信訪年度工作總結通用範文6篇
一定會給出結果，提高自己的責任感，我們都將在自己所處的環境中得到一個完美展示。那麼關於相關的總結該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的信訪年度工作總結範文，供大家參考。
信訪年度工作總結1
一、2011年工作回顧
2011年度，全縣突出以羣眾工作統攬信訪工作為主線，以服務發展和為民為主題，以創先爭優活動為動力，信訪工作呈現良好發展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領導小組和省信訪局通報表揚，省級以上採用信訪信息5篇。
（一）責任目標完成情況
一是信訪形勢平穩運行。沒有發生進京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批，京、省、市轉交辦信訪事項128案，按期辦結率100%，越級個人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項目標任務均控制在市定目標之內。市信訪局每月下發的《訪情通報》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。二是各項制度得到全面落實。縣委、縣政府先後召開10次專題會議，安排部署信訪穩定工作。召開聯席會議56次，研究處理突出問題78起。縣黨政主要領導落實接訪36次，接待來訪羣眾850起2214人次。其中，現場答覆120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結率達95%以上。落實重大決策事項信訪評估1起，系縣產業集聚區緯三路（巨陵段）建設項目。
三是創先爭憂碩果累累。①2月份，省委、省政府對縣委羣工部長記信訪工作個人三等功。3月份，我縣被評為全市信訪工作優秀縣區；市委、市政府對縣委書記信訪工作個人二等功，對原繁城鎮鎮長和紀委書記分別記信訪工作個人三等功。②有四項工作受到省委信訪工作領導小組通報表揚。分別是：“特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作”、“縣級領導幹部定期接訪工作”、“創辦信訪學校的做法及思考”理論調研成果以及“律師參與接訪工作”。③省級以上採用刊發信息5篇。分別是：“臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉行活動”（國家信訪局《人民信訪》雜誌第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別採用）；“臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會”（省信訪局內網《經驗交流》採用）；“臨潁縣探索建立處理特殊利益羣體工作機制”（省信訪局《情況交流》第104期採用）；“臨潁縣着力探索律師參與接訪工作新思路”（河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料採用）。
（二）主要做法及成效
一是深入推進縣委書記大接訪活動。每週三，縣委書記、縣長堅持輪流接訪雷打不動，縣公安局、檢察院、法院、司法局（律師）、人勞局、民政局、土地局等部門主要領導陪同接訪，形成強大接訪陣容，集中“會診”攻堅破難，被羣眾親切地稱之為“正會”。2011年4月份，省信訪工作領導小組《關於對縣級幹部定期接訪工作專項督查調研的通報》（豫信領?2011?2號），對我縣的領導幹部接訪工作予以通報表揚。
二是堅持落實解決問題“直通車”制度。對特殊疑難信訪事項，每月末由縣委書記、縣長組織召開“直通車”會議，參會人員有縣四大班子領導、縣委羣工部長、涉案單位負責人。重點聽取案件彙報，研究分析案情，作出處理意見，確保突出問題及時得到解決。2011年度，共組織召開“直通車”會議8次，妥善解
決了15起熱點難點問題。自2005年起至今，累計召開“直通車”會議78次，解決問題98起。2008年9月，該做法在省信訪局《情況交流》（第43期）予以刊發。
三是着力發揮“縣委書記信箱”和“縣長論壇”基層引導作用。縣委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平台，把羣眾的事當“家事”、把羣眾來信當“家書”，積極引導羣眾在基層反映問題，實現全方位、零距離地“聽民聲、理民意、解民憂”。今年以來，“縣委書記信箱”就收到羣眾來信175件,其中有實質內容的89件訴求全部立案，問題解決率達95%。“縣長網上論壇”點擊量達98萬多次，網友跟帖近2000條，受理羣眾訴求286條，問題解決率93%以上。2009年，該做法在《人民信訪》雜誌第5期、省政府《工作快報》第159期採用刊發。
四是積極推動複查複核工作。對於信訪羣眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導信訪人進入複查複核程序。具體工作中，嚴把受理關、嚴把處理關、嚴把結案關，突出將複查複核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。2011年度，共接待複查申請19起，進入複查程序9起，複查複核三級終結7起。（目前，我縣累計複查複核三級終結案件16起20人;三不老户1人、精神病鑑定5起5人）。
五是強化信訪專項資金的管理使用。2011年，國家、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級財政配套55.1萬元，累計發放救助資金133.1萬元，救助對象33人，全部達到“案結事了、息訴息訪”預定目標。2011年1月份，省委信訪工作領導小組辦公室《關於信訪專項資金使用工作進展情況的通報》（豫信領辦
?2011?1號），對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚。
六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題，在積極引導信訪人合理訴求渠道的基礎上，對其中部分疑難複雜問題實行聯席會議評查機制，充分體現“以人為本”原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，通過聯席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉訪積案20起。
