KTV工作計劃推薦6篇

通過工作計劃我們可以更好地安排工作的步驟和流程，提高工作的連貫性和效率，通過工作計劃，我們可以更好地評估和改進工作流程和方法，本站小編今天就為您帶來了KTV工作計劃推薦6篇，相信一定會對你有所幫助。

ktv工作計劃篇1

樓面經理崗位職責

直屬上級：營運總監

直屬下級：樓面副理/樓面主管

職責規範：全面負責營運部的經營管理工作，做出工作計劃並落實，整合服務資源，提升服務檔次，提升員工素質，打造優秀團隊。

1、在總經理的領導下，負責分管區域的經營和管理工作，對管轄區域的工作最終成效與結果負有不可推卸的責任；配合公司總經理搞好經營管理，不斷完善公司各項規章制度並監督實施。

2、根據公司總體目標和上級指示，不斷設立自己各項工作重點目標和計劃，合理分工並經常性檢查以瞭解工作進度，發現問題解決問題；

3、制定部門的管理制度、服務標準，工作規程及各項工作評估辦法、考核標準、獎勵制度，報總經理審批後落實執行；

4、核定本部門的人員編制，合理的給主管、領班等授權分工。制定部門管理人員的排班表，落實部門管理人員的職責規範；

5、嚴格要求下屬各主管（領班）及員工嚴格遵守公司規章制度、崗位職責及各項服務的操作規範流程，做好相關督導管理工作，在工作中做出表率；

6、保持信息渠道的暢通，關注同行的發展趨勢和競爭情況，為公司的經營管理決策提供信息依據和合理建議；

7、及時向上級彙報工作進度，對存在的問題提出解決方案，報請上級批准；

8、做好成本及費用控制，執行公司的相關制度，樹立員工的主人翁責任感，為公司開源節流；

9、瞭解場內任何動態及活動的安排,協調各部門的工作關係，並監督各部門的工作，保證營業的正常運作；

10、處理職權範圍內的投訴事件，協調部門之間的關係，積極配合其他部門開展工作；

11、參加每日部門例會，總結昨日工作中存在的問題，交代當日工作重點，提醒注意事項和解決方案；

12、檢查前一日的所有報表、銷售情況，帶領部門員工實現公司下達的各項管理目標和經濟指標。

13、檢查當天營業前的準備工作，包括環境衞生、物品儲備、預訂情況等；

14、營業期間加強巡視、檢查工作、督導部門員工嚴格執行各項服務規範、標準，保證服務質量不斷提高；

15、充分運用部門經費，組織有意義的員工文化活動激發團隊的活力，提高團隊的凝聚力；

16、與主管、領班等中層密切配合，認真聽取基層意見，及時發現工作中存在的問題並立即加以改進，共同提高

17、主動同員工溝通，關注員工的工作心態及思想狀況。綜合運用多種激勵措施，提高士氣和工作積極性；

18、組織本部門員工的培訓工作，不斷提高服務員的工作技能、業務知識水平和基層幹部的管理能力。擴寬員工的知識面和專業水平，提高員工的整體素質。積極培養後備人才，幫助員工樹立正確的個人目標；

19、定期對管轄範圍內的員工服務態度、禮貌禮節、儀容儀表進行檢查，精神面貌,出勤情況,以及環境衞生等指標是否達到要求，提高工作效率

20、監督接待、促銷人員。關注營業區域消費情況及娛樂氣氛，督促接待人員和服務員及時服務、促銷；

21、親自接待一些重要的貴賓、領導等，併為其服務,合理的處理好賓客的每一起投訴，並作記錄；

22、保持與賓客的良好關係，注意收集客人的意見和建議。代表公司接待重要客人；

23、值班經理定時在指定時間內到公司值班。負責處理有關工作

24、發生物品退換情況時，必須由值班經理負責驗證後重新籤送，並在酒水單上註明原因。

25、根據市場情況和季節與廚部協商,做好食品的更換計劃,控制食品,飲品標準規格和要求,正確控制成本和各項費用的控制,降低營業成本費用,確保營業指標和利潤指標的完成;

26、定期向店長彙報部門工作；

ktv工作計劃篇2

一、在學習方面，強化業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。

堅持學習是提高自己業務能力和綜合素質有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經理是銀行營業廳中很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客户來到我們營業大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設施，感受到的還應該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經理責是我們銀行對公眾服務的形象代表。大堂經理不僅應具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業務素質，能夠針對客户的疑問現場解決問題，把每一位諮詢業務的客户服務好，不僅僅是個人的職責更關係到客户對我行的直接印象。基於此，作為大堂經理必須不斷充實自己，提高自己的綜合素質。在學習的過程中要加強對業務知識的學習，把學習和工作良好地結合了起來。積極參加我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。進而才能使我在業務方面做到了變被動為主動，自動自

發解決問題，增強了自己的業務能力。另外，在新的一年裏還需對相關法律法規進行學習，增強法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以後工作的順利開展打下堅實的基礎。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優質服務，提供差別服務

