十月份工作計劃之超市人員

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新的一個月,迎來新的挑戰,要好好地做個工作計劃。下面是本站為大家整理的十月份工作計劃之超市人員,供大家參考。

  

十月份工作計劃之超市人員

十月份工作計劃之超市人員
  
  (1)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時,不可擅離收銀台,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,以低於原價的收款登錄至收銀機,以企業利益來圖利於他人私利,或可能產生的內外勾結的偷盜"現象。
  
  在收銀台上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀台上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素,也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
  
  (2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節,不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由於該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
  
  裝袋作業的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀台上的情況發生。
  
  (3)注意離開收銀台時的工作程序。離開收銀台時,要將暫停收款牌放在收銀台上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀台的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀台結賬;併為等侯的顧客結賬後方可離開。
  
  
十月份工作計劃之超市人員

  培訓的目的:
  
  培訓就是超市企業組織為員工創造一種學習環境,力圖在此環境中,使員工的價值觀,工作態度和工作行為等得以改變,從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求,併為企業創造更多的利益。
  
  1、 可以提高員工整體素質;
  
  2、 可以提高銷售額和為企業創新的能力;
  
  3、 可以降低損耗;
  
  4、 可以改善工作質量;
  
  5、 可以減少事故的發生;
  
  6、 可以改善管理內容;
  
  7、 增強就業能力;
  
  8、 獲得除收入以外的其它報酬;
  
  9、 增強職業的穩定性;
  
  培訓的內容:
  
  1、 知識培訓 知的問題(商品知識、服務知識、顧客消費知識);
  
  2、 技能培訓 會的問題;
  
  3、 思維培訓 創的問題;
  
  4、 觀念培訓 適的問題;
  
  5、 心理培訓 悟的問題;
  
  培訓前的準備和要求:
  
  1、 瞭解受訓員工現有的全面信息;
  
  2、 確定員工的知識技能需求;
  
  3、 明確主要培訓內容;
  
  4、 提供培訓材料;
  
  5、 瞭解員工對培訓的態度;
  
  6、 獲取管理者的支持;
  
  7、 估算培訓成本;
  
  8、 對受訓員工進行訓後評估;
  
  培訓效果的評價
  
  1、層次 類型 目的
  
  1 反映 學員反應如何? 每次課程後給學員反饋評價表,特別是外聘教師工作如何?是否合適?
  
  2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之後如何?通過小測驗可獲得
  
  3 應用 學員能否應用所學到(包括在教學過程中的應用)
  
  4 經營效果 從培訓前後的結果差別看培訓效果
  

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