2021旅行社年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。下面是本站小編給大家整理收集的2021旅行社年終工作總結範文，希望對大家有幫助。

2021旅行社年終工作總結1

　　各位領導、同事：

　　大家好!

　　轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不説是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

　　一.敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

　　在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!

　　我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

　　二.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品XX0餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

　　三.充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

　　我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。

　　四.抓思想教育，業務培訓經常化。

　　導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成為第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今後更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。在導遊業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客户等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

　　五.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的意見和建議保質保量的為遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為遊客提供綠色優質服務。

　　在即將迎來的一年裏，我們還是要繼續發揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續，我們的業績提高有難度，可是旅遊對擴大內需有巨大的幫助，多願意國家會在政策方面給我們優惠，我們會實現來年業績的再發展的。

　　只要我們認真學習科學發展觀，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業績出現大發展的，我們公司的更大發展還在以後，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業務的繁忙，有業務我們才能發展，我期待着我們旅行社的來年大發展!

　　謝謝大家!

2021旅行社年終工作總結2

　　從20xx年3月至今，我進入國旅已經有近一年的時間，在這一年裏，從剛走出校園 什麼都不懂，到現在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛鍊的機會。

　　品德方面，我熱愛集體，樂於助人，樂於學習請教，剛進公司時，我願意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發傳真、拿發票等，儘可能給大家減少負擔。對於後進公司的新同事，我也樂於把自己的經驗和教訓告訴他們，幫助他們儘快適應工作，共同進步。

　　能力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經驗和閲歷都不夠，但是我非常願意用自己的休息時間向他們請教學習，通過自身的努力和大家的幫助，我已經可以順利完成地接團隊的操作，並且在遇到問題時能夠沉着應對，找到合適的解決方法去處理問題。

　　出勤方面，我一直謹記公司的規章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關規定向領導申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我願意利用下班時間繼續加班，確保我們入境中心的各項工作都能夠順利完成，週末的時候，我也會經常到部門值班，做衞生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。

　　業績方面，對於一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業務上還有欠缺，但是利用在學校裏的人際關係，我也做成了幾個團隊，平時，我會經常和外地做旅遊的同學和朋友聯繫交流，並且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅遊，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業務量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。

　　總體説來，20xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭裏不斷的成長、成熟，積累經驗，獲得了大家的關心、幫助、與支持。在已經到來的20xx年，我會為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領我們入境部共同進步，爭取為公司的的發展做出更大的貢獻。

2021旅行社年終工作總結3

　　尊敬的各位領導、親愛的同事們：

　　大家新年好!!

　　新春伊始，萬象更新，藉此新春佳節來臨之際，我謹代表神州旅行社領導班子向為本社發展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。

　　走過歡樂與艱辛的20xx年，我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首，除了收穫了一年的辛勞，我們旅行社的業績更有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的。截至目前我社共接待遊客23247人，組團700次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅遊市場受到了巨大影響，可是我社卻在這種困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不説是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家!

　　不過也正是因為金融危機，旅遊市場較比前年大有萎縮，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發展還是存在一些問題。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。總結過去，展望未來，藉此機會我想大家説明幾點新一年的工作要求。

　　第一、要勤學xxx一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，讓每一位員工把服務意識、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;

　　第二、是要抓質量我社要結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高。

　　第三、是要常回訪為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

　　詳細的年終總結和年初計劃將會張貼在公告欄上，由於時間關係在這裏我就不多講了。總之20xx年將是我社更具考驗的一年，但是我相信我們全體員工有信心在新一年裏把我社的工作在提升一個新的台階，衷心祝願在新的一年裏神州旅行社在大家的共同努力下，再創佳績，再造輝煌! 我的總結到此結束，謝謝大家!

2021旅行社年終工作總結4

　　轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學習到很多，也受到很多的啟發。

　　在導遊工作中分為全陪導遊和地接導遊，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都説外行看熱鬧，內行看門道。大多數人都認為全陪導遊就是跟在客人後面遊山玩水，不用花什麼力氣。但是，我想説的是，地接導遊的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導遊要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象。

　　一個旅遊團在外地，首先全陪導遊就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產的安全)，時刻要注意客人的動向，不是隻跟在客人後面玩樂而已。其次，要關心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導遊事先要與地接導遊交代的。再次，就是入住酒店後，不要着急着自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅遊酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務員，有的甚至幾個樓層只有一個服務員，我們就要儘量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫着客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉麼!

　　上面的都只要時時注意，客人也會理解導遊的工作的。

　　最讓我感到挑戰的就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅遊的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。

　　真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什麼問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。於是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們説好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什麼問題也就好解決了。

　　全陪導遊的工作都是在團隊出發前就都要安排好的，出團的時候只要保證各個環節不出錯，跟地接導遊有個良好的溝通，基本團隊就沒有什麼問題了。

　　以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年裏可以做的更好，不辜負領導對我的期望。