在工作中要嚴格要求自己，積極配合領導和同事的工作，以服務客户為中心，主動向上級領導彙報自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領導導分配的各項指標。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）。

三、創新工作方法，進一步強化職責和服務意識。

定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。積極鑽研創新工作思路，以實現大堂工作更加有效的管理和執行。研究學習其他網點的大堂先進工作案例，取其精華，總結出適合我網點的工作方法。在不斷強化職責和服務意識的同時，做到銷售業績的有效提升，使我網點的大堂工作走在各支行前列。今後我還會總結更多成功經驗，虛心向領導討教，經常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個細小環節入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業前，做好各項準備工作。

（1）檢查櫃枱及填單台簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，自助設備網絡是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客户座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客户意見簿、意見箱。

（6）檢查網點大廳、接待台、網點門前是否乾淨整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客户需求登記簿、產品説明書等）是否齊全。

2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客户。從客户進門時起，大堂經理應主動上前迎接客户。

（2）識別、分流和引導客户。大堂經理通過主動詢問客户需求，引導客户取號，指導客户選擇交易渠道（櫃枱、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客户填寫單據，引導客户到等候區等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客户，大堂經理要主動詢問客户是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客户遞上相關宣傳材料，對感興趣的客户給予進一步的深度講解。

（4）回答客户業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客户行為舉止，認真聆聽並記錄客户意見和需求，從中獲取客户信息，發現潛在優質客户。

（5）大堂經理要努力做好潛在客户的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃

台人員發現的潛在客户引見給個人客户經理，並説明客户需求，由客户經理與客户進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客户。對暫時不接受我行貴賓客户服務的，要向客户遞送名片，若客户願意提供姓名、聯繫電話、聯繫地址等信息，要認真記錄，立即通知客户經理做好後續營銷服務工作。

（6）貴賓客户到網點辦理業務時，應請客户出示貴賓卡，引導客户到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客户不能立即辦理業務時，應引導客户到貴賓休息區，請客户稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客户遞上相關宣傳材料，對感興趣的客户給予進一步的深度講解。貴賓客户業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客户離開時要送至門口，並向其道別。

（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客户到自助設備辦理業務，緩解櫃枱壓力。

（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客户批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客户投訴。

（10）對於急需幫助辦理業務的客户或年齡較大行動不便的老年客户，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客户提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客户登記需求，及時向客户反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，並提示同事及時報警。

3、營業結束後。

（1）檢查大廳設備運行情況。

（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

（3）查看客户意見簿、意見箱，及時處理客户意見及建議，經上級研究同意後，對提供聯絡方式的客户，應提供反饋意見。

（4）填寫大堂經理工作日誌，總結當日服務情況，對重點客户信息及市場動態，分析整理上報。

就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承着“只有差別的服務，沒有差別的客户：只有無限的用心，才有客户的忠誠。”

ktv工作計劃篇3

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新台階。使我得到了更好的全面的鍛鍊。服務生的工作看起來不起眼,但責任重於泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，儘快的理順關係投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利於團隊成長，不利於提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，儘量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，採納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏鋭的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人説話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併為其更正，以使員工養?良好的習慣，於公於私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等着我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力説話。我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今後的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最後衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。

我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峯，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作計劃篇4

伴隨着振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悦和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工緻以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們某某-某大ktv娛樂場所發展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創建真正的四ktv娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足某某，向外輻射，推出某某-某品牌。

在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的某某-某精神，在競爭激烈的某某ktv娛樂場所市場，勇於創新，敢為人先，湊響着動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作紮實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的某某-某精神，勇於創新，積極開拓進取，在某某計劃年的基礎，各項工作都再上一個新台階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行矇眼擺台、矇眼鋪牀，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們某某-某大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造某某-某品牌打下了基礎;

第四、在11月份，ktv娛樂場所成功地與某某ktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務某某研討會，對某某金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。説明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發展;

第六、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為某某-某某年度某某旅遊飯店協會飯店優秀刊物;

第七、經過大量的準備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶;

第八、經過在奔虎年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脱穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚着我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“某某計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔虎年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新台階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載着我們某某-某人風雨同舟共同的奮鬥史，湧現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模範、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮鬥在各個工作崗位上的某某-某人，正因為有了你們，某某-某才有今天的好成績;正因為有了你們，某某-某這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv工作計劃篇5

2是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、本地業內形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150w，二、三、四季度開始呈現什麼情況。

（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度後來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地ktv業龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、公司各項數據分析

公司銷售總額為 _____元，創利税_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％

三、公司主要工作業績

打響本地第一槍，搶佔市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎。本着以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的.客户。

規範管理流程，強化內部管控

1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監督部門，強化內部管理

3、注重培訓教育，提高業務技能

推進文化建設，提升企業品牌

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。

2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衞生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、工作中存在的主要問題

過去的雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、20xx年發展思路與工作計劃

發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。

經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

為完成的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立統一思想。

1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益為中心而展開。

2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out

2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。

祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。

ktv工作計劃篇6

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衞生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有**行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衞生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。