收辦税大廳工作總結6篇
工作總結是一種對工作成果進行全面評估的方式，工作總結書寫是一個持續學習和成長的過程，從中受益匪淺，以下是本站小編精心為您推薦的收辦税大廳工作總結6篇，供大家參考。
收辦税大廳工作總結篇1
上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。
一、創新服務方式，提高辦税服務技能
上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。
2、創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。
一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。
二是落實了辦税廳人員、税收管理員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管理員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。
三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代—開—發—票的審核工作。
4、強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。
收辦税大廳工作總結篇2
xxxx地方税務局城關分局辦税服務廳現有税務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦税服務廳內設三個發票管理窗口，三個納税申報窗口，兩個綜合服務窗口及税收票證會計核算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方税費申報、發票發售管理、税務諮詢、税法宣傳、發票兑獎、税務行政許可受理、會統核算、票證管理等各項工作。
辦税服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治税方針，以嚴格執法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業務素質為突破口，以爭創“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高税務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：
一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。
20xx年是納税服務年，“一切為納税人服務、為一切納税人服務”成了辦税服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦税服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納税户是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納税人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納税户動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣税款有效解決了納税人排長隊的現象。實行禮貌辦税“八公開”，各項規章制度如辦税服務、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出台了“宣州區地税局20xx年便民服務措施十五條”，受納税户監督。因此得到納税户的一致好評。
二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。
分局把政治業務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使税務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納税人服務的意識，牢固樹立起税收服務觀，促進税收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦税服務廳的整體辦事效率。為了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好税官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《税收徵收管理法》及其細則、《税收票證業務知識》以及相關税政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。
三、美化税收環境，用心推行便民利民措施。
辦税服務廳出台了一批納税人看得見、摸得着、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納税人和社會各界監督。
四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的地税成立十週年的文藝活動中，辦税服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦税服務廳已逐步成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強羣眾。辦税服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地税系統辦税服務廳前列為標準，努力打造全市地税系統一流辦税服務廳先進羣眾。
收辦税大廳工作總結篇3
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納税服務工作會議精神，辦税服務廳以為國聚財、為民收税為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新台階。現將有關工作總結如下：
一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進一步提升辦税服務廳形象，更好地為納税人服務，對辦税服務廳進行了改造，將辦税服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦税服務廳。
（一）形象標識統一，現在的辦税服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納税人區分辦税服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納税人進入大廳後各個窗口辦理什麼業務一目瞭然。
（二）辦税區域劃分規範，在辦税服務廳內分設了辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納税人“各取所需”，辦税服務廳秩序井然。
（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納税人宣傳、辦理業務，滿足納税人日益增長的需求。例徵期納税人比較多的時候，我們會給納税人播放幽默易懂的税收動漫宣傳片，使納税人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納税人的税法遵從度。
（四）便民設施整齊擺放，專業的填單台和諮詢台清潔方便，雨傘、複印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
二、轉變工作作風，大力倡導優質服務
從最初的統一着裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦税服務之星”評比活動，辦税服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦税服務廳的硬軟件環境發生着質的飛躍。記得一位納税人在最近辦税服務廳舉辦的納税服務工作座談會上説：“這幾年地税部門真的變化很大，到税務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納税人着想，在這裏辦税真正能夠得到尊重。”
辦税服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納税服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往税務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以税務機關為主的“基礎服務”向以納税人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦税大廳功能設施，服務環境以“滿足納税人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納税人”、“一切服務納税人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習税收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納税服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦税與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦税人員對納税服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
三、拓寬“四個平台”優化納税服務
（一）拓展綠色服務平台。對納税人前來辦理的各項涉税事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦税程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務平台。根據納税人通過電話預約準備辦理的涉税事項，及時處理涉税業務，並電話反饋辦理情況。
（三）拓展諮詢服務平台。通過短信平台等手段，公開税收法律、法規及最新税收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納税人提出的各種涉税問題，輔導辦理納税事宜。
（四）拓展延時服務平台。在為納税人辦理涉税事項時，若遇下班時間要繼續為納税人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
四、創新導税服務樹立地税形象
為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地税工作快速發展，伊川地税局為落實市局納税服務工作會議精神，進一步優化納税服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導税小組”，率先推出“導税員”制度，在辦税服務廳為納税人提供導税服務。
（一）選定業務骨幹，靚麗導税風景線。
在辦税廳門前設立導税台，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導税員”，主動接待納税人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦税文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納税人建議等，同時針對税收業務徵收高峯期的情況，對辦税人員進行合理分流，維持辦税秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納税人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納税人對税務機關的信任度和滿意度，也規範了辦税服務廳的辦税秩序，促進了辦税效率和辦税服務水平的提升。
（二）名師精心策劃，規範導税風景線。
