會服務工作計劃精選7篇

通過工作計劃可以幫助我們合理安排工作量，避免工作過度緊張，工作計劃可以幫助我們制定明確的工作目標，提高工作的可衡量性，下面是本站小編為您分享的會服務工作計劃精選7篇，感謝您的參閲。

會服務工作計劃篇1

20xx年我區婦幼衞生工作將繼續貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞婦幼衞生工作的中心任務，以改革理念和法制思維，實現婦幼保健與計劃生育技術服務的資源整合。以保障婦女兒童健康為中心，創新工作思路，拓展服務領域，提高服務質量，為全區婦女兒童提供安全、有效、便捷、優質的醫療保健服務。根據上級要求和市婦幼工作計劃，結合本區工作實際，特制定如下計劃：

一、規範婦女保健管理，提高婦幼衞生服務能力

（一）多措並舉，確保孕產婦健康安全

1、推行孕產婦圍產期全程保健管理。按照國家要求，加強孕產婦孕期健康管理服務，將控制孕產婦死亡率關口前移到孕前和孕早期。在早孕建冊、定期產檢、高危妊娠篩查、孕期高危監護、產後訪視等孕產期保健管理的各個環節，對孕產婦進行全面、系統、細緻的健康監測和管理。同時，加大健康教育力度，將健康教育對象擴大到孕產婦的家庭成員。促進主動就醫，減少孕產期嚴重合並症、併發症的發生，有效減低孕產婦和圍產兒死亡率。

2、提高早孕建卡率，儘早給轄區內孕產婦提供科學、規範的健康指導，提高孕產期保健質量，保障孕產婦生命安全。一是以免費婚檢——婚姻登記“一站式”服務為平台，婚檢時免費為準夫婦發放《準媽媽須知》，面對面進行健康教育宣傳；二是全區10家社區衞生服務中心、1個鄉鎮和11家助產機構協助做好轄區內待孕婦女葉酸投服，登記葉酸投入花名冊，告知待孕婦女孕三個月到孕產婦保健責任單位免費建立《母子保健手冊》；三是各醫療機構及時向xx區婦幼所上報就診孕婦登記花名，婦幼所及時下轉孕產婦保健責任單位；四是孕產婦保健醫生及婦幼專幹定期入户轄區，摸查待孕婦女信息，督促孕婦及早建卡建冊；五是加強街、社區多部門橫向協作，聯合街道計生部門，利用各社區計生主任的工作優勢，及時掌握孕婦動態，發放宣傳材料，督促孕婦儘早建冊跟蹤保健。五是定期開展助產機構孕婦保健手冊使用質量控制，並納入產科質量管理。

3、暢通高危孕產婦“綠色通道”。一是狠抓高危篩查，建立高危個案台賬，特別區婦幼所要建立紅色預警及不宜繼續妊娠登記冊。11個鄉鎮、街道社區衞生服務中心要加強孕期保健服務，認真開展高危篩查，篩查的高危孕婦進行專案管理，定期追蹤隨訪，≥20分的高危必須在48小時內上報區婦幼保健所，轄區內助產醫療機構篩查出的高危孕產婦信息，及時填報妊娠風險預警報告卡，轄區街道社區衞生服務中心每週五由婦幼專幹收取報送區婦幼所婦保科，再由婦保科反饋給各街道或其他區縣，納入高危台賬管理，實行高危信息區街共享。二是紮實落實高危隨訪。區婦幼對高危評分≥20分的高危孕產婦每月進行一次電話隨訪，孕期至少一次面訪，給予孕期全程指導，直至其安全分娩。各街道婦女保健組要對專案管理的孕產婦實行每月一次電話隨訪或面訪。三是健全和完善疑難危重孕產婦急救網絡，制定《xx區危重孕產婦搶救應急預案》，明確各級、各部門、各單位的職責和任務，成立疑難危重孕產婦搶救領導小組和專家組，嚴格執行長衞政發〔20xx〕94號xx市衞生局關於印發《xx市疑難危重孕產婦救治與轉診工作方案（試行）》的通知，統一使用湖南省疑難危重孕產婦轉診、反饋單，保證高危孕產婦急救“綠色通道”通暢。

