2023護理半年工作總結5篇

一年的工作告一段落，寫工作總結是必不可少的一個環節，工作總結是對自己的一個分析評價，是時候寫一份總結了，下面是本站小編為您分享的2023護理半年工作總結5篇，感謝您的參閲。

2023護理半年工作總結篇1

時光如梭，20__年轉眼已過去一半，在院領、護理部的正確帶領下，實施開展了質控的自查工作，認真抓好護理質量，努力提高護理水平，在全科室護理姐妹們的共同努力下，質控工作有很大的改善與提升，現工作總結如下：

一、 護理質量控制指標達標情況：

(1) 病室清潔合格率100%

(2) 急救物品合格率100%

(3) 無菌物品合格率100%

(4) 基礎護理合格率100%

(5) 一級護理合格率100%

(6) 病人安全防護合格率100%

(7) 一人一針一管執行合格率100%

(8) 一次性用口終末分類處置合格率100%

(9) 消毒液更換合格率100%

(10) 護理病歷質量合格率100%

二、 院感方面 嚴格按照醫院感染管理標準，定人員監控院感，醫療廢物按分類處置，混裝現象沒再出現;嚴格執行空針一人一針一管，壓脈帶一人一根，霧化面罩一人一個，消毒液定期更換，定期監測濃度，達到消毒標準。

三、 護理文書、體温單書寫情況 科室的危重及一級護理護理

記錄完客觀、真實、及時、準確的記錄患兒的病情變化、給予的治療、護理措施及相關的護理指導。對每位患兒的體温變化定時準確的進行監測及記錄，但個別新入患兒存在漏記體重或大便現象。

四、 提高護理安全管理 科室每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷分析整改，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，從中吸取經驗教訓，提出防範與改進措施。

五、 加強規範化培訓，提高專科理論知識 每個月組織兩次護理業務學習及專科的護理查房，護士長不定時抽查，並進行定時的試卷考核。

六、 加強病房的管理 制定了早晨7點和下午3點兩個時間段統一整理牀單元，物品統一擺放整潔。由於我科大多患者都是嬰幼兒童，隨時大便小便的現象時有發生，為杜絕這一現象，入院宣教時對每位患兒家屬進行宣教，同時新增設了垃圾筒，做到每牀一個，減少了隨時大小便的情況，保持了病房的清潔衞生，防止了交叉感染的發生。

七、 加強急救物品及護理用物的管理 每週定期檢查，確保藥物及器材裝備齊全及性能良好。

在以往的工作中，我們還存在許多的不足，在以後的工作中要總結以往的經驗及教訓，不斷的改善和提高護理質量，把我們的工作做到更好。

兒科

20__年6月25日

2023護理半年工作總結篇2

半年工作轉眼即過，在這半年的工作中。全體護理人員在院長，護理部及科室領導的直接領導下，以及全體護理人員共同努力下，本着一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、重申了各級護理人員職責，並完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。

2、堅持了查對制度。

（1）要求嚴格執行各項查對制度。從每一個細小的環節抓起，杜絕漏洞。

（2）嚴格執行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。

（3）認真填寫並完善各項登記記錄。

3、認真執行院內各項規章制度

二、認真落實各項管理制度

1、嚴格按工作計劃安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，制定出下週工作重點。

2、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業務水平。

3、認真執行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統計好個人工作量，業務收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時發想問題及時解決。

三、服務質量管理

1、認真落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語，積極學習醫患溝通技巧，並積極參加院內組織的禮儀培訓，在工作中很好應用，提高滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。

2、開展健康教育，對病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在85%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。