七是高度重視辦信工作。牢固樹立“以信治訪、以信控訪、以信息訪”工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機制，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題，大大降低了羣眾信訪經濟投入、時間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理羣眾各級來信116件，按期辦結率100%，羣眾滿意率達98%。2010年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發言；2011年7月，省信訪局內網《經驗交流》刊發了“臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會”信訪信息。
八是突出法制教育培訓。2008年初，我縣創辦了全省第一家信訪學校。始終遵循以“理順情緒、化解矛盾、解決問題、促進和諧”為辦學宗旨，以教育、疏導、感化、調處為方針，用真心、耐心、誠心、愛心為切入點，着力形成“集中教育與分散教育相結合、思想教育與解決實際問題相結合，當面施教與學後回訪相結合”工作機制。2011年度，共有15名信訪羣眾在信訪學校接受法制教育，截至目前累計法制教育65人次。該做法受到省、市充分肯定，2008年在省委辦公廳《工作情況交流》（第3期）採用刊發。
九是紮實推進移民信訪工作。臨潁縣計劃接收丹江口庫區移民3278人，設臵移民安臵點4個，現已全部完成順利入住。其中，2011年度有兩個安臵點共1576人。在移民安臵過程中，縣信訪部門等有關單位高度重視，視移民如親人，化責任為使命，通過建立推行三級聯動機制，用羣眾工作統攬移民信訪工作，用“真情、親情、友情、法情”四情互動，源頭解決了50多起信訪問題，着力營造了移民安臵和諧大環境。2010年9月，我縣被評為“河南省南水北調信訪穩定工作先進縣”。
十是實行羣眾（信訪）工作動態考核。每月將各鄉鎮、各單位落實接訪情況，以及羣眾來縣上訪、越級上訪、重信重訪、信訪案件辦結等情況，按照相關考核指標分類評比、彙總排隊，納入年終領導班子和領導幹部政績考核主要依據。每月考評結果呈報縣四大班子領導，下發各鄉鎮、各單位，並在縣委綜合辦公樓電子顯示屏上滾動公示。通過公開透明的考核機制，進一步增強了各級各部門做好信訪工作的責任感和壓力感，使信訪督查工作步入常態化。2011年度，我縣每月京、省、市訪量始終保持低位運行，前九個月全市信訪形勢通報中，全市共有4個“四無鄉鎮”，臨潁就佔其中3個。
（三）與時俱進，狠抓工作機制創新
一是建立“解決信訪問題逐鄉行”機制。積極整合部門資源，集中優勢骨幹力量向基層一線傾斜，組建矛盾糾紛調處專業隊伍、信訪部門牽頭帶案督查隊伍、縣級領導一線下訪隊伍。通過三支專業隊伍形成的“拳頭”效應，紮實開展“解決信訪問題逐鄉行”活動。截至目前，共消除化解信訪苗頭1244起，妥善解決了39起“釘子案”、
信訪年度工作總結2
xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領導下，在各相關部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護企業社會穩定為目的，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理羣眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護職工羣眾的合法權益，促進社會穩定，密切同職工羣眾的聯繫做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：
（一）、高度重視、精心組織
xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領導多次專門聽取信訪工作彙報，研究信訪工作。公司次召開信訪領導小組工作會議，次下發信訪工作文件，佈置信訪工作。進一步強化了領導信訪接待日製度，今年公司黨政主要領導多次接待上訪羣眾，解答有關問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了羣眾越級重複集體上訪的勢頭。公司其他領導對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認真閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經營責任目標書》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。同時，作為考核幹部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重後果的，按有關規定堅決予以處理。並嚴格執行信訪工作目標管理責任制，有關單位按照要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。
（二）、進一步完善基信訪信息網絡
在今年，我公司完善了各級信訪工作機構，為了解決信訪幹部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪幹部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網絡，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網絡，做到層層有人接待來訪羣眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質的信訪幹部隊伍，努力形成敬業奉獻的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職幹部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業務培訓，提高信訪幹部的政治素質和業務水平。
