信訪年度工作總結範文精選7篇
平時的職務在每個人的日常事務裏，工作的快樂工作的結果缺一不可，工作艱苦和奮鬥。那麼關於相關的總結該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的信訪年度工作總結範文，供大家參考。
信訪年度工作總結1
2016年以來，我市紀檢監察信訪舉報工作在上級紀委的正確指導下和我市紀委常委的領導下，緊緊圍繞市委市政府中心工作，認真落實科學發展觀，全面貫徹中、省、襄陽市紀委全會精神，緊密結合我市信訪工作實際，狠抓各項工作措施落實，鋭意進取，勤奮務實，取得了階段性成效。
一、基本情況及特點
今年以來，我室共受理羣眾各類信訪舉報166件(次)，其中來信129件，來訪18批52人(不含重訪)，來電8件，網上舉報11件(次)。在受理的信訪舉報中，反映鄉科級幹部48件(次)，一般幹部35件(次)，其他人員50件(次)，幹部申訴1件(次)，建議類2件，業務範圍外30件(次)。
受理的信訪舉報件中，中、省、襄陽市紀委轉辦69件，要結果信件3件，已經上報3件;市委、市政府領導交辦24件，發函要結果5件，已經上報1件;紀委領導開展廉政談話6件;我市紀委轉市直、鄉鎮辦66件，其中要結果14件，已經上報結果4件。經過對受理的信訪舉報認真分析、篩選，向紀檢監察室提供案件線索26件，通過打電話等形式協調督辦37件。
二、開展工作情況
(一)抓好基礎工作，實現三個規範
紀檢監察信訪舉報工作不僅是紀檢監察機關聯繫羣眾的橋樑和紐帶，更是紀檢監察機關的一個窗口。今年來，我們進一步提高思想認識，牢固樹立羣眾利益無小事觀念，在規範工作程序、提高服務意識上狠下功夫，收到了較好成效。
1、完善信訪舉報工作制度，實現工作程序規範。為進一步規範信訪工作流程，加強對重要信訪件的督辦和管理，按照紀檢監察風險防控體系和襄陽市目標管理考核要求，結合我市實際，制定了《老河口市紀委監察局信訪舉報工作處理暫行辦法》(目前正在完善)，對信件的受理、籤批、分流、信訪問題的處理、發函交辦件的辦理以及下轉基層信訪件辦理工作等環節進行了規範，確保信訪件管理科學、有序。
2、建立八大台帳，實現信件管理規範。為了準確的查找到每一封信件的運轉情況，信訪室不僅將所有的信訪件輸入到電腦信息庫進行統一管理，而且還分設了八大台帳即：來信來訪總枱帳，中、省、市批轉信訪件台帳，市委、市政府領導批轉信訪件台帳，市紀委轉各鄉鎮辦、市直相關部門信訪件台帳，市紀委轉各業務科室信訪件台帳，自辦信訪件台帳，下轉要結果信訪件登記台賬，初信初訪辦理情況登記台賬，努力做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有迴音、處理有結果。
3、推行七心三聲五禁止接訪模式，實現接訪行為規範。今年我們要求信訪室工作人員在接訪中必須做到七心三聲五禁止即：接待來訪要熱心、聽取反映要誠心、瞭解情況要細心、啟發疏導要貼心、説明解釋要耐心、排憂解難要真心、處理問題不偏心;羣眾上訪有迎聲、提出問題有答聲、走時有送聲;禁止使用缺乏耐心的煩躁語、禁止使用居高臨下的否定語、禁止使用敷衍了事的推脱語、禁止使用把握不準的猜測語、禁止使用自以為是的刺激語，認真解決羣眾反映的各類問題。
(二)圍繞中心工作，開展三項活動
今年來，我們緊緊圍繞委局中心工作，結合我室自身職能，巧做結合文章，努力服務全市黨風廉政建設大局，促進國家方針政策的有效落實。
1、圍繞作風建設年，開展集中舉報活動。為配合全市開展作風建設年活動，信訪室進一步暢通來信、來訪、電話、網上舉報等信訪舉報渠道，積極引導羣眾通過多種渠道參與幹部作風建設等方面的監督工作，對於羣眾反映的幹部違紀違規問題，做到特事特辦，均在第一時間呈報、第一時間趕赴現場、第一時間調查處理、第一時間反饋結果，先後對3起幹部違紀問題在舉報當天予以了調查處理。同時，加大保護舉報人合法權益的.工作力度，嚴肅查處打擊報復舉報人的行為，營造優良的舉報環境。
