發展辦的工作總結優質7篇
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發展辦的工作總結篇1
這一年，我在工作上，兢兢業業，熱愛本職工作。我以這份“教書育人”的工作為榮。愛身邊的孩子，愛這份工作。為孩子們着想.盡一切可能地對孩子們給予理解、寬容、尊重、愛。我更是常常這樣想:教師，啟迪孩子的心志，是教書育人者，教師的政治思想覺悟會直接影響到孩子的行為。因此，在思想上就應該高定位，更應本着求實好學的精神積極參加各項政治學習活動，做到人到思想到，認真體會其精神實質，並做好記錄，貫徹到實際工作中，遵守考勤紀律等，尤其要在孩子們面前，樹立良好的教師形象。本着總結經驗，進行反思，彌補不足的思想，對自己的個人專業發展情況做以下總結：
一、教學方面一絲不苟
力求做到以提高自身素質為準繩，提升新課程教學理念為基準的思想，積極參加各級部門組織的培訓活動。、參加了本校組織的新教師培訓活動，在培訓活動中提升了自身能力，並得到了鍛鍊和提高，促進了自身素質的不斷更新;利用課餘時間研究了教育教學刊物上發表的文章，吸取精華，積極參與教科研課題，使自己的教育科研水平更有了相應的提高;利用學校的現有資源積極開發校本課程，大膽嘗試，使自己的教材開發及處理能力再上了一個台階，同時，利用網絡資源，在與其他教師研討交流並實踐的過程中，提高了自己在教學中與其他學科整合的能力和理念。
二、在專業知識和技能方面，積極參加了學校組織的各種教育教研活動，主動學習，積極討論交流，更進一步提高了自己的教育科研水平，以探求適合自己所教學生的教學模式。
本學期我進一步端正教育思想，樹立以學生為本的新教學觀念，積極學習新課改的精神和新課標的內容，深入細緻的備好每一節課。認真研究教材，廣泛閲讀大量參考資料，準確把握難重點，難點，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案書寫認真，並不斷歸納總結成集，提高教學水平。認真上好每一節課，力求每節課都給學生一個精彩，一個驚喜，一個深刻的收穫和一個學習人生上的啟示。在教學中提高學生的素質，保證每一節課的質量。力爭在每一節課上有所突破、有所創新。不斷的提高自己的課堂教學水平，並堅持做課件，保證堂堂使用多媒體來輔助教學。
三、集體合作
教師相處融洽，團結協作，相互取長補短，在工作中不斷探究的教學思想，進行教學策劃，我和課幾乎天天堂堂向他們開放，我沒有絲毫保留地與大家真誠合作，研究教學，在各位老師的親和與融洽，兄弟姐妹般的團結互相關照的精神和舉動，不止一次讓我為之感歎！他們工作性質的過度瑣碎與忙碌也讓我深深敬佩他們的付出！
老師個個都是名師高教，業務上精英，但輪到教課程時，他們又都彷彿是剛剛畢業分配的新手般謙虛、謹慎上，每個疑思必問，每個難點必究，每節課必精研細磨才走進課堂；他們的謙虛好學不止一次打動我，而我的課堂也成了天天開放隨時可入的開放課堂。每次備課，他們又像可愛的國小生一樣仔細問詢，認真聆聽，耐心記取；每次的習題的印刷，試裝批改，都主動承擔，根本不用分配和輪流，他們多幹少幹都不計較，都是自己人，一件事都爭着做，他們的工作緊張而充實，教學實效強而有力。
四、教學成績與學生輔導
這一學期我承擔教學工作，全班百分九十的同學聰明伶俐，但不勤奮務實，嘴上愛説維敏捷，但，行為懶惰，華而不實；沒有良好的學習習慣，班級氣氛沉悶壓抑，而且還沒有大屏幕背投，學生數量又多，但經過一段時間的學習、訓練和調整，在第一次月考中學生既有了國中生的思想意識和行為方向，在學習上也有了一定的思維增深和文本積累，並取得了較如人意的成績。我個人所執教的班較以前的成績也有很大進步和提高。
五、教科研培訓情況
本學期我嚴格要求自己，積極參加學校組織的各次校本培訓。與學年教師相互取長補短，教學相長，認真完成校的各種學習筆記和聽課記錄，通過校本培訓，學習教育理論，在理性認識中豐富自我。忙碌之餘我仍盡力堅持讀教育專著，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌，如：《人民教育》、《福建教育》、《中國教育報》、《中國小教育》等，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態，對自己的教育教學工作都具有指導意義。
總之，一學期即將結束，我也將不斷反思、克服缺點，更加深入的探討在課堂教學中與學生的情感溝通，在以後的教學工作中以情導學，做一個學生更喜歡的教師，以推進自身業務的不斷成熟。為了我所愛的工作和教育事業，我願奉獻熱情和力量！讓生命的活得更有滋味。
發展辦的工作總結篇2
當前科技發展異常迅猛，每個人，不管是教師還是學生都必須不斷學習。現代化教學手段能利用多種媒體組合，優化教學過程，突破教學重點、難點，提高教學質量和效率，學生參與和學習積極主動性，也可以得到充分的發揮。教師首先通過自學及時掌握最新的科技成果，豐富教學內容，提高教學質量，改變滿堂灌的教學模式，在給學生提供自學條件的基礎上，讓學生自主地學習。
通過教育技術的學習能使教師更能注重學生全面、持續、和諧的發展。教育技術三種模式教師和學生角色的轉變，更注重了學生自主學習、合作學習、探究學習，能使教學活動更加豐富，給學生留出更多的空間，幫助學生確立自主的尊嚴和獲得可持續發展，變“要我學”為“我要學”給學生提供豐富的學習資料，讓他們通過討論、交流等多種形式的學習，從而提高課堂教育效果。
要想讓現代教育技術發揮其應有的作用，根據自己在教學中的體驗，覺得在應用中應注意以下幾個問題：
1、要針對教學實際應用現代教育技術手段
教師在講授課程的過程中，應明確：現代教育技術的使用雖然使教學過程及效果得到優化，但這不是唯一的教學途徑。在教學中有些課需要藉助電化設備及多媒體教學會收到很好的教學效果，而某些課的講授根本不需現代教育技術的使用就能達到很好的效果。如有的課可利用學生身邊熟知的事物、事例就能達到很好的學習效果。教學中要本着從實際出發，因地制宜，挖掘和發揮傳統的各種技術手段在教學中的積極作用，黑板、粉筆、掛圖、模型等傳統教學工具，錄音機、幻燈機、放映機等傳統的電化教學手段，在我們的教學活動中同樣具有獨特的生命力。可以説，現實中存在和使用的教學手段，在教學中都有用武之地。當然，每種教學手段也都有其侷限性和使用範圍。所有教學技術手段都有自身的價值和存在的意義。我們發展現代教學技術，並不是要拋棄一切傳統的教學技術，而是要把現代教學技術和傳統教學手段結合起來，努力挖掘所有教學技術手段的使用價值，積極促進各種技術手段之間的協同互補，從而促進教學技術體系整體協調發展。