今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網絡，配齊專（兼）職的信訪幹部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，並明確了一名負責同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發現在我鎮街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發事件，我門馬上啟動工作預案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責瞭解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做説服解釋工作，並派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終於在6月3日主動將聲明撕掉，並選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發生。
（三）、整章建制，促進信訪工作制度化、規範化今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規範化、制度化建設，繼續堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，xx年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
（四）、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重複訪的處理力度
xx年，我們把始終遏制集體訪與重複訪作為信訪工作的重點來抓，通過採取一系列行之有效
的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急羣眾之所急，想羣眾之所想，幫羣眾之所需；堅決克服官僚主義作風，高度重視羣眾來信來訪工作，認真落實領導接待日製度，加大對信訪問題的處理力度。分析形勢，抓住薄弱環節，充分認識做好當前信訪工作的艱鉅性和重要性。應當説，我公司信訪工作大局是穩定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨着經濟體制改革的深入，企業改革和發展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進一步發展的趨勢。突出表現在以下幾個方面：
一、是羣眾信訪活動持續呈高發態勢。
因職工羣眾新方法制意識的不斷增強，遇到不理解的政策、措施或者認為得到不公正待遇的時候，都會上訪。並且還存在着“不找不鬧不會解決問題的”錯誤認識。所以在少數人員的挑唆下，動輒就會出現集體上訪。
二、大集體職工養老保險問題。
雖然目前大集體職工養老統籌工作正在有條不紊的進行，但是在此項工作尚未完全結束、職工羣眾未看到結果之前，仍有可能引發上訪。但針對此問題絕對不會引發集體越級上訪。
三、一次性安置人員。
因大多數一次新安置人員本身並無一技之長，外出務工無特別競爭力，加之本地區就業門路單一，無力承擔更大的就業壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩定因素。
面對新形勢下羣眾信訪活動出現的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯後的地方。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求；一些幹部對羣眾的疾苦漠不關心，對羣眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。
三、xx年信訪工作的安排
根據當前的信訪形勢和任務，按照信訪處的總體要求，xx年我們將突出抓好以下四個方面的工作：
（一）、繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面。要繼續堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況彙報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決羣眾反映的熱點難點問題。進一步健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好黨政領導工作日接待羣眾來訪制度。
（二）、認真解決羣眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待羣
信訪年度工作總結3
今年來，我公司以科學發展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決羣眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進本地經濟社會又好又快發展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強工作領導，充實信訪部門力量。公司黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發展形勢的需要，調整充實了信訪幹部。除黨政辦主任兼信訪員外，並明確一名副主任科員擔任信訪專幹。各部門單位也按黨委要求設立了信訪辦公室，並明確黨支部書記任信訪專幹。加大工作力度，
形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，採取的具體辦法是：黨政領導負責，公開手機電話，無論所在的召開什麼會議，特別是黨員組代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向羣眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。
