2023年股站長述職報告精選5篇

在述職報告中，應該強調工作的影響力和對組織的貢獻，述職報告可以用於評估和監督個人或團隊的績效，以便根據結果採取適當的行動，，下面是本站小編為您分享的2023年股站長述職報告精選5篇，感謝您的參閲。

2023年股站長述職報告篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，今年5月，我從機關一名司機調至第xx加油站工作。近5個月來，在分公司領導的指導和培養下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協調能力等方面有了較大的進步和提高。同時也找出了自身存在的不足和差距，從而更好的為今後的管理工作打好基礎。下面我就這半年所做的工作彙報如下：

一、加強學習，注重思想政治素質和業務能力提高

自今天5月份被聘為xx站站長之後，在這半年期間，在分司的嚴格要求和幫助下，無論在政治上，還是在思想上都有了很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護黨的政策。做為加油站的管理人員，就要積極投身到加強加油站的管理，提高經濟效益中心去，為企業的發展做出貢獻。明確了當一名合格的基層管理者，必須提高為人民服務的本領。在工日常作中，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，積極向黨員同志學習，充分利用業餘時間刻苦學習油品知識，非油知識，消防安全知識，不斷完善自己，使自己成為一句合格的加油站站長。

二、盡職、盡責，努力工作

(一)抓好安全教育、抓好安全管理

加油站是經營易燃易爆危險晶的場所，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難。因此，我在平時的管理工作，十分重視安全工作，具體有：一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“安全大檢查”活動為契機，通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，着重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

(二)採取靈活性措施抓好經營工作

今年，我們的經營銷售工作可分兩個階段， 前10個月時要加大銷售期，後兩個月是要求限量銷售期。1-10月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客户，對進站的每一位客户我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客户及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客户發展客户”的目的;對客户提出的建議認真採納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。

10-12月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客户的同時，做好了限量和客户解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細緻、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按規定進行排隊、限量加油，站上車輛秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數量。

總之，20xx年，我們加油站根據不同市場形勢和上級要求，採取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。

(三)克服困難，努力抓好規範管理工作。

今年，xxx加油站外修路時間長、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衞生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我提議給站上每人配備了一個口罩，同時堅持了站上衞生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題，我們及時從站上物品擺放、內務管理、環境衞生、賬務及各項記錄等方面進行了規範要求、細緻要求，促進了各項管理的進一步規範，站容站貌的改善得到上級的肯定。

(四)團隊建設方面

融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團隊建設的一個重要標誌。今年，我站從細節入手，在團結協作、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如：除在站上沙塵大時，給每位員工配備一個口罩外，我見今冬夜間值班時特別寒冷，又給每位員工配備一雙線手套;在進站車輛較多時，我們其它同志會主動上前協助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時，其它同志做到了關門、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息，等等。

三、不足及努力方向

一年來，本人盡了自己的努力，做了一些工作，這一切都離不開處、公司的正確領導和決策，離不開各位同事的大力支持和團結奮鬥。在此我深表感謝。成績屬於過去，挑戰就在前面。我清醒的認識到自身素質有待提高：一是工作經驗有待積累，二是工作方法有待轉變，三是業務知識有待加強。今後，我一定多學習，多思考，發揚優點，克服不足，堅持在幹中學、學中幹，不斷提高自身素質和業務能力，為單位的發展而努力工作，絕不辜負領導的期望和同事的信任。當然，我也誠懇的希望，在今後的工作中，能得到大家更多的指點和幫助。

以上述職，若有不當不妥之處，敬請領導同事批評指正。謝謝大家!

2023年股站長述職報告篇2

各位領導各位同事：

大家好！

我是趙村收費站副站長，時光飛逝，轉眼間走過20xx年，回顧這一年的工作，緊張而充實。

20xx年對於我來説是不平凡的一年，特別是20xx年6月我由一名站長助理轉換成一名主管收費業務的副站長。我由心的感謝處領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負着不同的責任與使命，角色的轉變要求我迅速適應新的環境，讓我在工作中成長，在生活中成熟。上任以來，我切實遵照各級領導的指示要求，忠實履行副站長崗位職責，積極協助站長順利開展各方面工作，工作表現可圈可點，現對自己分管的工作做如下彙報：