2、教師要“恰到好處”地應用現代教育技術手段
在電化教育和多媒體教育手段的實際應用中，教師要明確數學學科的教學目標、目的及內容，瞭解學生的實際能力，恰到好處地運用現代教育手段。在當今的教育中，現代教育技術可以看作是各類學習的一個有機組成部分，它主要在其他學科的學習活動中有機結合使用現代教育技術，以便更好地完成課程目標。如對於一些比較抽象的、教師無法用語言表述清楚的教學內容進行教學時，現代教育技術就體現出了其自身的優越性。但這不等於是整堂課全用和天天都用，教師要清楚學科教學的需求，設法找出現代教育技術在哪些地方能提高學習效果，使學生完成那些用其他方法做不到或做不好的事。但是也不能丟掉粉筆、黑板，教師的示範作用，教師與學生之間富於人情味的及時交流，教師組織起來的探討問題的活躍氛圍等傳統教學的優勢。如果一味地利用信息技術後，往往出現這樣的`情況：教師認為許多東西都呈現給學生了，很快就過去了，表面上看整堂課信息量大，學生反映良好，其實沒有給學生以思考的時間，學生的思維沒得以發揮，效果不一定很好。理想的教學應該是把教師與信息技術的優勢同時充分發揮出來，把多媒體輔助教學與傳統教學完美地結合在一起。為此就需要教師設計全新的教學方案而下更大的努力。
3、把握好教師、學生和多媒體三者之間的關係
教師在使用多媒體時，應把握好這三種關係：既注重學生的主體地位，又不能忽視教師的主導作用，同時協調兩者與多媒體之間的關係。現代教育技術有利於學生自主探究、合作學習的能力的培養，而教師的組織、指導和調控的作用同樣是不可忽視的。在教學中，教師不應該只是簡單的地為學生提供教學資源、課件或佈置教學任務和檢查教學結果，而要加大對課堂的把握力度，是傳統的教學手段和現代的教育技術進行充分的融合。如在語文教學中，教師在利用現代教育技術手段時要巧設計、精安排，為學生提供足夠的思維空間。應讓現代的教育技術在情景的創設，重難點的突破等方面起到學習和輔導作用，而不是完全代替老師的主導地位，也不能代替學生的學習和思考過程。新課程改革的核心理念是“為了每位學生的發展”，而現代教育技術，如電化教育與新課程改革相結合的根本宗旨就是要對學生的發展起到輔助的作用。充分利用現代教育技術，是教學發展的時代要求。在新課程該改革下，我們應該把現代教育技術與課程教學實現充分的整合，最終實現教育教學的最優化。
我一直認為要成為一名教師，是一件很簡單的事情，只要自己掌握要教的學科的內容，就能成為一名好教師。要成為一名教師，多應該具備的不僅僅是自己對知識掌握度的多少，還應該具備一些教學的技巧。今後我會充分把我所瞭解的的知識應用到自身的教育教學工作中去，敢於嘗試、探索，為優化課堂教學，為促進素質教育的改革貢獻出自己的力量。
發展辦的工作總結篇3
近年來，我鄉優化經濟環境工作在區委、區政府的正確領導下，提出了“項目立鄉、工業興鄉”的發展思路，積極倡導投資者的需要就是工作目標，投資者的困難就是服務方向，投資者的讚譽就是工作鞭策的全新理念，大力加強制度建設，切實優化經濟發展環境，掀起了我鄉招商引資的新高潮。20xx年以來，福源金屬材料有限公司、大漢集團寶慶汽車超市等19家企業先後落户我鄉，合同引進資金3.4億元，實際到位資金1.3億元，年年超額完成區下達的招商引資任務。農民純收入也從20xx年税費改革前的1990元增加到20xx年的3453.9元，增幅達73.6%。經濟環境的優化，促進我鄉經濟發展和社會全面進步。現將優化經濟環境工作總結如下：
一、大力宣傳，營造全民優化環境的良好氛圍市場經濟就是開放經濟，從某種意義上來講，就是“環境經濟”。哪裏的經濟環境好，哪裏的經濟就會充滿活力，就能吸引更多的資金、技術和人才等生產要素。我鄉黨委、政府深刻意識到，要創造優良發展環境，首先就必須加大優化經濟環境的宣傳力度，提高全民環境優化意識。為此，我鄉從“三結合”入手，做了三個方面的工作：
（一）堅持強化意識與宣傳教育相結合，開展主題宣傳教育活動。優化經濟環境，首先必須加強思想教育，提高幹部羣眾的環境優化意識。幾年來，我鄉按照標本兼治的要求，把思想教育作為基礎性工作來抓，在全鄉範圍內開展了以“創建優良環境，促進經濟發展”為主題的宣傳教育活動。一是加強政策法規教育，增強幹部羣眾和企業的法律意識，深化幹部羣眾對環境建設的重要性、必要性的認識。二是加強權力觀教育，增強宗旨觀念，強化幹部羣眾的服務意識，在全鄉幹部羣眾中樹立和叫響了“發展是道理，環境是生產力”，“政府營造環境、人民創造財富”、“效率更高、費用更低”、“環境建設、人人有責”的理念和尊重創造、尊重創業、尊重納税人的意識。三是加強誠信教育，從思想教育着手，增強各部門的誠信意識，着力打造“誠信火車”，堅持以誠信為本，努力營造公開公平的市場環境、高效廉潔的政務環境、親商重才的社會環境。
（二）堅持跟蹤服務與宣傳教育相結合，開展服務宣傳活動。我鄉經常深入企業，在為企業提高各種優質服務的同時，時刻不忘宣傳黨的政策和法律法規，使之依法依規經營，增強自我保護能力。
（三）堅持處理矛盾與宣傳教育相結合，開展現場宣傳活動。在處理工農矛盾中，我鄉堅持邊做羣眾的思想工作，邊宣傳優化經濟環境的重要性，既保證了企業正常生產經營，又維護了企業和人民羣眾的合法權益，還強化了企業的政策法規和羣眾的環境優化意識。現場宣傳教育為優化經濟環境起到了示範帶動作用。
二、創新機制，打造優良政務發展環境近幾年以來，我鄉不斷探索新形勢下優化經濟環境工作的新思路，努力創新工作機制，在營造良好的政務發展環境上狠下功夫，大力實施優化經濟環境的“123456工程”，即一把手負總責、兩個結合、三級聯動、四定責任制、“五個一”工作機制、六項制度工程，促進了我鄉經濟環境好轉和經濟社會協調發展。
（一）建立健全“一把手負總責”工作責任制，全面提升經濟發展硬環境。我鄉成立以黨委書記為組長，鄉長為副組長，其他副職和派了所、司法所、經貿辦、黨政辦的主要負責人為成員的優化經濟環境領導小組，20xx年還抽調精兵強將成立了“優化環境信訪矛調辦”，專門負責協調、處理優化環境方面的工作落實，形成了“一把手負總責”，主要負責人親歷親為、一抓到底，其它部門共同參與的優化經濟環境的工作新局面，全面提升了經濟發展的硬環境。
（二）堅持優化環境與處理遺留問題、優化環境與打擊犯罪活動相結合，全面淨化優化環境的軟環境。近年來，隨着省市級企業和鄉辦企業改制工作的不斷深入，各種因歷史遺留問題而產生的工農矛盾層出不窮，有些羣眾為了個人利益，甚至無視國家法律政策的尊嚴，暴力干擾企業改制順利進行，嚴重破壞了企業正常生產經營秩序。為了營造寬鬆投資環境，促進經濟發展，我鄉黨委、政府堅持優化環境與處理遺留問題、優化環境與打擊犯罪活動相結合，頂住各種壓力，迎難而上，通過艱苦細緻的工作，各種工農矛盾逐一得已化解。在處理遺留問題方面，我們堅持以説服教育為主的方針，通過深入細緻的調查研究、聽取彙報、會議協調、現場説教等方式，有的放矢地做好企業和羣眾的思想工作，儘可能減少利益上的衝突。
