公司員工年度工作報告8篇

在工作中只有定期進行工作報告的寫作，才可以讓自己的發展更好，相信大家對工作報告的寫作都不陌生吧，本站小編今天就為您帶來了公司員工年度工作報告8篇，相信一定會對你有所幫助。

公司員工年度工作報告篇1

過去的一年，我從通訊員崗位轉到督查崗位後，在辦公室領導的帶領和指導下，在機關全體同志的關懷、幫忙和支持下，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情景進行總結。

一、自覺加強了理論修養，不斷提高了政治思想素質

為一名機關幹部，政治合格、素質過硬至關重要。為此，我始終堅持把政治學習擺在首位，端正學習態度，明確學習目標，增強學習自覺性。注重完善自身的知識結構和健全自身的知識體系，讓自我儘早、儘快的熟悉工作情景，少走彎路。經過學習對於提高自我的工作本事有較大的促進作用。同時，為了進一步從思想上、組織上真正向_組織靠攏，20__年我參加了入_積極分子培訓班學習，以優異的成績完成了各項學習任務，經過組織考察，目前被確定為預備_員。在此基礎上，始終堅持理論聯繫實際，注重學以致用，努力在掌握理論精髓和精神實質上下功夫，政策理論水平有了新的提高。進取投身實踐鍛鍊，始終堅持正確的政治立場，堅決貫徹執行_的路線、方針、政策，把_和政府的各項工作部署不折不扣地落實到具體行動上。

二、刻苦學習專業知識，努力提高業務水平

辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自我是從教師崗位轉任而來，缺乏從事辦公室工作的相關業務知識，為了儘快更好地適應工作需要，始終注重加強業務學習，拓寬知識領域，優化知識結構，提高業務素質。

1、進取向領導和周圍同志們學習。學習他們為人、做事、處事之道。

2、努力向書本學習。工作之餘，把學習作為自覺行動，堅持向書本上學，學習政務信息、文祕寫作、計算機基礎等方面知識，努力從書中汲取營養，豐富頭腦。

3、注重向實踐中學。經過下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛鍊分析問題、處理問題的本事。四是自覺參加各類業務培訓。20__年以來，先後參加了全省政府系統辦公廳(室)新任祕書人員培訓，省政府政務信息員培訓，系統學習了相關業務知識，有效優化了自我的知識結構。此外，為有效提高自我，我還參加了浙江大學行政管理專業本科自學考試，並以優秀的成績畢業，經過自考學習，不但拓展了自我的知識領域，豐富了知識視野，提高了知識水平，也為工作奠定了較好的基礎。

總之，經過不斷的學習磨練，各方面業務素質方面有了較大提高。具體表此刻：

(1)文字表達本事明顯增強。目前，各種公文、政務信息及領導講話的撰寫都較熟練。

(2)組織協調本事明顯增強。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務，協調各方面關係，較好地發揮了承上啟下、協調內外的作用。

(3)開拓創新本事明顯增強。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，經過創新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平。

三、牢固樹立宗旨觀念，堅持良好工作作風

1、不斷增強事業心和職責感，做到愛崗敬業、樂於奉獻。工作中，始終做到兢兢業業，任勞任怨，不分份內份外，不計個人得失。經常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務，也經常夜以繼日工作。

2、端正工作態度。力求嚴謹細緻，一絲不苟。對工作能夠做到不虛報、不浮誇，求真務實。

3、時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任佈置的工作堅持從整體利益出發，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自我嚴格遵守辦公室各項規章制度，時刻堅持高昂的鬥志和良好的精神狀態。

在即將過去的20__年，由於我的疏忽以及對於工作的不熟練，還是給單位以及同事帶來了一些不必要的麻煩，在今後的工作中，我當更加嚴格要求自我，努力工作，勤奮學習，不斷提高自我的綜合素質，克服畏難心理，不斷提高思想素質，使自我在縣政府政府這個大家庭裏不斷成長，爭取更加出色的完成好各項工作任務。

