優質校培訓心得體會5篇
想必在當下的環境中很多人都是會有寫心得體會的經歷的，通過寫體會，我們可以讓自己得到成長，還可以鍛鍊寫作能力，以下是本站小編精心為您推薦的優質校培訓心得體會5篇，供大家參考。
優質校培訓心得體會篇1
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表着銀行的形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃枱人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兑、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客户選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到羣眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客户座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
優質校培訓心得體會篇2
在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時佔有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客户滿意。
一是要不斷美化工作服務環境，讓客户感受到舒適。
金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，乾乾淨淨，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，櫃面服務人員還應隨時保持着裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客户更加滿意。
二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客户感覺方便
隨着社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客户的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務範圍，大力發展中間業務、交易資金託管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。
三是要提升服務效率。
“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖説辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要儘快淘汰陳舊落後的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優質高效。
四是要創造一個真誠和諧的服務窗口。
窗口服務在和廣大客户零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客户，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，佈局廣，面對的客户形形色色，客户素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射範圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨櫃人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客户態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客户為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！
優質校培訓心得體會篇3
作為公共英語教研部的教師，參加了大學英語教師培訓網舉辦的遠程培訓後感觸頗多。這是一次網絡培訓，培訓方法新穎別緻又科學現實，體現了信息時代的時代特點與教學優勢，拉近了各個學校教師之間的距離，第一時間在線聆聽大綱變化的指導思想，跟隨四六級機考的設置思想，同步更新知識體系，這對我們在大學英語教學過程中，有極其重要的指導意義。
首先，通過聽講座，深刻體會了多媒體教學手段的應用，享受了遠程教育的便捷，體會了時空的交錯，又感受到了論壇交流的互動，有來有往，在線交流。在這些交流方法體驗的同時，深深的切身的感受到當代多媒體的應用的力量，轉而思考如何在大學英語教學的課堂上，如何恰當使用這種工具，教授的內容教授的方法都是一種全方面的變革。外語不是大學老師教出來的，而是教師引導出來的，教會同學可以可持續的自學的方法。教學模式應該以現代信息技術，特別是網絡技術為支撐，使英語教學可以在一定程度上不受時間和地點的限制，超個性化和自主式學習的方向努力。培訓後的討論，熱烈而深刻，皆因培訓給我們深深的觸動。