4、提高危重孕產婦評審質量。各級助產機構要嚴格按照長衞函〔20xx〕119號xx市衞生局關於轉發省衞生廳婦社處關於印發《湖南省危重孕產婦評審實施方案〉(試行) 》的通知的流程進行危重孕產婦評審，每季度一次，及時向區婦幼所上報評審資料，區級評審每年2次，並提出整改意見。

5、繼續鞏固產科建設成果。一是各級醫療保健機構應認真貫徹落實衞生部《孕產期保健工作管理辦法》和《孕產期保健工作規範》以及《xx市高危孕產婦管理制度》，嚴格掌握高危孕產婦分級住院分娩制度，嚴禁截留高危。二是積極促進自然分娩，嚴格掌握剖宮產手術指徵，降低首次剖宮產率。開展促進自然分娩的孕期健康教育與業務技術﹑管理人員培訓,嚴格執行《湖南省衞生廳關於加強剖宮產手術管理的通知》精神，全區剖宮產率控制在40%以下，建立助產服務機構剖宮產率定期通報制度。三是各級醫療保健單位繼續做好出生醫學證明的發放和管理工作。嚴格按照長衞[20xx]141號文件精神，要求專人保管、專櫃存放，印章和空白證書分開保管，首次簽發登記表填寫規範，存根及時歸檔。爭取當年出生嬰兒《出生醫學證明》平均簽發率達90%以上，廢證率不超過1%。每年一月十日前上報《出生醫學證明》管理使用情況年度統計表。區婦幼所每季度將組織產科質量督導，3月和7月區婦幼所將組織愛嬰醫院督導。

（二）提高素質，推進婦女保健規範建設

1、建立健全工作制度。堅持婦幼衞生基層指導工作分片包乾責任制度、“以評代培”制度、督導督查制度、例會制度、通報制度。

2、加大培訓力度。一是舉辦專題業務培訓班。3月份組織舉辦區危重孕產婦評審工作培訓會、4月份組織母嬰保健從業人員培訓班。5月份對全區婦幼專幹進行全員培訓，組織全區11家助產機構進行新生兒窒息復甦培訓；二是“以查促改”，開展機構交叉檢查，經驗交流，相互促進：三是“以評代培”，區婦幼每半年組織一次危重孕產婦評審會議，首先由發生危重孕產婦的醫院婦產科主任介紹病例搶救過程、原因分析，總結經驗與教訓，然後由市區專家講評，舉一反三找差距，使評審會議實際成為適宜技術培訓會。

（三）落實政策，實施婦幼衞生重大項目

1、開展農村婦女病普查普治工作。5-6月做好東山、黎託街道的婦女病普查普治工作，及時將可疑陽性病人進行轉診及確診。對發現的陽性病例實行專人管理、追訪，落實有效的治療措施。

2、實施預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目。將預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作納入婦幼保健常規工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷實施方案和資金使用管理方案。加快補助對象的資金補助力度，全面實行醫療機構“一站式”直補。加強相關專業技術人員的專項培訓，培訓人員覆蓋率應達到助產機構人員的90%以上。提高孕期檢測率，全區設立多點採血，集中篩查的方式，擴大免費篩查面，做好篩查陽性孕產婦和嬰兒的追蹤隨訪管理（新生兒及時轉兒保科管理），為三種陽性孕產婦及其新生兒實行免費母嬰阻斷。對孕28周前檢測不達標、未落實相關干預措施的單位進行通報。

3、提高婚前醫學檢查質量。繼續實行免費婚前醫學檢查與婚姻登記一條龍服務，切實提高婚檢質量和效率。強化宣傳，引導羣眾自覺婚檢，免費發放葉酸，形成工作合力，婚前醫學檢查率達90%以上。落實婚前醫學檢查的病例討論、轉會診、追蹤隨訪等制度，加強婚前保健的質量控制，每季度進行一次全面質控，完善婚檢項目，完整率90%以上。建立健全婚前醫學檢查發現疾病的轉診網絡。

4、規範增補葉酸工作。繼續執行《xx市增補葉酸預防神經管缺陷的項目實施方案》，規範葉酸發放流程，及時掌握工作實際進展情況。擴大發放渠道，實行婦幼保健和醫療機構兩條線同時發放。完善縣、鄉、村三級台賬（包括計生免費發放的），對葉酸的領取、發放及服用情況及時進行登記，逐級彙總上報。增補葉酸工作將納入本年度工作目標考核內容。

