工作總結及計劃範文精選7篇

工作總結可以幫助我們認識到自己的職業發展方向，規劃未來的職業道路，通過工作總結，我們可以對自己的工作態度和職業道德進行反思和提升，塑造良好的職業形象，以下是本站小編精心為您推薦的工作總結及計劃範文精選7篇，供大家參考。

工作總結及計劃範文篇1

轉眼來新福已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來説是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來説真的不是一件易事!

來這裏的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裏對我來説是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來説真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們説，我們上班並不是説我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是新福物業，請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主説：“謝謝，再見!”

3.撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時説：“謝謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並説：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上説的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衞生，利用下班時間!

工作總結及計劃範文篇2

一、指導思想：

本學期學校少先隊工作將落實好共青團中央、教育部、全國少工委《關於深入貫徹落實__重要講話精神在中國小少先隊員中廣泛開展培育和踐行社會主義核心價值觀活動的通知》(中青聯發[__]16號)和《關於組織各級少工委幹部、總輔導員深入宣講__今年“六一”重要講話精神的通知》(中少發[__]4號)文件要求及上級有關部門的工作精神，在學校工作的引領下，結合本校的實際情況和特點，準確把握少年兒童健康成長的方向，培養立志向、有夢想，愛學習、愛勞動、愛祖國，德智體美全面發展的好少年。在工作中以愛國教育、安全教育、養成教育為主線，以少先隊活動為載體，有計劃地開展符合學校實際的、符合少年兒童身心特點的、豐富多彩的教育活動，把我校的少先隊工作推上一個新的台階。

二、工作要點：

(一)做好隊伍建設，提升育人意識。

1、注重輔導員隊伍的建設。結合本學期學校工作重點，進一步加強班主任隊伍建設，培養一支素質優良、精幹實效、開拓進取的班主任工作隊伍。繼續做好班主任、輔導員的培訓工作，加強跟蹤指導，發揮優秀班主任、骨幹班主任的帶頭、輻射和指導作用，通過班主任經驗交流、班隊會觀摩等形式，促進班主任管理班級的工作水平和工作能力的提高。

2、增強德育責任意識。把德育工作作為育人工作中的頭等大事，每個教師都應參與其中，樹立德育是為全體學生提供服務的觀念，做到全員育人，全程育人。

3、健全和完善少先隊組織。把少先隊大、中、小隊幹部等隊伍的建設和管理工作作為本學期的重點工作，充分利用各班輔導員、發揮少先隊幹部組織在班集體建設的作用。作好新學期少先隊大隊的換屆選舉，每月召開“大隊幹部例會”，對他們的工作提出要求，讓他們在各方面都起到帶頭作用。發揮學校督導隊的小主人作用，指導並帶領他們檢查好學生常規，做好衞生、活動秩序、兩操、紀律等方面的檢查。並及時公佈常規檢查結果，做好每週一次“星級班級” 評比。

(二)抓好陣地建設，創設育人環境。

1、重視每週的升旗儀式，安排好每週一“國旗下講話”的人員和內容。能結合每週的主題，突出講話內容，做好宣傳教育工作。本學期要對旗手升旗進行全面的訓練，從升旗到指揮都進行培訓，提高其熟練程度，做好每週的升旗儀式，並做好升旗儀式錄相比賽。

2、重視班級文化的建設。充分利用班級宣傳欄、板報、圖書角的宣傳作用，積極開展各類小主題教育實踐活動。搞好班級文化建設，每月更換和評比板報。

3、健全和完善學校紅領巾廣播站及校刊的出版。本學期，紅領巾廣播站的播出時間和內容不變，繼續發動中高年級學生積極投稿，要求各班主任繼續抓好稿件的質量和收聽的情況。認真做好校刊的編輯和出版工作，加強校刊的內容審定和版面的編排工作。

