315權益活動總結8篇

通過活動總結的寫作，可以使我們的活動井然有序，大家在寫活動總結時一定要用認真的態度對待，下面是本站小編為您分享的315權益活動總結8篇，感謝您的參閲。

315權益活動總結篇1

為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳週活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染着過往的每個客户羣眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終“以客户為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客户角度出發，想客户所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客户諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客户服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了户外“金融知識普及宣傳台”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往羣眾進行現場知識輔導，解答客户疑問，接受客户投訴和建議。

活動現場除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識摺頁，各網點還準備了防範知識摺頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳摺頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客户羣。鑑於許多中老年客户對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工着重介紹了宣傳摺頁裏的內容外，還提醒客户仔細閲讀、平時多注意瞭解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客户的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客户堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳户”，提示之餘更為其準備宣傳資料以供學習瞭解，並提示客户要在日常生活中多學習多瞭解多多防範。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客户進行金融風險防範、賬户安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大羣眾客户宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客户在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客户發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1。5萬餘份、接待客户人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客户服務的形象，受到廣大客户的一致好評。

後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客户、符合客户需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

315權益活動總結篇2

3月15日，x區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑑別服務，現場諮詢、非法捲煙銷燬等。各項活動緊扣3、15活動主題，收效明顯。

一、領導重視、準備充分。

從三月初，我局就開始展開醖釀，成立了以蔡國鬆局長為組長的3、15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，並對系列活動的落實情

況進行監督。

二、組織有力、活動滿意度高。

1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區局在辦公樓門口設置法律宣傳諮詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑑別講解、受理投訴、諮詢服務，提高廣大羣眾的自我維權意識，營造良好的捲煙打假社會氛圍。

2、假煙銷燬活動。x區局與x區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷燬，進一步震懾捲煙違法分子。本次活動共提供現場諮詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷燬查獲的非法生產捲煙21個品種規格共計2356、3條，煙絲1640千克。

315權益活動總結篇3

第一部分：

活動目的與意義：

從國際消費者聯盟組織確立3、15為每年“國際消費者權益日”起至今已經過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心科學消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。

第二部分：

活動過程：

（一）前期準備：

1、收、關於校內連鎖超市的調查問卷的問題，、、相關消費與法律的温馨提示的材料，及篩選權益部上學期的成果照片、；

2、查找相關的消費視頻並設計現場知識問答的題目；

3、針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動；

4、聯繫校電台，通過校電台在3月11日至3月13日三天於全校進行宣傳；

5、製作兩張宣傳海報，與成果照片、一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區展板上；

6、在經過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。

（二）活動當天：

1、3月14日11：00至13：00，我們分別在一區，三區廣場開展活動，現場分發問卷調查，並設投訴點當場接受投訴；

2、3月14日19：00至21：00，我們於文1—404播放消費視頻，並進行消費知識競答。我們還邀請到了主席團成員俞江明，張海玓，王沁與現場同學一起觀看。

（三）後期活動：

1、相關調查數據，、訪和投訴的結果；

2、與相關部門取得聯繫，向他們反映並解決問題；

3、將此次活動的總結及成果在院報上發表，並通過校電台在校

內展示部門的成果。

第三部分：

活動的自我評定：

（一）值得肯定：

1、權益部的所有成員（分成各個小組），在活動方案提出

到實施的半個多月裏，每個小組各司其職，協調工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎；

2、我們定期召開例會，每個小組彙報本階段自己組的工作進

展，並商討接下來的工作安排；

3、本次活動所需大部分的經費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；

4、印製的595份問卷調查在活動當天高質量的全部完成；

5、所選的視頻能夠聯繫當前時態，對大學生而言具有較大的意義；

6、提供投訴平台，使得同學們權益受損問題能夠及時得到反映（總結末附上此次活動收、到的投訴問題）。

二）不足之處：

1、白天的活動：一區，三區廣場的人流量考慮欠佳，導致一區三區問卷調查的份額分配不妥；

2、晚上的活動：

①、知識競答，猜價格等環節舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠後的同學有較多回答的機會；

