市監窗口工作總結6篇
工作總結是對以往工作的評價，需要實事求是，脱離實際的工作總結是不會讓我們的工作能力得到提高的，本站小編今天就為您帶來了市監窗口工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。
市監窗口工作總結篇1
二0_年我們管理科綜合組在分局總支、管理科支部的正確領導下，在兄弟科室的大力幫助下，緊緊圍繞分局和管理科的中心工作和基本思路，不斷推進改革創新，強化税務企業户籍管理，堅持依法治税不斷優化税收服務，搞好日常考核和管理等工作中都取得了一定的成績。具體體現在以下幾個方面：
(一)、很抓基礎信息建設，強化企業户籍管理。
二0_年我們在過去工作的基礎上，結合〈新税收徵管法〉及其實施細則以及國家税務總局頒佈的《税務登記管理辦法》的貫徹落實，根據市局對我們税收徵管“六率”日常考核的總要求，我們結合自己所從事的税務企業户籍管理工作進行認真對照反思從而對企業户籍基礎信息建設有了新的認識。我們根據國家税務總局頒佈的《税務登記管理辦法》的要求對税務登記證辦理的核查工作進行了較大的改革。過去辦理税務登記證之前必須進行實地核查，然後才能發證;今年改革之後，我們税務部門實行的是先發證後核查。這樣雖然極大的方便了廣大納税人，但同時也給我們的工作帶來了一些麻煩。有些企業從開辦就不正規，他們給我們提供的聯繫的通訊方式是虛假的，提供的經營地址也是虛假的。對於這些極個別的“皮包公司”，我們在經過核實之後。及時給分局辦税大廳進行反饋以便及時進行防範。同時針對我們以前實地核查工作中出現的一些不足和問題，及時對我們的實地核查工作進行了調整。從而增加了對其辦理税務登記證所應提供的所有合法手續進行了全面核實。為下一個環節的工作和國家税收的安全打下了基矗由於種種我們税務部門自身的原因，許多企業的税務登記證都已經過期並且我們也沒有進行税務登記證的年檢工作。因此有不少企業的税務登記內容發生了變化而沒有進行税務變更。由於此種現象比較普遍，因而對我們的企業户籍管理工作和市局的“六率”考核工作都有一定的影響。我們為了加強企業税收徵管質量，不斷提高我們的税收管理水平，我們印製了《税務登記信息核對表》並根據我們綜合組的實際情況將路、段、户落實到具體的人從而保證了對各户税務登記信息內容的質量。分局的車輛緊張，我們就騎着自行車或者摩托車下户進行清理。我們在清理的過程中要求大家針對表上的內容逐項進行核對，表格採集回來之後我們又與ctais上的內容進行核對。對於税務登記內容已發生變化根據新税收徵管法〉及其實施細則的要求確需進行税務登記變更的及時與企業進行聯繫要求企業及時進行税務變更。由於工作的需要我們組的兩個同志先後調整到了其他工作崗位上，又有兩位同志充實到了我們組來。劉和平作為組裏的老同志充分發揮了自己業務工作熟、企業情況通的優勢，積極對新來的同志搞好傳幫帶。由於全組上下的共同努力，我們目前已完成了對191户企業的實地核查工作。圓滿完成了迎接並接受市局徵管“六率”考核檢查。
(二)、深查細找，認真做好催報催繳工作。
我們今年在發揚過去搞好分局增值税、所得税未申報企業的催報催繳工作的經驗的基礎上，根據分局和科領導的新要求不斷提高自身的工作目標和工作要求。過去我們在接到服務大廳轉來的有關文書並通知到企業之後就認為自己已經完成了工作任務，對於那些雖然拿走了《限期改正通知書》文書但仍未進行改正的企業就不再過問了。今年我們組進行了跟蹤服務，及時與這些企業進行聯繫直到他們完成了全部申報工作為止。對於那些遲遲未來、各種通訊方式都無法取得聯繫的企業我們開動腦筋、想辦法利用一切線索進行查找。一次我們收到襄樊市定昌柳製品有限公司的《責令限期改正通知書》後我們經多方聯繫都無法找到該企業，我們根據企業原登記經營地址即襄樊市春園路138號，由於目前我們這一區域的門牌號非常混亂，已十分不好找。我們先後到襄樊市高新區工商局等單位諮詢都沒有什麼結果。我們又通過在春園路從事經營的企業進行了解，終於找到了現已被襄樊市德啟房地產開發有限公司開發為商品房的襄樊市春園路138號。我們經與該公司的有關業務人員詳細瞭解，知道襄樊市定昌柳製品有限公司在他們進行拆遷前就已經搬走。我們及時將這一情況向科領導進行了彙報。我們在接到分局辦税大廳轉來的襄樊市晟興商貿有限公司的《責令限期改正通知書》後，就立即利用一切通訊聯繫方式與該企業進行聯繫。在一切通訊聯繫方式均未奏效的情況下，我們先後五次到該企業所在的經營場所航天招待所四樓四四一號房進行查找，並且與該招待所的服務人員交談了解。在確認該企業的確已失蹤的情況下，我們及時向科領導進行了彙報。科領導十分重視並及時向分局領導進行了彙報。從而為及時消除隱患爭取了時間。過去我們對未申報企業
特別是所得税未申報企業只是進行文書送達，後來我們通過了解感到所得税未申報企業多數並不是有意而為之。其主要原因在於有不少新辦企業對企業所得税的申報時間不清楚造成的，我們針對這種情況積極向這些企業進行宣傳，從而保證了企業所得税的申報質量。由於我們的基礎工作做的細、做的紮實，在納税信用等級評定等項工作中我們積累的資料都發揮了很重要的作用。
(三)、認真搞好“一學三論”，全面提高_的思想覺悟。
年初我們綜合組根據分局總支和管理科黨支部的統一安排，認真地開展了“一學三論”學習活動。在學習中我們管理科根據自身工作的特點將全科人員劃分為了五個學習小組，為了使大家能夠學習好，我們綜合組多方為各學習小組收集學習資料。在學習中間我們積極推廣同志們好的學習方法，歸納同志們的學習經驗向分局彙報。我們一方面學習理論，另一方面結合我們身邊的最典型的反面教材“我局幹部任紹斌的犯罪事實”。真正使大家學的生動、透徹。我們積極參加了分局、科裏組織的到六新生磚瓦廠現場接受教育的活動。通過學習我們組的幹部的思想覺悟有了很大的提高。同志們變“讓我幹成為了我要幹”。我們組的餘福道同志雖然已年過五十但工作的熱情和幹勁一點不減當年。通過學習他的幹勁更足了，無論是深入企業開展工作，還是在科裏打掃衞生，處處都可以看到他的身影。我組的陳建萍同志是一位工作經驗十分豐富的女同志，她努力克服自己身體的多處疾病和不少的家庭負擔在幹好我們本組的業務工作的同時還積極幫助其他組的同志搞好發票管理等項工作。我們組的劉和平同志在搞好自身的工作的同時充分利用自己對企業熟、業務強的優勢積極協助其他組的同志搞好其他各項工作。李柯同志雖然是一位剛調入我們開發區國税分局的新同志對於組裏所分配的對我們開發區轄區內的加油站的管理工作確十分認真，對於加油站的違歸行為他能夠進行大膽管理。夏日他和其他同志一道頂着烈日為二汽的加油站進行測試服務。
(四)、加強日常考核管理，全面服務中心工作。
日常的考核和管理是我們綜合組的一項重要工作，如何使我們的日常考核不流於形勢，真正起到全面服務我們管理科中心工作的目的。我們根據分局考核組的統一要求，將日常考核落實到每個組、每個站。我們為了進一步加強勞動紀律，定期不定期的對我們在分局上班的各組的同志們的勞動紀律進行了抽查。為了解決科裏打掃衞生這一老大難問題，我們對各組實行了嚴格的每週衞生責任包保制度。在制度面前我們不徇私情、不掩蓋問題。本年第三季度中的一週，雖然我們組也按時進行了衞生清掃，但由於進行的不徹底，因而被分局檢查了出來。我們不護短，我們組的每個同志在季度考核中都進行了扣分。在每季度的考核工作中我們首先徵求各組、各站的意見，積極向科領導反映，使考核工作真正起到了鼓勵先進、警示後進的作用。對於工作取得成績、考試成績優秀為分局和管理科爭得榮譽和成績的同志我們積極向分局和科領導提出加分的建議。
(五)、積極努力進取，全面服務業務工作。