5、執行《xx區農村孕產婦住院分娩基本醫療全免費實施方案》。力爭補助率達95%以上。對計劃外生育、外地分娩等特殊情況農村孕產婦，應簡化兑付手續，落實回補政策。洞井、東山街道社區衞生服務中心及跳馬鎮衞生院按月做好農村孕產婦住院分娩補助，並將經費補助信息及時上報。

二、提高兒童保健管理、創建兒保服務示範點

（一）加大兒童保健服務技術推廣，提高服務能力

1、規範0-6歲兒童健康管理。加強0-6歲兒童健康隨訪，抓好0-3歲兒童系統管理及0～6歲兒童健康管理，加強兒童健康信息檔案監察和管理，7歲以下兒童建檔率達90%，血紅蛋白檢測率達70%以上。

2、圍繞兒童保健服務8項技術規範對縣鄉兩級兒童保健專業技術人員開展理論培訓、技能操作培訓，提高基層人員服務水平。以xx市婦幼保健院兒童保健中心為平台，為縣、鄉兩級兒童保健專業人員提供以進修實習為主的兒童保健操作技能培訓，提高實際培訓效果。

3、加大工作督導力度，利用網絡平台開展兒童健康信息實時督導。做好服務體系標準化、規範化建設；規範服務流程落實轉診機制；落實高危兒及營養性疾病兒童分級管理，建立高危兒及營養性疾病識別、轉診工作規範與機制。

4、規範托幼機構衞生保健管理，建立托幼機構衞生保健員網絡體系，健全託幼機構衞生保健工作質量控制體系，做好托幼機構衞生保健工作信息管理及上報工作。

5、加強兒童眼、耳、和聽力及口腔保健，做好常見病的早期識別及異常兒童的轉診、接診工作。

（二）有效控制兒童死亡率

１、加強助產機構新生兒復甦適宜技術推廣，逐級開展新生兒窒息復甦培訓工作。開展助產機構新上崗專業人員新生兒復甦技術的規範化培訓工作。落實執行新生兒窒息病例評審制度。

2、開展5歲以下兒童死亡專項信息質控，減少兒童死亡漏報，杜絕瞞報。完善新生兒死亡評審工作制度。

3、完善兒童急救網絡，建立和完善新生兒危急重症救治長效工作機制。開展兒童意外傷害防範宣傳教育及兒童院前急救知識培訓。

（三）創建兒童保健合格區、促管理促發展

我區新址落成後將進一步推進我區兒童保健服務合格區創建工作及開展兒童保健優質服務示範單位創建活動，我們將以兒童保健合格區為創建示範點，帶動全區縣、鄉級兒童保健門診建設工作全面開展，加大力度，爭取政策及政府的大力支持，改善服務條件及環境，落實人員配置，按計劃完成創建工作。

（四）提高兒童健康水平和出生人口素質

1、繼續做好出生缺陷綜合防治工作，規範開展新生兒聽力篩查工作。建立新生兒聽力篩查服務質量控制管理體系，逐步落實聽力篩查、診治機構服務質控標準，確保工作規範有序地開展。新生兒聽力篩查率達95%以上。

2、逐步擴大新生兒疾病篩查病種，新生兒疾病篩查率達96%以上。做好篩查質量控制及信息管理，規範陽性患兒的轉診、登記、管理工作。

3、做好生長髮育偏離兒童的監測、轉診、管理工兒，做好高危兒保健及兒童營養性疾病的管理工作，開展兒童早期發展及促進兒童康復工作，利用市、縣及兒童保健門診技術優勢，完善高危兒、發育偏離兒童的管理、促進及干預。

三、加強婦幼健康教育、實現信息網絡化

（一）健全健康教育隊伍。創新工作模式，充分利用孕婦學校、家長學校、孕產期及兒童保健門診、社區衞生服務中心等婦幼保健工作陣地，大力宣傳母嬰保健、優生優育、重大公共衞生項目等衞生保健知識和政策，提高羣眾的自我保健意識和公共衞生服務主動參與意識。

（二）建立信息管理網絡。推進婦幼衞生信息化建設，落實婦幼衞生信息管理。強化信息隊伍培訓，做好信息資料檔案管理，逐步啟用《湖南省婦幼衞生信息管理系統》（新版），依法依規開展婦幼衞生信息的收集、整理和上報工作。