以上就是差異網為大家帶來的10篇《優化發展環境工作總結》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。
發展辦的工作總結篇4
我們認為，專業成長是一個相對寬泛的概念，首先應當把教師這個職業當作一個專業看待，凡與教育教學相關的，都屬於專業發展的範疇。因此，要從廣義上理解教師專業發展的問題。同時，教師專業成長不是一蹴而就的，應當有階段性重點。基於以上認識，我們重點做了以下工作：
精心召開專業發展啟動會。下發《xxx國小教師專業發展年活動方案》，學校從專業發展的含義、價值、成功案例，從學校關於教師專業成長的要求等方面，就教師專業發展年活動進行宣傳、安排和強調，進一步統一認識。
調整教師發展性評價方案。減少教學成績的權重，由370分調整為300分，改兩率一分評價為等級評價，增加基本功訓練、教育科研等專業成長的權重，增加讀教育著作、網絡教研、讀書交流等內容，更好的推動專業發展工作。
讀教育經典著作。一是精心選書。我們從濟南精心挑選教育著作，供老師選取，184位老師們選取了《教育就是培養好習慣》等7類，由於貼近需求，教師讀書積極性很高。二是召開專題輔導會，5月13日，由教導處主任作《讓我們共同體味讀書的愉悦》專題輔導，從讀書充盈着我們的生命、讀書豐富着我們的教育智慧和怎樣讀書三個層面，再次推動全員讀書。三是精心組織。我們為每個教師提供了專用的《讀書筆記》，隨讀隨記所悟所得，納入量化；定雙週週四時間為教師集中讀書時間，以期形成濃厚的讀書氛圍；組織以教研組為單位的讀書心得交流活動，並在六月中旬開展全學校的“讀教育經典，做專家型教師讀書彙報會”，17位教師坦誠深刻地彙報了學習收穫，得到了老師們的強烈共鳴。
繼續大練教學基本功。粉筆字書寫，在教師自練的基礎上，學校統一時間，統一內容組織考核，校園內展覽，營造大練基本功的氛圍。對學科基本功，我們克服部分學科專業評價難的問題，語文教師的課文朗讀與背誦， 低年級和30歲以下的教師必須背誦要求背誦的部分，做到“要求學生會背的，教師必須先背”，數學教師開展簡便計算和限時口算，科學教師開展説課，體育教師的口令、隊列、校園集體舞，音樂教師的鍵盤、舞蹈，美術教師的書法、素描等，做到了學期初明確內容，過程中組織訓練，期末考核，教師的學科基本功水平大為提高。
加強專業成長的環境建設。本學期，我們有意把教研組建設擺在突出位置，一是組織教研組建設成果展，從備課到作業設計與批改，從硬筆書法到業務學習，從教學反思到集體教研成果，不限種類，不定數量，但要在教研組長的組織下，組內教師互相比較，對比中推薦優秀，最後形成本組的成果，在全校展示。學校組織全體教師輪流觀摩，並評選出最欣賞的成果，學校彙總後形成簡報下發各組，有整體上質量高的組，也有單項上被公認的教師。這樣做，在組內，在校內，形成比的風氣，學的目標，超的氛圍，遠比學校官方評選更具影響力。二是讀書心得交流、教科研成果評選等，都是在教研組初選的基礎上，並且在量化上拉開距離。
樹立學生培養和班級建設的榜樣。針對學校對學生學習習慣培養的具體要求，學校先後推出了崔鳳娟、段利、戚梅等班級早晨讀書韻味濃的典型，以糾正早讀學生唱書的積習；推出了李序班小助手宋卓穎的好典型，以及他們班坐姿、紀律等始終如一不走樣的良好班集體典型，以最大程度上改變教師懷疑學生、包辦學生的痼疾；推出了李梅會、宋記芳等低高段培養學生自主學習的好典型，以及張豔秋、張利等培養學生良好學科情感的好典型，實現榜樣帶動示範的功效。
持續開展學查究活動。學期初，教導處制定了有關方案，明確了教育幹部重點在學習標準上下功夫，解決層次不高、依據不清的問題，重點在查找學科教學存在的問題、教研組存在的問題上下功夫，解決學科思路無個性、破解難題無實招的問題。明確了教師重點在學習體會教師用書整體提示上下功夫，解決課堂教學憑感覺、按慣性的問題，重點查找制約課堂教學效益最大化的因素，解決課上損失課下補、兩極分化的問題。為此，我們利用開學七年級個月的時間，進行了以教師用書《説明》部分為主要內容的集中研討活動，意在引導教師領會學期教學目標、策略、方法、注意事項，進行了各學科《新授課課堂教學評價表》的學習研討，意在從實施層面配合上述學習，並在四月初組織了以學習效果檢測為主題的第一次學查究專項考試，試題不是原文背誦，而是融會貫通，看教師是否真正掌握。學期末，我們以業務考試的形式，組織老師反思一學期常規工作中存在的問題，為提高針對性，我們列舉了教學思想、常規落實、學生培養、教研組建設、教育科研等八個方面，要求教師客觀、全面、準確、條理地作答，絕大多數教師深刻剖析自己，檢點自己，“靜下心來看自己，問題還真不少”，不少老師考後這樣感慨。
繼續抓好課堂教學建模。建模工作始自上學期，本學期作好延續。延續：立標示範活動，繼續分學科、分課型，如語文從低年級識字，各年級閲讀，中高年級的習作等三個方面，數學從計算、概念、應用題等，學科主任提出基本思路，骨幹教師領悟嘗試，成熟時面向全體教師執教觀摩課，研討提升後全體揣摩運用。本學期共立標兩輪，14位教師執教，輪次間注重提升、修補，呈漸進曲線。發展：在總結上學期建模得失的基礎上，我們注意與市區已有模式接軌（閲讀教學的三階段七層次，數學的`六環節，科學的探究研討），注意科學理論的指導，引入了建構主義理論，於永正的五重教學思想等，科學性更強。
不斷提高備課的實效。一是開展個人最佳教案設計自選自評，強化教師備課的成果意識，結合上課質量，檢點備課，每位教師每個月份從所設計的教案中自選一份最滿意的，評析並説明，學校與其他備課一樣評估量化。二是備課周查實行問題跟蹤：把課堂教學中存在的集中性問題，從備課中查找原因，作為檢查的重點，並持續相當長的一段時間，直至問題得到較好解決。
下大氣力提高班主任的管理水平。
從3月開始，我校就一直堅持讓班主任老師除了學校組織的統一學習外，自己加強學習，加強反思，加強合作，加強交流，讓一個人的經驗變成更多人的財富。我們的月工作彙報，問題交流以及學期末的經驗交流給班主任老師很大的幫助，他們可以在做中學，也可以在學中做，使得臨小的班級管理水平一直保持着新鮮的活力，獲得了領導、家長和社會的一直好評。
制定方案，及時培訓
為了切實做好這項工作，我們特制定了培訓方案，選擇並確定了系列培訓內容或主題，對於確定的主題，除了規定的這些以外，根據教學的實際及時機，我們還會隨機向班主任老師推薦相關的班主任管理方面的文章或者經驗，讓老師們學有所依，做有所靠，在學習的基礎上進行再創新，從而提高自己的水平和能力。