我們在搞好自身的業務和科領導安排的其他工作的同時，根據分局和管理科安排的每項中心工作進行突擊。年初我們根據分局統一安排抽調得力人員參加了一年一度的20__年所得税彙算清繳工作。根據工作的需要我們組的大部分人員參加了分局和科裏組織的對商貿企業一般納税人的檢查。在檢查過程中，我們有的同志帶病堅持工作、有的努力克服自己的家庭困難積極開展工作。特別值得一提的是我組的劉和平同志，他與我科的流轉税組的同志分為一組在長虹食品城進行此項檢查。由於工作任務重、企業户數多，他們不顧炎熱加班加點的進行工作。由於工作認真細緻他們在各組中發現的問題最多，檢查的户數也最多，從而受到了同志們的好評。自行申報本是每個納税人應承擔的義務，我們為了進一步提高服務質量，更好的服務納税人。我們和分局服務大廳的同志們一道在申報期內及時與企業進行聯繫，督促企業及時進行申報。為了搞好ctais數據清理工作，根據分局和科裏的統一部署我們組全部同志都投入到此項工作中去。我們組的三名男同志分別負責近二百户企業的信息採集工作，陳建萍同志則和其他組的女同志們一道進行ctais數據的核對工作。我們在外面負責ctais信息採集工作的同志在分局車輛緊張的情況下，自己用自己的機動車輛，有些近的地方我們就步行。通過我們的共同努力我們全組同志在規定的時間內完成了分局和科裏交給我們的工作任務。由於市局、分局的工作需要原來我們管理科在二汽開發區進行ctais數據採集工作的閻洪謙和徐能元兩位同志因工作需要須前往宜城市進行檢查。為了使ctais數據採集工作得以繼續進行，科領導安排何廷強、劉和平兩位同志到二汽開發區繼續他們的工作。他們到二汽開發區後認真工作在三天內
順利完成了任務。
二0_年的工作，雖然也取得了一定的成績，但與兄弟組相比仍有較大的差距。我們在新的一年裏決心立足本職努力開拓創新，使我們的工作再上一個新的台階。
市監窗口工作總結篇2
今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規範審批、核准以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便羣眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核准、備案的各個環節進行了規範。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核准10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，羣眾滿意率100%。
一、規範辦理程序，提供優質服務
我們從規範項目辦理程序入手，按着為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核准、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，並實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。三是對區委、區政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題
我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先後幫助區豐南區城市建設投資有限公司批覆了投資158947.24萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯動管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核准、備案等信息彙總，網絡傳送統計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協調聯動管理。
市監窗口工作總結篇3
20××年，我局按照市委、市政府下達的 20××年工作奮鬥目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，羣眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關於開展 20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號），認真自查，得分為 100 分。現將有關情況報告如下：
一、規範化建設情況
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一着裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閲、查詢，自覺接受羣眾日常監督。
二、窗口服務情況
（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個窗口，1 名首席代表，辦理安全生產行政審批事項 14 項。3 月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52 號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務服務中心市安監局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，並向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣眾，提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對於接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣眾之所急，想羣眾之所想，實現服務承諾。
（五）為辦事羣眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣眾諮詢 4000餘人次（含電話諮詢）。因為優質的服務，收到服務羣眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事羣眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和彙報請示制度。按中心要求統一着裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，並保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前後台齊心協力服務羣眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
（二）積極參與並聯審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入並聯審批的範圍，提供法律依據、製作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。
（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公佈市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的瞭解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核准）、協調、治理和流程再造工作。
（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事羣眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規範，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號）的要求，經過反覆論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。
市監窗口工作總結篇4
自參加工作至今已一年有餘，在這一年多的工作中我認真學習，研究技術，無論是能力上還是思想素質方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關懷下我已從剛步入社會的學生轉變為一名不斷進取中的電廠運行工作人員。
今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學到的知識得以實踐並學到了在學校裏學不到的東西。這些功績的取得與領導以及班組成員的幫助是分不開的。現將一年以來的工作加以總結：
敬業愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現場任何一個細小的設備缺陷，在發現問題的同時第一時間通報級組長，避免了設備重大事故的發生。始終以積極的心態對待工作，特別是#2機組在今年小修期間，連續20多天十二時工作，雖然辛苦但是讓我學到了平常設備正常運行時所不能學到的東西。
