述職管理崗報告5篇
隨着社會的進步，職場人已經越來越知道一份詳細的述職報告的重要性了，寫好述職報告進一步完善自我，從而取得更大的進步，本站小編今天就為您帶來了述職管理崗報告5篇，相信一定會對你有所幫助。
述職管理崗報告篇1
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好，
（一） 邊學習邊實踐進行班組管理
初出茅廬的我，剛擔任機修班副班長時對管理是一竅不通，再加上自己性格內向，班組內大多是自己的師傅，對於當這個副班長，自己是一點底都沒有，所以剛開始自己是畏畏縮縮，半點威信都沒有，因為畢竟在師傅面前，比技能肯定比不上，但想要成長，自己就必須克服重重困難，不能改變別人就改變自己，有時班長休假，代班大任就落在自己身上了，逃是絕對逃不掉的，“英雄是逼出來的”這句話一點沒錯，自己在技能上不能讓師傅們信服，自己就發揮自己的長處“寫”首先把班組記錄寫得詳詳細細，工工整整，其次經常參加厂部公司的各項競賽，打響自己的名號。接着，自己不斷學習，不斷提高自身的機修技能，強迫自己多説話，和班組員工打成一片，幹活的時候發揚不怕累不怕髒的作風，很快自己就被班組成員認可。但這還遠遠不夠，公司組織了班組長培訓，在培訓中我學到了一些關於班組管理最實際的東西。明白了班組是企業的細胞，是激發創意，解決問題的團體，在企業中佔很重要的地位，班組建設是基礎，管理是關鍵，必須兩者結合，才能形成一個優秀的班組。班組長是“兵頭將尾”起着承上啟下的作用等等。通過學習，我明白了，一個好的班組長除了帶領班組成員完成領導安排工作，之外，還必須能夠帶領班組成員把每件事做好，做精，併為班組爭得榮譽。自己把學到的，領悟到的實踐到班組管理中，認真和班組成員進行溝通交流，瞭解他們思想動態，把他們的要求，苦衷如實彙報給上級領導。20xx年的副班長工作是邊學習邊實踐的一個過程，是我改變自己邁出的第一步，他改變了我沉默寡言的的性格，讓我對生活重新樹立起信心。相信在自己改變的同時，自己也在不斷成長，不斷變強。
（二）班組被評為標準化標杆班組及班組標準化驗收過關
碎礦機修班始終向組員貫徹安全第一的思想，由副班長兼班組安全員，在安全管理工作中認真遵循公司，厂部的各項安全生產規章制度，班組全年無大的安全事故發生。同時碎礦機修班平均年齡大，班組成員文化水平相對較低，導致班組成員背安全知識面臨嚴峻考應，但是通過班長和我的嚴格監督，採取一些獎懲機制，碎礦機修班成員都能熟背本崗位安全職責，安全操作規程，二十項管理制度以及應知應會等安全知識，再加上班組台賬記錄清秀完整和班組經常組織一些特色活動，碎礦機修班在9月份被評為“標準化標杆班組”，同時順利通過了接下來得厂部，公司的標準化驗收。
（三）積極參加車間厂部各項活動，以黨員先進性嚴格要求自己
本人積極響應領導號召，參加了公司組織的安全知識競賽，廉政知識搶答賽踴躍向公司，厂部投稿，並取得了一定的成績，為車間出版報4期，並積極投入到車間各項改造的報告編寫和宣傳工作。在11年7月我被吸收為預備黨員，揹負起了新的歷史使命，作為一個預備黨員自己以共產黨員的“四個高於”和“五帶頭”嚴格要求自己，發揚吃苦耐勞精神，無私奉獻，創新爭優，隨時準備黨組織的考驗。
（四）存在的不足和努力的方向
對於班組來説，很多班組成員還缺乏工作的細緻深入，存在幹活粗心大意，懶散等現象，班組員工學習氛圍不夠，班組凝聚力還不夠強，班組員工技能水平懸殊差異大，分工還未能做到公平合理分工，部分員工安全意識差，喜歡盲幹。所以在接下來的班組管理建設中機修班還需要嚴格班組管理制度，要求組員細心作業，保證工作質量，加大培訓及考核力度，經常組織各種學習活動，加強班組成員間的互動，瞭解，真正做到相互瞭解，相互學習，共同進步。加強安全教育，嚴格要求組員按章操作。
述職管理崗報告篇2
做現場施工管理，我們一直在強調一些我們認為非常重要的管理環節，但往往，我們將那些重要的環節在具體工程管理中給忽略了。某一天，當有一位“外行人”指着我們的鼻子問我們，這麼簡單扼要的東西，你們“專業人員”怎麼就這麼大膽地將它們給忽視了的時候，我們就應該靜下心來，從頭好好梳理一下我們的所謂的專業現場管理知識。
我們重新複習一下現場管理工作所要重視的幾個環節：
一、施工合同的制訂和解讀。