二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關幹部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”，認真接待羣眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民羣眾公開。充分調動黨員幹部積極性，通過他們向人民羣眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛徵集羣眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注羣眾的思想動態，做好羣眾思想教育和引導工作，及時發現和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到“件件有着落”、“事事有迴音”。小事及時化解，大事迅速介入。二是明確分工。三是當機立斷。四是事後回訪。五是公開真相，在相關區域召集相關人員開會通報情況，發揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發的羣體性事件，同時實現了事半功倍。我們從解決職工最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省xx磷肥廠屬省國有企業，企業改制後，1000餘名下崗職工生活存在暫時的困難，08年曾多次羣體上訪省委省政府。鑑於該企業屬xx市管，xx無權干涉，廠礦雖在xx，政府幹部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了xx鎮黨委政府。8次上訪中，鎮黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或許感動了他們，以至於包括幾個牽頭的，把心裏話開始向我敞開。經過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐户進行調查，對目前生活有困難的92户、163人落實並提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修。三是調整工廠班子成員，規範生產秩序。四是招商引資，擴大生產，增加就業。五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩定。
改革、發展、穩定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民羣眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩定，促進本地市經濟健康快速發展。
信訪年度工作總結4
2013年以來，我公司嚴格貫徹落實縣委、縣政府關於加強信訪穩定的工作部署，採取有效措施，切實加強本單位信訪穩定工作，圓滿完成了全國“兩會”、“春節”、“五一”、“國慶節”等重要活動、節假日期間的信訪穩定任務，確保了和諧穩定發展的良好局面。
一、健全組織 提高認識
我公司高度重視信訪穩定工作，公司領導、相關部室能夠經常深入基層站所，細緻排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負責人總負責、親自抓，積極行動，及時召開了黨組會議，併成立以公司黨委書記xxx同志為組長的信訪穩定工作領導小組，下設信訪穩定辦公室。多次組織幹部職工學習相關信訪穩定條例法規，強化思想認識，掌握調解矛盾的方法，切實將信訪工作抓緊、抓實、抓出成效。
二、創新形式 確保效果
為了更廣泛地瞭解職工的願望及需求，更好地服務職工生產生活，實現企業和諧穩定發展，我公司不斷把暢通職工意見表達和溝通渠道工作推向深入，成立羣眾工作室，規範了接待處
理職工羣眾反映問題的工作程序及流程，嚴格限定各辦理環節的時限，實行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日誌，保證每一條職工意見都能按照流程規範處理。我公司制定了信訪聯絡員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩定聯絡員，負責本單位信訪穩定工作。通過該項制度，能夠將信訪工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風耳”，目的就是要把信訪苗頭髮現在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發現，早處理，早穩控，防止信訪事態擴大，處理難度膨脹，進而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。
定期召開維穩工作例會。每月初定期召開維穩工作例會，統一彙總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時將問題隱患消失於萌芽狀態。
三、多措並舉 確保穩定
下一步，我公司將繼續把信訪穩定工作當作一項重要的政治任務，認真梳理信訪工作薄弱環節，主動作為、細化措施，一是實行領導包案制，建立不穩定因素常態排查機制，及時化解苗頭隱患；二是組織各基層單位信訪穩定聯絡員，認真排查本單位信訪穩定隱患，特別是農電工思想動態；三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協調聯動機制，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續保持和諧穩定的良好局面。
二〇一三年十月十一日?
信訪年度工作總結5
2014年，我局的信訪工作以黨的十八屆四中全會及全區信訪工作會議精神為指導，以構建社會主義和諧社會為目標，認真學習貫徹國務院新修訂的《信訪條例》，牢固樹立科學的發展觀和政績觀，暢通信訪渠道，規範信訪行為，維護羣眾利益。認真落實《黨政領導信訪工作責任制》和《信訪工作目標責任制》，今年我局的信訪工作主要抓了以下幾方面的工作。
一、加強領導，齊抓共管，努力做好我局的信訪工作
今年，我局繼續強化責任主體的責任，堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，強化三個責任主體的責任，層層確立信訪責任人。“抓好三個關鍵點”，首先抓好“統一領導”：黨委、政府主要領導負總責，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實。成立信訪工作領導小組，繼續堅持一把手負總責，分管領導親自抓、經常抓，工作人員具體抓的信訪工作格局。按照深入學習實踐科學發展觀活動的具體要求，依法行政，以實際行動取信於民。
