ktv年度工作總結7篇

不符合實際工作情況的工作總結是沒有價值的，在工作總結中，我們應該突出自己在工作中的亮點和創新點，本站小編今天就為您帶來了ktv年度工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

ktv年度工作總結篇1

時間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過了一個快樂的春秋。

首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業務流程的深度瞭解，最後是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什麼客人要投訴?

第一：按服務鈴沒人理會。

第二：理會了但是態度不好，其實就是沒有微笑。

第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是説服自己，而是説服他的朋友。

個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓，系統的.培訓，有目的的培訓。

工作了很久，從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業流程上，每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能的發揮對工作的熱情，投入到工作中去。

在處事方面不夠果斷，這個應該是我的缺點吧。

ktv年度工作總結篇2

回首20xx年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年裏在ktv經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監督下，我獲得認真細緻的培訓和改進，也起到了非常好的效果，並且在努力的前提下為ktv場所創造了很多效益。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優質的服務，我們在20xx年並不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的`客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這裏我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這裏展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優質的服務。

在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx年馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。

綜上我們所看到的這點內容便是我們今天要和大家介紹的20xx年ktv服務員年終工作總結內容介紹。

ktv年度工作總結篇3

20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20xx年本地業內形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150w，二、三、四季度開始呈現什麼情況。

（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度後來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地ktv業龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、20xx年公司各項數據分析

20xx年公司銷售總額為 _____元，創利税_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作業績

打響本地第一槍，搶佔市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎。本着以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客户。

規範管理流程，強化內部管控

1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監督部門，強化內部管理

3、注重培訓教育，提高業務技能

推進文化建設，提升企業品牌

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。

2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衞生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

3、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。

4、很多合理化建議未能得到審批與實施

五、20xx年發展思路與工作計劃

發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。

經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

為完成20xx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立統一思想。

1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益為中心而展開。

2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out

2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

20xx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。

祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。

ktv年度工作總結篇4

今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領導新的思想指導下，各部門齊心協力，讓酒店平穩過渡，繼續起航，使酒店保持了較快、較好的發展，各項工作基本完成了既定的目標。ktv經歷了一次大的人事變動，所以我在ktv工作了大概只有2個多月的時間，雖然時間比較短，但是始終能以積極地態度應對工作中出現的各種問題，認真盡到自己的責任，在工作期間，基本圓滿完成工作。ktv與房務部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源，重要性不言而喻，當然ktv現在的營業額還無法與另外兩個部門相比，但又是必不可少的。同時ktv具有特殊的行業特點，相比其他部門，更容易發生突發事件，在兩個多月的工作期間，這樣的事件也曾經發生過，好在及時妥善處理了事件，未讓事態進一步惡化。總結過去一年工作，有以下幾點是重中之重，還需要繼續改進：

1.首先是ktv設備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因為成本過大的原因，今年的工作把重心放在了修理損壞設備方面，對ktv硬件進行了簡單的改進。

2.確保ktv正常運營。由於酒水消費是ktv主要收入，醉酒之後容易發生意外事件，這是影響正常營業的原因。

3.部分員工思想和行動上責任心不足。在思想上，面對銷售上不去，業績滑坡缺乏危機感和職業素養。

4.促銷手段不足。銷售方式較為單一，同時沒有打出屬於自己的特色，無法有效地吸引顧客，導致客源不足。

20xx年發展思路與工作計劃：

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。

經營目標：爭取在現有的營業基礎上再上一層樓，達到一個可觀的收益高度。

為完成20xx年的經營目標和發展目標，應該從以下幾個方面展開工作。

1.樹立統一思想。堅持一個原則，一切工作必須有利於經營，有利於管理，有利於提高企業效益為中心展開。

2.打造優秀團隊。加強對員工的培訓，努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的.管理團隊。

3.建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度，按時上下班，嚴肅紀律，保證ktv正常運行。

4.穩步前進，大膽創新。在現有的基礎上，加入創新的營銷模式，創立屬於興茂大酒店的特點品牌。

20xx年的工作計劃已經明確，雖然以後的發展經營任務和壓力仍然相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅信盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。

ktv年度工作總結篇5

前段時間和大家分享的公關工作總結和經理工作總結都非常受大家的歡迎。為了滿足ktv不同職位員工的要求我們今天一起來簡單的瞭解的是ktv保安工作總結和工作計劃的點滴內容。

今年的工作中ktv保安部在以下幾點鐘做的非常出色：

①工作中做到了以人為本，提高保安隊伍整體素質

②規範管理，做好各項保安工作

③清理整頓，專項整治工作取得成效

④嚴格督察，落實各項規章制度

像ktv這樣的夜場安全工作是相當重要的，負責這方面工作的`便是這些保安人員。

ktv保安部每個月能夠完成以下各項任務：

①ktv內部保安培訓計劃完成的十分好，對所有保安員全方面的培訓基本到位，包括手勢指引、禮貌問好、開關車門手勢和對突發事件的處理。

②ktv全場的安全巡邏做到非常到位

主要體現在：其一每晚營業結束後全場清場，無遺留人員

其二每晚交替巡邏和自檢，關閉所有電源並作巡邏登記，經隊長核實後簽字確認，並即使和樓層組長溝通。

③對ktv出入品的管理非常到位

④積極細條好ktv其他部門做好處理場所中各類突發事件

瞭解了以上關於ktv保安工作總結的內容接下來我們再來一起簡單的瞭解一些關於ktv保安工作計劃的內容：

①協助營運部做好全場安全巡邏工作，確保零隱患，監督實施本部門各項安全管理制度

②認真的完成ktv場所將要執行的ktv保安培訓工作

③完成全場、各部門及個人的質檢工作

④對外來人員的進入進行阻止，特殊父母來的要帶入確認，外部交談

ktv年度工作總結篇6

轉眼間一年過去了，現在簡單總結在這一年裏，我作為ktv領班的主要工作有以下三點重要內容：

①協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作

②合理的安排ktv樓層服務員的包房服務和換班工作

③配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導

首先來看看在這一ktv領班年終工作總結中協助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。

在這一年裏為了更好的協助好部門經理做好日常工作，ktv領班必須要每天都要向上級領導彙報當天的場所運營情況。沒有什麼特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，ktv領班不辭勞苦的每天上班(特殊情況除外)。

接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領班的重要工作：

ktv包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時間並不是件簡單的事情，這項工作便是由ktv領班來完成。在這一方面ktv領班通常是儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

最後我們來看看ktv領班年終工作總結的最後一項內容配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像ktv這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領班來完成的。我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今後的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最後衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監督以及幫助。

ktv年度工作總結篇7

自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

一、對工作的認識

剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。後來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也藴含着大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由於領導規定遇見顧客得説晚上好並微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。

後來我在一本書來看到關於微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什麼比工作得到別人的肯定更開心的呢？

三、工作中的注意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨着對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。

工作中的`心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨着ktv的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裏，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優質的服務。