4、重點加強中隊建設。規範隊課程序，加強主題的針對性，做到精心安排內容，精心設計過程,保證專課專用。

5、加大對《少先隊活動》和《國小生週報》等隊報隊刊使用，用少先隊的文化加強對少年兒童的思想教育,全面提升少先隊整體工作水平。

(三)加強養成教育，提升育人氛圍。

1、深入開展學生常規的養成教育活動。組織隊員學習《國小生守則》、《國小生日常行為規範》。加強日常行為習慣的檢查督導，嚴格執行星級班級的評比細則，促進各校精神文明建設。本學期在行為規範方面具體做到：在校園裏不吃零食、不喝飲料，上下樓梯要輕聲慢步，不追打鬨鬧;講究環境衞生，教室裏要做到淨化、綠化、美化;同學間團結友愛不打架罵人;推廣禮貌用語與普通話。

2、加強社會主義核心價值觀的教育。以中隊為單位，開展一次“核心價值觀記心中”主題隊日活動，組織少先隊員將社會主義核心價值觀 “富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”三個層面(國家、社會、公民)要求和__“立志向、有夢想，愛學習、愛勞動、愛祖國”要求牢記心中。以中、小隊為單位，開展一次“説優點、講不足，手拉手、同進步”主題隊會，要讓少先隊員講講自己和別人的優點，同時請大家指出自己的不足，明確改進的方向和樹立學習的榜樣。發動少先隊組織在課內外、校內外廣泛開展“爭當美德小達人”活動。要積極參加全國少工委部署開展的“選樹最美少年”活動，鼓勵中國小少先隊員通過“最美少年”活動專題網頁()推薦自己身邊的“最美少年”個人和集體。

3、加強行為規範的養成教育。以愛國主義為龍頭，開展民族精神、感恩、誠信、安全、法制、心理健康教育主題活動。開展以“文明禮儀”的文明禮儀體驗活動，以中隊觀摩活動、文明禮儀知識競賽帶動各校進行文明禮儀實踐活動。在學校營造“學禮儀、講文明、懂禮貌”的氛圍，打造和諧校園環境。以習慣養成為基本載體，促進少年兒童思想道德建設水準提升和個體素質全面發展。積極引導少年兒童親身實踐體驗，把做人、做事的基本道德素養要求轉化為良好的行為習慣，讓少年兒童感受習慣養成的喜悦，感受健康成長的快樂。

4、多方位做好安全教育。利用國旗下講話、晨間談話、開展主題班隊活動、櫥窗宣傳等形式進行安全法制教育，特別是防溺水及自護自救能力的教育。通過每月的安全緊急疏散演練、交通安全知識講座、法制教育報告會、觀看錄像等形式，強化學生的法制觀念，提高是非辨別能力，強化安全意識。密切家校聯繫，結合社會實踐、家訪、家長會等載體，構建家、校、社會三維德育網。

5、加強對學生的心理健康教育。繼續開展有關學生心理健康研究活動，做好個案的積累和研究工作。組織有關教師外出學習，通過開辦講座及班會課開展系列活動，密切關注學生心理素質的發展，挖掘學生的潛能，幫助學生形成健全的人格，培養承受挫折的能力、超越自我的勇氣，具備良好的心理品質。尤其要重視單親家庭、特困家庭學生、留守兒童和外來務工人員子女的教育。

(四)利用各種節日、紀念日，開展育人活動。

1、結合重大節日、紀念日(教師節、國慶節、中秋節、重陽節、元旦等)適時地組織活動，對學生進行教育。如9月10日我國第31個教師節，以“帶頭踐行社會主義核心價值觀”為主題教師節慶祝活動;9月第三週是第十八屆全國推廣普通話宣傳週，學校將積極營造育人氛圍，以班為單位召開“説好普通話，圓夢你我他”的主題班會;9月20日是我國公民道德宣傳日，大力宣傳公民道德，傳揚我國優秀的傳統道德風尚;10月1日國慶節開展“向國旗敬禮”網上簽名活動;10月13日建隊節，組織各校少先隊員，以大隊為單位，舉行新隊員入隊儀式，以中隊為單位，開展少先隊隊知識和敬隊禮評比活動。元旦前夕，各校各班舉行“歡慶元旦”的中隊主題班會活動。