公司員工年度工作報告篇2

20__年的腳步即將邁向身後，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今後的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。

一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，並積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導佈置的各項工作。終於不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。

二、與各供應商及客户建立並保持良好關係，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(部份藥品一週用量已經超過平時六週的用量)，也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。

三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。

四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。

五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。

六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好後勤保障工作，解決銷售員的後顧之憂。

不足：

一、對於流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

二、因為消息上的不靈通，對於藥品招標及後續工作跟進不夠及時。

20__年度工作計劃

採購部是公司業務的龍頭老大，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷着感恩的心，將明年的工作做了以下部署

一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。

二、對於非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

三、發貨方式儘量以送貨上門為主，儘量減少物流費用。

四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。

五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。

六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋樑。

七、做好物價工作，多方採集消息，提高市場嗅覺能力。

八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為佔領的市場份額而積極努力。

九、對於週期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。

十、繼續做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至優秀銷售員的堅強後盾。

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純為了完成任務而工作，要以創造利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌!

公司員工年度工作報告篇3

根據_文件精神，結合我地區的實際情況，通過精心組織，周密安排，有計劃、有步驟地開展了幹部考核工作，於__年2月底考核全部結束。

1.基本情況

我地區__年度事業單位考核工作從__年11月底開始至1月底結束，歷時2個月。全地區共有在冊事業單位人員_人，應參加考核_人，實際參加考核_人，其中：優秀_人，合格_人,基本合格_人，不合格_人，未定等次_人(主要為新招聘人員)。未參加考核_人(主要為長期病休、掛職、脱產學習)。全地區共評出優秀等次_人，評優比例為_%，嚴格控制在18%以內。

2.主要做法

1)、周密安排，精心組織。根據_文件精神，我們及時向地委、行署進行彙報，按照地委、行署的統一安排，及時成立了__年考核工作領導小組。結合地區實際，研究制定了考核工作實施方案，同時，下發了《_》。對幹部考核的內容、範圍、程序、評定結果等方面提出了明確要求。要求各事業單位及時成立由單位負責人和相關部門負責人及一定比例羣眾代表組成的考核領導小組，負責具體組織實施其所在單位的考核工作。

2)、明確責任，落實到人。為加強我地區__年度考核工作的監督指導，我局指定專人負責此項工作，主要負責各縣市及地直事業單位考核工作的政策指導和監督，處理考核工作中的日常事務和協調工作。對考核過程中存在的問題，及時向考核領導小組彙報，由考核領導小組研究後提出處理意見。

3)、嚴格把關、規範程序。為使考核工作客觀公正、民主公平，要求各縣(市)、地直各單位要嚴格按照考核程序和辦法進行考核。要求各單位在黨委(黨組)的監督指導下，本着實事求是，客觀公正地原則，認真開展考核工作。按照個人述職(總結)、民意測評、領導評鑑、組織審核、反饋複議的程序對工作人員進行考評。嚴格控制優秀比例，對在考核過程中超比例評優的單位，取消多評的優秀名額。

3.存在問題

(一)在平時考核的過程中，個別單位領導幹部對其重視程度不夠，不能及時監督、督促工作人員填寫考核手冊，以至於個別工作人員的考核手冊不能夠及時準確的反映該同志完成的日常工作任務、階段工作目標和出勤情況的真實性。

(二)今年，機關(參照公務員法事業單位)中被評為優秀的人員實行一次性獎勵800元，在事業單位中反響比較大，認為應該享受同等待遇。

(三)個別單位在考核過程中，不能嚴格按照規定的比例確定優秀比例，超比例評選優秀，將矛盾上交，責任上推。

4.今後工作打算

(一)高度重視，加強領導，成立地區考核工作監督小組，把事業單位考核工作作為一項重要的工作去謀劃和思考。

(二)結合事業單位改革工作，在以往考核的基礎上，積極探索新形勢下事業單位考核辦法，完善考核程序，使考核工作更具有操作性和科學性，以達到激勵先進，鞭策後進的目的。

(三)根據我地區出台的《_地直事業單位崗位目標管理辦法》，進一步加強縣(市)和地直事業單位考核工作的監督和管理，注重平時考核，強化年度考核。

公司員工年度工作報告篇4

20__連續兩年被評為嘉獎。__鄉位於__區西北部，是一個比較偏遠落後山區，我來到以後，並沒有感到悲觀，反而以極大的熱情投入到工作中，現將一年來的工作情景總結匯報如下：