②、對於現場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環節，現場的秩序有點亂；

3、消費知識的宣傳力度不夠，

（三）改進措施：

1、細節之處儘量考慮到位周全，做到以不變應萬變；

2、到宿舍分發消費與法律的温馨提示。

第四部分：

活動意義：

通過本次活動的舉辦，“消費權益與義務”這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋，也體現出了當代大學生對於法律的重視與瞭解，展現出新時代大學生的風貌。根據收、到的投訴問題，我們會盡量幫同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的的環境。

此次“3、15”系列活動的開展、體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進，增長經驗。權益部在本次活動中獲益匪淺，相信權益部在今後的活動中會做得更好！

315權益活動總結篇4

3·15國際消費者權益日已經到來了，市工商局全面做好“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：

一、舉辦宣傳諮詢活動。

市工商局定於3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費美好生活”為主題，在全市範圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳諮詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題諮詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

二、發佈投訴熱點和消費警示。

召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

三、加大消費糾紛調解力度。

通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和羣眾滿意度。着力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進羣體性消費投訴處理等方式，着力提高對新類型、羣體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

315權益活動總結篇5

為增強全社會的食品藥品安全意識，提高我市的食品藥品安全保障水平，根據洪江市消協相關工作會議精神，圍繞消費關乎民生，安全彰顯和諧的主題，我局積極開展了3.15消費者權益保護日食品藥品安全宣傳活動，現將活動開展情況小結如下：

一、精心部署，認真落實

我局高度重視3.15宣傳活動，為切實做好此次宣傳活動，我局宣傳工作方案，並召開了全局幹部職工大會，將宣傳活動各項工作細化分解，落實到各股室，落實到個人，要求全局上下聯動，組織機關幹部職工開展宣傳服務活動，堅持以人為本，求真務實，注重宣傳形式的多樣化;堅持正面引導為主，堅定人民羣眾食品藥品消費的信心;堅持普法教育與普及科學知識教育相結合，提高人民羣眾食品藥品安全參與意識和責任意識。

二、廣泛宣傳，營造濃厚的氛圍

(一)開展集中宣傳活動。

3月15日上午，我局在黔城飛龍廣場參與了市消協組織的集中宣傳活動。我們按照貼近實際、貼近生活、貼近羣眾的原則，通過懸掛橫幅、展示宣傳板、散發傳單等形式宣傳食品藥品安全知識。在宣傳諮詢中，工作人員向羣眾大力宣講法律法規和安全用藥知識，免費發放合理用藥、藥品監管知識、食品常識、法律法規等資料，展示精心製作的宣傳圖版，羣眾踴躍參觀和索取宣傳資料。同時，由專業人員講授假劣藥品、食品鑑別常識，使羣眾增加了識別知識，增強了自我保護能力，受到大家的歡迎。此次活動期間，我局共接受羣眾諮詢 200 餘人次，發放宣傳資料300餘份，營造了食品藥品安全社會共同關注的良好氛圍。

(二)日常監管與宣傳相結合

我局結合目前開展的藥品生產流通領域集中專項整治和餐飲食品安全專項整治，將日常監管與宣傳工作相結合，在進行行政執法監督檢查的同時，向監管相對人宣傳相關法律法規知識，耐心講法，並通過發放宣傳小冊子，與相對人簽訂責任書、承諾書的方式，使法律法規宣傳更進一步深入人心。自三月以來，共出動執法人員宣傳200餘人次，發放宣傳小冊子100餘份，簽訂《藥品安全生產責任書》115份、《餐飲服務食品安全承諾書》75份，使得行政執法與法律法規宣傳有效融合，取得了不錯的效果。

我局通過一系列的宣傳活動開展，有效提高了消費者的食品藥品安全防範意識和自我保護能力，促進羣眾形成科學合理飲食用藥習慣。同時，更好地發揮了社會各界對食品藥品安全的監督作用，營造了全員參與、健康安全的消費環境。