2、以《福建省 “少先隊先鋒行動”五年規劃》為指導，開展“學行鋒 見行動”活動，組織學生加強各項實踐活動，各校開展“學行鋒 見行動”中隊主題活動。通過活動培養學生學習先鋒，以先鋒為榜樣，做優秀的少先隊員。

3、以“我是小小志願者”為主題，繼續開展紅領巾志願活動。通過“大手拉小手”活動，帶動高低年級同學手拉手，營造平等、互助、友愛的和諧社會氛圍，利用本地生和外地生一起手拉手，共創和諧平安的校園。

4、以上級的文件和通知精神，組織隊員積極參加各種競賽活動，展示隊員的多才多藝，提升隊員的競爭意識。

三、具體工作

九月：

1、舉行開學典禮，組織收看《開學第一課》。

2、召開大隊輔導員會議。

3、制訂計劃，調整大隊組織，增選播音員和大隊幹部。

4、慶祝教師節，各中隊召開“社會主義核心價值觀”主題教育活動。

5、一年級新生的入學教育及各個年級學生的養成教育。

6、做好推普周活動。

7、做好公民道德日宣傳活動。

8、慶祝我們的節日——“中秋節”

9、辦一期以慶祝“中秋節” 、“教師節”為主題的黑板報。

十月：

1、慶祝國慶節。

2、慶祝建隊日，新隊員入隊、舉行結合文明禮儀知識、隊知識和敬隊禮評比、評選優秀隊員及輔導員活動。

3、加強行為規範養成教育活動。

4、加強安全教育活動。

5、辦一期以慶祝國慶、建隊節和文明禮儀為主題的黑板報。

十一月份：

1、舉行“119”消防知識講座及緊急避險消防演練活動。

2、舉行“社會主義核心價值觀”中隊主題觀摩活動。(中心國小)

3、半學期工作總結。

4、開展班主任工作經驗交流會(彙編)。

5、心理健康知識講座。

6、辦一期以“消防安全教育”為主題的黑板報。

十二月：

1、進行法制宣傳教育。

2、舉行防火安全教育。

3、舉行 “記住要求、心有榜樣、從小做起、接受幫助”中隊主題觀摩活動。(前洋國小)

4、開展“”愛國運動紀念活動。

5、辦一期以“法制安全教育”和“我愛讀書”為主題的黑板報。

一月份：

1、各班舉行迎新年活動。

2、評選校園“文明之星”。

3、撰寫少先隊工作總結。

4、安排好各年級寒假社會實踐活動。

5、辦一期以 “迎新年” 為主題的黑板報。

__區__中心國小

工作總結及計劃範文篇3

xx年，xx社區計生協會小組在區計生委、xx街道計生辦的指導下，認真貫徹落實克拉瑪依區、計劃生育工作會議精神，積極探索完成人口與計劃生育工作的新思路、新途徑。較好地完成了上級下達的人口與計劃生育各項目標任務，現將社區一年來的工作總結如下：

一、為了切實加強對計劃生育工作的領導，使人口與計劃生育工作落到實處。

我們始終堅持以黨政領導“一把手”親自抓、負總責為核心的人口與計劃生育目標管理責任制和計劃生育“一票否決”制，使xx社區的計劃生育工作得到了順利進展並在～年年終考核中也取得了較好的成績。

二、為增強男性自身的認識，提高男性保護配偶和自我生殖健康的意識。

在xx日男性生殖健康日、艾滋病日組織轄區男性羣眾25名舉辦了男性生殖健康、預防艾滋病知識答卷活動。

三、加大以《條例》、《人口與計劃生育法》為主要內容的計劃生育宣傳力度，

始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，開展了以“婚育新風進萬家”為主題的一系列內容豐富、形式多樣的宣傳教育活動。為轄區2名產後哺乳期育齡婦女進行家訪，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門，營造全社會人人都關心、支持計劃生育工作的良好氛圍。