一、加強學習，完成主角轉變

我明白，要想從一名大學生轉變成一名優秀的公務員，異常是鄉鎮幹部，需要不斷的加強學習，完成理論與實踐的結合。在工作中不斷鍛鍊和提高自我，堅定不移的執行_的路線及方針政策。此外，還進取參與各種業務培訓和與工作相關的知識學習。經過系統的學習，到達了學以立德、學以增智、學以致用。此刻已基本適應了現任工作，順利完成了主角的變化。

二、嚴於律己，以一個優秀_員的標準嚴格要求自我

_政辦公室是__鄉_委、政府的參謀，是一個窗口單位，擔負着參與政務、管理、綜合服務等重要職責，加班加點，佔用雙休日、節假日是常事。對此，我能以事業為重，正確對待，毫無怨言，始終堅持嚴謹認真地工作態度，以一個優秀_員的餓標準嚴格要求自我，紮紮實實對待每一項工作;無論大事小事，做到幹一件成一件，力求把工作做細、做好、做精。同時主動給自我壓擔子，不給領導添麻煩，做到嚴密周到，科學安排，確保每一項工作落到實處。始終堅持嚴謹認真的工作態度、一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，兢兢業業，受到領導和同事的好評。牢固樹立勤政廉政的意識，廉潔自律，始終做到自重、自醒、自信、自立，時刻銘記自我的歷史使命，自覺同一切腐朽思想行為作鬥爭。

三、任勞任怨，紮紮實實做好本職工作

(一)做好羣眾的接待工作

對來訪羣眾，我都做到了熱情接待，對羣眾提出問題能夠當場答覆的當場答覆，不能當場答覆的給領導彙報後再給予答覆。三年來，共接待羣眾三百餘批六百多人次。

(二)做好上級領導的接待工作

__是中國_間文化藝術之鄉，各級的檢查、考察以及採風異常多，辦公室的接待比較頻繁。我時常告誡自我，辦公室工作無小事，做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，所以我都盡心盡責做好每一件事，以高度負責的精神做好每一項工作。凡是上級領導來我鄉檢查指導工作，我都能夠協同各部室認真準備接待，重大的接待還擬定接待計劃，注意接待細節，確立了辦公室在同事、領導心目中的良好形象，提升了辦公室接待工作水平。

(三)做好機關內務工作

辦公室事多人少，無論是領導的材料、會場的衞生、會前的簽到、會議的服務有時都需我一個人獨立完成，每次會議的召開，我都提前幾天加班加點的去準備。在機關事務管理上，我注重強化服務意識，切實提高為領導服務、為部門服務、為羣眾服務的水平，保證服務到位嚴格按章辦事，做好車輛、飯堂、機關設施等後勤工作的管理。

(四)做好公文處理、材料起草工作

進一步規範文件的起草、收發、管理以及督查等工作，嚴把行文關、政策關、校對關，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質量，較好地完成鄉_委、政府交辦的各項具體事務，沒有出現大的紕漏。準備每一次大會的領導講稿，上報各種信息、材料，編髮《__工作》，傳遞會議精神及_委、政府近期發展思路。做好_務、政務信息公開，保證全鄉幹部羣眾及時瞭解_委、政府的工作動態。

公司員工年度工作報告篇5

一年來，在鎮_委、鎮政府領導的支持和培養下，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的提高，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情景，現將我本年度的思想、工作進行總結：