2、圍繞強農惠農專項檢查，開展接訪下訪活動。今年來，我們不但創新下訪工作形式，實行集中下訪、定期暗訪、個案專訪相結合的三訪模式，從情況摸底、矛盾化解、案件查辦等方面，將下訪工作與強農惠農專項檢查工作有機結合，深入到基層與上訪羣眾見面，宣傳國家惠農政策，瞭解核實相關情況，協調處理矛盾糾紛，對尚未調查完結的10件涉農問題，由委局主要領導實行包案制; 同時，針對羣眾反映強烈，矛盾突出的信訪問題，書記專門進行批示，由包鄉鎮的常委帶案下訪並進行初核，今年來委局領導先後帶案下訪15批次，初核3件，切實維護了農民羣眾的利益。
3、圍繞涉農信訪突出問題，開展矛盾排查活動。 近年來，涉農信訪問題在信訪受理中佔據了一定比率，佔到信訪總量的23%左右，影響了社會和諧穩定。上半年，我們對近四年來涉農信訪問題進行了逐一分類，對於羣眾反映較為突出的村幹部貪污受賄、套取惠農補貼、財務管理混亂等9類問題，進行全面清理，認真排查，並針對排查的問題，進行了原因分析和對策建議，得到了委局領導的高度重視。在此基礎上，把侵害農村違紀問題作為排查和查辦重點，加大向下要結果力度和自辦工作力度。截止目前，共受理涉農信訪問題55 件，下轉初核23件，要結果11件，轉檢查室自辦11件，重錘出擊查處村官違紀案件。
(三)化解矛盾糾紛，落實三項工作
今年恰逢兩會以及全市各級黨委集中換屆和建黨90週年在即，做好重大活動期間和敏感時期的矛盾化解和維穩工作，維護正常的來訪秩序尤為重要，我們主要開展了以下工作：
1、 建立健全了信訪工作各項責任機制。進一步完善了定期通報制度，對各級各部門的上訪量和信訪案件辦理情況，堅持周排查、月分析，及時掌握每一階段的信訪動態，對存在的不穩定因素，及時上報，制定預案，研究對策，確保了我市越級上訪始終保持在較低水平;同時，完善信訪督辦和責任追究制度，對於涉及執紀執法不公、侵害羣眾利益等重要信訪問題以及重複訪、聯名訪等，採取請上來交辦、走下去督辦、疑難問題共同辦等辦法，提要求、限時實行重點督辦，對信訪工作被動，信訪問題處理不利，引發羣眾越級上訪的，給予通報批評，確保信訪舉報工作紮實有序開展。同時，增強服務意識，完善業務外來訪化解機制，在委局領導的積極協調下，化解業務外來訪23起，幫助困難羣眾辦理孤兒證、下崗職工辦理養老保險、失學兒童就學等，切實解決來訪人的實際困難。
2、認真做好上級要結果信訪件的回覆工作。上級要結果信訪件一般均為矛盾多、隱患大、羣眾舉報數量多的信訪問題，抓好此類信訪件的辦理和回覆工作，是有效化解矛盾的重要切入點，也是今年百分制考核的關鍵。上半年，信訪室積極抓好上級要結果信訪件的督辦和回覆工作，及時與承辦單位和科室聯繫溝通，先後向省委巡視組、襄陽市紀委以及市委督查室、市政府督辦室回覆信件5件，確保了信件回覆及時、規範、有效。
3、認真抓好自辦案件的辦理工作。直查快辦是信訪舉報工作的一項重要職能，今年來，我們不斷提高對此項工作的認識，準確把握直接查辦的範圍，精心篩選3件信訪問題，聯合檢查室進行了直接查辦，加大了矛盾協調力度，努力通過直接查辦妥善解決一些疑難問題和熱點問題。
(四)提供信訪信息，發揮三項職能
信訪信息是信訪舉報工作的重要載體，今年來，我們不斷加強信訪信息的收集、篩選、加工、處理工作，努力打造溝通上下、協調各方、高效互動的信訪信息工作模式。今年上半年，省紀委在襄陽市召開信訪信息調研座談會中，對我市信訪信息工作給予了高度評價。
1、圍繞案件查處，發揮線索蒐集職能。始終堅持拓寬渠道挖案源，仔細篩選找線索的工作思路，在收集信息、篩選信息中，把幹部作風、侵佔各種惠民補貼和專項資金、違規處置集體資產、違規徵地拆遷等問題作為排查重點，充分發揮信訪舉報在查辦大要案中的主渠道作用。今年，向案件檢查室提供有價值線索26條。
信訪年度工作總結2
一、進一步加強農村三級衞生網絡建設