會服務工作計劃篇2

為認真貫徹落實《市文明委關於在全市進一步推進志願者服務活動的通知》文件精神，充分發揮農機系統志願服務隊的能動作用，引導廣大農機系統幹部羣眾積極投身以關愛他人、關愛社會、關愛自然為重點的志願服務活動，響應我市文明辦志願服務活動號召，農機局領導班子經認真研究決定，在全市農機系統開展志願服務活動。現將本年度志願服務工作計劃如下：

一、指導思想

以十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為根本，着力壯大農機系統志願者隊伍，傳播志願服務理念，推進志願服務制度化，廣泛開展以關愛他人、關愛社會、關愛自然為重點得志願服務活動，為“智力跨越敢炒、加快全面小康”進程作出更大貢獻。

二、活動原則

1、自願性原則。充分體現農機局工作人員的個人意願，志願者參與和選擇服務的項目不帶有強制性，均採取自願原則。

2、公益性原則。志願者服務是工作人員自願為農民機手和市民羣眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出於奉獻社會和人文關懷而付出的無私奉獻。

3、組織性原則。建立活動領導小組，在領導小組的統一領導下，有佈置、有落實、有檢查、有考核，確保服務工作有序進行，落到實處。

三、活動安排

按照市文明辦活動要求，規範建立農機志願者服務隊，號召黨員幹部充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，積極開展服務活動。具體方法如下：

1、宣傳發動（4月15日-4月20日）

組織學習市文明辦《關於在全市進一步推進志願者服務活動的通知》，發動農機系統廣大幹部職工參與志願服務活動。制定農機系統志願者服務活動計劃，利用“平安農機通”、“政府網農機窗口”等通迅和媒體公佈活動方案，營造活動氛圍。

2、登記造冊（4月17日-4月23日）

發放《農機局志願者註冊登記表》，號召農機系統幹部職工踴躍報名參加志願者服務活動，根據個人的意願和實際情況登記參加的服務項目。

3、組建隊伍（4月18日-4月25日）

志願者服務領導小組召開專題會議，按照各人的特長和服務項目進行分組歸類，合理劃分志願者服務分隊。組建農機局志願者服務“送安全檢審下鄉”、“送農機培訓到村”、“送維修技術到户”等志願者服務小分隊，

4、開展服務（4月19日起至年底）

農機系統志願者服務隊以到社區集中公益服務和送農機下鄉分散服務活動相結合的形式進行。集中服務活動由領導小組統一組織領導，堅持每兩個月開展一次“義務奉獻日”；分散服務活動由農機技術人員根據農機業務工作需要，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內容

定期到迎豐社區、掛鈎幫扶點、農機合作社、農機大户、鄉村田間地頭等開展志願服務。將志願活動與農機業務工作緊密結合，開展農機安全檢審到鄉鎮上門服務、農機維護技術到田頭指導、農機實用技術培訓直接在鄉村辦班等活動。

五、相關要求

1、切實加強領導。成立由局主要負責同志為組長的志願服務領導小組、將志願服務活動列入全局年度工作計劃，明確工作目標和重點，突出農機服務特點，確保農機系統志願服務隊開展活動有徑可循，有章可依。

2、建立活動台賬。建立服務志願隊活動登記和情況反饋制度。志願者服務隊每次服務活動之後，要在活動記錄本上填寫活動時間、活動人員、活動地點和活動項目。虛心接受農民機手和市民的反饋意見，服務隊負責人要及時向領導小組彙報情況。

3、營造活動氛圍。開展志願者服務活動期間，每位志願者要佩戴志願者統一服務標識，彰顯農機局志願者服務隊形象；充分利用各種宣傳媒介，大力宣傳在今年的志願者活動中湧現出來的典型事例和先進個人，不斷增強志願者的積極性，擴大農機系統志願者在社會和羣眾中的影響力。

會服務工作計劃篇3

為了做好下半年的各項工作，現結合xx區安泰街道加洋社區實際現狀，初步擬出下半年工作計劃如下:

1、把爭先創優活動和“135”城市黨建工作模式相結合，根據社區實際情況立足於“服務黨員、服務羣眾、服務發展、服務社會”以“平安木屋區”為品牌，以打造”宜居工程“為主題，開展黨建項目創新工作。繼續加強和改善基層黨組織建設，努力形成黨政和諧，進一步加強班子建設，繼續開展創先爭優活動，把該項活動至始終貫穿於社區的日常的工作中。全面落實黨風廉政建設，牢記服務居民宗旨和廉政意識。加強共駐共建工作，充分發揮轄區單位的資源優勢，促進社區各項工作。

