今後五工作計劃7篇

為了在工作中有出色的表現，寫好工作計劃十分的有必要，優質的工作計劃是可以讓我們的工作效率得到有效的提高的，下面是本站小編為您分享的今後五工作計劃7篇，感謝您的參閲。

今後五工作計劃篇1

一、計劃概述

1、醫療市場分析：

隨着人民生活水平的不段提升，人們對醫療衞生消費提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優質的生活品質和以品牌為導向的消費活動。醫院將面臨一個理性消費的時代、知識經濟的時代、全球經濟一體化的時代和微利時代。

這些時代特徵決定了我們的醫院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌經營時代。醫院只有加強品牌建設，實施品牌經營戰略，才能創造優勢，增強競爭能力。一個品牌所擁有的巨大價值在企業經營中的重要性已經不言而喻了。中國每年的衞生支出接近4800億元，約佔國民生產總值的5.3%，據業內人士估算，這一數字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區擁有近200萬人口，其規模已經可以媲美於內地的中等城市。對於任何一個醫療服務機構來説，都是一個不可估量的黃金市場。但在現有的醫療市場的格局下，公立醫院暫時仍佔據着大部分市場份額，隨着民營資本和國外資本的不段湧入，經營模式和服務理念優勢的彰顯，醫療市場的格局勢必顛覆。

2、醫院優勢：

xx醫療是深圳一家按三級甲等醫院的要求為標準建設的，集醫療、教學、科研、預防保健、康復為一體的最大的民營綜合性現代化醫院。是深圳市醫療定點醫院、深圳市120急救網絡醫院、深圳市工商保險定點醫院、深圳市商業保險醫療定點醫院。醫院依山傍海，風景秀美，述職報告環境幽雅。擁有各類先進的診療設備和過硬的技術人才隊伍。

3、醫院的劣勢：

相對於公立醫院，民營醫院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區環境不成熟，交通不方便。

4、爭對手分析：

（1）寶安人民醫院（全市第八人民醫院，南方醫科大學附屬深圳寶安醫院）優勢特點

a、優勢特點長期經營，是寶安市場最老牌的醫院之一。

b、地理位置優越，位於寶安老城區，人口密度大，就醫方便。

c、醫療水平高。

d、擁有穩定的就醫人羣。

（2）西鄉人民醫院（廣東醫學院教學醫院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環境）優勢特點

a、地理位置優越

b、服務質量較好

c、每週二、五寶安日報健康欄目

d、寶安的老牌醫院，有較為固定的服務人羣。

3、婦幼醫院優勢特點

a、專長突出

b、地理位置優越

4、陽光集團春天醫院

5、優勢特點：

a、地理位置優勢（位於107國道、公路局對面）

b、廣告力度強（擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬元）

5、宣傳目標：第一目標人羣——深圳關外包括西鄉鎮新安鎮及附近最廣泛受眾，第二目標人羣——關內最廣泛受眾。

6、廣告效應：提高醫院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應。

7、銷售促進：充分宣傳醫院的`品牌形象，包括企業的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫院各科室的醫療優勢和服務品質。通過相關的公益廣告活動提升醫院在受眾心目中的美譽度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應高的廣告媒介。

二、計劃具體內容。

xx醫療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導入期。xx年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應着重以下方面：

1、每個季度與社保局聯合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。

2、醫院形象代言人：聘請醫院形象代言人，用於平面媒體的宣傳。

3、醫院外圍佈置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對xx醫療的印象。

4、在醫院門診四樓增設一個“兒童歡樂天地”。

5、醫院內添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。

6、僱用或調派“關愛大使”，主要任務是將“關愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型户外廣告牌：在南頭關口附近做一個户外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型户外廣告牌（不要與路牌指引重複），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視台（翡翠頻道）播放數次1分鐘醫院廣告，加強xx醫療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫院形象—宏厚資本及超優質人性化服務；手汗治療中心——一朝去除手汗多的困擾；婦產科vip區——讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉——一根頭髮絲治療酣症。

11、寶安日報每週以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對xx醫療的認知。

12、1·1元旦節，對醫院環境要作相應的佈置，比如在大門口要做兩個大燈籠，橫幅等等要做出節日的氣氛。

13、進一步完善醫院的導視系統。

14、婦女節前一週在寶安日報和深圳晚報上各做3~4期婦產科的軟文促銷廣告。

今後五工作計劃篇2

在上級衞生主管部門的組織、帶領下，按照深化醫藥衞生體制改革有關工作要求，結合以“持續改進醫療質量，保障醫療安全”為主題的“醫療質量萬里行”活動，繼續推進“三好一滿意”等活動，以人民羣眾滿意為目標，着力提升醫療服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規範服務行為，保障醫療安全，改進醫德醫風，構建和諧醫患關係，努力為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。現將20xx-20xx年工作情況報告如下：