四、加強業務技術學習，提高護理人員業務素質

1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。

2、積極參加院內組織的各項業務學習，擴大知識面。

3、科室每週晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和專科知識。

4、每月組織急救知識培訓並考核內容。

5、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學習。

6、護理人員之間相互學習相互提高。年輕護士學習老同志實踐經驗，老同志學習年輕同志知識面，新老相互學習共同提高。

五、院內感染與質控的管理

1、科室堅持了每天對輸液大廳進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發生一例交叉感染。

2、一次性用品使用後均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。

3、對於出現差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。

六、存在問題：

1、由於護理人員較少，基礎護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。

2、護理人員基礎理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。

3、個別護理人員工作不認真，在以後的工作中要注意並改正。

半年來護理工作由於院領導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。希望醫院領導給予批評和指正！

2023護理半年工作總結篇3

半年護理工作總結20xx年上半年，護理工作在院領導高度重視支持下，全體護理人員以“滿足患者需求”為第一原則，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題和目標，結合“三好一滿意”工程，不斷提升護理服務品質，現將上半年護理工作總結如下：

一、基本情況

（一）護理人力資源概況

護理人員總數1115人，其中臨牀護士1060人，比例95.07%；在編護士496人，合同護士619人；註冊護士1073人，未註冊護士42人；專科以上1033人，比例92.65%；牀護比1：0.51。

（二）護理工作完成情況

截止6月30日，靜脈輸液、輸血274817人次，同比增長7.49%；各類注射303045人次，同比增長8.82%；入院人數27036人次，同比增長14.93%；出院人數26499人次，同比增長17.15%；一級護理21696人次，同比增長6.43%；配合手術6841台，同比增長7.38%。

（三）基礎護理工作量情況

翻身拍背6914人次，喂水餵飯1117人次，授予便器4029人次，梳頭167人次，洗臉浴足2887人次，洗頭387人次，牀上浴789人次，基礎護理項目次數同比增長117.58%。口腔護理31238人次，同比增長45.15%；皮膚護理65227人次，同比增長62.55%；尿道口護理23303人次，同比增長5.33%。

二、優質護理服務情況

（一）制定方案，積極組織實施

1.按照衞生廳《20xx年推廣優質護理服務工作方案》，結合“創先爭優”活動以及“三好一滿意”活動，在總結20xx年“優質護理服務示範工程”活動經驗的基礎上，制定並組織落實山西省腫瘤醫院《20xx年推廣優質護理服務工作方案》。

2.潔淨手術部，門（急）診制定、上報、組織、實施《20xx年推廣優質護理服務工作方案》。

（二）舉辦活動，深化優質護理服務內涵

1.起草、下發關於開展“外塑形象，內強素質”，深化優質護理服務系列活動的通知。

2.在學術報告廳舉辦“山西省腫瘤醫院護士職業禮儀培訓”講座，全院900餘名護士參加了培訓。

3.5月12日隆重舉行《紀念5.12國際護士節護士授帽暨優質護理服務總結表彰大會》，對12個優質護理服務“先進病區”，3個臨牀護理教學“先進科室”、6名“優秀護士長”、10名“滿意護士”、12名臨牀護理教學“優秀教師”、6名“三十年護齡”及山西省第二屆護理楷模陳穎護士長、賈立娟護士進行頒獎。

（三）組織落實，創建山西省“消毒供應中心培訓基地”

1.為進一步落實山西省衞生廳《關於加強醫院消毒供應中心建設與管理的通知》工作要求，於20xx年2月在第三會議室組織召開了消毒供應中心與職能、後勤科室溝通協調會。

2.護理部組織供應室、手術室通過充分溝通交流，自4月開展手供一體化。

3.通過山西省衞生廳專家組的評審評價，20xx年5月4日下午，護理部王翠玲主任代表我院接受衞生廳領導為我院頒發的“消毒供應中心培訓基地”牌匾。

（四）配置設施，體現人性化護理服務

1.臨牀各護理站配送了移動式輸液架，它的人性化設計理念不但滿足了長時間輸液、帶管、行動不便患者的活動需求，更體現了醫院對患者的人性化關愛和尊重，同時也減輕護士勞動強度，保證了患者活動安全。