2、社區工作緊緊圍繞：保民生、保安全、創文明城區，構建和諧社區、和諧家園。

3、下半年十八大召開之前，做好社區的維穩工作，特別關注南洋新村、烏山苑與烏山新村住户的思想動態。治安工作更要上下共同關注以加強加洋巷木屋區為重點，做好防火防盜工作，加強保安隊伍建設，努力做好少發案、不發案，保居民羣眾一方平安。

4、進一步抓好計生工作，做到勤入户，特別是流口登記錄入，落實好雙查工作，努力做好孕前優生檢測工作，緊緊圍繞控制人口數量，提高人口出生質量，這一任務來做工作。

5、做好無物業小區(特別是教場小區)的長效管理，鞏固整治效果，加強加洋巷衞生保潔，通過真抓實幹，廣泛宣傳，具體落實，使社區更加文明和諧。

6、關注民生，做好全民醫保工作，城鎮居民養老保險工作，積極尋找渠道，為下崗人員提供再就業機會，認真做好退休人員和失業金的認定工作。

7 、關心弱勢羣體，積極推進居家養老工作，儘快建好社區居家養老服務站，定期走訪低保户、困難邊緣户，瞭解他們生活情況，及時幫助他們解決困難。並在重大節日給予慰問。

8、繼續做好經濟工作，積極配合街道經濟辦走訪轄區企業。加強本轄區內的租賃税徵收工作。

9、根據區、街佈置做好新一屆社區兩委班子換屆選舉工作。

以海峽西岸經濟區發展規劃為契機，把握髮展機遇，努力把社區各項工作做得更好。

根據前半年的工作開展情況，結合上級有關文件精神，在下半年，我鎮將進一步統一思想，提高認識，進一步加強領導，明確責任，進一步強化措施，總結經驗，進一步真抓實幹，務求實效，具體做好以下六個方面的工作：

(一)做好我鎮xx年村級組織換屆選舉工作。選出讓黨員、羣眾滿意，黨委、政府放心的村“兩委”班子。

(二)加快重點項目推進，促進經濟發展。一是利用國際旅遊島建設和創建國家衞生縣城為契機，大力開展文明大行動活動，不斷提高我鎮農民的文化素質和社會文明程度。二是加快培育獨具特色的產業，積極打造出我們的品牌，努力擴大山口鵝、太平兔、美亭山羊、長安肥牛等畜牧養殖規模，形成產業化。三是依託我鎮豐富的資源優勢，大力發展旅遊業，增加農民的收入。四推進南渡江兩岸“四廠”的搬遷、鎮綜合服務樓等重點項目的建設，不斷加快推進城鎮化進程，打造縣城娛樂之都。

(三)立足文明生態村建設，優化美化生態環境。一是堅持把生態文明建設放在更加突出位置，努力實現環境、形象、內涵和品質的全面提升;按照“美麗鄉村”建設的目標和要求，推進各新農村建設步伐，全面提升我鎮新農村建設水平。二是做好森林防火工作，完成植樹造林5000畝;三是探索環境衞生管理社會化服務新機制，嘗試開展保潔道路分段承包責任制，確實改善農村生活環境。

(四)創新社會管理，努力促進社會和諧穩定。一是完善基層社會管理和服務體系，充分發揮羣眾參與社會管理的基礎作用;二是全面落實安全生產目標責任，加強食品、藥品安全監管，繼續開展“打非治違”、“食品安全整治”等專項行動，紮實推進企業安全生產標準化創建，積極開展隱患排查治理，嚴厲查處違法生產經營行為;三是加強應急管理機制建設，全面提高預防和處置各類突發事件的能力;四是健全信訪、司法工作機制，排查化解影響社會穩定的不安定因素和矛盾糾紛，推動社會矛盾化解納入法制化軌道;五是切實做好計劃生育工作，重點抓好結紮措施的落實為主，較好完xx縣下達的工作任務，使我鎮的計劃生育工作上新一個台階。

