企業服務月工作總結5篇

寫工作總結是對我們工作情況進行盤點的重要方式之一，優秀的工作總結可以有效的提升我們工作效率，本站小編今天就為您帶來了企業服務月工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

企業服務月工作總結篇1

又到年終，我在餐廳工作也已經十年有餘，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收穫，下面對自己的工作作如下總結：

第一、懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，説：“不會微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱情。人可以無x，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。

第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人説：“餐廳，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年裏，也要更加努力做好本職。

企業服務月工作總結篇2

為貫徹落實“東進戰略”，打造“三島一區”，推進“美麗大鵬”建設，根據《20__年大鵬新區領導掛點服務企業工作方案》(深鵬辦字〔20__〕42號)相關要求，大鵬新區羣團工作部主動聯繫掛點服務的5家企業，協調各方，跟進解決企業生產經營遇到的實際問題，全力做好服務企業工作。

一、工作基本情況

新區羣團工作部把掛點服務企業工作列為本部門重點工作之一，安排專門科室牽頭落實，指定專人負責，制定了掛點企業服務工作方案。在具體開展走訪調研服務前期，積極與掛點服務企業對接，提前收集企業的問題和訴求，發放掛點服務信息登記表，並按問題訴求梳理問題，循程序徵詢相關單位、部門意見建議。

根據各相關方面回覆意見，我部針對企業實際訴求，逐一作出書面回覆，同時制定新區羣團工作部掛點服務企業走訪計劃安排，報請新區領導帶隊走訪。

二、企業問題訴求及處理情況

5家掛點企業共提出問題訴求13條。其中，交通出行、物業服務、食堂用餐、康娛設施、人才引進、資金扶持、場地租賃等共計10個問題訴求已解決。

宿舍公寓及應急供電(新增供電線路)等3個訴求仍在推進解決中。其中，宿舍公寓問題，據新區投控公司反饋，目前正推進生命科學產業園南區改造工程，改造完成後宿舍緊張局面會有所緩解;應急供電(新增供電線路)問題，據新區供電局反饋，園區增設供電線路將統一安排實施。

三、存在問題及工作建議

(一)企業惠享政策落地存在時間差。如人才引進政策的落地存在時間差，儘管新區已出台《大鵬新區“鵬程計劃”人才優先發展若干措施》，但具體的配套細則、操作規程等，部分暫未出台。建議相關職能部門加大推進力度，爭取早日出台具體的配套細則和操作規程，為新區引進人才提供政策助力。

(二)園區配套設施工程進展緩慢。如園區宿舍改造工程，儘管現有園區宿舍改造工程在積極推進，但配套數量遠不能滿足園區企業對宿舍面積的剛性需求。建議新區投控公司在加快宿舍改造工程的同時，統籌考慮並加大周邊可整棟作為出租民房的查勘力度。

(三)企業員工文體文化需求配套不足。各企業普遍反映，生命科學產業園的職工文體文化設施嚴重不足，缺少公共圖書館、公共健身房等場所。建議新區投控公司進一步加大基礎配套設施建設力度，以滿足園區企業人員日益增長的文體文化需求。

下一步，大鵬新區羣團工作部將繼續按照方案有關要求，持續做好企業掛點服務工作，為促進企業發展壯大，推動新區經濟社會健康發展助力。

企業服務月工作總結篇3

今年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，並取得了一定的成績，總結如下：

一、完成工作方面：

1、完善採購制度，降低成本：根據材料採購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，並把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高採購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方

2、與各供應商建設立並保持良好的關係，明年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析瞭解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡努力按照我司的標準供應產品。

4、今年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，並做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、採購工作的幾點體會：

1、公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、採購性價比的產品等方面進行開展工作，採購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，採購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。

4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門採購員的工責任感覺，明年採購部將特別注重採購人員的工作分配，保證採購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的採購員，把好公司的進口關。

三、採購工作上的小要求：

對各部門的請購問題上，希望請購部門給採購部一定的採購時間，請購材料時做好請購計劃，儘量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂採購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利於控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足：

1、關於鳳崗深聯設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由於採購及施工過程中沒有及時發現並提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量櫃不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由於採購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都願意承擔。通過這次的教訓，今後的採購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，後續並要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。並瞭解市場的變化，要求各採購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。

2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關於東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是採購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什麼做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。

五、明年的工作計劃：

1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。

2、隨着市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，採購員要做好價格的比對，做好比價、議價，瞭解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。

3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。

4、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度，如工程設備和設備零部件的採購無法在短期內完成，所以在採購的過程中要做好採購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，瞭解銷售的情況，使採購工作不處於被動狀態，及時清查庫存呆滯品，並上報上級處理。

6、採購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之儘快熟悉工作。

在明年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性採納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。

企業服務月工作總結篇4

話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家帶給一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，期望大家從中領略到工作總結怎樣寫。

有人説時間飛逝如光箭，此刻我最後體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長説我的“您好的好字説的不正確，之後一向重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工羣眾考試時，聽到班長説“嘿，你的“好”字已經克服了啊！”情緒好是開心。是的，都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期最後我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，但是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一齊模擬練習的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，但是也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之後我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

x月x號經過緊張的全體話務員的考試後，我們最後能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的簡單愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都説，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

工作總結

企業服務月工作總結篇5

20__年3月份以來，在上級主管部門的領導和安排下，根據《縣20__年服務企業招工工作目標》及《縣20__年服務企業招工工作考核方案》的要求，我鎮本着為企業服好務，為村民帶來實惠的原則紮實推進用工服務工作，積極落實20__年招商企業招工任務及謀劃20__年招工任務，現將工作情況總結如下：

一、鎮招工工作基本情況

3月初，我鎮對有就業意向的人員進行了認真細緻的摸底調查工作，並在各村發放、張貼用工企業的招工簡章，截止目前，共有41人分別在石灣環球陶瓷有限公司、聚聲泰電子廠等招商企業進行就業，有效地緩解了招商企業的用工需求。

二、招工工作的主要做法

1、明確職責，責任到人：一是做好勞動力資源的調查摸底，弄清轄區內就業意向人員；二是迅速與招商企業進行聯繫，摸清企業的用工需求；

2、建立長效服務機制：加強村級勞保協管員的職責，明確村級協管員在勞動力資源調查，招工活動的組織，以及農民工進入企業後的利益維護等方面的作用和地位；及時兑現村級協管員的工作補貼，提高他們的工作積極性，形成長效服務意識。

三、存在的問題及下一步工作安排

1、存在問題：一是我縣用人企業薪酬待遇水平較低，缺乏吸引力，外出務農民工仍以廣東、福建等沿海發達地區為主。待遇薪資仍然偏低，二是很多農民工特別是80、90後年輕人寧肯選擇銷售、跑業務或自己創業，也不願意從一線工人做起，招聘員工的企業處於越來越被動的地位。

2、下一步工作安排：一是進一步完算勞動力資源調查工作，在前期調查的基礎上進一步細化信息，及時錄入微機，建立每一個村的勞動力信息庫，為以後的招工工作的順利開展打下堅實的基礎。二是積極跟上級有關部門溝通，及時敦促企業為員工辦理相關保險，維護廣大勞動者的權益。提高工資水平，維護農民工的合法權益。三是責任到人，落實獎懲措施，充分調動鎮村兩級幹部在招商企業招工工作中積極性和主動性。