二、認真學習《信訪條例》，加強信訪工作制度建設
認真學習《信訪條例》，切實履行好《信訪條例》賦予的職責，建立健全信訪責任制。進一步落實了信訪工作“領導負責制、信訪包案制、領導接待日製度、責任追究制、目標責任制、定期排查解決制度、跟蹤處理集體訪制度”等一系列規章制度。通過制度建設，使我局的信訪工作形成了齊抓共管的良好局面。
完善信訪工作責任制，強化基礎工作，加強了對責任制的領導，真正把責任制這一制度落到實處；把信訪包案製作為解決重點和難點問題的突破口，作為真正為羣眾解決實際困難的有效途徑，進一步強化了責任，責任更加明確，增強處理信訪問題的責任感和使命感；為暢通信訪渠道，把握信訪動態，及時瞭解情況、掌握民意，要 嚴格執行局領導接待日製度。
三、轉變作風，狠抓落實，紮實有效地做好信訪工作
進一步轉變作風，把人民滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，在辦理來信來訪方面，始終牢記“羣眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權力，讓權力運行處於“陽光之下”。我局繼續推行信訪工作排查制度，加強對苗頭性和傾向性信息的捕捉和挖掘，強化信息反饋，做到人動我知，未動先知，力爭將矛盾化解到萌芽狀態。要集中精力解決羣眾反映強烈的問題，增強為人民服務的意識和就地解決問題的意識，最大限度地減少集體上訪的因素，大力控制越級訪。對出現的信訪案件，要及時反饋，同時要派出政治素質高，業務能力強的幹部着手進 行解決。
堅 持重心下移，關口前移，化被動為主動的原則，把解決信訪矛盾的重點從提前預防向源頭治理轉移，事後處理向事前防範轉移，終點控制向起點化解轉移，從根本上 遏制信訪案件的發生。通過對信訪工作的強化領導，領導對信訪工作的重視，積極協調，每月按時向信訪辦上報我局信訪工作情況，我局今年無信訪案件發生。
四、加強信訪隊伍建設，提高幹部素質
加強信訪隊伍建設，強化信訪信息工作，及時就地化解矛盾、暢通信訪渠道。緊緊圍繞“創學習型機關，建高素質隊伍”這一要求，堅持一手抓業務和知識培訓，一手抓思想教育工作，要把信訪幹部建設成一支政治堅定、業務精湛、清正廉潔，作風優良的隊伍。推 行“首信首訪負責制”，實行從第一封來信、第一次來訪開始，對信訪人及信訪問題負責到底的工作制度，推行“重大涉民事項信訪跟蹤查處制度”，緩解信訪矛盾，積極為羣眾服務。使我局的信訪工作全面進入法制化、制度化、科學化、規範化管理的軌道，為改革、發展和社會穩定提供良好的服務。堅持政治理論學習和提高思想政治素質，不斷提高分析和處理問題的能力。加大業務培訓力度，針對熱點、難點問題，及時進行分析研究，堅持集中學習和自學相結合的原則，加強業務學習，做到學以致用。堅持不懈地加強機關作風建設和機關精神文明建設，按照深入學習實踐科學發展觀活動的要求，緊貼職能運作，重塑機關形象，堅持學習制度，提高班子的向心力和凝聚力。積極選派幹部參加有關部門組織培訓，提高信訪幹部的業務能力。
信訪年度工作總結6
20年，公司認真貫徹落實公司關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和公司領導大接訪活動，及時解決職工羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為公司發展創造了良好的社會環境。
1--12月份，由於組織工作到位，對職工的承諾兑現到位，領導和職能部門的服務到位，截止目前，無突發事件發生，無羣體上訪的事件發生，更無重訪重信現象的發生。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現一控制、兩下降工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。公司職工認真學習了總公司辦辦【20】8號、辦辦【20】12號和中鐵物辦【20】154號文件精神，使大家在思想上充分認識到信訪、穩定工作的重要性，自覺做到時時講穩定，處處講安全工作，要求每位職工既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是落實信訪事項首辦責任制。按照屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則，從源頭做好信訪工作。公司全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態擴大，切實解決信訪問題。各職能部門深入實際瞭解職工情況，讓工作重心下移。領導定期與退崗職工、職工代表、部分在崗職工、年輕職工等不同羣體的人員進行溝通交流，蒐集民情，切實方便了職工。
二是民主公開和主動下訪工作相結合。公司每一項重大決策，都經過民主程序，都經過廠務公開，在決策前都努力征求了廣大職工羣眾的意見和建議，同時，在政策的貫徹執行中確保及時高效到位，尤其關注職工羣眾切實利益的事情，實行陽光監督，政策執行完還要開展回頭看活動，從各個方面來避免失誤和紕漏的出現。
三是切實解決羣眾反映的問題。公司長期重視信訪工作，對羣眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪，公司做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩控住。針對職工羣眾反映的熱點、難點和帶有普遍性的問題，公司黨政領導要親身協調，集中研究解決辦法，逐一解決。
三、針對重點、難點問題，分類解決。
工作中，我們對信訪事件中的重點難點問題，通過認真梳理，分類排隊，分清主次和輕重緩急，認真加以解決，立足於一次性解決，不留後遺症。一時難以解決的要做耐心細緻的解釋工作，在取得羣眾理解的基礎上，想辦法，努力創造條件，儘快解決問題。對因某部門或人員工作不到位導致上訪，視情節輕重進行責任倒查；而對要求過高或無理要求，要以理服人，勸其罷訪，對無理取鬧，尋釁滋事的，依法處理。
總之，今年以來，在總公司的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好公司領導信訪接待日接訪工作；四是繼續搞好學習實踐>科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