一、注重自身及員工素質和思想品德培養

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來説，我覺得一年裏自身各方面都有了較大的轉變。特別是在xx處大力推進開展“xx厚德文化理念”的教育學習中，讓我收益頗多。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認識和覺悟。通過學習不斷提高政治意識、大局意識、服務意識，並改善自身的工作作風。在工作中，我認為一個有高效執行力的團隊，其每名成員都必須要有過硬的自身素質和思想品德。一個人能力再強也只是一滴水，而整體的提高才能創造出最大的價值，所以，我注重班組思想建設。我認為一個班組的思想方面提高與否，最關鍵的是先要提高班長的思想和工作作風。只有改變和提高班長的思想工作作風才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。在日常工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細管理。對於班長提出的想法和建議，我都認真聆聽並做好筆記，討論後覺得有建設性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上的創造性。對於一些班長造成的差錯，指導性、引導性使其認識錯誤，同時給予開導，讓其能從心裏上認識到自身存在的問題和如何去改善工作的方式與流程。我經常與收費員們溝通，積極主動地瞭解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多瞭解他們的思想動態，從互相交流中讓他們認知形式與發展，改變和提高他們的思想和觀念，使其與管理處指示精神保持一致。對於平時工作中大家提出的問題做引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務於司乘。把最美的窗口形象展現給社會。

二、規範化精細化管理紮實有效推進工作

工作中，我認真履行副站長崗位職責，嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作。實行規範化、精細化管理，並抓好關鍵環節。對於管理處出台的各項制度我們高標準、嚴要求，認真執行，對於管理處制訂的各項工作流程我們認真執行、嚴格監督，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內部稽查的過程中認真檢查，及時查看監控錄像，對經常出錯的人建立站內重點稽查檔案記錄，使其能以敏感的態度對待、跟進工作。保證各項工作流程嚴肅、科學地執行。

三、嚴把星級考核關，做到公平公正公開

收費員星級考核工作，是我認為最重要的一項工作，每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的，於是這就要求我與站內星級考核組成員嚴把星級考核關口，將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘、積累，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平，以此推動整個收費站的工作走上新台階。

四、積極謀劃，提升整體業務水平

上任以來，我通過召開收費管理工作座談會來提高每名收費人員的綜合業務技能水平。通過“六型班組”創建活動提高各班組的凝聚力、戰鬥力和競爭力，讓班組內的每名成員在工作中養成比、學、趕、超的.濃厚氛圍。人人爭星、爭先進、為個人、班組和站爭榮譽。通過開展各種技能培訓活動提高收費人員的三個表觀服務水平。在趙村收費站開展各項工作半年以來，我站收費人員都表現出了良好的精神狀態，和良好的服務水平。組織各個班組通過換位思考了解司乘的需求，增加大家的共鳴。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到xx高速為他們帶來的一路温馨、一路關愛、一路平安、一路暢通。

五、培育厚德文化、加強廉政教育

在xx處大力倡導“xx厚德文化理念”活動以來，全體員工通過學習，認知、感知、xx厚德文化的精髓。我們把“立德、忠誠、敬業、奉獻、感恩、包容”作為自己的努力目標。培育職工良好的敬業精神，和“把心放在站上，把站放在心上”的優秀思想品德。

通過在職工中開展“知禮、惜物、提素質”活動使每名員工養成了良好的日常習慣，從愛護站內一草一木開始培育職工厚德行事的優秀品質。通過開展“好讀書，讀好書”活動，讓讀書成為一種習慣。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體會，並積極向xx網站投稿。利用留營日觀看廉政教育片，並結合實際案例對職工進行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到“應徵不免，應免不收”，培塑職工高尚的職業道德和廉潔奉公的優秀品德。

六、加強安全生產管理，推進收費平安營運

我站一直把“抓安全就是抓營運”作為收費工作開展的前提，並通過成立站內安全領導小組，將安全工作有效落實到每名成員和逢會必説，逢事必講的工作做法。培養員工“人人懂安全，事事講安全”樹立較好的安全防範意識。

所有成績的取得，都是和同事們共同努力的結果，我會繼續努力，在20xx年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領導下，積極配合站長把趙村站的各項工作做好。

2.搞好收費管理工作，強化文明服務和延伸服務，樹立良好的社會形象。

3.以學習和培訓帶動我站員工整體素質的提升，從而進一步推動文明創建工作的開展。

不平凡的20xx年已經過去，新的一年已經到來，我有決心也有信心，在管理處的正確領導下和同志們的共同努力下，更好的完成20xx年的各項任務，為xx處的發展做出自己更大的貢獻。

2023年股站長述職報告篇3

我於×××年__月受組織安排來**高速**收費站任副站長，____年_月調至**收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中徵費方面，____年共計完成通行費收入*****萬元，超額完成徵費任務***％。現就我一年來的工作情況彙報如下：

一、 完善後勤保障體系，確保徵費工作順利。

完善後勤硬件設施建設。

由於**高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨幹及後勤會議，徵求職工對後勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先後為員工解決了日常生活中許多實際困難，為徵費工作的順利進行提供了有力保障。

確立後勤保障制度，建立後勤組織機構。

“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利都是以完善後勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鑑其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站實際情況，制定了一系列後勤管理制度，對徵費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