(五)關注百姓福祉，持續改善民生。一是大力推進現代農業發展。加快發展農業生產標準化力度，樹立品牌意識，以標準化生產保證產品的高品質，促進我鎮農產品品牌由數量型向質量型轉變。二是推進社會保障體系建設。落實中央各項強農惠農政策，增加農民收入;做好新農合、新農保工作，做到應保盡保，引導羣眾參加各類養老保險;做好低保、五保户和其它困難羣眾補助、救助工作，農村危房改造工作;積極搭建就業平台，舉辦技能培訓班和招聘會，促進農民就業創業。三是大力推進公共文化服務建設。提升改造文化室和農家書屋，充實農村文化工作人員隊伍，豐富羣眾文娛生活;加大科學普及力度，提高廣大羣眾的科學文化素質。五是大力推進教育衞生事業。加大教育投入力度，加快推進學校、幼兒園的軟硬件設施建設，提高辦學(園)水平;積極籌建鎮教育基金會，全力資助優秀學子完成大學學業。

(六)加強自身建設，建設活力政府。突出抓好乾部作風建設，積極帶頭弘揚“五加二”、“白加黑”精神，聚精會神幹事業，一心一意謀發展;嚴格執行廉潔從政各項規定，全面落實黨風廉政建設責任制，加強對黨員幹部特別是領導幹部的理想信念、政治品質、從政道德和廉潔從政教育;深化政府信息公開，暢通政民互動渠道，積極迴應羣眾呼聲，切實解決羣眾反映強烈的熱點、難點和重點問題，全面提高政府的公信力和執行力。

會服務工作計劃篇4

每個新季度的出現都意味着身為酒店服務員的自己將會遇到新的挑戰與機遇，事實上已經結束當前服務工作的我已經做好了迎接4月份挑戰的準備，無論是以往服務工作中積累的經驗還是同事的協助都能為我提供不少便利，只不過在酒店的發展過程中還是要秉承小心謹慎的作風才能為客户提供更好的服務，為此我提前規劃了4月份的行程並期待能夠獲得服務能力的提升。

在進行規劃的同時應當先彌補自己在服務工作中存在的不足才行，實際上由於還未能將服務禮儀融入到日常習慣中導致我在這方面做得並不好，尤其是酒店領導沒有進行監管的時候很容易因為自身的鬆懈導致疏忽出現，即便沒有因此導致客户的評價受到影響也要引起相應的重視才行，所以在4月份的服務工作中應該在完成自身任務的情況下加強對酒店禮儀的學習才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習慣之中無疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對於酒店服務工作的各類敬語也要熟記於心才能迎接隨之到來的各項挑戰。

對於酒店服務工作中做得不到位的地方還需要加強對服務技巧的學習才行，除了在服務工作中注重細節以外便是養成寫工作日誌的習慣以便於進行分析，通過不同時間段完成服務工作的對比找出自身需要進行改善的地方，另外製定計劃與進行總結的習慣也要加以養成才能為服務工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導致很多看似簡單的服務工作難以將其做到令酒店領導滿意，所以無論是出於自身發展還是提升能力的目的都要解決這部分問題才行。

在日常的清掃工作中也要盡職盡責才能為客户營造良好的居住環境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬於自身的服務優勢才行，環境的乾淨與否和服務禮儀的好壞自然能夠體現出酒店服務員的能力是否足夠優秀，所以4月份的服務工作需要做好基礎性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當客户在酒店居住期間能夠感受到環境的乾淨整潔自然能夠給予良好的評價，為了酒店形象的維持也要在服務工作中盡到自己的職責所在才行。

儘管已經制定好4月份的酒店服務工作計劃卻也要加強自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務工作中的意外都有可能導致計劃受到嚴重的干擾，所以我應該盡力將工作計劃落實下去才能確保自己在4月份的酒店服務工作中取得相應的成就。

會服務工作計劃篇5

一、售後人員應具有的條件

售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：深圳人才網

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序

1、建立客户意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客户説明及解釋工作，規定與客户溝通協商。

4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客户。

5、客户確認處理方案後，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴的方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者説話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所瞭解的問題向客户複述一次，讓客户予以確認。

瞭解完問題之後徵求客户的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下論，要下判斷，也不要輕下。

將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步瞭解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用户，如修車店那兒瞭解一下。

如果客户所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客户認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客户交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關係?

b：當你努力把問題解決之後，客户有無今後再度購買的希望?

c：爭執的果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客户的要求是什麼?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客户方面不合理;且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方説：“no”

與客户協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，儘可能聽取客户的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