工作完成情況

（一）重點學科建設情況：

20xx年10月我院疼痛科被昆明市衞生局評為昆明市第一週期縣級臨牀重點專科。近三年來，醫院重視人才培養，注重梯隊建設，派出科室骨幹醫師到昆明市第四人民醫院進修學習，不斷的提升診療水平。

20xx年上半年我院繼續開展經皮穿刺腰椎間盤射頻熱凝術、臭氧髓核消融術、脊神經後支射頻熱凝術，完成微創手術1x例，收治住院患者588人，完成重點專科目標責任書的質量指標：專科開放牀位42張，牀位使用率≥95%，平均住院日≤1x天，牀位週轉次數≥19次/年。

（二）提升患者滿意度工作情況：

1.開展預約診療工作：20xx年開展預約診療工作，全年

預約人數283人；20xx年全年預約人數231人；20xx年至今預約人數174人；

2.開展臨牀路徑工作：我院自20xx年開展臨牀路徑管理工作試點至今，目前已有10個病種進入臨牀路徑管理，20xx年進入路徑管理病例766例；20xx年入路徑管理病例794例；20xx年入路徑管理病例696例；20xx年至今入路徑管理病例234例。

3.實行惠民政策，為貧困患者減免費用等措施：20xx年減免費用12.48萬元；20xx年減免費用14.3萬元；20xx年減免費用1x.6萬元；20xx年至今減免費用14.1萬元。

4.開展下鄉支農工作：20xx年我院由黨委牽頭，成立了“五華區醫院專家進社區志願服務小組”，定期或不定期派專家走進社區、下到鄉鎮為羣眾免費義診，發放宣傳資料、健教處方、免費贈藥。深受當地羣眾歡迎。20xx年至今我院派出300餘名醫師，完成500餘次下鄉工作，發放各類宣傳資料及健教處方100餘萬份。

5.分級診療、雙向轉診情況：

以我院為中心建立與各鄉鎮衞生院、社區衞生服務中心以及省市級三級醫院建立雙向轉診，實行分級診療，逐步形成一個有序的雙向轉診網絡。20xx年向上級醫院轉診46人，接受下級醫院轉診20人次；20xx年向上級醫院轉診43人，接受下級醫院轉診32人次；20xx年向上級醫院轉診51人，接受下級醫院轉診38人次；20xx年上半年共向上級醫院轉診46人次，接受下級醫院轉診82人次。

6.醫療保障完成情況：

在上級衞生主管部門的領導及安排下我院積極配合並組織實施區內重大活動的衞生保障和突發事件的醫療救護工作。20xx年我院共完成醫療保障工作58起，出動醫護人員361人次，48車次；20xx年我院共完成醫療保障工作55起，出動醫護人員21x人次，51車次；20xx年我院共完成醫療保障工作63起，出動醫護人員324人次，88車次；20xx年上半年我院共完成醫療保障工作42起，出動醫護人員1x8人次，26車次，圓滿完成上級衞生主管部門安排的各項保障和救護任務。

7.繼續推進優質護理服務

醫院編制牀位250張實際開放牀位數240張，全院病房總數71間，通過示範病房驗收67間五個病區。按昆明市衞計委的要求，醫院在外科、內一科、內二科、婦產科、疼痛科五個病區，統一在固定位置懸掛了“優質護理示範病區”標牌，便於羣眾督促我院的優質護理服務工作。目前，我院優質護理病房覆蓋率為94%。上半年病人及家屬的滿意度均達99.6%。

8.取消藥品加成，讓利於民

根據《昆明市城市公立醫院取消藥品加成試點工作方案》(昆衞?20xx?1x 號)文件精神的要求，我院自20xx年4月1x日起醫院取消藥品加成（中藥飲除外），實行藥品零差率銷售，預計20xx全年為患者減免藥費400萬元。20xx年1月至今全院門診患者藥比68.1x%（含慢病開藥），住院