合理利用資源，充分發揮能效。

在我站經費優先的情況下，經與其它站領導協商，並採納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的不必要支出。

規範食堂管理，確保環境衞生。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關係到徵費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衞生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經驗的領導和老員工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好採購關，保證食品新鮮和衞生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，為使員工擁有一個優美、舒心的生活環境，我將環境衞生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

二、 加強稽查管理，深化協作職能。

防微杜漸、稽查為先。

為嚴肅徵費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發生，我與其它站

領導一同制定並完善了《***收費站徵費稽查條例》。再以廣大職工為依託，時常促膝談心，與骨幹們多交流，發掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態。

通力協作、各盡其能。

收費站工作具體細緻，環環相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新台階，在***站長的帶領和指導下，我配合分管徵費的副站長，對員工進行思想教育和業務技能培訓，引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業務素質，促進崗位成才。

在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經驗，為今後的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由於上級領導的信任和支持，我於今年三月十七日調任***收費站擔任站長一職。上任後，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經濟效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據上級要求，並結合我站實際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場管理辦法》、《**收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務管理制度》。規章制度的建立健全，為實現管理制度化奠定了基礎，使全站徵費、後勤、精神文明創建工作開展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。

三、 加強徵費管理，嚴格執行國家徵費政策。

樹立窗口形象，強化服務意識。

高速公路收費站是重要的.服務窗口，我提出了打造**形象品牌，力爭把本站建成全省模範收費站的創建目標。為達到這一目標，我狠抓服務質量，要求全體員工認真學習並嚴格遵守上級關於服務的各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務等。站部把文明服務表現作為員工個人考核、班組考核的重要內容，促使全體員工服務意識不斷深化。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。

強化勞動紀律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時刻把握員工思想動態；在制度上，我與副站長認真總結經驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規範了現場管理，嚴格了監控記錄。

四、 完善後勤服務，加強後勤保障

努力營造優美舒適的生活環境。

安居才能樂業。為使員工有一個優美的生活環境，為了爭創“模範職工之家”光榮稱號，我帶領全站員工做了大量實質性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務衞生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務衞生和公共衞生進行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節約經費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。

2023年股站長述職報告篇4

文章標題：副站長述職報告

各位領導、同志們：

大家好！

時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經過去。在這一年裏，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費徵收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單彙報：

一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十六大”會議精神，並把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務。

20xx年，我站的收費任務是1600萬元，任務十分艱鉅，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，並定期調換收費、髮卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的範圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衞生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經常化，每週組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然後根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。

6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費徵收達1755萬元，同比增長22。

三、加強行風建設，提高服務質量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規範，在很大程度上影響着窗口形象是否美觀，針對於此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規範。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。

這兩項服務規範在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設，提高整體素質。

我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰鬥力的隊伍，團支部本着從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰鬥堡壘作用。

1、完善團課制度採取輪訓形式，定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關文件，並根據工作需要，團支部自己編寫教材，由團幹部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育；

2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、枱球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業餘文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。

五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。

2、為職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收穫不小，但也有不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最後，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。

2023年股站長述職報告篇5

在xxxx年一年裏，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在就一年來工作彙報如下：

一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會會議精神，並把“三個代表”重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內潛。

xxxx年，我站的收費任務是xxx萬元，任務十分艱鉅，為能順利完成分公司下達的收費任務，在年初協助站長制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，並定期調換收費、髮卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的範圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衞生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經常化，每週組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然後根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。

6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

三、加強行風建設，提高服務質量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規範，在很大程度上影響着窗口形象是否美觀，針對於此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規範。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規範在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。

2、為職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

五、加強廉潔、自律意識。

認真學法、守法，確保不出現違紀、違法現象。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費、娛樂場所的活動，沒有私用公車現象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做為黨員幹部要堅定共產主義信念，堅守共產主義道德，增強自覺抵制不正之風侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴格要求自己，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關係。自覺的加強黨性修養，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀。

回顧這一年來，在工作中收穫不小，但也有不足之處，通過自己的反思和查找，認為主要存在以下幾個方面：

一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創新能力不強。

二是在加強學習方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學習相對少一些。今後應按照建設學習型班子的要求大力加強。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節奏，特別是在工作壓力大，面對困難多的情況下，導致存在急躁問題比較嚴重。

xx年工作計劃。

一、建立一個相對完整的培訓機制，並監督做好執行。對培訓後的效果做好跟蹤，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通，瞭解個人培訓需求，及時調整思路與方法，切實把培訓工作落到實處。

二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的，20xx年狠抓安全生產中違反勞動紀律、違反作業規程、違章指揮的“三違”現象。

三、提高溝通能力。這是我所不擅長的，加強鍛鍊，在這方面做好提高是我當前努力的一個方向。

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