四、x日，xx社區邀請xx醫科大的丁教授為轄區的32名育齡婦女講解了女性生殖健康講座，

目的在於增強育齡羣眾對自身的健康瞭解，掌握運用正確的預防方法，對自身的健康進行調適，擁有一個健康的身體。

五、x日下午，xx社區利用社區視頻學校組織轄區育齡婦女28人收看了cctv-新聞會客廳人口日專題片，

通過觀看使大家更加重視人口和計劃生育工作，用現行生育政策規範自己的婚育行為，以自己的模範行為，減少人口從多給社會帶來的壓力，為世界人口的穩定和發展做出自己積極的貢獻。

六、xx社區為轄區45名流動人口辦理了臨時婚育證明、

為2户居民辦理了獨生子女費、為4户流動人口育齡婦女辦理了生育聯繫卡、為3户居民辦理了轉獨生子女費證明、為1户純居民辦理了二胎指標、上報第二批符合政策享受獨生子女費的家庭名單。

七、為了提高計生宣傳員的業務素質，更好地為育齡羣眾服務，

xx日計生宣傳員參加了區計生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動，並獲得了2等獎。

八、為了使少數民族育齡婦女正確選擇使用避孕藥具，

xx日，xx社組織轄區少數民族育齡婦女參加了有xx街道計生辦舉辦的少數民族藥具知識培訓，目的在於提高少數民族育齡婦女自身保護意識，擁有一個健康的身體。

九、為了加強和規範流動人口管理，

實行流動人口動態管理，摸清育齡婦女底數，建立了流動人口信息台帳，每季度還對轄區的流動人口開展一次清理清查工作。並在《原籍婚育證明》上簽字加蓋單位公章，對無《原籍婚育證明》的限期補辦，對本新村的流入、流出人員隨時登記做到心中有數，並將流動人口育齡婦女中屬於三種重點管理人員的信息錄入微機向户籍地反饋，為流動人口提供更好的服務，保證了xx社區無一例計劃外生育發生。

通過工作的努力，xx社區計生將吸取好的經驗，發揮自己的特色，把社區的計生工作推上一個新的台階。

工作總結及計劃範文篇4

xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客户，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散户轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客户資料的郵寄，客户售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客户日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。 “轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來説也是重中之首。

總結20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。

工作總結及計劃範文篇5

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年裏，我們究竟做過那些具體有益的工作？又有哪些工作還不夠完善盡美？我們又從哪些事件中得到啟發等等？為了在13年開創一個更好的局面與進步，我們認真總結12年工作經驗，吸取不足和教訓，現將一年的工作情況如下總：

一、經營情況

截止12月中旬，餐飲部共實現銷售收入16137333萬元，其中菜金收入12683016萬元，酒水收入2979901萬元，香煙收入474416萬元；較去年同期增長659778萬元，服務桌數6164桌，服務人次55955人，基本完成了酒店下達的各項經營指標任務。

二、管理情況

1、規範服務用語提高應知應會能力和服務質量

餐廳在年初目標的基礎上分步實施，大膽實踐，利用班會這一有效集中時間，加強全員禮貌用語的鞏固性訓練，通過周而復始持之以恆以的練習達到熟能生巧應用自然的脱口效果，無論是領位還是傳菜員工遇見客人時都能熱情相待，敬語服務；為強化新老員工對酒店應知應會的瞭解，部門在二季度進行了理論知識的考核，通過考核讓全員知道酒店內部信息溝通的重要性和緊密性。細化統一個崗位區域服務考核細節條例，培訓、檢查、監督、考核也有了標準和依據，規範了員工服務操作。從預定接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了對客的自覺服務質量；領班主管真實詳細做好員工的日考核書面記錄，避免出現同類重複問題敲