有人説，這和我現場施工有什麼關係？有關係。一個工程是否能實現預算中的利潤，首先得有一個好的合同。如果項目實施管理人員不具備工程合同前期參與的條件，那麼在接手此項目後，就一定要將前期商務中的基本情況問清楚，將施工合同中所有的條款解讀清楚。如果不清楚的地方，一定要和業務負責人員溝通透徹。否則到了工地，兩眼一抹黑，工作一開始就處於被動局面。有些時候，甚至工作快結束了，我們都不太清楚這個工程進度款支付方式是怎麼樣的，工程是固定單價還是總價包死的，這個工程如果遇到增加工作量是如何計算的，等等。所有人都知道合同的重要性，是我們雙方規避風險保護各自利益的最有效方式，但並不是所有施工管理人員都足夠重視它。做着做着，大家就忽略了它的存在和重要性。
二、工程質量的管理。
很多同事總結這麼多年現場管理工作中所出現的問題，不管問題最終造成的後果的表現形式是什麼，但根本上來説，都和質量有關係。所有質量問題，恰恰也都和現場施工管理有直接關聯。我們每一個人都非常注重工程材料質量問題，非常注重工程施工質量問題，也非常注重工程設計質量問題。這些問題，大家一開始都會將它們掛在嘴上，記在紙上，放在心裏。沒有用。因為，在日常現場施工管理中，我們管理着管理着，就將它們管理沒有了。有些人認為：材料差一點沒關係；不會對結構安全有太大影響的改動也沒關係；施工中馬虎一點也沒要緊；設計中，只要符合什麼什麼要求了就不要緊，出了什麼問題反正現場可以發現可以按現場實際要求重新來做。工程結束後，有些問題可能短時間不會暴露，有些問題，立即就會成為我們順利實現利潤的最大障礙。比如漏雨，比如材料被供貨商偷樑換柱，比如因質量導致的安全事故……等等。這些是誰的責任？如何解決？作為現場施工人員，責無旁貸。但為什麼這些問題卻能多多少少在任何一個工地上出現呢？還是那麼句話，我們最初最重視的東西，做着做着，我們就忽略了它的存在和重要性！
三、關於安全管理。
出了問題後，都在那找原因，找藉口。沒出問題時，沒見幾個人去找安全隱患，找安全管理漏洞！我們所有現場施工管理人員，現在都高舉着安全第一，質量第二，效益第三的旗幟。我個人認為，所有的安全事故的發生，都是由於我們管理人員沒有盡職所造成的。雖然，鋼結構工程相較於土建工程來説要簡單得多。但就是這樣，也沒有見哪幾個項目部在進場施工時就做好安全事故緊急預案的。提議在這方面公司加大培訓力度。高空作業的所有安全注意事項我們都知道，都瞭然於心。開工時，也都用書面形式給施工工人作了交底，但那都是形式。我們要做的，更應該是每天去不斷檢查，不斷提醒。特別是在幾個重要的施工環節比如檁條的安裝，及關於在檁條上面施工的安全注意事項。總結一下，這幾年幾乎大部分安全事故，都是和檁條有直接關係的。所以，我們在做好平時安全工作的同時，到了檁條施工及關於檁條的有關工序時，要每天直接面對施工工人，將每個環節都分析和講解清楚，提醒他們要特別注意。在幾個重要施工環節，我一直堅持這樣做。在我所做的所有工程過程中，我最擔心的就是安全問題。一旦安全出了問題，所有的管理都是無效管理，所有本工程的利潤都是空頭利潤。質量出了問題有時還可以彌補，安全出了問題，絕大多數是不可逆的。這個大家都知道，但現實施工管理中，大家都存在僥倖心理諮詢，認為在安全措施上投放太多力量，實在沒有必要。關於施工安全管理，我們一直在做，但我們一直沒有做好。
四、關於工期及施工成本控制的管理。
就單個工程來説，還真沒有什麼好説的。每一個工程的工期延長或者施工成本的增加，都有它的特殊性和不可預見性。説白了，很多時候這些並不是現場施工管理人員所能完全控制的。我們作為具體項目實施者，所能控制的就是在職責權限內，盡其所能地合理安排工序，合理組織施工人員。很多時候，工期的延長是一個系統原因，各種因素的累加而造成的。比如對方資金不能及時到位，比如加工廠材料無法按時進場，比如施工過程中的設計變更比如極端的特殊的天氣等等。在成本控制方面，我們主要做的就是儘量減少施工工資的增加，杜絕因施工質量不過關而發生的返工，壓縮非生產性的開支。憑心而論，在施工成本控制這方面，我們每個人都沒有真正做好。如果是自己私人的工程，我相信，在某些方面，大家都會做得更好，特別是成本控制這方面。
以上幾點，是我這幾年在公司現場施工管理中學習到的和雖然學習到了但沒有做好的，雖然有些地方做到了，但仍需要更上一層樓的。還有很多想法，還有很多教訓，留給其他同事補充。沒有批評誰的意思，更多的是想自我批評和自我反省和自我提高。
望能和兄弟們一起分享。
述職管理崗報告篇3
20xx年採購二室緊緊圍繞以採購業務為重點，按照“鞏固成果，開拓創新，與時俱進，依法採購”的原則，本着“價格更底、效率更高、質量更好和服務更優”的要求，努力提高供應保障能力，各項工作穩步提升。