確定對象，嚴格要求
對於國小教育工作者來説，每一個人都應該具有班級管理的能力，每一個人都應該以能夠做好班主任工作為自豪，我們希望我們的老師每一個都能做班主任，並且都能做好班主任，我們由於班級數很多，幾乎所有的老師都擔負着對班級的管理任務，我們給每個班級配備了一個正班主任，一個副班主任（中隊輔導員），他們的待遇是一樣的，所以他們跟班級管理工作是同等的重要，班級工作的好壞，跟他們有着不可分割的關係，所以我們確定對班主任培訓工作的對象就是臨小所有的老師，重點要求的是所有的班主任老師必須按時準時參加。
精選內容，講求實效。
我們選取的培訓和學習內容有以下幾個方面：
1、關於班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律的有關內容。
2、優秀班主任的經驗和方法。
3、關於調動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合方面的理論或案例。
4、提高班主任工作中的案例分析和經驗總結的能力方面的內容等等。
培訓方式，靈活多變。
採用德育理論學習與德育實踐相結合，集中學習與分散實踐活動相結合的形式。
老師們學習的效果如何，我們在每個學期中老師的理論考核中一起進行，對於學過的文章和內容，以理論為副，實踐案例分析為主的形式出現在試卷上，對每一個老師進行考核。老師們所取得的成績一律納入學期末的個人量化評估。
由於我們學校很注重老師們的學習和總結交流，所以我們的班級管理水平一直很高，很多班主任老師有自己的思想，他們對班級管理簡直可以算是個“小專家”了，我們不封閉自己的思想和做法，在交流中也使得我們很多班主任有了學習的目標和榜樣，從而更好的推動整個班級管理水平，這樣逐步形成了一個良性循環，我們的班級工作也會越做越好，學校的管理也會越來越規範，爭取做出自己的特色。
發展辦的工作總結篇5
自參加工作以來，我腳踏實地，本着對教育事業的無限熱誠，在教育教學實踐中充分發揮自己的所能，並不斷進取，完善自己。為此，多年來我一直在努力地做到以下幾方面：
一、嚴於律己，為人師表
自參加工作以來，我思想上不斷進取，工作上勤勤懇懇，教學上勇於創新，教育教學效果顯著。嚴格要求自己，遵紀守法，遵守學校的規章制度。團結同事，服從工作安排，不計個人得失，處處以大局着想。熱愛學生，在教育教學中，始終以自己的言行去教育感染學生。多年來一直堅持，力求在思想品質、道德情操、業務能力等方面不斷完善，做一名合格的人民教師。
二、精培嚴管，教書育人
本人長期擔任國小語文教學和班主任工作，在教學工作中，能利用教學知識產生過程培養學生嚴謹的治學態度，通過知識的理解和應用的教學，教育學生如何做人，使學生在學習中養成良好的態度和習慣。
在班主任工作中，我能根據班內學生實際和學校工作計劃的要求，認真制定班務工作計劃，認真抓好班隊幹部的建設。深入到班瞭解學生的思想狀況和動向，發現問題及時採取措施。通過家訪，一方面瞭解學生在家庭中的表現，另一方面也瞭解學生家長對子女的要求，對學校工作的意見和建議，改進和完善學校的教育教學工作，同時也與家長交流子女在校的學習、生活、紀律等方面的情況。每週進行一次主題班會，由學生自己組織，培養他們的工作能力，同時利用主題班會對他們進行思想品德教育。
通過以上工作使大部分較好的學生都在各種測試中取得了優異的成績，班內的清潔衞生、紀律、學習情況等名列全校前茅，歷年來所任班級學生學習風氣濃，班風純正，均能被評為“優秀班集體”，本人也多次獲得“優秀班主任”榮譽稱號。
本人在教學工作中，能根據語文教育的特點，注重能力的培養，切實提高學生語文素質，着力於培養學生的自學能力和良好的學習習慣，授予學生學習的方法，使其能觸類旁通、舉一反三。特別是新課標頒佈後，認真研讀了新教材和新課標，瞭解掌握了新教學理念，改變了傳統的教育觀，深入瞭解學生實際，認真備好每節課。課堂中，能充分利用40分鐘，做到表達準確，語言清晰，重點突出，難點分散，精心設計練習，練習的形式不拘於書本上的要求，採取多種形式，突出創新理念，使學生具有新鮮感。特別注意兩類學生的培養和提高。對優生，要求學生不能僅滿足課本的要求，在課本內容熟練的基礎上，重點放在能力、解題思路、方法和技巧上，着重提高綜合運用知識解決問題的能力上，並注意提高學習效果。對差生，重點放在基本知識上，多給他們鼓勵，使他們樹立自信心，同時對他們的一點進步給予肯定，指出他們的閃光點。
經過不懈的努力，我任教的班級語文成績都能不斷提高，學生成績合格率均達94%以上，優秀率達35%以上，在各層次的測試中總能名列前茅，積極輔導學生參加各級各項語文知識技能競賽，取得較好的成績，20xx年，所任四年(2)班的鄭捷敏、林忠康同學在全鎮語文閲讀競賽中獲得二等獎;20xx年所任五年(2)班中的`林炯健同學榮獲鎮性“遠離，關愛生命”主題作文競賽二等獎。本人的教學能力也得到領導的讚揚，贏得了家長的信任，多次獲得校“優秀教師”、“先進教師”稱號。
三、潛心鑽研，不斷進取
近幾年來，語文教學在不斷改革和探索，隨着新課標教學的改革和實施，為了提高自身的業務水平，掌握先進的教學方法，我積極投身到教研教改活動中。每次學校或教研組的活動我都積極參加，並毫不推辭地帶頭上好公開課，積極帶頭開展學校的教研活動，為學校的教學更上一層樓做出自己應有的貢獻。多次參加各級教學基本功比賽，並能獲得好成績，得到各級的表揚和嘉獎。近幾年來，有多篇論文在校、鎮教研會議上發表，獲得好評。20xx年撰寫的《新課標下國小語文課堂教學初探》在第五屆全國當代基礎教育系統論文大賽中榮獲一等獎，20xx撰寫的《讓小精靈插上創新的翅膀》分別獲得海門優秀教學論文評選一等獎、潮陽區優秀教學論文二等獎。
我在工作中經常要求自己要加強學習，不斷充實，努力提高自己教學業務能力，與時俱進。在學校領導的指引下，我積極投身於學校教研活動，一直以來都是本校的語文教研組的成員。我認真努力地參加各項業務學習，提高自己。20xx年1月至20xx年1月參加廣東肇慶學院語文教育專業函授學習，成績良好，獲得大專文憑。連年來以優異的成績完成教師職後培訓，為更好地適應新時代的教學要求，我還在20xx年10月參加了“教師學術規範與教師學術道德”專業課的培訓學習、20xx年參加“社會建設與社會管理創新”公需課的培訓學習，並取得良好的成績。
在今後的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自已。