響警鐘，為月底的獎金評定作為重要依據，使得獎罰分明，體現相對的公平公正

2、突出餐廳基層管理一動兩表三環節重要性

現場走動管理是餐廳日常管理的重中之重，本人一直堅持當班期間嚴格按照二八原則進行時間分配(百分之八十的時間在管理區域現場，百分之二十的時間在做信息收集和管理總結)，並直接參與現場服務，對出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行詳細記錄，共性問題分析根源，制定相應的培訓計劃，堵塞問題漏洞，加強工作記錄、考核檢查表的登記；領班主管根據值班責任劃分自己管轄區域，主要針對班前準備、班中督導、班後檢評作書面記錄，餐前準備充分性與客人個性需求作相應的指點和提醒服務，設備設施的完好狀況，員工精神狀態的調整。

3、提升部分主題宴會服務的質量，從菜單的設計打印到配套餐具與調料的準備，特別是上菜的語言服務設計將是整個服務的點綴和裝飾，開盤菜的歡迎詞導入，餐中重頭菜餚的介紹宣傳，主食供應時的再次祝福，將時刻突出主人對主賓的尊敬熱情，也通過此舉服務讓客人在心裏更加加強對朋友盛情的美好回憶，真正達到客人宴請的物質精神雙重享受。

4、建立完善信息收集制度，降低投訴與提高存酒的信賴度

根據上半年收集的案例彙總看基本集中在客人對存酒的凝慮，由於當時信息記錄單一不全面導致客人對自己的酒水存放不放心，後經部門開會加強細化存酒服務流程，特別注重值台員、吧枱的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書面記錄，以此避免了客人心中的顧慮，查詢時可以第一時間告知客人排除凝慮。吧枱人員在貨架的分類上創新編號排放便於快

速查找，起到了良好的效果。（現在客人存放酒水量基本超過倉庫自備酒水）

5、班會組織趣味活動，展示餐廳各項技能

為營造快樂班會快樂工作的氛圍，餐廳經常以活動的形式來組織趣味遊戲，雖然時間短暫但是收穫多多，拓展pk小遊戲配備獎勵式處罰，融洽氣氛、消除工作中的隔閡，提高相互之間的信賴度有着推波助瀾的作用，包括每月的消防突擊演練以真正檢驗全員的真實性效果，提高處變不驚的能力和處理突發事件的反應，當然托盤擺台技能的比拼才是我們真正的專業，從時間與質量考驗選手的日常基本功，提高服務效率。

6、開展各類員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了班會全員培訓相對多一點達到46場次，業務式技能培訓11場，新人入職培訓5場，領班主管的自主專題培訓海底撈進行4場，通過培訓來達到思想意識的提高，拓展管理思路，開闊行業視野。

7、全員齊努力，銷售新突破

根據年初部門設定的果汁飲料銷售新目標，全員不懈努力，在客源市場不是很景氣的條件下發揮你追我趕寧創銷售新高不傷相互感情的比拼精神，使我們的果汁數量屢創新高，到目前已銷售11900多扎數，每月銷售之星獎勵的喜悦眾人分享，從二連冠三連冠到現在的年終四連冠都是自身努力和實力的象徵，餐廳也因此湧現出了一批銷售之星。但是也有在銷售中因沒有注意語言技巧的把握而導致客人感覺有強買強的嫌疑。

8、角色隨時變，快樂搬運工

酒水自帶現在已經習以為常，這也就使餐廳的服務流程又增加了一個項目那就是搬運工，只要是客人的酒水無論是吧枱，值台還是傳菜崗位只

要有信息大家多將以最快的速度為客搬送到位，對於餐廳的零時翻枱，加減座，這已是家常便飯，雖然應急性的有時還有埋怨，但是我們經常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化，因為我們沒法預計，只能在變革中生存，所以要學會角色不停的變換。

9，豪苑e家，歡樂一家

為更好的豐富員工業餘活動，酒店上半年正式啟動了豪苑e家，有多類型的版塊，快樂農場讓各部門員工感受到了耕種的樂趣，健身節拍、影視視聽，圖書閲覽、美好瞬間、愛心捐贈，網絡互動版塊等深受員工的喜愛。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動了全餐廳人員的心，大家一起募集愛心慰問金給該員工並有多名同事自發看望，這種同事之情展現出來的豪苑之愛是無私和不斷延續的一種企業精神。