一、工作完成情況
根據站黨委統一安排，我們採購二室主要擔負軍區機關物資集中採購任務。今年我們克服編制、業務人員全部調整的情況下，始終把完成採購任務放在首要位置，一切工作圍繞採購工作這個中心來開展，圓滿完成年度採購計劃，採購總量穩步有升，創歷史最高水平。截止到10月31日，全年實際完成採購額xx萬元。共招標採購xx次，競爭性談判採購xx次，詢價採購xx次，單一來源採購xx次。共籤合同xx份。一是採購範圍進一步擴大，採購物資20大類，xxxx個品目，其中辦公自動化設備採購xx萬元，醫療設備採購xx萬元，機電產品採購，裝備採購xx萬元，軍訓器材採購xx萬元，增幅顯著，均創歷史新高。二是採購規模逐步擴大，採購經濟效益明顯。全年百萬以上採購項目xx餘個，充分體現規模效應，共節約資金xx萬元，節支率達到xx。三是靈活運用採購方式，全年合計通過公開招標方式完成採購總量的xx，競爭性談判採購完成採購總量的xx，詢價採購完成採購總量的xx，單一來源採購完成採購總量。四是在“規模、規範”的基礎上倡導“誠信服務”，打造軍隊採購的“誠信”品牌，全面推動軍隊採購向縱深發展。全年採購無論是從採購的“質”上看還是“量”上看，都得到了上級機關的充分肯定。
二、基本做法
一是注重市場調查，為保證採購能採到質優、款新、價廉的貨物，以瞭解市場最新行情、最新動態和相關行業政策及規則，更好地掌握主動權，不至於受供應商片面因素的影響。今年進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場，摸清了生產廠家與其代理商之間的利益分配關係，供貨商產品利潤的構成，如怎麼返點、怎麼獎勵等“底牌”。對採購項目達到xxxx元以上，我們儘量先考察，後採購，變被動接受為主動出擊，因此在採購過程中我們總能夠爭取到採購的主動權。如在採購兵種部台式機，由於市場調查情況熟悉，知道一次性採購台電腦能上總部申請到什麼價格的底牌，和供應商很想佔領部隊這個巨大市場的心理，因此我們在談判時完全掌握了談判的主動權，使每台機器下降了多元，取得明顯成效，受到採購人的一致好評。連供應商都直搖頭説，部隊人談判太厲害，不按套路出牌。
二是樹立服務意識，做為物資採構機構，我們認為堅持優質服務是得到部隊認可的唯一途徑，不斷強化自身建設，大打“服務牌”，想採購單位所想，急採購單位所急，主動加強溝通協調，推進上下聯動採購，極大提高採購效率。對所有的採購項目，按日跟蹤掌握其實施採購運行時間及完成情況，對採購每一環節所需的時間進行細化，確定各種採購方式的完成時限，並定期對項目完成情況進行分析，對一些大型項目，特別是技術條件比較複雜、需公開招標又急需採購的項目，主動登門服務，及時與採購單位聯繫，瞭解項目的技術參數、資金、交貨時間等基本情況，協助採購單位做好有關採購前的準備工作。堅持從大事着眼，送好每一份合同小事做起。我們服務對象主要是四大機關的二級部門，每一份合同的簽訂，都將在部，部隊用户、財務結算中心三個單位跑xxxx，如果其中有一個環節出錯，這份合同將無法履約，一年來，我們送的份合同的，沒出現任何差錯。用真誠和誠信贏得了部隊用户的信賴。同時我們還設立物資採購投訴與服務諮詢電話，建立投訴備忘錄處理制度。對購買標書和諮詢的供應商我們講清招標原則、投標過程中注意事項和要求，耐心解答供應商提出的各種問題，對採購項目有變動和更改時，我們都及時通知供應商，確保供應商能掌握最新的變動信息。通過我們大量的工作，增進了我們和供應商的相互瞭解，加深了彼此感情，提高了供應商投標質量，對已經採購過的商品，我們助理員每月都要對部隊用户進行定期電話回訪制度，對己採購物品的使用情況、單位滿意程度、需求狀況等進行電話回訪，並針對在使用中出現的一些問題作指導和處理，更是獲得了部隊的信譽。全年採購元，沒有一起投訴的。
三是建議強化歸口意識。採購制度改革是大勢所趨，而且從全軍的採購實踐來看，採購部門的地位和作用也越來越明顯。所以我們應當打消顧慮，嚴格履行採購站的職責，對哪些不按集中採購法規執行、仍想繞道走的單位，堅決不能“開口子”，否則，引不起他們高度重視，對改革不利，今年單一來源的採購量很大，一定要做好單一來源採購的審價工作。對先採購後補合同的部門，一定要説明情況，按照我們詢價後的價格簽訂合同，否則我們將拒籤合同。
三、下一步工作思路