一是市立醫院以等級醫院複評為契機，加強龍頭醫院管理。繼續開展醫院管理年活動，市立醫院依照《福建省二級綜合醫院評審實施方案》，結合創建“平安單位”和“平安醫院”活動，統籌安排好“二甲”等級醫院複評的各項工作。加大醫療質量管理和完善醫療安全的各項制度;嚴格醫院感染控制管理;加強藥事質量管理，規範用藥行為，合理用藥，合理收費;進一步改善服務態度，提升醫療服務質量。改善就醫環境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫院接受了二級甲等醫院的複評。
二是突出鄉鎮衞生院的骨幹地位。首先是加強衞生院醫療質量管理，提升服務質量。重點抓好人員准入、病案、院感管理、產科質量工作，強化各項制度和各種規範操作的落實。並積極探索衞生院公益性管理。重點是強化衞生院農村公共衞生管理職能，在加強計劃免疫、預防保健工作，確保農村公共衞生的同時，認真抓好基本醫療責任落到實處。其次，加快衞生院改造提升建設步伐。水吉中心衞生院擴建門診樓，2007年12月動工，建築面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衞生院改造門診綜合樓，佔地260平方米，建築面積1121平方米，計劃投入110萬元，項目進入內裝修。小湖衞生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項目改造。今年追加的漳墩、崇雒衞生院項目已進行公開招標，年底爭取動工。第三，改善農村衞生人員待遇及提高人員素質。我局通過積極爭取，2008年，農村衞生經費按2007年底正式在職人員工資總額和社保所需經費(即在職人員工資總額25%)撥給，經費上有了較大增長;年底還將增加衞生人員的補貼，提高農村衞生人員的待遇。同時，加大農村衞技人員的培訓，今年參加規範化培訓的農村衞技人員有213人次。由於我市農村衞生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉鎮衞生院改革與管理經驗交流會在建陽市隆重召開， 10個縣(市、區)衞生局局長、鄉鎮衞生院院長等140人蔘加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉鎮衞生院。
三是進一步加強醫療糾紛的防範工作。市政府成立了醫療糾紛引發突發事件應急協調領導小組，並印發了《建陽市醫療糾紛引發突發性事件的應急預案》。今年共發生醫療糾紛5起，其中申請醫療事故鑑定2起(1例鑑定為非醫療事故，1例患方暫時放棄鑑定)，已協商解決2起，合計補償患者7.5萬元，均比2007年有所下降。
四是加強衞生所管理。結合醫療機構專項整治工作，對村衞生所情況進行較為全面的整頓，對存在問題下發整改通知，限期整改。督促指導鄉鎮衞生院對開展從事公共衞生工作鄉村醫生的考核工作，並進一步規範享受津貼人員的考核和津貼發放工作，建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經村、衞生院、醫政科、局分管領導同意，然後報局計財科審核。截止12月中旬，我市發放公共衞生津貼364人次，津貼標準提高為100元/人/月。繼續加強鄉村醫生培訓，8-10月，對全市362名鄉村醫生進行第四次規範輪訓。
五是加強衞生支農及對口幫扶工作。今年，省協和醫院下派醫生18人次，幫扶衞生院9所。下派醫生開展門診診療9760人次，手術26台，組織學術講座45次，組織義診4次。由於下派醫生專業性強，鄉鎮衞生院醫療設備簡陋，存在有的下派醫生無法發揮他們的專業特長。市立醫院、婦幼保健院、中醫院、防疫站今年幫扶10所衞生院，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉幫扶。市立醫院接受進修人數20人，防疫站資金幫扶衞生院0.6萬元，四家醫療機構設備幫扶價值10.571萬元。
