在線遊戲客服崗位職責
崗位職責:
1、負責在線解答遊戲玩家的問題,比如充值或賬户異常等;
2、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案;+
3、負責進行有效的客户管理和溝通;
4、善於發現潛在客户;
5、熟悉電腦操作,前期會有客服主管培訓;
6、抗壓能力強,可接受上夜班;
7、每天對當天客户反饋進行總結學習,向組長彙報,再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況;
8、崗位晉升制度:客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。
任職要求:
1、高中以上文憑,有護照,沒護照辦理加急;
2、普通話標準,語言表達能力強,擅於溝通,聲音甜美;
3、責任心強,有親和力和執行力,抗壓能力強,具有團隊意識;
4、熟悉電腦操作,打字速度50字/分鐘以上,會簡單的PS;
5、上班時間兩班倒,能適應夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽煙不喝酒無紋身。
崗位職責: 本職位屬遊戲網絡客服工作性質。1、維護現有客户,通過各種網絡渠道開拓新資源,對公司的產品進行宣傳、推廣和營銷。
2、負責對客户的疑問進行解答、處理客户使用過程中需要工程師處理的事項及其他客服服務內容.
任職資格:
1、溝通表達能力佳、性格開朗外向;
2、年齡18-35歲,熟練操作常用聊天工具及軟件,
3、良好的執行力和團隊合作精神。為人誠實、工作積極。
4、熟悉推廣客户服務的業務模式。喜歡和擅長網絡聊天者非常適合。
5、遵守公司規定、能服從安排。能與同事保持良好的合作關係,善於與人交流。
6、能接受夜班工作。能接受長期異地工作
遊戲客服 崗位職責:
1. 負責對公司運營的手機遊戲進行深入研究,在短時間內掌握各種遊戲的玩法;
2. 負責手遊客户電話、玩家QQ羣,對每一位玩家做好優質的服務工作;
3. 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、直至成為遊戲的忠實用户;
4. 處理玩家在線訴求,監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序;
5. 收集遊戲建議並反饋,促使遊戲更加完善。
任職資格:
1. 熟悉計算機基本操作,熟練使用excel、word等辦公軟件;
2. 普通話標準,親和力強,具備較強的電話溝通能力;
3. 熟悉網絡遊戲(尤其是手機遊戲),能夠在一週內,熟悉一款遊戲的基本玩法,能夠解答新手問題, 熱愛遊戲事業,對手機遊戲有一定認識;
4. 耐心細緻,有責任心,具有親和力;
5. 曾負責過BBS論壇者、有客户服務工作或GameMaster經驗者優先。
崗位職責:
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、瞭解用户需求,用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格:
1、熱愛遊戲,遊戲玩得比較多,特別是RPG類;
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力;
3、優秀的團隊合作精神,善於溝通,具有親和力和耐心;
4、具備良好的服務意識,適應遊戲行業客服工作時間;
5、畢業前全職實習,接受2015-2018屆的同學。