協助有了論後，接下來就要作適當的處置，將論彙報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客户，並且在以後的工作中要跟蹤落實果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客户補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客户要求油品特殊包裝的或附加其它識別標誌的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客户反映滿意為止。

四、處理客户户抱怨與投訴的方法的七一點

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，還不要批評客户的不足，而是鼓勵客户傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客户的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客户有抱怨或投訴就是表現出客户對企業的產品及服務不滿意，從心理上來説，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客户之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客户的抵融情緒。俗話説：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客户投訴或抱怨的信息，即向客户電話或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，當天給客户答覆。

4、語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就説“你怎麼用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客户溝通，即使是客户存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客户失望並很快離去。

5、補償多一點

客户抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客户抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客户的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規定)，客户得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客户投訴和抱怨的果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客户參觀成功經營或無此問題出現的客户，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

五、六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客户發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客户的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。

當顧客發泄時，你的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客户覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經瞭解了他的問題。

道歉並不意味着你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客説，你已經瞭解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或着恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：瞭解當時的實際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什麼?如果顧客給你説：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。

你去看病的時候，醫生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎?不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什麼樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供瞭解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記住：開發一個新客户的費用是維護老客户費用的五倍!

“當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——乾淨徹底地、令顧客滿意地處理掉。”

6、跟蹤服務。

是否處理完成後就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。

六、在處理客户投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客户下判斷。

客户是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客户的立場上看問題。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己嗎?你會説牀不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

會服務工作計劃篇6

xx鎮便民服務中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務中心組織、協調、指導和監督職能，真抓實幹、夯實基礎，開拓創新，為改善全鎮經濟發展軟環境做出新的更大的貢獻。xx年便民服務中心要在鄉黨委、政府的領導和縣相關部門的指導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿於工作始終。

一、規範工作管理，提高服務水平

鎮人民政府、相關部門應密切配合，加強對各進駐部門的協調、監督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務；進一步完善各項規章制度、管理辦法並狠抓制度落實，及時發現和整改制度執行中存在的的問題，使管理更加規範和科學；進一步規範窗口人員管理，嚴格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務工作不缺位、不脱節、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規違紀行為的監督；對需報上級政務服務中心窗口部門辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。

二、改進工作態度，提高服務品位

接待服務對象、辦理有關審批手續、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務枱面、辦公桌椅、地面等保持乾淨衞生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，儘可能做到早辦、快辦，方便羣眾。

三、創新工作方式，提高服務效率

一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻户曉、人人皆知。二要依託電子政務外網，按照“延伸共享、服務實用”的原則，完善便民服務信息平台，創造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與縣政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

四、強化工作監督，保證服務質量

中心將繼續開展加強機關作風整頓活動，提高中心整體素質。改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高羣眾滿意度；進一步暢通監督渠道，以崗位監督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和羣眾的監督，並對各窗口授權情況及工作人員的工作態度、服務質量進行監督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務質量。

在今後的工作中，在鎮黨委、政府的正確領導下，我鎮便民服務中心將結合實際，採取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協力，把虛事做實、實事做好，真正發揮便民服務中心的作用。把優化政府服務環境放在首要位置，努力為人民羣眾營造優良的政府服務環境，要設身處地地考慮羣眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環節，提高辦事效率。

會服務工作計劃篇7

一、指導思想

以黨重要思想為指導，認真貫徹黨的精神，樹立後勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，努力完成學校下達的後勤工作任務。

二、工作目標

以管理為中心，按照學校後勤工作的強化管理，提高後勤人員的素質和技能。牢固樹立為師生、為教育教學服務的思想，使學校後勤人員為全校師生和教育教學活動提供優質、周到、一流的服務。

三、工作措施

根據學校xx年學校後勤工作計劃的工作意見和思想政治工作計劃的要求，我一定樹立愛崗敬業思想，為師生、為教育教學服好務。

1、認真做好學校開學儲備工作，保證學校正常開學。積極協助學校圖書室分發同學們的課本和作業本。積極協調和搬好各班的桌椅，使學校開學儲備工作順利進行。

2、積極協助學校做好工作，搞好學校環境衞生。每天早晨積極把中心校、學校辦公室、會議室、接待廳和財務室等清潔區打掃乾淨並把桌椅擺放整齊。

3、做好教師飲水、學生飲奶、辦公服務及會議服務等工作。為師生、為教育教學服務，給教師、學生提供優雅舒適的學習環境。