患者藥比31.87%，全院基藥使用佔比34.22%，患者看病貴的問題得到一定程度的解決。

（三）工作指標完成情況

20xx年至今，門診、住院患者收治情況均呈增長狀態，20xx年總診療人次214295人，住院人數8084人，出院人數7880人，手術人次638人，人均住院天數9.34天，人均住院住院費用4985.32元；門診人數20xxxx人，門診處方數1478928張，人均門診費用179.89元。20xx年總診療人次26521x人，住院人數9094人，出院人數9017人，手術人次xxx5人；人均住院天數8.73天，人均住院住院費用51x4.12元；門診人數256121人，門診處方數181xxx張，人均門診費用200.75元。20xx年總診療人次270600人，住院人數9184人，出院人數9146人，手術人次1049人；人均住院天數8.5天，人均住院住院費用5036.79元；門診人數26141x人，門診處方數172525張，人均門診費用209.1x元。20xx年至今總診療人次175978人，住院人數5739人，出院人數5760人，手術人次xx83人，人均住院天數8.7天，人均住院費用4790.68元，門診處方數xxx220張。

（四）加強人才隊伍建設工作

1.新進人員培訓：20xx年派出新進人員4人進行住院醫師規範化培訓。20xx年預計派出7人進行住院醫師規範化培訓

2.專科進修培訓：每年派均醫護人員參加省外、省內長、短期學習、培訓，20xx年派出147人，經費43.5萬元，佔

醫院全年總支出經費的0.46%；20xx年派出181人，經費29.5萬元，佔醫院全年總支出經費的0.31%；20xx年派出xx8人，經費31萬元，佔醫院全年總支出經費的0.26%。

3.接受鄉鎮衞生院及社區醫師進修：20xx年學習共30餘人次。

（五）信息化建設工作

幾年來，在區衞計局的領導下，區人民醫院逐步建立了以電子病歷為核心，集成了醫學影像、醫學檢驗、醫囑管理、藥品管理、財務管理、設備物資管理、病案管理、醫保結算等業務為一體的醫院管理信息系統。

（1）更好的體現了人性化理念，提高了醫院的服務水平。區人民醫院的信息化管理模式，是基於以病人為中心的服務流程升級，更加註重人性化理念，更加註重提高病人的就醫感受。移動護理系統，除杜絕了查對錯誤，更提高了工作效率，讓護士有更多的時間與病人溝通交流，提升了病人的滿意度。

（2）更好的體現了規範化理念，提高了醫院的醫護質量。醫生站、護士站系統、pacs、lis、桌面管理、電子病歷、合理用藥、質量控制、移動護理、臨牀路徑、處方點評、傳染病上報等信息系統的缺陷提醒、危機控制、督導反饋、過程追溯、輸液核查、檢驗核查功能，把醫院各項業務工作流程全部納入了規範化、制度化軌道，實現了閉環管理、過程控制、過失追溯，大大降到了差錯的發生率，提高了醫院的醫護質量。

今後五工作計劃篇3

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前台服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新；

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊錶單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷祕書網提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

今後五工作計劃篇4

我從xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的年度年度工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注重與客户的溝通技巧，抓住客户的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝。

瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。

第四，養成發明問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

養成發明問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素養，在工作中能發明問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅定完成店內下達的xx萬的營業額任務。

和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素養，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的要害。

今後五工作計劃篇5

一、個人學習計劃。

作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我想説，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。

第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。儘快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客户，我們會遇到不同的問題，某些時候客户的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客户。反之，客户的感受會是怎麼樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接着他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、説辭、態度是直接影響到客户對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、説辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多麼簡單的工作，但是深入思考後，並不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客户的之後，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這麼多種種狀況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什麼?揣摩客户的心理，“對症下藥”!如此，就不會是你被客户牽着走，而是你變主動，引導客户了。做到這一點，對於處理客户問題，包括客户投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體裏，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話説回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，儘快學會設計軟件和視頻軟件。

二、個人對公司的自我價值體現。

幾個月以來，我並沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處於學習與摸索的狀態。讓客户感受到我們的服務理念。用客户的專業、熱情、誠懇拉近與客户的距離，讓客户自發自願地與我們合作，得到客户的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽。永遠做到客户是上帝。

今後五工作計劃篇6

為了響應上級主管部門提出的“課堂教學效益年”的口號，加強教學的針對性，特擬定本計劃。

一、學情分析

本人所教七年級(20)班是個音樂體育組合班級，大部分學生成績不太理想，語文基礎較差，最令人尷尬的是部分學生根本不把語文學科當成一回事，普遍都有輕視語文的思想，極少在自學時間學習語文，更無暇顧及課外的閲讀，故而造成閲讀水平提高不快，知識面窄，思路阻塞，文章空洞。

二、教學設想

1、研究考試大綱，加強學習。認真研究語文教學大綱和考試説明，並將近十年的大學聯考語文試題認真做了一遍，試圖從中尋找一些考試規律，準確把握大學聯考動態，並且及時加以落實。

