天貓客服組長崗位職責
1 負責客服團隊組務管理，並現場管理、調配、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，完善質量指標體系。
2 建立並優化客服系統的工作流程、執行規範、及客服KPI績效考核等基礎制度，提出並執行有效提升KPI的措施。
3 提高售前售後服務滿意度，靈活處理並解決顧客的售後問題，收集並妥善處理客户的不滿和意見，有效降低中差評率，向上級提出合理化建議 。
4 員工績效相關數據的收集，統計，分析，完成日報，週報，及員工績效考核。
5 上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、3年以上大型電商平台旗艦店客服管理經驗；
2、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協調應變能力，具有強烈的責任心和事業心；
3、對淘寶會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析；
4、有豐富的團隊管理經驗可以充分調動組員積極性和創造性，提高效率
工作職責：
管理所屬團隊小組，使其達到客户規定的服務要求，包括工作效率、服務質量等。負責一線日常管理工作、團隊建設，在客服基本技能、產品知識、培訓等各方面與團隊組員密切溝通，共同提高作為客服的服務技能和專業素質，協助主管對本組進行統籌規劃，確保團隊的穩定和發展。
工作事項：
1.安排售前人員的工作，負責客服旺旺分配，溝通排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;？
2.監督和檢查屬下人員即時處理在線諮詢、銷售服務等業務環節過程中所出現的各種問題；？
3.組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓；
4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃；
5.跟進抽查聊天情況，對接待中問題進行檢查，減少並避免出現問題；
6.彙總整理每日客服人員銷售報表；
7.其他上級交予的任務。
任職要求：
1、一年以上天貓客服經驗,熟悉電子商務客服管理體系；
2、有較強的溝通及應變能力，高度的工作責任感及客户服務意識；
3、熟練各種在線商城後台操作，有天貓客服相關的團隊管理經驗者；
4、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗，有良好的團隊合作精神及獨立工作的能力
崗位職責：
1、團隊管理：負責協助部門負責人對客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、制定客户服務規範、流程和制度，完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後問題（退換貨、轉賬、退款、查件等）的工作和技能指導
4、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行 ，合理安排客服人員工作班次
5、負責對客户經常諮詢的問題及售後問題進行彙總生成報表，反饋到運營部，以便整改。
6、協調與各部門的工作銜接及配合，負責團隊的管理和協調工作。
7、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客户要求以及各種投訴,管理店鋪等。
8、定期整理蒐集客户反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客户需求分析；
9、客服人員招聘。
任職資格：
1、2年以上淘寶客服經驗，1年以上天貓客服主管經驗。
2、熟悉天貓軟件（店小蜜、AG、客户服務平台等）優先
3、熟悉淘寶的各種操作規則，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程。
5、頭腦清晰，思維敏捷,較強的溝通表達能力，執行力強。
6、良好的管理能力，應變能力和危機處理能力，及較強的時間觀念。
7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
崗位職責：
1、對客服團隊工作質量、工作效率以及總體銷售額負責；按公司的營銷任務，向組員進行任務的分解，並經常進行進度監控和調整，為組員解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成；
2、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
3、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；
4、協助部門同事處理客户投訴等問題；
5、編寫部門管理周/月總結報告，做店鋪的日報表；
6、處理部門對接問題；
7、負責團隊每月的KPI考核及員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。
8、帶領客服團隊做好日常客户服務工作；
9、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
