管理小區的工作總結6篇

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管理小區的工作總結6篇

管理小區的工作總結篇1

20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況

一、自身建設質量提高

一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗。對業主、客户服務按公司規程操作。員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批准,出勤率達10%,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會,在員工彙報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時佈置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆,辦公區域整潔,各項工作日誌、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會議記錄,會議中佈置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達10%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閲。(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時。業主有效投訴處理率10%,業主(住户)服務需求回訪率達9%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係。並從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。工作計劃完成率9x以上,不合格服務整改合格率10。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

二、房屋管理深入細緻

一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5%聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調,籌備交房事宜,佈置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題。積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議。對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,並分析滲漏的原因,並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成,完好率達9%以上。管理處本着對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外牆及梯間牆面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衞生,公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住户按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯繫施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的.檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗,清理完現場後方可離場,規範了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查,發現部分標誌物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xxx公司有關領導,及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年綠化面積8%畝,維護樹木120棵,消毒除害1%次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月%對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期,安排專業人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期。對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促,對發現的問題及時處理,以保證小區的環境衞生。堅持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多,每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衞紮實周到

xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對複雜,我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衞職責。xxx小區保安中隊2%保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度,履行防衞職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由於管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少於一次實戰演練,提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作,受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯繫配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作,確保xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本。20xx年收取服務費共計xxx元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則,對於每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業主和我方協定的服務費,協調關係,微笑服務,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我處堅持從公司的利益出發,積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關係,嚴格把好採購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等。也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,%裝修的業主有%為別墅、%公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決,以免影響管理費收取。

管理小區的工作總結篇2

20xx年12月21日,中路南社區召開了老舊小區準物業管理工作總結會。參加會議的有團結湖街道工委副書記榮春麗、紀工委書記周挺、團結湖街道辦事處副主任杜磊、城管科科長曹寶玲,社區物業管理委員會及南三條小區管理委員會的全體成員。

會議第一項議程由社區主任楊穎對老舊小區準物業管理工作的開展進行了介紹,並代表社區物管會總結了20xx年工作;第二項議程由小區管委會主任劉加昌總結管委會工作;第三項議程是座談,小區管委會委員和物管會成員暢談了工作體會和感想;第四項議程是團結湖街道辦事處領導講話,曹寶玲科長在肯定工作的`同時,也鼓勵大家繼續努力;杜磊主任肯定工作“四個實”,即制度實、人員實、工作實、效果實,折射出領導班子團結,有戰鬥力,總結、溝通等各方面能力都有提升,暢通了民意訴求渠道,希望繼續深化工作模式,將六小門店規範化建設納入準物業管理,從而帶動其他自治工作;榮春麗書記感受到工作幹得好、總結得好、會議開得好,工作的開展體現出對居民對社區幹部、對社區建設的真情,大家工作有激情,付出有真情;周挺書記表示“三個感謝”,即感謝小區管委會、社區物管會、社區黨委和居委會一年來的辛勤工作,給予了“三個評價”,即領導班子風正心齊、居民安居樂業、各方協調暢通,指明瞭明年的“三項工作”,即加強社會組織建設創品牌、深化準物業管理工作、六小門店規範化建設要注重為經營者提供服務,送出“三個祝福”,祝福大家身體健康、新年快樂、社區越來越好。最後,社區黨委書記趙建平做了總結性發言。

老舊小區準物業化管理工作在中路南社區落地生根,以政府引導、居民自治為原則,以依託非盈利性物業服務機構的方式,從解決居民羣眾關心的熱點難點問題入手,努力化解社區內各種不和諧的因素,從而進一步提高居民參與社區管理、社區建設的水平、提高各物業部門的責任心、服務水平,得到了社區居民的認可、街道工委、辦事處領導的肯定。20xx年,中路南社區將進一步深化老舊小區準物業化管理工作,為社區居民更高質量的服務。

管理小區的工作總結篇3

19年是經濟高速增長和金融危機並存的年代,對於xx花園來説也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:

一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用,導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終於得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防範帶來了挑戰,由於人員的不足,致使兩户住户的門鎖被撬,雖未損失什麼貴重物品,但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整後,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。

三、xx西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,並借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,並率先在xx花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通後,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立xx年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境,得到了公司和業主的好評。

七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛着沉重的焊機,攀爬於每個樓道,經一個禮拜的努力,終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通,得到了大多數業主的認同,並同意由管理處牽頭進行聯繫,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答覆是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂,笑死人了”。

由於受社會大環境的影響,xx花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對於我們來説是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,並不能以精減了人員為藉口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收穫,但是也還存在着許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向着正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新台階。

管理小區的工作總結篇4

一、提高自身建設質量

一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批准,出勤率達xx%,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會,在員工彙報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時佈置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆,辦公區域整潔,各項工作日誌、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會議記錄,會議中佈置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達xx%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閲。

(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率xx%,業主(住户)服務需求回訪率達xx%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xx%以上,不合格服務整改合格率xx%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

二、房屋管理細緻到位

一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調,籌備交房事宜,佈置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,並分析滲漏的原因,並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成,完好率達xx%以上。管理處本着對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外牆及梯間牆面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,以保證梯間衞生,公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住户按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯繫施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗,清理完現場後方可離場,規範了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查,發現部分標誌物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xxx公司有關領導,及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年綠化面積xx畝,維護樹木120棵,消毒除害xx次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期,安排專業人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促,對發現的問題及時處理,以保證小區的環境衞生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多,每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衞紮實周到

xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對複雜,我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衞職責。xxx小區保安中隊xxx名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度,履行防衞職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由於管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少於一次實戰演練,提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作,受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯繫配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作,確保xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本。201x年收取服務費共計xxx元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則,對於每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業主和我方協定的服務費,協調關係,微笑服務,定期予以收繳、催收,201x年全年的服務費已全額到賬。同時,協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我處堅持從公司的利益出發,積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關係,嚴格把好採購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

1、是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

2、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,裝修的業主有xxx户,別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決,以免影響管理費收取。

3、是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。

管理小區的工作總結篇5

20xx年xx月xx日,我物業公司進駐xxx小區,這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮鬥,勇於拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,一直把“客户滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

三、建立xx物業零缺陷的目標

公司成立之後,經過反覆討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客户需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

管理小區的工作總結篇6

一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將x小區物業管理處x年各項工作總結如下:

一、經營管理情況

完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,並加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態度,提高服務質量,“想業主之所想,急業主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。針對沉陷區業户的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業費標準xx元/㎡/月向住户收取費用,並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務,規範物業服務收費,提供質價相符的服務,杜絕“收費不規範、承諾不兑現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實,服務意識顯着提高,物業公司只有不斷提高服務質量,才能限度的滿足商户和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,x小區上半年的工作紮實而富有成效,x年度共收取物業管理費用二十六萬餘元,其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%,網點的物業費收取率也超過了xx%,物業管理人員深入到每家每户,認真聽取住户的意見與建議,積極採納並完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裏,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷着一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中,他們無論多髒多累,幹到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計20xx餘項,保證了小區業户有一個舒適安全的生活的環境。

xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、業户的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,x物業x小區管理處未來發展前程似錦,在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

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