明年我們將按照“行為規範、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規範、重創新，力爭在工程、藥品等專業採購領域取得更大突破，確保全年集中採購總額突破1.6億元，主要做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步加強制度建設，規範採購操作行為與程序。遵照《關於進一步推進軍以下部隊物資採購改革的通知》精神，制定採購站採購管理細則，力爭形層次分明、上下銜接、綜合配套的採購站制度體系。使採購站採購活動逐步走向正規、有序。整體推進採購站發展。
（二）開展業務學習與培訓，加強隊伍自身建設。通過因特網及時瞭解和掌握國家的採購政策、法規及動態，指派有關人員外出參加相關的採購及招投標工作培訓等，以此不斷提高採購人員的業務水平，確保採購活動公開、公平、公正、高效。
（三）進一步擴大供應商邀請範圍，充實供應商的信息庫。開展市場調研，收集相關供應商的信息資料。
（四）進一步加強採購的後續管理工作。一是加強採購事後管理，建立有效的回訪制度，及時瞭解協議履行情況，聽取供應商和採購人的建議和意見。二是進一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規範化、專業化，確保採購人利益。三是進一步完善供應商准入制，建立供應商誠信檔案。
（五）儘快建立採購網站，促進採購管理信息化。儘快建立了採購站，通過及時發佈招標、中標信息，讓更多的供應商瞭解採購動態，為採購工作營造良好的外部環境，提供更大的選擇空間。
述職管理崗報告篇4
20xx年，蚌埠市郵政管理局在市委、市政府的正確領導下，結合組建運行初期實際，堅持抓開局、打基礎，潛心謀事，紮實幹事，努力成事，實現了郵政監管穩健開局。
一、主要指標、工作位次情況
20xx年，是實施郵政業發展“十二五”規劃的關鍵一年，也是蚌埠市郵政管理局的開局之年。過去的一年裏，我局認真落實市委、市政和省郵政管理局的決策部署，強力推進依法行政，着力改善發展環境，全市郵政業保持了持續快速發展態勢。
20xx年，全行業業務總量完成2.85億元、業務收入完成2.84億元，其中：快遞業務量完成775.81萬件、業務收入完成8571.48萬元，快遞業務量、業務收入分別位於全省16個市第4位、第6位，郵政普遍服務水平穩定，快遞服務滿意度穩步提升，全面完成20xx年度各項目標任務，郵政行業監管工作走在全省郵政管理系統前列，政務信息工作被評為系統“先進單位”。
二、主要工作完成、突破情況
20xx年，我局認真貫徹科學監管理念，深入推進行業管理創新，有力地保障了郵政行業健康發展。
一是加強行業調查研究。在開局之初重點對全市郵政快遞設施佈局、業務開辦等情況進行調查，並在調查的基礎上，形成了《當前蚌埠市郵政業發展現狀、形勢與建議》呈報市委、市政府。
二是做好普遍服務工作。重點做好郵政普遍服務法定業務開辦、機要通信管理、郵票發行等監督檢查；紮實推進空白鄉鎮郵政營業網點、住宅樓房信報箱等建設驗收、運營使用工作。對違法違規行為依法嚴肅查處，對1處郵政支局擅自停止辦理匯兑業務的違法行為依法給予6000元行政處罰。擅自停止辦理匯兑業務恢復辦理工作情況作為經驗在全省推廣。
三是強化快遞市場監管。重點做好快遞市場清理整頓、對快遞企業服務的督導檢查、快遞業務旺季服務保障等工作，對蚌埠市天天、優速快遞公司未經許可擅自搬遷經營地址，未辦理《快遞業務經營許可證》變更手續的違法行為分別給予4000元、20xx元行政處罰。快遞市場監管水平走在全省前列。
四是健全安全監管機制。重點建立寄遞服務信息安全監督檢查機制，建立寄遞渠道安全保障機制，加強郵政業安全制度落實情況的監督檢查，與快遞企業簽訂了《郵政行業安全生產責任書》，積極開展“送法上門”活動，促進郵政快遞企業健康發展。印發了《蚌埠市郵政業突發事件應急預案》，並報市應急辦備案。
五是加強行業發展服務。從經營許可、政策指引、協調發展等方面為郵政快遞企業服務，20xx年全市新核准快遞業務經營許可4家，新增分支機構19家，開展許可證變更現場核查30次。率先在全省出台《蚌埠市快遞運輸車輛通行管理暫行辦法》，首批發放快遞車輛綠色通行證32個，促進郵政快遞服務規範發展。
六是加強工作溝通協調。對於涉及市場監管等重大事項，主動向省局報告，積極取得省局工作指導；主動融入地方政府管理體系中，廣泛取得相關部門工作支持；採取邀請媒體宣傳報道、企業接受專訪及參加“政風行風熱線”等方式，積極宣傳郵政業發展情況。20xx年度“政風行風熱線”考核獲得優異成績。
三、郵政管理工作經驗、體會