1、由縣地税局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導税員的政治和業務素質，適應新形勢對納税服務工作的要求。主要內容涉及：税務登記、納税申報、文書受理等各項涉税業務知識。
2、聘請專業人士為導税崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導税接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導税工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收窗口人員灌輸納税服務意識，提高窗口服務質量。
3、加強導税員與各辦税窗口之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納税人。
（三）明晰服務重點，唱響導税風景線。
納税人到辦税大廳辦理納税事宜，導税員會在第一時間笑臉相迎納税人並問詢其需要辦理的納税業務，引導納税人到相應的辦理窗口辦理納税事宜，同時幫助查看納税人辦理納税事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納税人辦税時間。如果納税人所帶的資料手續齊全，導税人員會引領其到相應辦税窗口辦理納税事宜，如果不齊全，導税人員會在第一時間一次性告知，避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導税員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。
導税員要填寫《導税員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導税員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦税導引，特別是納税人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納税人諮詢的熱點問題和納税服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納税服務和宣傳。
通過引導辦税，導税員和納税人面對面的交流，對納税人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦税效率，解決了納税人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。
（四）狠抓職責落實，彰顯導税風景線
嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導税員做到“三個必須”，即：對納税人提出的有關納税申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋説明；對納税人提出的不屬於辦税服務大廳職責的事項，必須聯繫和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦税人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦税服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納税人的普遍好評，在廣大納税人心目中樹立了好的形象。
導税服務大大節省了納税人的辦税時間，一方面提高了税務工作人員的工作效率；另一方面為納税人提供了更為周到的涉税服務，有效解決了辦税高峯期人員擁擠等問題，税企徵納關係進一步融洽，受到了廣大納税人的好評。使導税人員與各個辦税窗口，職能科室，協同聯動，將納税人納税過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納税光榮感，避免納税人因辦税繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納税遵從度。導税服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納税人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納税服務“始於納税人需求，終於納税人滿意”。
總之，辦税服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納税人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦税宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治税再創新局面、徵收質量再上新台階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治税，做好納税人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！
收辦税大廳工作總結篇4
自從從事税務經理工作以來，我學到了很多知識和經驗，因為税務經理工作對我來説是一個生疏的領域，我由不懂到懂，由膚淺到深入，可以説這個過程是艱辛而漂亮的。做税務經理以來在工作中不斷的磨練了我的意志，同時也實現了我的人生價值，而且從工作中我所得到和領悟的也很多，20xx年很快過去，回顧一年的工作，有得有失，為了更好的做好今後的工作，總結今年的得失是十分有必要的，現將我的。工作總結如下：
根據税務經理工作的要求，首先是敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，即然選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。税務經理是一項細緻的工作，它的要求很嚴格，它要求我必須認真、細緻。這就要求在做工作時是必須用嚴謹細緻的態度對待工作。三是加強責任心。工作對我們來説就是一種責任。我們有義務盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決於你對工作的責任心。四是提高工作的效率。對我來説提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。五是提高保密性。我所從事的税務經理具有很大的保密性，保密性就是對數據的保密。工作雖然很辛勞可是對我是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。
一個人對自己的工作假如有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在於我們怎樣以好的心態去看待這份工作，也就是説，既然我已經選擇了這個崗位，我就應該義無反顧的投身其中，並體現自我的價值觀，許多事業有成的人，並不是太喜歡自己的工作，但是他們有着高度的責任感和堅忍不拔的敬業精神，他們天天從事着平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會有回報。
在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹隘過、鬱悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。因為在這個物競天擇的自然法則中，假如自我消極、抱怨就會被淘汰。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調整自己的心態，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹隘、焦慮等消極心態，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰就可以了。我發現快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態看待我們天天的工作。從中我也熟悉到。工作時，首先要以寬恕平和的心態看待工作中碰到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，並進行必要的心態調整，努力培養樂觀大度的良好性格，對待工薪應有：得之不喜，失之不憂得態度，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注重力，使個人的心態在工作中得到轉移、釋放、調整，消除緊張與疲憊。時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。
這一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，磨練了我的意志，體現了自我的價值。當靜下心來的時候，我會反思省悟，與諸多下崗失業者相比，感激自己有豐實的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充實的工作着。人們不能猜測快樂，因為快樂是乞求不到的，尋找工作的快樂，達到忘我的程度，工作的滿足感就會出現，因為這時我們已經忘記了時間，也就忘記了憂愁。快樂是因為你做了快樂的工作，當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿足，你就會快樂。
回顧總結一年來工作，我要進一步明確自已的工作職責，緊緊圍繞全年工作目標，履行好工作職責，從全局的觀點出發，增強服務意識，進一步提升税務經理服務水平。以“快、精、準”為目標，繼續抓好常規性的税務經理工作，進一步提高税務經理數據質量，做到準確、及時、全面完成税務經理任務。
收辦税大廳工作總結篇5
根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：
一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質
根據學習制度制訂，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。
二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建
我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。
三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務
為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開
每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。
五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人
分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。
六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務
辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。
收辦税大廳工作總結篇6
一、抓基礎環節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。
(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環節，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市
局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。
(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