2.為全院34個臨牀科室配備37台體温表甩降機，減輕護理人員的勞動強度及非護理時數。

3.為護理示教室購置高仿真心肺復甦模擬人。

（五）提供優質服務，保障護理安全

1.制定院內危重病人轉科流程，規範院內轉科護理交接本。保障患者安全，全院推行使用《院內轉科護理交接記錄本》。

2.優化手術室與外科系統手術病人交接流程，手術科室全部開展送手術病人至電梯口的工作，手術患者做到無縫隙護理，消除手術病人的恐懼感,為患者提供優質、全程、全面、無縫隙的優質護理服務。

3.修訂表格式交接班本的書寫規範，將健康教育納入交接班內容並納入文書質量標準，保證護理工作的安全及質量。

4.泌尿外科、放療一病區開展醫護捆綁模式管理病人模式。

(六)多措並舉，提升優質護理服務品質

1.按照《山西省腫瘤醫院優質護理專項考核標準》、《護理質控標準》對全院34個臨牀護理站進行優質護理服務專項督導，全面實施責任制apn排班模式，為患者提供全面、全程、優質的護理服務。

2.普外二病區通過山西省衞生廳優質護理專項檢查組對的評價，被授予“山西省優質護理服務示範病區”稱號。

3.按季度開展護理服務滿意度分析通報會，並在普外一病區進行專題業務查房，提出導遊式、連續式、多媒體、互動式的全方位入院介紹，保證入院宣教效果。

4.劉瑞雲副院長參與護理查房，對優質護理開展情況進行實地調研，患者對護理人員工作給予了高度肯定並提出了建議與意見。

5.開展護士長與護士、護理部主任與護士長季度談話制，加強上下級溝通，及時發現和解決處理問題及隱患。

6.全院下發衞生部醫政司關於開展“醫院護理改革創新亮點展示”，並定於20xx年5·12對20xx年護理改革創新點進行評比表彰，要求各科室創新思維，探索護理改革創新點，並有應用效果評價，進一步深化優質護理工作。目前護士主動服務產生的“新發明”、“金點子”數達24個。

7.成立癌痛規範化治療示範病房(掛靠康復一病區)，針對癌痛患者醫護人員給予疼痛評估及相應的護理措施，提高癌痛晚期患者的生存質量。

8.在外科系統病房統一製作《科室信息一覽表》受到醫護人員和患者好評。

9.組織人員進行《腫瘤護理護理常規》修訂工作，已進行討論會議六次。

(七)上半年收到錦旗95面，表揚信334封。

三、護理質量管理

按照20xx年護理質控工作安排，依據《山西省腫瘤醫院20xx年推廣優質護理服務工作方案》、“三好一滿意”活動方案和《山西省腫瘤醫院護理質量考核標準》對全院護理質量進行跟蹤檢查和督導，具體總結如下：

（一）質量管理目標全部達到年初既定目標（分級護理、病房管理、護理文書、急救物品）成績較去年同期均有所提升。

（二）護理質控專刊6期，通報表揚科室累計177次，通報批評科室累計7次，質控科室累計15次，處罰金額累計3416元。質控主要原因為：護理措施不到位導致壓瘡、家屬承擔護理工作、口服藥監管落實不到位等問題。

（三）主動上報不良事件101起，主要有血標本不合格、給藥錯誤、藥物外滲、非計劃拔管等。

（四）上報危重病人154人次，護士長追蹤228次。主要問題：危重患者無腕帶標識；責任護士對既往史、陽性體徵及觀察要點掌握欠缺；重症護理記錄單觀察護理記錄連續性不強，不體現動態進展等。

（五）壓瘡預報病人172人次，全部實現全程跟蹤督導。其中院內發生難免壓瘡11例；護理不當發生8例，院外帶來93例。

（六）前半年查缺補漏累計1662人次，以體温單漏劃、錯劃最多，使用pda科室此類問題發生累計為18次。

（七）與問題科室護士長誡勉談話5次。談話對象為被質控科室及特殊藥物使用中需告誡警示的科室護士長。

（八）落實“忻州會議”精神，召開護理質量控制委員會議3次，彙報工作成績與不足，就績效考核、護理質量安全問題進行分析討論，共提出意見和建議30餘條，正在改進完善中。