在下一步的活動中，我局將進一步加大3·15期間餐飲服務行業及涉藥單位的監督檢查力度，組織開展食品藥品安全大檢查，切實打擊違法違規行為，保障人民羣眾飲食用藥安全。

315權益活動總結篇6

每年3月既是春暖花開的時節，更是消費者的節日，即將到來的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平台外，也給企業、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，註定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發展、新格局一切都呈現出欣欣向榮的景象，就連今年中消協的20xx年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。

20**年，隨着互聯網金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以説已經滲透到我們生活中的各個環節，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產品，不至於落伍於快速發展的時代，已成很多消費者的迫切需求。

20**年11月13日，國務院辦公廳發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業持續健康發展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。

作為時下與消費者最息息相關的行業——金融業，也將用圍繞着新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務，那麼在這些新思維、新創新、新服務推動下的瀋陽金融業，將在3·15呈現給消費者一個怎樣的面貌?廣發南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此，廣發南京街支行將啟動支行機構誠信服務宣傳月活動，讓金融新消費的相關宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現零距離。

活動期間，消費者可以通過關注廣發南京街支行的官方微信(njj95508)、廳堂活動專區等方式，將自己在金融領域遇到的新消費行為和現象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯合瀋陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。

為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發南京街支行大堂展示相關介紹新金融、新消費、新產品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發生的案例，為今後同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關金融知識的新時代消費者。

315權益活動總結篇7

3.15消費者權益日的正式名稱是“國際消費者權益日” 。成立的目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。

為了紀念3.15國際消費者權益保護日，更好地貫徹“全心全意為同學服務”的宗旨，維護同學的合法權益，增強同學們的維權意識，環化學院權益部特開展此次“理性消費，為維護自己權益而努力”活動。現對活動進行總結，以期找出不足之處並總結本次的活動經驗，為以後的工作與活動導航。

一、活動的背景與目的

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的徵信業務宣傳單張，不少市民主動向我行諮詢徵信業務的相關內容，在場羣眾的個人信息保護意識得到了提高。

從三月初，我局就開始展開醖釀，成立了以蔡國鬆局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，並對系列活動的落實情況進行監督。

召開會議，全面部署。3月9日下午， xx縣xx年3.15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、副縣長朱健、政協副主席郭羣英、縣3.15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70餘人出席了會議。會上，對xx年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦祕[xx]30號和縣消協[xx]02號文件精神要求，切實做好今年的“3·15”活動，各單位會後要按照會議要求和部署儘快落實到位，領導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實好，要把今年我縣3.15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

1、貫徹落實中國消費者協會“消費與民生”年主題活動;

2、使更多的同學關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關係;

密切配合 多方面的積極協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設備問題就是由學生會,讀書協會人員幫助和安排的,桌椅是學生處租借的。

3、倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

4、努力營造校園和諧消費的環境，維護同學們的合法權益，增強同學維權意識。

二、活動主題

理性消費，為維護自己權益而努力

三、活動內容

本部門精心準備活動，活動之前分工合作，相關人員找出有關大學生購物，做兼職中碰到侵權事件的案例以及相關資料，還有歷屆3·15活動主題和一些有關維權的漫畫，並且整理了上學期《關於權益投訴表問題的工作反饋》、《南昌大學環化學院學風、院風、學生會滿意度問卷調查工作總結》、《南昌大學環化學院學生會權益部學期總結》，分版塊製作海報向同學們展示出來。為了使活動更加的具有參與性，在活動現場還租來音響，並安排工作人員現場講解;現場發放有關就業的調查問卷，並進行相關的解答問卷，具體如下：

1、“活動有理更有禮”系列活動

活動當天工作人員準備了一些投訴表，讓一些在校園內權益受到侵犯的同學認真填寫，並向他們保證會盡快處理。此次活動當中，本部門精心準備了禮品，並在活動最後將會有幸運抽獎活動，並及時將禮品送到獲獎同學手中。活動舉辦的很成功，來活動現場的同學絡繹不絕，大家踴躍參參與到活動當中，同學們通過參與都更多的瞭解到有關就業的維權問題。