其次，瞭解了大學英語大綱的變化，摸清四六級考試的機考改革的方向，可以指導我們日常的教學工作。大綱對於聽力能力的要求變化，是同學自主學習能力的努力方向，也是我們教學引導的方向。能從根本上促進教師加大對學生的實用聽力訓練，促進同學們的根本聽力水平提高。機考有其不可忽視的優勢。可以不受一年兩次的時間限制，也可以避免試卷運輸過程中的漏題可能，以大量的題庫試題做支撐，科學的考察同學的實際英語水平。因此，平時的外語教學就要為此方向進行努力。
再次，瞭解了高校教學面臨的挑戰，根據現代90後學生的興趣性格特點，深入思考其對策。教師要營造出語言交際環境，使管理模式與管理機制的協調，教與學相互作用，起到科學的指導教學的作用。適當調整管理機制，採取靈活多樣的教學方式。要調整教學觀念，完善自身知識結構和專業技能，瞭解人文氛圍和環境，迅速適應外部環境。在教師的發展問題上要做到適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法。
此外，還有很多的問題仍需思考。我希望，今後多開展這樣的培訓，在全國範圍內促進各高校英語教師的交流與互動，互相借鑑參考別人的經驗教訓，正視自己的優勢與不足，共同解決好英語教學的根本問題。
作為一名大學英語教師，深知教師這項工作也如逆水行船，不進則退，在日後工作中要不斷學習，有新的競爭力，適應社會適應學生，適應新的科學的教學方法。只有通過反覆地研究和領悟，在教學中實現自身價值，利用自身優勢，沿着教師培訓為我們指引的方向前進。
優質校培訓心得體會篇4
經過這幾天心理健康實踐培訓，讓我再一次體會到對學生心理健康上的關注尤為重要!現在的社會，學生總是早熟，學生總是能通過各種渠道懂得更多以前我們作為小孩子時不懂的道理。在教書育人的過程中，我也發現好多時候，學生的行為總是會令我刮目相看，讓我覺得孩子的世界原來和我們想得不一樣。通過實踐我有以下幾點體會：
第一，我們要貼近學生的生活。在這次實踐過程的第一次小組集中確定開課主題時，陳正標老師就和我們説，在確定主題時一定要和學生的生活息息相關。每個年齡階段的學生有他們各自的特點。比如低年級的小朋友剛從在爸爸媽媽的呵護下成為獨立的小朋友，那就要通過心理健康課使小朋友學會不做“小皇帝”，成為一名獨立的孩子。而高年級的學生都有自己的情緒，慢慢即將進入青春期，那麼就要通過心理健康課使學生懂得和父母溝通與交流，讓他們明白父母永遠都是愛他們的。
第二，心理健康課重點在於學生的感受。整堂課都得讓學生參與其中，在遊戲中感受，在與老師的交流中説出感受，在課堂結束後通過這些感受改變自己。所以在課堂中讓學生融入課堂很重要，因此老師要給學生一種很親切自然的感覺，讓學生敢説，敢表達。
第三，要學會一些心理學上的遊戲。一般生活中小孩子對遊戲比較感興趣，但是心理學上的遊戲，學生玩得並不多，這樣更能引起學生的興趣。也更能讓學生融入課堂。
優質校培訓心得體會篇5
經歷了12天的國小數學假期培訓，從最初的抱怨和迷茫到最後的快樂和收穫，我覺得今年的培訓更具有實用性和針對性，特別是縣級培訓中的培訓團隊專題報告、觀看錄像材料和小組內交流對我的影響。回憶培訓歷程就像老師們説的培訓是一個勞累、充實，收穫的過程。下面簡要總結自己在本次培訓中的收穫：
一、培訓使我對教材有了進一步的認識。
從畢業到現在我大部分是教高年級，記得前年在課標考試中出了一個低年級的教學情境，讓説出教學目標和設計教學案例我沒有做好，還有從前年我接收了一年級，為了熟悉教材，我違反規定兩週沒有上新課。我想大部分老師都有這種感受，對於自己沒有任教的年級無論是教學目標還是知識結構都不是很瞭解。而本次培訓恰恰彌補了這一點，在學校培訓中，我從第一冊到第十二冊，一冊一冊的研讀，仔細揣摩知識間的聯繫，使我明確了教學知識在學生髮展中的地位，在鎮及培訓中，任教老師提出自己教學中的困惑，老師們一塊討論，共同提升了自己。在縣級培訓中，我收穫的是重新認識了教材中統計和概率綜合與實踐活動這兩大部分的作用。在自己的教學中這些內容沒有得到重視，以後應當改進。
二、培訓更新了我的教學觀念。
農村老師外出學習的機會很少，教學觀念落後是現實的，這次培訓我充分認識到數學教學不是簡單的知識教學和技能培養，數學教學還要注重培養學生的數學思維，教會學生用數學的思維去發現問題，分析問題和解決問題。數學還要注重培養學生的態度與價值觀，這一點我一直覺得很迷茫，韓老師的一句話對我啟示很大：學生的態度和價值觀主要體現在學生是不是喜歡數學上。此外本次培訓還使我瞭解了自主探究課、解決問題課和統計與概率課等課型的教學模式。
三、培訓解決了自己教學中的一些困惑。
本次培訓充分發揮了團體的力量，通過在各級培訓中和老師們交流，解決了自己在教學中的很多困惑。如：在二年級教學中學生在計算375+243時，學生很容易寫成357+243或375-243開始我一直把原因歸結在學生粗心上，現在想來是學生的認知能力還沒有完善。教學中我們要重視學生的錯誤，從挖掘學生錯誤原因中找到學生原有知識經驗的起點。再如學生在認識完米和釐米後，對於單位的實際長度很難理解經常出錯，我也很迷茫一直沒有找到原因，現在想來學生消化知識應當有一個過程，教師在教學中要能理解並尊重學生的這種差異。
總之，我感覺這次培訓使我的思維更活躍，使我對教學中的出現的問題有了進一步的認識。在以後的時間裏我將進一步消化所學知識，並把所學的新思想，新方法應用到自己的教學中去。