（九）召開20xx年度護理質量安全分析交流會，醫務科、質控室、臨牀藥學部、感染管理科等相關職能科室參加，王國平院長、劉瑞雲副院長、李耀平副院長到會並做重要講話。通過典型安全案例交流，提高全院護理人員發現問題、分析問題和解決問題的嫩裏，獲取值得借鑑的方法，保證護理質量與安全，使護理工作更加科學化、規範化。

四、護理教學管理

（一）回望足跡，再踏新程

20xx年1月，組織召開“20xx年度護士長管理經驗交流會”全體護士長及科室總帶教、護理骨幹共300餘人參會，12名護士長現場多媒體交流，達到共同促進、共同提高的目的。

（二）舉辦護理師資選拔，提高臨牀教學水平

20xx年3月，在學術報告廳舉辦“臨牀護理教學講課師資選拔活動”，72名臨牀帶教老師報名參加，有12名護士現場多媒體交流。通過比賽，為護士搭建互相學習、交流和鍛鍊的平台，展示風采，培養人才，切實提高我院臨牀教學質量和整體教學水平。

（三）增強護理科研意識，提升護理服務品質

20xx年3月，在學術報告廳舉行“山西省腫瘤醫院20xx年度護理學術研討會”。20xx年67篇發表專業論文中的26篇論文現場多媒體交流，會議特邀《護理研究》雜誌社常務副主編、《全科護理》雜誌主編韓世範擔當本次交流的評委並對科研的概念、選題、基本過程進行闡述。

（四）加強新進人員培訓，保證護理質量與安全

2月在人事科支持幫助下，組織合同制護士招聘工作，並按照新護士、護士長培訓手冊內容及進度安排，人手一冊，對272名新近護理人員進行崗前培訓。試用期間院科兩級按照培訓計劃逐級培訓並考核，上半年理論考核347人次。

（五）加強院內外學習，提高專業技術水平

1.院內培訓：1-6月份護理部共安排業務學習4次，2295人次參加培訓；業務查房6次，300餘人參加。

20xx年3月至7月，按照院內外計劃，修訂了進修人員鑑定表，並安排院內進修，共有29科室的48名護士參與，拓寬和提高護理人員專業知識與技能，提高了業務素質，學習了兄弟科室護理和管理經驗，達到相互學習，相互提高的目的。

2.院外培訓：上半年護理人員外出學習52人次，其中腫瘤專科護士2人次，消毒供應中心崗位培訓4人次。

3.對外輻射：1-6月份接收院外進修23人次；手術室專科護士培訓40人次；消毒供應中心崗位培訓護士37人次；參觀21人次。

4.分層培訓教育：藉助考試中心平台，建立“三基”、“核心制度”、“優質護理”和“護士條例”題庫；對全院護士進行分層次“三基”考核，共考核22場1227人次，參考率為89.17%，合格率為100%。

（六）安排實習生帶教工作，不斷提高教學水平

完成20xx年實習帶教工作，共涉及10院校，375名護生的臨牀帶教工作，實習結束安排實習院校進行實習彙報，完成全部實習生的實習鑑定。

安排20xx年--20xx年實習生帶教工作，接收10個院校454名實習生。經過一週系統化崗前培訓，已全部進入臨牀實習。

（七）積極參加護理學會工作

在“5.12”國際護士節成立100週年之際，積極配合學會編寫《山西省護理學會成立五十週年紀念冊》。

五、下半年工作安排

（一）常規工作。

（二）結合“三好一滿意”活動，全面落實山西省腫瘤醫院《20xx年推廣優質護理服務工作方案》，在潔淨手術部、門（急）診開展優質護理服務。按照專科特色細化分級護理標準並公示。

（三）承辦全省辦腫瘤專科護士及靜脈化療治療培訓班。

（四）組織“外塑形象，內強素質”護士禮儀風采大賽。

（五）進一步探索護士崗位、分層管理。

2023護理半年工作總結篇4

回顧20xx年上半年的工作，護理部在醫院領導的關心下，圍繞我院今年開展的“創三甲〃強服務”主題年活動的工作目標和重點要求，依據20xx年護理工作計劃及創甲工作計劃積極開展各項工作。現將完成的主要工作彙報如下：