20xx年，我們緊緊圍繞國家郵政局提出的“建設與小康社會相適應的現代郵政業”的各項部署和市委、市政府提出的“重振雄風，再創輝煌，重返全省第一方陣”奮鬥目標，以改革創新轉型升級推動行業發展，在工作中深深體會到：
——必須強化“抓改革、促發展、惠民生”的工作主線。郵政業是基礎性、公共性、服務性行業，與生產生活和消費者利益緊密相連。發展是郵政業的第一要務，也是惠民生的重要基礎，工作中必須突出郵政業在促發展、惠民生過程中的體制機制創新，不斷增強行業活力，提高服務經濟社會的能力和水平。
——必須實施好“郵政創新發展，快遞轉型升級”兩大任務。鼓勵郵政企業創新服務方式，支持完善農村地區郵政金融普惠服務功能。推動快遞企業規範發展，鼓勵企業加快網絡佈局和基礎設施建設，儘快讓廣大消費者享受網購服務。
——必須把握“提升服務質量，提高監管效能”兩個重點。要深入推動行業科學發展，牢固樹立“誠信、服務、規範、共享”的行業核心價值觀和“以人為本、用户至上”的理念。引導快遞企業由價格競爭向服務競爭轉變，引導企業加強內部管理，提升企業公眾服務滿意度。突出強化安全監管，全面保障寄遞渠道安全。加強改進郵政行政執法，加強行政執法協調機制建設。
——必須堅持“保護消費者權益和增進人民福祉”這個出發點和落腳點。認真貫徹落實《消費者權益保護法》，落實企業在處理消費者投訴中的主體作用，及時處理消費者投訴。督促企業按規定做好客户賠償，保障用户求償權。嚴禁企業和個人非法泄漏信息，保障用户信息安全。
四、監管中存在的差距、問題
20xx年，雖然郵政監管工作取得了一定的成效，但也存在着諸多問題和困難，在郵政普遍服務方面，一是郵政業務基礎設施尤其是部分鄉鎮郵政普遍服務基礎設施建設依然薄弱，影響服務質量和水平。二是受重視程度、項目選址等影響，空白鄉鎮郵政局所補建工作進展緩慢。三是城鎮新建居民樓信報箱同步建設、同步驗收的推進落實工作還需加強，老住宅樓的信報箱補建工作由於沒有可靠的資金來源項目推進受阻。四是隨着郵政業生產規模日益擴大，行業安全生產和監督工作還需進一步加強。在快遞服務方面，一是轄區快遞企業規模偏小，部分快遞企業管理不規範，服務水平不高。二是監管隊伍需要在今後的工作中不斷學習並增加執法頻次，不斷提高自身業務水平。三是轄區快遞企業從業人員教育培訓需要加強，企業負責人法律意識、安全意識有待進一步提高，對依法規範經營的認識不夠，存在小富即安、小進則滿的心理。四是個別快遞品牌經營能力弱，服務質量跟不上。
五、新的一年主要目標、打算
20xx年，是全面深化改革推動郵政業發展再上新台階的關鍵一年。工作的預期目標是：全年郵政業業務總量完成3.22億元，同比增長13%，其中快遞業務量達到1070萬件，同比增長38%，郵政、快遞服務滿意度穩中有升，保持全省第一方陣。
在工作中，認真貫徹落實好全國、全省郵政管理工作會議的決策部署，貫徹落實好蚌埠市委、市政府工作要求，按照“穩中求進”的工作總基調，把改革創新、轉型升級貫穿郵政業發展的各個方面、各個環節，堅持安全為基、發展為要、服務為上，注重穩態勢轉方式，注重調結構提質效，注重轉職能惠民生，為全面建設與小康社會相適應的現代郵政業努力奮鬥。
述職管理崗報告篇5
今年7月以來，大廳管理科在區委常委、區綜合服務中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領導下，在服務中心三個服務局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規範，運行態勢良好，發揮了應有的作用。現將今年工作基本情況彙報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區公共服務大廳運行以來，截止12月18日，服務大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領導20餘人。總結大廳管理科取得的成效，主要表現在四個方面：第一是高效。圍繞建設陽光政府、服務政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務態度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》和日常監督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質和量上有了非常大的突破，極大地調動了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務大廳放置投訴卡、服務卡、《沈北新區綜合服務中心簡介》、《沈北新區公共服務大廳辦事指南》、《瀋陽市商業銀行智能理財手冊》，設置建議、投訴箱、投訴受理牌，公佈投訴電話，極大地方便了羣眾的辦事。