旅遊專業學生帶團實踐報告
作為一名旅遊管理專業的學生，帶團無非是寒假實踐的一份好的磨鍊。在學校，我們學到的是理論，老師教給我們的也是書本上的一些基本的知識，一些從事旅遊行業應具備的基本素質。然而對於旅遊這個行業來説，雖然理論知識的積澱很重要，但是理論與實踐的結合更為的重要。今年的寒假，我也趕上了潮流，和我的遊客一起旅遊過年，這次我們的行程是“婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日遊”，以下是我這次帶團實踐報告總結。
導遊必須在實踐中才能成長和成熟。我在校期間兼職的帶團經歷，讓我養成了團前細心準備，團後耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有餘，更能讓遊客滿意而歸；而團後的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導遊的交流。每一個導遊都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導遊。我每到一個地方，和每一個地接導遊合作後，我都會留下他們的聯繫方式，以便和他們學到更多的經驗。 當然，我很清楚，導遊的價值是體現在遊客身上的。每次上團，地接也好，作為全陪也罷，我總是本着“與客為友，拜客為師”的心態同遊客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來招待。要有愛心，設身處地為遊客着想；要有耐心，事無鉅細的為遊客服務。在春節這個特殊的時期，遊客遠離自己的家來到了外地，一個全然陌生的環境，對全陪的依賴相當的大，無論他是孩子中年還是老年，也無論他年紀比你大還是比你小，我們都必須懷着一顆愛心來關心遊客，用一顆耐心為遊客鋪平旅途。出去做全陪，我不會特別的計較這個團的質量到底如何，我知道只要我接了這個團，無論掙錢與否，自己都應該做到一個導遊應盡的職責，而不是在遊客心中留下這個導遊只知道賺錢這個不好的印象，這也就是我被遊客認可和稱讚的原因。導遊對於我們學生來説是一個職業的跳板，我的一個同學現在從事的正是旅遊行業，他給我説過這樣一句話“做旅遊，導遊是基礎，無論是在旅行社做業務還是做計調，都離不開導遊帶團時的經驗知識和鋪墊的人脈關係”。
對於中國現在旅遊行業的現狀來講，學歷高經驗又豐富的導遊真的十分少見，現在我們既然已經在本科院校裏面學習，有了好的理論知識的積澱，現在我們需要增加的就是經驗，而且我個人認為我們不應該只是將眼光放在做導遊做計調掙錢這個台階上，我們應該抱着將來可能開旅行社這樣一個心態，定一個高的目標，來促使自己奮鬥，為自己加油。所以我在帶團時我不會在意我的團質量的好壞，我也不會因為遊客購物的多少來區別對待，我認為，你帶的每一個遊客，將來都有可能成為你未來旅行社的客源，不想那麼遠也行，如果你給遊客留下了好的印象，雖然咱們是學生，經驗還不足，但是遊客的好評會讓我們擁有更多磨鍊的機會。再者，我們帶團中會和其他導遊合作，這正是我們學習經驗的好機會，聽其他導遊如何講解，和他們私下聊聊帶團時處理問題的一些技巧，我相信對於我們初出茅廬的學生來講是受益匪淺的。其實我這一段話和上一段大體相似，強調的都一樣，總之，要與人為善，嚴格要求自己。
這次7日遊的行程説實話我走的很不順利，2月7號我從家裏民權趕到南陽，2月8號上團，行程的第一天是到寧波，晚上宿寧波，但是由於浙江段下大雪，為安全考慮，被迫改行程，晚上住到了杭州，由於是春節特殊時間，臨時找酒店和飯店成為了一個很為難的問題，寧波那邊因為餐和房都已預訂好，但到達不了，也只能取消預訂，賠償酒店損失，不過，很慶幸，在杭州順利的找到了住的酒店，對於行程來講，牽一髮而動百身，因此在浙江段的4天行程計劃被迫改變，從新安排行程。在杭州段我們遊覽了普陀山，魯迅故居，蔣氏故居，天一閣，沈園和千島湖等景區，這4天裏，由於餐廳關門，餐的問題使行程走的很不順利，這些問題都需要全陪來與地接社地接導遊組團社進行溝通，同時也要時刻注意遊客的心理，對他們進行安撫，和他們解釋，特殊時期發生的這些問題，我們一定要儘快解決。11號晚上結束了杭州段的行程，按原計劃是12號趕到江西婺源，走剩餘2天的行程，但是由於有些遊客不願意趕往江西，想改變行程去南京，然後回家，這個團是幾個家庭組團出來旅遊的，所以意見很不統一，這時我就組織了每家派一個代表集中討論一下，他們每個人意見不同，每一家針對的就是你這個導遊了，但是，自己想想我們導遊站到任何一方都不合適，這時我做的就是給他們講清利弊，改變行程會造成一些損失，這些損失需要他們自己承擔，如皋他們願意承擔損失改變行程，這時我們需要做的就是寫證明讓領隊和各家代表簽字，講清這些話，做到我們應盡的職責後，我們導遊就不需要再待在那了，讓他們自己商量，然後告訴我們結果，如果，我們站在那參與討論，我們會陷入左右為難的境地，而且給每個遊客都不會留下好的印象。其實對於大多數遊客來講，如果他們已經交過了團費，再讓他們承擔因改變行程而造成的一些損失，他們會選擇繼續走行程，而不會去改變，這些對於我們來講，我們應該會提前想到的，所以，咱們也就可想而知，我們接下來江西段兩天的行程也沒有改變，順利的完成了行程安排。在帶團期間，我們會遇到許多令自己意想不到的問題，這時我們就需要靜下心來仔細想想我們應該如何應對，能自己協調解決的自己解決，不能自己做決定的，一定不要私下做決定，要及時與社裏聯繫，然後聽從旅行社的安排。
導遊，是一門終身的學問，它需要不斷的學習、積累和創新。這次婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日遊，讓我學到了更多的經驗和技巧，希望能為自己將來的發展有所幫助，同時也祝願各位同學老師還有我旅行社的同事朋友新年快樂，希望我們每個初出茅廬的學生將來都能有一個很好的發展。