發展辦的工作總結篇6
6月13日，全市優化經濟發展環境工作會議召開後，市建委作為牽頭單位，黨委高度重視，組織全委各單位認真學習《市委市政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》和市優化辦《關於分解落實優化經濟發展環境重點工作任務的意見》精神，迅速成立了領導小組，細化任務，層層分解落實，在全委深入開展了優化經濟發展環境活動，取得了一定的成績。現將工作開展情況彙報如下：
一、提高認識，加強領導、健全機制、大力推動優化經濟發展環境活動的開展
市委、市政府召開優化經濟發展環境活動動員大會後，我委立即召開黨委會，學習市優化經濟發展環境文件精神，統一思想，提高認識，研究部署工作。為加強對優化經濟發展環境活動的領導，成立了市建委優化經濟發展環境活動領導小組，建委主任xxxx為組長，班子其他成員為副組長，委屬二級機構主要領導和有關科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在委紀委監察室，具體負責全委優化經濟發展活動的日常工作。同時開通了舉報電話（xxxxxx），在建委六樓設置了舉報箱。領導小組辦公室結合建委工作實際，研究制定了《市建委關於進一步優化經濟發展環境實施意見》和《市建委關於分解落實xx年優化經濟發展環境重點工作任務的意見》，層層分解，明確責任，落實到人。6月20日，我委在六樓會議室召開大會，傳達了市優化經濟發展環境會議精神，對全委優化經濟發展環境活動進行了動員。會後，建委機關及委屬單位均按照委黨委要求，成立了領導小組、開通了舉報電話、設立了舉報箱，並結合各自情況制定了活動方案，保證了優化經濟發展環境活動的順利開展。
為進一步加大優化經濟發展環境活動的宣傳力度，我委按照市優化辦的部署，在市區主要路段着手設立大型優化經濟發展環境的宣傳廣告牌，我們及時聯繫新聞部門，在xxxx日報、電視台等媒體上對建委的優化經濟發展環境工作進行了宣傳報道。為拓寬人民羣眾對建委和建設行政執法的監督渠道，我委根據市優化經濟發展環境領導小組辦公室的要求，設立諮詢台和投訴台，認真解決羣眾反映的影響經濟發展環境的突出問題，把優化經濟發展環境工作進一步引向深入。
二、建立制度，嚴格規範行政權力運行
一是實行首查先行整改制度。根據國務院《全面推進依法行政實施綱要》關於“合理行政”的精神，按照市政府法制辦《關於制定行政處罰首查先行整改制度的通知》要求，市建委對法律法規賦予建設行政部門及其所屬機構可以實施首查先行整改的行政處罰項目、標準、依據進行了清理，在此基礎上制定了《xxxx市建設委員會行政處罰首查先行整改制度》，對“隨地吐痰、便溺和亂潑污水、亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物的”等10項行政處罰實行首查先行整改制度。
二是規範行政處罰自由裁量權階次制度。我委對於行政處罰自由裁量權工作十分重視，召開專題會議，從適用規則制定、罰款基準確立，到階次制度的公佈，都做了周密的安排、佈置，在第一批常用的5項階次制度的基礎上，我們組織人員對建委執行的`剩餘227項行政處罰進行了認真的規範，目前，我委的行政處罰自由裁量階次制度已全部完成。所有的行政處罰均按照自由裁量階次制度執行。今年6月至10月共對55項單體工程下達了《行政處罰決定書》。
三是完善了同城一家執法檢查制度和重大行政處罰審查備案制度。由於建委各職能部門較多，為統一執法，我們以委託執法的形式，授權委託有執法職能的部門，對外統一以同一個執法主體——市建委的名義進行行政執法，有效地規範了行政執法主體。同時制定了市建委重大行政處罰審查備案制度，對公民做出1000元以上罰款，對法人或其他經濟組織處以10萬元以上罰款或責令停產停業、吊銷營業執照的行政處罰，行政處罰均需黨委會集體研究決定，並報上一級建設行政主管部門或政府法制機構備案。
四是進一步清理中介組織和行業協會。市民政局、市優化辦《關於印發規範行業協會行為實施辦法的通知》下發後，我委很重視，認真按照市優化辦規範行業協會行為實施辦法的要求，對掛靠在建委系統的13家行業協會、學會的單位、部門在人員、財務、職能、名稱、辦公場所等方面進行了認真的清理、脱鈎，現除2家協會理事出差在外地，未完成脱鈎外，已基本上實行與掛靠單位的五脱鈎。
五是對收費項目、罰沒項目進行專項清理。今年七月，按照我市對市直執罰單位罰沒項目進行清理檢查的要求，我們對委屬14個單位和委機關職能科室進行了認真的清理檢查，經清理檢查，我委在xx年、xx年的罰沒項目上：有未辦理施工許可證、擅自修改工程設計、未進行招投標項目共三項，罰沒金額兩年共計141、645萬元，已上繳市財政。執罰均依據有關標準、依據開展。通過檢查，沒有發現存在下達罰沒收入任務指標或將罰沒收入完成情況與單位或職工經濟利益掛鈎等違紀違規現象。
三、進一步提高行政服務水平
一是強化行政審批窗口的建設和管理。委黨委十分重視行政審批窗口建設，指定班子成員專人分管，並任命法規科xx科科長為派駐xxxx市行政審批服務中心建委窗口的首席代表，行使行政許可、行政服務、行政事業收費等職權，加強對窗口工作的管理和領導。為提升行政服務中心建委窗口辦事效率，強化承諾時限的規範化管理，市建委制訂了“超時默認制”和“缺席默認制”。在行政審批服務中心建委窗口辦理的許可、審批事項已經受理，未在承諾時限內辦結的事項，視為“超時默認”，按照“超時默認”原則，一律視為同意，由此而產生的一切後果由本單位承擔；對統一辦理或者聯合辦理、集中辦理的事項，未參與執行審批程序，或應出席聯審會議、審批例會而無故未出席的，視為“缺席默認”，一律視為同意，由此而產生的一切後果由本單位承擔。
進一步簡化辦事程序和辦事條件，積極推行並聯審批和網上審批，壓縮審批時間，提高辦事效率，使建設行政審批事項辦理時效走在全市前列。
二是深化建設行政審批制度改革。認真做好行政審批事項的清理工作，凡沒有法律法規依據的行政審批事項和前置條件一律取消。對保留的行政審批和服務事項，一律納入行政服務中心建委行政審批中心窗口集中辦理。進一步整合審批職能，實行“兩集中，兩到位”。按照行政審批項目“凡批必進”要求，我們對全委所有行政許可項目、審批服務項目、行政收費項目等進行了清理。目前，建委進廳項目共50項，其中，行政許可項目26項，審批服務項目10項，行政收費項目14項。
三是加大政務公開力度。委屬各單位通過公示欄、公示牆、告知單、觸摸屏、網站等多種形式和途徑全面公開行政許可、審批、收費、處罰、行政服務等事項的法律法規依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、服務承諾、收費依據、收費標準、辦理過程和辦理結果，確保透明運行，接受羣眾監督。