2.維權宣傳圖片展

在活動現場我們部門已海報的形式展示出有關大學生就業、做兼職和平時購物時遇到侵權問題的案例，並分析部分案例，向同學們提出一些建議和維權的法律途徑，還有有關購物消費維權，消費警示的漫畫，同時展出歷年3·15活動主題。展覽海報的同時還在在天健園食堂門口設立諮詢台，向同學宣傳消費者權益保護法的有關條款，並現場接受和處理維權投訴。並安排工作人員現場講解海報內容與維權知識，收集同學對維權的看法，深入瞭解我院同學在權益上的思想動態，以促進今後權益工作的互動。

四、“3·15”有關心理、就業問題有獎調查

部門在活動當日針對百餘名同學進行“就業問題有獎調查”，切關同學們的利益，符合實際情況。在活動現場，我們組織部門成員發放調查問卷，並向同學們介紹本次活動的有關情況和發放幸運獎品;還利用音響宣傳活動的主題，擴大了宣傳效果，使得更多同學瞭解有關就業、做兼職、購物維權的途徑。

發放調查問卷的同時，我們邀請過往瀏覽的同學進行簽名，並將簽名橫幅在天健園展示五天。活動之後，我們針對調查問卷進行總體歸納，製作了問題集中反饋柱狀圖，以期進一步解決問題

五、活動經驗與借鑑意義

此次3·15消費者權益日系列活動的成功舉辦，不僅使廣大同學學到了許多有關就業、兼職、購物等方面的維權知識，維權意識和法律意識都得到提高，同時對促進健康、安全、和諧文明的校園消費氛圍的形成有着重要意義，獲得了圓滿成功。並且本次活動的舉辦使“理性消費，小心陷阱“這一概念在同學們的心中得到了一定的詮釋，讓同學們瞭解到更多解決有關就業、兼職、購物的權益問題的解決辦法，展示出新時代大學生的風貌。根據收集到的投訴問題，我們會盡力幫助同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的環境。

六、活動不之處

1. 3·15活動準備工作不夠充足，部門的部委對本次活動的內容以及牽涉到的相關資料不夠了解，有關維權的資料我準備不夠充分，在宣傳維權知識的過程中沒有達到預期效果，

2. 活動的創新之處太少，部委對海報講解不夠生動，使得活動現場瀏覽活動展板的同學太少，達不到理想的宣傳效果。

3.本次活動影響時間太短，不能經常對同學進行有關維權的教育。

開展街頭宣傳諮詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衞生局、環保局、農委、地税局、商務局、商貿流通協會等執法單位在**大市場南側設立宣傳諮詢台，提供法律、法規諮詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60餘家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷台。

針對上述出現的問題，我們在認真總結的基礎上制定出更加完善的部門制度：

1. 部委身為權益部成員，在平時的工作和學習當中應當多解有關侵權的案例和維權的知識、法律和途徑，以備在活當中能夠具體講解。

2. 活動當中的部分相關內容，比如《關於權益投訴表問題的工作反饋》、《南昌大學環化學院學風、院風、學生會滿意度問卷調查工作總結》、《南昌大學環化學院學生會權益部學期總結》，上傳到團學聯網站上，可以使得本次活動的`效果具有長期性。

3. 加強部委間的團結合作做精神，在工作當中要明確分配任務，團結協作，提高工作效率。另外，活動當中不忘增強與同學間的互動，切實做到真正的全心全意為同學服務。

315權益活動總結篇8

在“3·15”消費者權益日來臨之際，司法所積極開展3·15消費維權法治活動，以預防和減少經營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權益。主要活動總結如下：

一、各部門聯動宣傳消費者權益保護法律法規。聯合鎮工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮主要幹道設置法治宣傳諮詢點，由工作人員為羣眾提供法律諮詢服務，耐心細緻地解答羣眾提出的在消費過程中遭遇質量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，並向過往羣眾發放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規。

二、製作《誠信經營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區內的店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經營的理念，從自身做起，堅持不製假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發不誠信行為。

三、為消費者權益維護開闢專門調解通道。一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；二是由司法所所長帶隊，聯合工商所、食品安全等部門，組織經驗豐富、法律基礎紮實的調解員對糾紛進行調解；三是對調解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調解工作的意見和建議，對調解不成的案件及時告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門。