第三是廉潔。服務大廳辦理事項實行陽光作業、限時服務、考核監督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務員的廉潔。運行以來，沒有發生一起違規違紀案件，收集羣眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務大廳已經樹立起了良好的形象，得到了人民羣眾和社會各界的高度讚揚。第四是規範。制定並下發了《沈北新區公共服務大廳工作人員須知》、《沈北新區公共服務大廳考勤制度》、《沈北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務用語，大廳工作人員行為規範等做了明確規定。
二、主要工作措施
根據綜合服務中心“軟環境建設要有新突破及提高行政審批效率和服務質量”的要求，用創新的思路、創新的手段解決大廳建設和管理、運行中的問題，實現了建設方式、管理方法、運行機制的創新。
（一）堅持建設方式創新為了完善服務大廳的職能，給地税局、國税局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設備，通過研究設備的使用功能，進行大量市場調研並在積極協調地税局、國税局、工商局和網通公司的基礎上，使最初85000元的報價單最後只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設置綜合服務窗口並協調所需的各種辦公設備，引進了印章中心和商業銀行，極大地方便了辦事羣眾；設置宣傳板，製作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調動了進廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷櫃，既節省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務大廳的整體佈局上，將全部窗口設置按照審批流程依次排開，使羣眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創新
1、實現考評管理的科學化。把考勤、考核，評優、評先，羣眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現日、月、季、年相結合的考評機制，通過量化手段實現管理的科學化。考勤由指紋考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區公共服務大廳考勤制度》發放進廳人員補助費；針對現場勘驗遊離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區公共服務大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、製作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領導；每月底根據量化評比情況製作《關於入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結果的通報》，將本月的流動紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領導，同時將《通報》送進廳各單位的主要領導，進一步實現了管理的科學化和自主化。
2、實現監督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務質量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務大廳內存在的隱患性問題，進一步完善各項監督、投訴機制，在觀念上重視監督，在管理上強化監督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內出現的各種服務質量等問題及時發現，並現場整改；在廳內設立企業投訴信箱和意見反饋表，瞭解各窗口在服務過程中出現的隱性問題；在大廳辦門前設置投訴受理牌，設立企業投訴電話，專門接聽和受理企業在辦理審批手續過程中各窗口出現的服務質量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。