今年的工作雖然按計劃完成了，但在完成的數量和質量上還不夠，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，特別是準備工作後的抽查力度和餐後收台時的檢查流程嚴重不夠，準備工作時常有疏漏，衞生達標率下降，收台時的衞生意識與噪音問題等，且對多次出現的服務質量問題不能一針見血的提出，使部分隱性問題長期存在，不能從根本上得以解決。同時將主要精力放在宴會服務的補位與跟蹤方面，削弱了事後的記錄總結。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生機和活力。模擬培訓演練不多，缺乏實效性，餐飲專業知識課程設置太少。

3、由於應收款單位的增加，加大了財務回收的難度，部門吧枱雖然也陸續利用空閒時間進行送單催繳，但是還是存在回收時間慢不固定的特點，因此明年將設定賬單和區域分類管理，消費額度和信譽度依據等級劃分來進行賬單跟蹤服務。

4、主動配合營銷對客户的回訪不夠，客户檔案整理不夠完善。對反饋的客源信息調整效率偏慢，且喜歡找藉口。

5、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。 主動和被動的動手能力有些薄弱，應加強此方面的強化訓練。

6、由於餐廳員工的流動性，導致了新員工對崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒有很好利用中餐這個最佳演練時間。

三、20xx年初步工作打算

20xx年是一個適應年和突破年，酒店將根據現有市場對產品結構和菜餚創新作充分調整，為進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有菜餚檔次，打造新形象，製造服務新亮點，樹立良好的餐飲口碑作努力。

1、優化婚宴預定服務流程，再次提升服務搭配內容， 今年的婚宴餐廳將注重自身優勢進一步提升喜慶環境佈置和背景音樂的選擇，突出佈置婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把大廳利用率的提高作為首先。

2、建立兄弟部門溝通平台機制，提高工作的互補性

根據現在硬件沒有優勢的特點，我們必須認清形勢，只有把服務質量作為部門基層管理人員相互溝通，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，的一個真實平台，才能使我們彌補硬件的不足之處。

工作總結及計劃範文篇6

本學年，總務處將在認真總結上個學期工作的基礎上，根據學校總體工作要求，結合本處的具體情況和特點，圍繞迎評估、創建省級文明單位這兩個中心來開展各項工作，保證服務教學，服務師生，現將本學期工作計劃制訂如下：

一、 加強總務處各職能部門管理力度，提高工作效率

為樹立職工全心全意為教學服務和師生生活服務的思想，進一步增強後勤人員的責任心和事業心，使各項工作都能夠認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。努力打造一支思想覺悟、業務素質、戰鬥力強的隊伍，為做好學校教育教學的有利後盾而努力。

進一步明確本處內工作人員的崗位職責，既要有分工，又要有相互協作。加強對工作人員的工作檢查，幫助他們解決工作中的困難，在條件成熟時將建立考核制度。

二、工作要點

1、加強隊伍建設，提高工作人員的個人素質

後勤管理工作多數具有很強的服務屬性，因此人員的素質要求是十分重要的。後勤所做的很多工作是無法計量、無法表述的，如果沒有一定的自覺性、奉獻精神，工作沒有主觀能動性，工作中沒有很好地協作精神，將無法適應後勤工作的特殊性，加強政治理論學習和業務素質的學習，掌握相關技能、提高管理能力、樹立風雨同舟的合作意識和創新意識，才能更好的服務育人，為學校各項工作的開展奠下基礎。

2.提高服務意識，樹立服務育人的思想

樹立為全校師生服務的思想意識，深入一線，不怕苦、不怕累，並深化職工的崗位責任心，讓每位職工都有高度的主人翁精神，服務育人。

三、主要工作

根據學校迎教學評估及創建省精神文明單位學校將做好以下幾項工作：

1．對原有規章制度重新審查、充實、完善、使之真正發揮作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價人，對各項工作都能做到約束管制的作用，並在實行中不斷糾正偏差，不斷提升後勤服務工作的檔次和水平。