實踐上嚴格遵守運行規程，培養正確的操作能力，保證不發生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之餘不忘利用書籍互聯網等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之後嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學習，通過組織培訓讓我意識到了自己技術知識的不足，激勵了我以後更加努力的學習。
若説“技術”比作“智商”的話，那幺“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。工作一年的經驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地幹好工作。
在水質合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經濟運行。比如在輔機水質不和的情況下及時開打排污，使水質在最短時間內達到合格，並聯系化學人員及時對水質進行檢驗，一旦合格迅速關閉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行並減少了輔機水的浪費。
比如現場設備操作及技術知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以後的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性，讓自己儘快的成長成一名合格的巡檢人員，並加強公司對安全規定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力。
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轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。
我不僅對前台的業務流程有了提高，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．結合客户的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客户對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精鋭而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動營業廳工作總結移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。比如説在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業務，像國際長途，國際漫遊這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客户的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎麼辦，還有在辦理業務時候給客户講解的不夠清楚，客户產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對於活動，自己都不是很明白，理解不透跟客户講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。
對於每天的用户諮詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用户的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用户這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用户滿意，讓客户辦理我們的業務就更難了。所以：力求給用户一個滿意的答覆。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與：
1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今後的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。
光陰似箭，我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
在工作中，我本着對客户服務滿意100的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。
有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客户滿意服務，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在南郊網格經過一個月的學習，讓我收穫頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。
業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，並規範自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用户諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用户提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用户解答疑問。在前台辦理業務時，能做到詳細的向用户解釋業務，介紹適合用户的套餐，推介目前的優惠活動。
營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前台同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4g開户、過户、補卡、23g轉4g、繳費、查詢用户資料、辦理活動等，並在用户較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的瞭解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的處理等。
目前，老用户維繫是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前台的彈窗維繫系統，用外呼系統對老用户進行回訪，並引導用户續約，無疑是我此次學習的另一大收穫。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，並加強對業務知識的學習。在看到回訪用户前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。
在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客户經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛鍊了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如週末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨户拜訪用户瞭解用户需求並宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐紮地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以後更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。
市場部：譚xx
市監窗口工作總結篇5