一、護理安全管理方面

1、調整護理質量管理委員會為護理質量與安全管理委員會，完善了其內部組織架構，並制定了相應的工作職責。

2、組織護士長和一級護士梳理三級兒童醫院評審細則條款並培訓，尤其是與護理相關的第三章《患兒安全》和第五章《護理管理與質量持續改進》內容，達到重點人員掌握重點標準。

3、修訂了護理安全管理質量評價標準。

4、完善了患兒身份識別制度，並着重加強了對重點科室、重點患兒及關鍵流程中的患兒身份識別的管理，建立了轉科交接登記相關制度，並完善了相關表格，從患兒身份識別角度加強了患兒的安全保障。

5、加強了患兒的住院風險管理，患兒入院24小時內完成跌倒、墜牀、壓瘡和嘔吐物吸入窒息等的風險評估，評估率達95%以上。

6、繼續開展非懲罰性護理不良事件上報模式，鼓勵科室積極上報護理不良事件，上半年共上報29例，均已在護理質量與安全管理委員會上進行了討論、分析。

7、組織編寫《臨牀護理技術操作常見併發症的預防與處理規範》手冊，目前已完成基礎部分的編寫。

8、着手開展護理新技術、新項目准入工作，目前已進行了部分風險性護理操作的認定。

9、組織護理安全培訓1次，提高了護理人員的風險防範意識，促進了醫院護理安全文化的建立與發展。

10、按照等級醫院評審要求，梳理護理應急預案72項，組織“護理應急情景模擬演練”1次，對科室的.應急演練進行指導與評價，培養、提高護士在工作中的應急能力。協同醫務辦、院感辦組織參加“h7n9”禽流感應急演練1次。

11、開展了查找護理風險點的專項工作，各科室從工作流程、制度執行及人員、管理等各方面查找護理風險點並制定了改進措施，護理部進行了專項總結與督導。

二、護理質量管理方面

1、修改與完善了醫院綜合目標考核中護理部分的標準，按計劃完成每月護理質量考核。

2、組織護理質量與安全管理委員會會議3次，通報了臨牀護理工作中存在的缺陷，制定切實可行的改進措施；對上報的29例護理不良事件進行了分析與討論，以達到護理質量的持續改進。

3、按照評審要求，規範了護士長管理台賬，並將臨牀科室護士長工作手冊調整為護理質量控制手冊，增加了護理部對日常護理質量工作的督導力度。

5、繼續開展交接班督導工作，按照交接班督導考核標準，完成了5個科室的督導工作。

6、繼續執行護士長夜查房、主管護師節假日查房制度及重點患者巡查工作，上半年完成護士長夜查房181次，完成節假日查房26次，確保了節假日及夜間護理工作質量。

7、組織護理業務查房2次，規範了護理查房流程。

8、修訂完善了內外科系統及picu、nicu的表格式護理記錄單，其中內科系統護理記錄單已正式使用，並得到了臨牀護理人員的認可。

9、修訂護理入院評估單等運行表格138張，進一步規範了護理表格的使用。

10、按照等級醫院評審要求，修訂“病區管理質量評價標準”“基礎護理質量評價標準”等8項護理質量評價標準。

11、實行護理目標管理責任制，探索護理人員能級管理、崗位管理，制定了能級管理方案及護理崗位説明書，落實崗位責任制。

12、加強對重點科室及特殊護理單元的護理質量管理與監測。護理部對新生兒科、手術室、重症醫學科及急診科等重點科室進行重點質量督導的基礎上，對護士長和護理骨幹又分別進行了等級醫院評審條款相關部分的梳理與培訓。

13、護理部已下發護理健康教育手冊的模板，各臨牀科室開始着手進行編寫；

14、對整體護理質量病人滿意度進行調查。上半年共調查滿意度480份，滿意度是98.42%，手術室開展手術醫生對手術護士滿意度調查，上半年共調查30份，滿意度為98.4%。