2．繼續認真管理北擴的建築工程，保證按時保質完工，評估前投入使用。

3．進行省級園林式學校建造、全面地規劃學校的綠化狀況。使可綠化地帶綠化率達100%，給全校師生提供良好的校園環境。

4. 加強食堂質量管理，確保安全，防微杜漸，平抑物價上漲，保證學生的就餐環境良好。

5．對校園的衞生死角（如學校小門後、食堂東邊和草場後面場地等）場所進行徹底整理，使校園每處都乾淨無紙屑、堆積垃圾、建築垃圾等。

6．加強固定資產管理：對校園內、辦公室內所有固定資產進行全面清查，進一步完善資產的採購、保管、維護、使用等。管好校舍校產是總務人員的重要職責，一定要做到帳帳相符、帳物相符，記賬規範，電腦帳完備。

7. 執行水、電、暖等安全檢查制度，對全校的電網、水管道堅持經常性檢查，做到有檢查、有登記、有反饋、有整改。接到水電報修電話及時處理，保證最快投入使用，為師生的生活解決後顧之憂。

8.創建節約型校園，努力構建節約型社會。

9.其他工作按部就班，穩定發展。

總之，本學年總務處將認真貫徹上級有關部門的精神，在學校黨、政的領導下，團結本處的所有工作人員，進一步調動本處內工作人員的積極性，配合學校其他處室，以服務教學，服務師生為宗旨，以完成迎評估及爭創省精神文明單位工作為重點，力求總務工作高效運轉，使後勤的服務質量和水平再上台階。

工作總結及計劃範文篇7

20xx年是預算部真正納入公司管理體系的起始之年，預算部將圍繞公司總體發展戰略，以“公平、公正”的工作態度，以公司效益最大化為工作目標，苦練內功，做好自己的本職工作，為公司項目推進做好服務，也為公司經濟效益最大化做好每一項工作，具體如下：

一、完成公司歷年來具備竣工結算條件工程的結算工作；

1、完成結算項目：幸福家園項目；

2、完成結算的單位工程：1#-4#樓、20#樓、二期21#-27#樓、車庫、步行街、一、二、三期室外工程、新天地1#-3#樓；

3、完成的單項工程有：土方、樁基、支護、成井降水、止水帷幕、門窗、地暖、消防、不鏽鋼欄杆、外牆塗料、吊頂、樓梯、自來水、各種鋼製門、捲簾門、管井門、樓宇對講、供水設備、配電箱等；

4、完成其他工程結算：勘察、設計、監理、圖審等；

5、完成配套工程結算：熱力站、配電室、燃氣管道、有線電視、園林綠化、小區大門、伸縮門等；

二、將完成竣工結算的工程作出成本分析；預算部將對已經完成的竣工結算分別按項目、單位工程、分部分項工程作出成本分析，做好統計資料，做為控制工程成本的基礎資料；

三、完成正在施工項目及其配套工程的施工圖預算及進度結算；正在施工需完成施工圖預算的項目有：新天地4#-7#樓、一、二期地下車庫、幸福匯、陽光誠品1#、2#樓（施工圖預算已完）；

四、 圍繞公司重點項目，跟蹤審核萬馬仕商貿城、公司辦公樓裝修工程，進行工程造價過程控制，為預算管理工作摸索出適我公司情況的模式；

五、進行項目估算、概算，測算，為公司新項目的開發、新材料的使用、開發方案的優選以及公司各項管理提供所需經濟數據；

六、 編制工程招標標底或招標控制價及攔標價，配合工程項目部進行圖紙會審、現場簽證；

七、 將20xx年各項目發生機械台班共計532項，644783元，根據機械台班使用的性質，分別計入各單位工程造價中；

八、 根據施工圖統計出的工程量和採供部提供的甲供材料實際用量及單價，核實甲供材數量及價格，控制工程材料成本；

九、 繼續加強預算部內部管理，配備合適的預結算人員，實行雙控制度，合理確定和有效控制工程造價。