20xx年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本着一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民羣眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優化服務、提質提效。
為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規範化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤後才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷 11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業（打字複印）1件、圖書報刊零售2件、音像製品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。
二、完成行政服務中心的平台信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作理念：以羣眾滿意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務羣眾觀念教育，增強服務意識；
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：一是羣策羣力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
20xx年，我窗口的工作總結是：
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，採取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衞生許可新辦理130家、註銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衞生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衞生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衞計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衞生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便羣眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，並在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員諮詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬於審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衞計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實施一系列便民措施，為羣眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急羣眾之所急、想羣眾之所想、解羣眾之所難、幫羣眾之所需。
二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為羣眾服務的能力。
四、繼續完成衞生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衞計局主管領導每週到中心坐班，瞭解情況，及時解決工作中的新問題，籤批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。
在今後的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做羣眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的
工作情況總結如下：
一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便羣眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表着服務中心的形象，同時也代表着豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到羣眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民羣眾的根本利益出發，不斷滿足人民羣眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。
20xx年工作計劃
一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念
加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規範行政行為、優化經濟發展環境。
二、制訂學習計劃，開展好各種學習
學習對於工作人員來説至關重要，因為它直接關係到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。
三、改進服務方式，提高服務質量
按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務枱賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。
市監窗口工作總結篇6
20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮紮實實抓好各項工作，並不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強羣眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規範行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。
現將本年度工作總結如下：
一、 深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口採取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記並撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的羣眾路線教育實踐活動，着力解決人民羣眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下羣眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理彙總培訓，整體業務水平得到了提升。
為了學習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，並完美完成了任務。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索並推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務羣眾，經領導批准，在辦理二手房過户手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為羣眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規範，並流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。
對未來工作的展望
一、繼續落實黨的羣眾路線教育實踐活動
二、繼續做好土地登記日常發證工作
三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