一、加強學習，提高政治理論和崗位知識水平

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

二、服從安排，努力工作

1、在辦公室工作期間，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，進入主角。我工作的時間不太長，對__鎮的方方面面還缺乏應有的瞭解，而辦公室工作又涉及整個__鎮工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的瞭解認識，經過自我能夠找到的一切資料，逐漸增進自我對鑼圩鎮的瞭解，使自我能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。

辦公室是鎮_政機關上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起着重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是後勤管理工作，自我都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自我辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣貌、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。辦公室是鎮機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個機關的形象。在辦公室的日常工作中，領導和同事們給予了我極大的幫忙，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速地成長起來。

2、協助統計站工作，在分管領導和統計站同事的支持和幫忙下學習到不少有關統計的知識，負責填寫__市價格表;整理並完善19__至20__年台帳統計;完成勞動情景統計報表;做好區市統計台帳迎檢工作;與統計站的同志下到田間地頭完成早、中、晚稻以及其他經濟作物的抽樣驗收。

3、服從領導安排，進取深入基層鍛鍊，進取配合片領導抓好__村掛點工作，較好的完成_委政府下達的各項中心任務：①完成__村生態禮貌村建設②完成新農合徵收任務③完成國債沼氣池建設任務④完成綜治迎檢工作。⑤完成區市計生迎檢工作等。作為__村掛點幹部，我尊重每一位村幹部和羣眾，和大家建立了良好的關係，同時進取深入羣眾之中開展工作。主動跟前幾任掛點幹部和村幹部瞭解村裏基本情景，深入到羣眾中，具體瞭解和掌握計生、穩定生產等方面的情景。

__村二隊建設生態禮貌村的項目，我多次深入該隊，動員和督促羣眾們做好生態禮貌村的建設。當物資補助不足時，及時把情景彙報鎮領導，經過領導多方協調，建設物資在短時間內到位，禮貌村建設順利進行。新型農村醫療合作徵收工作時，我能配合鎮__片領導的要求，統一行動，與村幹部一齊走到到__片的各家各户，宣傳和發動羣眾參加20__年的新農合，在大家的團結協作下，掛點的__村參合率到達，按時按量完成上級佈置的任務。掛點村的工作得到了領導和同事們的幫忙和支持，讓我學到了很多基層農村工作的方法和經驗，今後我將更加虛心的向周圍的同志學習。

三、存在問題

經過一年來的工作，在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，一是政治理論修養不足，二是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高;三是對突發事件的應變本事需要提高。在今後的工作中，我還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力工作，為__鎮的社會經濟建設奉獻自我的一份綿薄之力。

總之，在今後的工作和學習中，自我要更進一步嚴格要求自我，虛心向老同志們學習，注意克服自我的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的提高。

公司員工年度工作報告篇6

20__年的天貓客服工作終於畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20x年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

公司員工年度工作報告篇7

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之??

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

公司員工年度工作報告篇8

今年，營銷部全體人員在公司的領導下，圍繞2020__年初設定的目標任務展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經驗與不足，便於下年度銷售工作的開展，特總結如下。

一、影響銷售指標的因素

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1、受產品質量與交貨時間影響較大。

2、在資金回籠方面，迫於主要競爭對手的壓力，客户多采取後付款，而一些大客户又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、主要工作回顧

1、重點抓工作紀律和職業道德素質。

針對個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，在銷售淡季進行了兩次大規模的集中培訓，同時，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2、加強對經銷商庫存量的管理，限度減少庫存，降低企業風險。

今年，我們加大了對經銷商庫存量控制的管理，使營銷部隨時能夠掌握經銷商的庫存量數據，在保證產品供應的前提下，限度地減少了庫存，降低了企業風險。

3、通過培訓提高業務員的服務質量和業務能力，同時，在平時的日常工作中，我們也要求業務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客户的溝通聯繫，先做朋友，後做生意。

(2)及時瞭解客户的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理。

(3)及時將客户的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客户的需要。

(4)集中精力做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大。

(5)積極參加與新業務的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，迴避企業風險。

三、存在問題

1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。

3、新業務的開拓不夠，業務增長少。