政務中心林業局窗口的工作總結

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業窗口工作以建設生態文明為宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了羣眾辦事。圓滿完成了年度林業窗口各項工作任務。

截止XX年12月30日，林業局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、XX市xx區交通局於唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，儘量縮短時間辦理佔用林地和採伐手續。

XX年即將過去，XX年我窗口將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

一、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為羣眾提供更多方便，讓羣眾更滿意。

二、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

三、加強業務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

環保局進駐大廳共有“建設項目環境影響評價文件審批、建設項目環境影響評價文件重新審核審批、建設項目環境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發、城市噪聲敏感區域內夜間建築施工作業許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閒置或拆除許可、關閉、閒置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業務工作有兩項，一是建設項目環境管理。包括建設項目環境影響評價文件審批和建設項目環境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發。XX年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發619件。

一、主要工作完成情況

（一）建設項目環境管理。

一、建設項目前期諮詢。認真做好XX年建設項目前期諮詢服務工作，為企業順利開展環評把好關。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產性、非生產性分類填寫。XX年以來，共受理建設項目前期諮詢331個，填寫《xx區建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產性項目141個、非生產性項目149個；養殖業7個）。

二、建設項目環境影響評價文件審批。做好建設項目環境影響評價文件審批工作，修改完善《XX市xx區環境保護局行政許可事項審批表》，按照環境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，並對受理的各類行政許可事項進行網上公示，實現項目審批的公開公正。XX年以來共受理建設項目環境影響評價文件297個並進行網上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。

三、建設項目環保設施竣工驗收審批。XX年共受理建設項目環境保護設施竣工驗收審批事項188件，並對辦理情況進行網上公示。

XX年來完成建設項目環境影響評價文件及建設項目環境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，並及時將各類檔案資料轉交監管科歸檔。

四、不斷完善各項工作措施。按照新環保法要求，進一步完善《xx區政務服務中心業務指導規範》、《xx區環保局審批服務項目目錄》、《XX市xx區環保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期諮詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業務科室。完成了新政策、新法規順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。

（二）排污許可證審核與換髮。

一、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據河北省人民政府新頒佈實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發放業務指導規範、辦事流程以及工作程序等。

二、許可證核發情況。推進新《環保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區範圍內排污許可證的登記、組檔、審核換髮工作。對轄區內排污單位實施分類管理，完善企業排污許可證檔案，建立完整台賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協助企業填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發放排污許可證590個。

10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。

（三）網上審批系統試運行。

按照市、區各級部署，做好行政審批網上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核並進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業務指導規範、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規錄入審批系統，並開始試運行，於12月25日全面投入運行。

二、主要工作措施

一、協助企業辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務全區經濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協助企業辦理排污許可證，全心全意為企業和羣眾服務。特別是今年新政策、新法規的實施，增加了新的要求，要求企業提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“温馨提示”，發往各企業指導企業辦證，指導企業編寫、修改技術報告，解決了企業的辦證難題。同時，定期開展進企業諮詢服務活動，深入企業現場，為企業提供環保政策法規諮詢服務，指導企業規範生產、達標排污、持續發展，受到羣眾好評。

二、完善檔案管理，落實“一企一檔”。

嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，並按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理台賬，一併歸檔。

三、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。

全面實行企業辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規範辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。

三、工作計劃

（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期諮詢服務工作，

為企業順利開展環評工作把好關。受理建設項目環評文件及項目驗收登記，並進行網上公示，實現項目審批的公開公正。

（二）排污許可證核發。完成全區範圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規實施，對轄區內排污單位實施分類管理，按照新法規要求做到應發盡發，真正實現達標排污許可。

（三）提高人員素質。及時開展業務學習，進一步提高大廳

窗口工作人員業務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術

服務指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入並試運行的基礎上，全面推進並完善網上審批系統，真正實現行政許可事項的網上審批。

（四）承接上級下放審批事項後續工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區省市級環保部門發證之外排污單位的排污許可證核發工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執行審批權限，及時公開發證信息，依法依規做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，並保證高效、高質的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯繫民生、直接服務羣眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規範，以親切、規範化服務受到全區羣眾的充分肯定，先後被XX市評為“社會矛盾糾紛優秀調解室”，區“優秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務服務中心“優秀服務窗口”、“共產黨員示範崗”等；根據省市的安排部署從XX年1月1日起婚姻登記免收工本費。

今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發結婚證XX對，離婚登記1517對，補發離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。

我們主要做了以下工作：

一、 優化流程，提升服務效能

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們為提高工作效率把初審、受理和審查環節合併，併合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規範》規定情況下優化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現在基本實現即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印製了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向羣眾發放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區政府網上公佈。

二、 注重細節，提升服務水平

細節決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節：一是向XX區民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規範動作。

在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規範化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、温馨的微笑服務。

在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協議書”中關於婚生子女的撫養、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示範表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發生爭執。此外，區裏專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環境， 工作人員着裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衞生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書範本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明几淨、整潔衞生。

三、 創新服務，提升滿意指數

在為民服務的實踐中，我們體會到只有把羣眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有温馨規範的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓羣眾感動的服務。為此，我們不斷創新服務方法：

一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節假日和公休時間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現場補領結婚證的，我們上門服務24人次。

二是延時服務。為方便羣眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。

三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由於老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶着相關的表格到樓下為他們辦好各項手續。

四是聯動服務。婚姻登記處和區婚姻家庭糾紛聯合調解室聯動，採用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，儘可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。

五是優生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發放葉酸，免費婚前醫學檢查，有效提高優生優育率。

明年打算：

一是對登記人員進行培訓，提高業務素質。

二是提高服務質量，強化服務意識，規範業務用語，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進“窗口”。