2、狠抓專項複習，夯實基礎。第一輪複習主要進行專項複習，夯實基礎。

3、落實培優補差工作，分層教學。根據不同學情，採用了“區別對待，分層施教，全民參與”的教學方法。

4、落實問題教學，提高教學效率。我們要抓住學生的問題進行教學，授課有明確的目的性，突出實效性。

三、具體的措施及注意問題

以最節省的時間換取效率，是我們的願望。

1、複習幾條線齊頭並進，以學年時間安排的內容為主線，將字詞知識積累、名篇名句背誦、文章閲讀分析、寫作能力訓練等貫穿複習的全過程。具體如下：

第一階段將《核按鈕》的字音、字形及使用詞語的練習完成，印發答案;

每週閲讀兩篇文言文、二至三篇現代文、二至四首詩歌(《核按鈕》的的閲讀練習);③每週至少有一節寫作輔導課。

2、為學生精心挑選複習資料。由於現在複習資料良莠不齊，且不少是粗製濫造，因而要指導學生選好一二本質量好的有系統性的複習書本。教師在難以抽出時間自編練習的情況下，要自訂一至二本雜誌，並參照多本複習資料，編選出質量較高的訓練題。

3、引導學生掌握知識規律、解題規律、解題方法，特別是梳理知識點進行單項訓練時，老師切忌只是宣讀答案的機器，點評練習，要有重點有針對性地解決學生主要實際問題，並將出題者的意圖、目的、慣用的手法告訴學生，幫助學生理清解題思路，教會學生解題方法，

4、語文靠的是積累，能力的提高不是一朝半夕的事，必須持之以恆而學生在繁忙的學生中總是忽視語文，為在課外爭得時間，把部分訓練題、部分作文放在課外完成，教師要嚴加檢查，務必讓學生在緊張的學習中抽出時間來學習語文。

5、加強閲讀訓練。沒有足夠“量”的閲讀積累，就想通過試題訓練產生“質”的飛躍，是不可能的，因而，各類文體的閲讀貫串在整個高三的複習中。我們知道，提高學生的閲讀水平，語文能力可隨之提高，更能帶動寫作，且大學聯考閲讀份量不輕，因而抓好閲讀是複習的一個重點。

6、依照《大綱》和《考試説明》的要求，把每一個知識點落實，教會學生解題方法，將出題者慣用手法告訴學生，如移花接木、無中生有、偷樑換柱、偷換概念、以偏概全、歪曲觀點、漏掉條件等等。尤其要注意訓練學生根據文章提供的相關信息進行合乎事理、情理、邏輯的分析、綜合、推斷，將字面上寫而未透的內容明朗化。克服學生回答問題時只會抄原文，不懂提取組合加工原文的毛病。

7、本學期，語文科要加強綜合性訓練，練速度、練能力，通過訓練來發現問題，解決問題，全面提高學生的語文能力。

8、擴大學生知識面，引導學生做一個有心人，關心我們的國家、我們的社會，關心周圍發生的事，注意從身邊，從報刊雜誌上有目的地收集資料，並由此積累學問知識、思想觀點、事例材料和精彩的語句。

9、寫作方面，解決學生“巧婦無米”之難，積累寫作素材;抓好審題立意，避免偏題離題;根據學生實際訂出寫作目標，例如層次低的要求做到觀點明確，結構清楚，有材料，層次高的要求能辯證分析問題。

今後五工作計劃篇7

今年是本人在寫字樓做物業客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這裏做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引着，向前走。

一、用良好的服務態度去服務業主

作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此幹到第三年，説明本人還是挺願意幹這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什麼呢？是態度。作為一個做了兩年多物業客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態度作為工作的首要指標去努力。只有服務態度好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態度良好，我們服務的人羣才會樂意把信任的心交給我們去服務。

二、用一絲不苟的精神去完成工作

物業客服的工作，良好的服務態度是首要，但一絲不苟的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而複雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不苟的精神，空有良好的服務態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不苟的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不苟的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓裏的“釘子户”。

三、用耐心細緻的行動去監督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐心和細緻才能做好的。有許多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態度去協商和溝通，我還會用一絲不苟的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細緻的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業客服的，沒有耐心細緻的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態度與其發生不必要的爭執。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但願這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！

1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區住户增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每户業主;

3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客户被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪户數不得少於4户，並在回訪中充實、完善客户資料;

4.小區住户更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住户提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;

7.客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租户;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。