15、按照迎評辦要求，按時完成每月任務書，完成了三級醫院評審標準中護理相關條款的梳理和培訓，其中梳理護理制度83項、崗位職責28項，評審護理部分應知應會10個方面近150條內容，15個科室的護理常規也已審核完畢。

16、落實護理質量管理的各項指標。

（1）年計劃目標達標率≥95%

（2）基礎護理合格率≥95%

（3）特、一級護理合格率≥95%

（4）護理文書書寫合格率≥95%

（5）健康教育覆蓋率達到100%、合格率≥90%

（6）消毒隔離合格率≥95%。

四、護理隊伍建設

1、採用多渠道、多形式開展護理人員的招錄工作，以充實護理隊伍，緩解護理人力資源嚴重不足的狀況，上半年共招聘護士15名。

2、完成新護士崗前培訓1次，培訓內容以護理工作規範和護士職業素質教育為主。

3、以等級醫院評審的準備與迎評為主要內容，組織護士長及護理骨幹進行培訓2次。

4、選派心腎科1名護士、血液科1名護士赴內地醫院進修。

5、選派新生兒科2名護士赴重慶兒童醫院參加新生兒專科護士的培訓，以逐步提高我院護理專科化水平。

6、組織6篇論文參加中華護理學會兒科專業學術會議；組織5篇論文參加西北五省護理學術會議。

7、繼續教育：護理部上半年共組織全院護士業務學習7次，對全院護理人員進行分層理論考試2次，技術操作考試6次，每月對核心制度、告知程序、應急預案等的進行提問。對考核不達標的人員進行補考，考核合格率100%。

8、完成15位新進入崗位見習人員護士執業證首次註冊。

五、逐步完善護理教學體系：

1、更新了臨牀帶教老師資源庫，組織召開護理帶教專題會議，規範管理及教學行為。

2、接受護理實習生18名，完成全院護理實習生業務培訓及座談會2次。

六、開展各項活動活動：

1、組織5、12護士節系列活動：開展了護理安全健康教育情景劇大賽；護理技能大賽、護理不良事件應對多媒體比賽及明星護士表彰等。

2、與工會一同完成了“感恩母親與腦癱患兒心手相連”慶祝六一兒童節文藝演出活動；節日當天在各病區開展了“我為病人做件事”活動，為住院患兒送上了節日禮物。

七、工作中存在的不足：

1、各臨牀科室均存在不同程度的護理人力資源不足的情況，現有的護理隊伍亦亟需穩定。

2、護理人員整體的素質和工作能力有待提高。

3、個別科室患者滿意率有所下降，與病人數量增多，護士宣教方式不靈活與不及時有關。

2023護理半年工作總結篇5

針對不同層次進行護士培養，全面提高護理人員素質

1、護士長培養

護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質量持續改進、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會，有9名新老護士長進行了發言，各自講了管理體會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創造了寬鬆、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學習，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫院進修學習。內六、內七護士長到北京朝陽醫院學習。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利於總結經驗，改進工作。

堅持了護士長例會制度：至少每二週召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優缺點，每月初對大檢查發現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。

繼續開展整體護理，健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在98%以上，並對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。

每月各科召開病人座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給與儘量滿足。

2、全面提高護士素質

加強了護士的培養，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內安排相關業務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習，組織業務查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修icu，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長彙報了先進護理理念和管理經驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉，以儘快掌握各科護理技術。

3、對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素質

為了實現醫院“216”目標，培育醫院精神，確立“愛醫院、愛崗位、愛病人”的觀念，規範語言行為，增強服務意識，提高護士的綜合素質，樹立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質，打造胸醫護理品牌，於9月3日至9月23日，護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮儀培訓班，邀請山東省旅遊學校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長根據科室工作情況安排學習時間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務心理學、服務禮儀和服務溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領。

通過禮儀學習，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了獨特的胸醫護理服務，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，實現了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標。

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