權事業發展，具有重要的現實意義。

為了更好引導科學消費、做好扶優限劣、樹立品牌形象、提升服務水平、落實抓民生促和諧，明日起**市消費者協會與華商晨報共同開展“20xx年度**地區家居建材、3C、汽車售後服務及金融服務消費者滿意度”有獎調查活動。

請您在百忙中抽點時間，根據您的消費經驗和親身體會，積極參與我們的此次調查活動，並投上您寶貴的一票。調查結果將在20xx年3·15消費者權益保護日活動期間向社會予以發佈。

感謝您的積極參與，讓我們一同為營造放心消費環境而努力!

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20xx年x月x日

親愛的媒體及消費者朋友：

亨氏聯合有限公司(以下簡稱亨氏)高度重視近期市場監督檢查中發現批次為20xx0413(規格為400g/盒)“AD鈣高蛋白營養米粉”的鉛指標檢驗結果超出標準限量的事件。感謝媒體朋友對亨氏長期以來的關注、監督及指導。對於給廣大消費者帶來的困擾，我們致以誠摯的歉意。

事件發生後亨氏立即啟動應急響應機制，主動召回了該批次產品，也一併召回了與該批次產品所用同批“脱脂豆粉”原料的另外三個批次(20xx0414;20xx050八、400g/盒;20xx050九、400g/盒)產品。在政府監管部門的指導及零售終端的積極配合下，召回工作進展迅速。對於已經回收的產品，亨氏進行了單獨封存，將在政府監管部門的指導及監督下進行無害化徹底銷燬。

此外，我司立即展開了全面排查，初步分析事件原因是供應商提供的該批次原料發生了偶發性帶入，待進一步核實。

該批問題原料僅用於“AD鈣高蛋白營養米粉”以上四個批次的生產，其它批次“AD鈣高蛋白營養米粉”及其它亨氏嬰幼兒產品均不受此次事件影響，消費者可撥打我司的服務熱線400-830-2181瞭解相關換貨、退貨、退款及賠償等流程。關於消費者要求賠償的訴求，亨氏會按照國家有關規定，在基於事實的基礎上妥善處理，以保護消費者的權益。

亨氏將制定更嚴苛的原料供應商監控和管理制度，繼續完善“從農田到工廠”的可追溯食品安全管理體系。亨氏對中國和世界各地的消費者承諾，亨氏永遠將食品質量安全放在首位。

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20xx年x月x日