四、切實減輕企業負擔，為企業提供良好的發展環境
我委嚴格控制對企業的評比達標、表彰活動，除市委市政府有特別要求的除外，原則上不再保留評比達標表彰項目。嚴禁強制企業參加各類培訓班，確需辦班培訓的，必須報委領導審批。在徵訂報刊雜誌方面，除市委宣傳部門規定的黨報黨刊外，一律不得強迫企業徵訂報刊雜誌。
在加強企業信用體系建設，規範企業經營行為上，委屬各單位已基本實現信息互通、信息共享，我們利用建設信息網，逐步建立企業誠信監管體系，進一步完善企業誠信考評辦法，定期公佈企業誠信等級，及時處理企業失信行為。
五、完善優化經濟發展環境監督和責任追究機制
一是暢通投訴渠道，完善投訴機制。各單位要充分利用舉報電話、舉報箱，及時受理羣眾的投訴舉報，嚴肅查處損害經濟發展環境的行為。
二是建立效能問責機制。我委認真落實市紀委關於嚴肅機關工作紀律“六不準”的規定，多次對全委領導幹部的工作作風和效能建設進行突擊檢查和明察暗訪，對在檢查中發現的工作時間上網打遊戲聊天等行為的四名幹部職工進行了通報批評；對紀律散漫，工作日午間飲酒，尋釁滋事的一名職工進行了誡勉談話、停職反省。針對羣眾反映比較集中的城管執法問題，我委加強了規範執法、文明執法的教育，定期對全體執法人員進行城市管理行政執法培訓，不斷提高職工的法制素養，堅持“羣眾利益無小事”，切實轉變工作作風。完善了《xxx市城建監察支隊目標管理考核規定》，《城建監察支隊十嚴禁》、《城建監察支隊十不準》，建立了有效的獎懲機制。對有重大違紀、違規現象的責任人，推行“初步查實待崗”制，經初步查證屬實的，先責令直接責任人待崗，再依照有關規定進行處理。
三是加大對損害經濟發展環境案件的查處力度，嚴格責任追究。委紀委認真受理羣眾投訴案件，對優化辦轉交的案件高度重視，在接到投訴後，立即責成有關部門調查、核實，並將調查結果、處理意見寫出情況彙報報上級部門，並告知當事人。
我委在今年的優化經濟發展環境工作中，由於委黨委的高度重視，動員充分，宣傳到位，措施得力，活動取得了一定的成效，建設行政審批效率進一步得到提高；對企業和服務對象亂攤派、亂檢查、亂收費、亂罰款的“四亂”行為得到有效遏制；在建工程和重點項目的施工環境明顯好轉；機關作風進一步得到整頓，建委系統各職能部門工作人員文明執法、規範服務意識得到提升，服務水平和工作效率大大提高；但是也存在着個別黨員幹部對優化經濟發展環境的認識不夠、意識淡薄，個別單位在自查中有“怕揭醜”的心理，自查不夠深入、主動等現象。下一步，我委將把優化經濟發展環境活動當作一項長期任務來抓，特別是針對行政審批和行政處罰兩個重要環節，加大整頓力度，認真對待羣眾的投訴和舉報，對發現的問題即整即改，確保我委優化經濟發展環境活動取得長期的、實實在在的效果。
發展辦的工作總結篇7
在20__年度的工作中，我在__保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合20__年部門工作實際，對我在20__年度的工作內容進行如下總結：
一、20__年工作回顧
在20__年度，我2次提高當月綜合達成90%以上，3次保單客户經營85%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
(一)緊抓工作實效，落實考核指標
在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的20__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到週週落實，週週達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
(二)強化全保工作，高效續保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對於有退保意向的客户及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客户的效益角度出發，對客户實施詳細的講解，使客户瞭解參保的利益和參保保障，提升客户的續保意識。並且，我還積極利用業餘時間，主動學習了不同險種的承保範圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。
(三)增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，並學習了我部門的相關制度規範。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由於長時間的從事續保工作，自身對於業務工作的實際實施有所放鬆，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯繫客户實際，造成了少部分業務的流失。
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團隊成員容身於本班級工作，以本身所帶班級為實驗與研究基地，深入開展有條理、有實效的德育教研運動，賡續探索德育工作的新思路、新法子，在本校的德育工作中施展表率帶頭作用。以研究團隊為平台，主動研究教導理論，盡力晉升個人素質，積極參加研究團隊運動，勤於總結工作經驗，多出快出高質量的研究成果，施展研究團隊對學校德育工作的積極影響作用。
具體工作：
（一）繼承改進、完善工作團隊的各項規章制度。
——進一步明確成員的義務和責任，讓每一位成員都有機會施展個人才能，積極介入研究團隊的成長工作。
——形成團隊研究例會制度。準光陰，定所在；有計劃，有總結，有歷程痕跡；分工互助，共商德育大計。
——形成團隊研究的流動治理機制。形成團隊研究的退出機制，肯定新一屆團隊研究成員的選拔標準，實現團隊研究團隊成員的良性流動。
（二）增強學習和交流，晉升成員的德育才能和程度。
——團隊研究成員自覺介入教導理論的學習。注重學、治理學和德育工作的有效結合。認真學習教導律例，向經典教導著作學習，向教導名家討教，充分應用新媒體資源，匆匆進自我素養晉升和德育才能進步。
——舉行沙龍運動。準光陰，定所在，就教導主題展開討論。提前肯定主題，充分籌備、預設，注重歷程成長，晉升運動質量。
——開展“同讀一本書”運動。指定冊本，限準光陰，按時交流心得，將唸書運動常態化，匆匆進個人晉升，助推發展動力。
——每學期每人完成至少一篇高質量的德育論文和主題班會課件，堅持原創，交流共享，互相匆匆進，配合晉升。