3、實現後勤管理的科學化。服務大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務大廳辦公用品的統計和發放工作，嚴格保障大廳審批業務的正常受理；定期向服務一局報《服務大廳日常辦公用品明細單》，發揮好服務一局和服務大廳之間的橋樑作用；做好服務大廳辦公用品和設備的採購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專業性較強的辦公用品需要與各單位溝通協調，進行功能、用途、技術等方面的論證，通過市場調研，弄清各項設備用品的性價比，製作出《關於服務大廳需購買設備的清單》，經請示領導同意後購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理後勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。通過一系列的管理創新，使過去被視為權力的行政審批，在大廳已經變成了純粹的服務，實現了由權力向責任的根本性轉變。現在，羣眾在大廳辦事，看到的是整潔的環境，聽到的是熱情的問候，享受的是温馨的服務。
（三）堅持運行機制創新
1、開展各種業務培訓活動，提高工作人員的業務素質。針對進廳人員對自身定位不準，缺乏主動服務意識；思想保守陳舊，創新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內行政審批效率有待提高等問題。在大廳內深入開展增強進廳人員公僕意識、責任意識和效率意識的學教活動，立足轉換工作人員的思想觀念，形成適應新區發展的新機制、新理念，從根本上解決廳內人員思想上存在的問題，幫助進廳人員更新觀念、提高素質。集中開展了到瀋陽輝山農業高新區綜合服務大廳、瀋河區行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務中心的參觀學習活動，借鑑了兄弟單位的成功經驗，開闊了廳內人員的視野。在參考借鑑其他大廳先進經驗實行科學管理的基礎上，特別強調以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照藉助外力，激活內力、發揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內實行科學化、人性化和自主化相結合的管理模式。
2、開展各種娛樂活動，增強大廳內的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日遊活動。開展了“沈北新區公共服務大廳首屆徵文、攝影比賽”和“慶雙節遊藝活動”。參與了沈北新區成立慶典宣傳標語的製作和懸掛工作。
3、加強溝通交流，建立健全大廳內的信息溝通機制。實行人性化管理，進廳人員在結婚或生病時，主動去看望並送去禮品表示慰問。在進廳人員有其他困難時，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個集體中的温暖，也極大地調動進廳人員的工作積極性；做好進廳人員的思想工作，加強與進廳人員的溝通，適時發現存在的問題，以便於及時解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進窗口人員的自修、自評、自律、自覺，最大限度地實現自我管理。
三、服從大局，創新招商理念，做好招商引資工作。
堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內容，以沈北新區成立為契機，加大新區招商引資力度，努力完成招商引資任務。
深入研究新區的招商政策，到各鄉鎮、開發區進行實踐調研。在主任的領導下，服從命令，聽從指揮，團結協作，發揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內容之一。加強同各方面的聯繫，發揮各方面的優勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領導下，與大廳辦的同事共同努力協作，為企業在沈北新區安家落户提供最誠摯的服務。