——堅持“請進來、走出去”的學習運動。創造條件組織成員外出參看學習，坦蕩視野，晉升整體德育程度。
（三）施展班主任工尷尬刁難學校德育工作的輻射作用，擴張團隊研究的影響。
——本學期，推出研究團隊研究優秀成員的德育主題申報，匆匆進列位成員的成長。
（四）共同學校德育工作，為學校德育教導成長供獻力量。
——在學校組織的的德育工作會議上，本團隊研究幫忙做好相關工作。既為成員提供學習和展示機會，也為全校班主任學習提供方便。
——完成學校交給的其他工作。
班主任工作是個永無完工期的繁雜工程，沒有最好，只有更好。團隊研究將一如既往地在工作中賡續探索和實踐，始終把跟隨和利用先進的德育理念，完善德育措施，晉升德育的魅力和實效，作為德育工作不懈的追求，為學校整體德育成長供獻力量。
（呂梁分公司營業部） 各位領導、同志們，大家好： 20xx年，我營業部在分公司黨委、總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創新、管理再升級、發展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創新客户服務形式，完善客户服務體系，規範客户服務行為，提高客户服務質量，使我部服務內涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現了規模、速度和效益同步協調發展。全年保費收入突破3000萬大關，比去年淨增700餘萬元，超額完成上級規定指標600餘萬元，創造出營業部有史以來最好的業績。 縱觀我部的光輝業績，傾注了公司對營業部工作的關懷和支持，凝聚了營業部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。 一、轉變觀念，打造創新服務的全新平台 隨着保險市場競爭激烈的加深，創新服務已成為贏得市場、贏得客户最為重要的競爭手段，服務品牌的優勢已成為我部發展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客户的信賴，在激烈市場競爭中就立於不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創新，是我部生存和發展的唯一選擇。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質的服務隊伍落實，基於此，我部新班子 從轉變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保户、為了一切保户、為了保户一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保户所想、急保户之所急、幫保户之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉變，為我們的全年的創新服務提供了強有力的思想保證。 做為營業部沒有理賠權，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客户對此不能理解和正確對待。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客户的信任，展業難度大。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客户滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，
將服務貫穿於公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發展”的基本經營思路。通過各種場合教育引導廣大員工轉變觀念，不能以沒有理賠服務為藉口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創新保險服務，擴展服務內涵，提高服務質量，創新服務形式贏得市場，贏得客户的支持，拓展我們的事業。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業化的理賠隊伍，能更好、更快地為客户提供理賠服務。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客户的思想顧慮，在員工和客户中樹立了營業部的形象，大大提高了員工和客户對本部服務的信任度。 從嚴格落實制度入手，規範員工的服務行為。管理是企業永恆的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業源自卓越的管理，卓越的管理源於優異的制度。我部從服務內涵的延伸着手，從行為規範抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據省、市公司下發的各項客户服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業部目標高度一致的激勵和約束機制，從業績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。 從強化隊伍素質入手，提高員工的服務品質。人是一切服務的主體。要提高營業部的服務質量，提高營業部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創氛圍。第二從業務素質方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業務的依據，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任範圍、費率等知識，力爭成為客户信得過的“活字典”、“好參謀”。 第三從工作態度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。20xx年，營業部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導和教育員工認清形勢，瞭解大局，學習制度，規範行為，大大提高了隊伍的整體素質和業務水平，為營業部的可持續健康發展打下了堅實的基礎。 二、創新服務形式，培育人保財險創新服務的品牌優勢 搭建平台以後，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。 （一）由被動服務轉向為主動服務 傳統的服務模式是客户找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客户提供服務。為擴展業績，爭得大量的客户，今年，我們逐步改變了這種落後的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客户引進來，把業務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業羣體和個户家庭宣傳各種保險業務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使潛在的保户成為了現實的保户。一年來，我部營銷員和在職員工風裏來，雨裏去，做了大量的富有成效工作，贏得了客户的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車 次，行程裏數達 萬公里。入保的家庭比上年同比增加了 户 ，企業入保比上年同比增加了 户。 （二）由功能服務延伸到心理服務為人性化的雙向服務 在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉的社會潮流。為更好地為保户提供優質服務，今年，我營業部開設了營業大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態迎接客户的諮詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客户承保、驗險的傳統服務，拓新服務內容，積極培育與客户之間的情感，通過我們的服務打動客户的心理，拉近客户與公司之間的距離，贏得了客户對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保
户故意拖欠公司保費，經我業務員多次聯繫商談，客户均以各種藉口再三推諉。恰好此客户因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫院探望，瞭解客户病情，向客户真誠問候 。客户對我部服務態度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客户拉近感情是我部今年創新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業務。 需要説明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客户回訪”活動，廣泛徵求來自客户多方面的意見和建議，對客户反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客户提出的寶貴建議。 （三）由基礎服務延伸到知識服務 工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業務水平，才能更好地為客户服務。為此，我們不斷加強學習業務知識，提高員工的業務素質。與此同時，我們也特別重視對客户開展知識性服務，注重培育保險業務市場。20xx年，我們在全市散發保險傳單 份，接受客户保險諮詢約 人次。在每位客户投保前，我們耐心地在客户身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客户成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發的爭議，增進了與客户之間的感情和友誼。20xx年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發生客户和公司因保險不明的爭議， 客户對我部的服務基本滿意。 （四）由粗放式服務轉變為精細化品牌服務 傳統的服務內容少，範圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內容，延伸服務範圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉變。20xx年初，新班子認真研究了本地保險業的實際現狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業內部的各個服務環節，在職權範圍內改善和創新行業每個具體環節的服務功能。從印製投保建議書，到制定投保計劃，到分析客户人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環節都經過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規範、精緻、充實，具有品牌觀念，體現了一個部門的業務水平和大家風範，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客户，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業績總量。 以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。 三、20xx年工作展望 20xx年，我部服務創新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業部的自身建設來看，還存在着許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續保持全區創新前列位置，需要 （一）加強考核，落實責任。對工作不到位、服務態度差等嚴格處罰。 （二）細分客户，完善客户管理檔案，針對不同的客户羣，提供不同的服務。 （三）開展以提高服務質量為目的的一系列新型創建活動。 （四）進一步增強改革創新的責任感、使命感，突出改革創新的前瞻性，重點圍繞經濟增長方式的轉變、結構的優化調整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務和銷售渠道創新方面更上一層樓。
財務報表與財務工作報告的未來發展趨勢
財務報表與財務工作報告的未來發展趨勢第2頁
工作總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收幷蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。如下是一位工作人員的客服業務工作總結：
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