六是穩步推進新型農村合作醫療。嚴格執行大病統籌政策和規範基金、財務管理，並加強定點醫療機構的管理，對新農合各定點醫療機構進行2次督查，對市定點醫療機構新農合住院病人次均補償費用控制線進行了調整，為減輕參合農民患者的經濟負擔，進一步提高我市新農合籌集基金使用率，分別於9月、12月進行了2次補償及追溯補償工作，補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農村合作醫療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%，覆蓋面擴大，較上輪提高13個百分點。2008年1月1日至2008年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到補償，住院總費用4007.50萬元，總補償金額1195.18萬元，佔住院總費用的29.82%。人均住院補償金額675.89元，其中在市本級定點醫療機構住院補償佔總補償人數的37.09%，鄉鎮定點醫療機構補償人數佔57.77%。預計至12月31日止我市新農合籌集基金使用率將達到85%，使有限的資金髮揮最大的效益。
二、積極開展社區衞生工作
衞生局對潭城(街道)社區服務中心一年兩次按城市社區公共衞生服務項目的年度考核已完成，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分。中心為轄區居民提供每年一次血糖、血脂檢查，實行半價收費，對糖尿病、高血壓藥品實行零利潤出售。10月，南平市衞生局對社區衞生服務中心公共衞生項目進行年度考評。積極探索農村社區衞生服務工作，推動農村衞生體制向社區模式的發展，讓農民羣眾得到更好的公共衞生服務。確定將口、崇雒、書坊為農村社區衞生服務試點，並列入年終衞生工作績效考評。目前，各單位已進入入户調查，建立健康檔案。
三、提高疾病防控和突發公共衞生事件應急處置能力
一是抓好基礎免疫工作。加強計免工作的監督檢查指導，促進基礎免疫工作。為適應國家擴大免疫規劃，今年完成了6所鄉鎮衞生院預防接種門診規範化門診的擴建工作; 9月底，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統的建設，對各預防接種單位和人員資質進行了複核。同時，中醫院預防接種門診通過南平市驗收。2008年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%。國家擴大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策，2008年9月1日起，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。
二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網絡化建設，為全市7個衞生院配置7台疫情專報電腦和打印機，規範了醫療機構傳染病疫情信息報告管理工作制度;2008年全市無甲類傳染病發生，共報告乙類、丙類傳染病15種，計811例，死亡0例，報告發病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發病率為0.3/10萬，傳染病總漏報率為2%，報告及時率為96.09%。結核病防治工作，發現新塗陽病人123例，100%完成全年任務。
三是公共衞生應急處置能力不斷提高。組織鄉鎮衞生防疫人員學習《建陽市突發公共衞生事件應急預案》;及時對突發事件進行調查處理。及時有效地處理了水吉中學發生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發;及時調查處理1例艾滋病病例。按照上級精神，切實做好手足口病的防控工作，在流行期間實行了零報告制度，及時開展手足口病的流調、採樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓工作;市立醫院做為定點收治單位，及時設了隔離病房。全年發現手足口病3例，無重症病例。11月下旬，市衞生局組織全市衞生系統在將口鎮進行以手足口病為示例的突發公共衞生事件應急處置演練，有效地檢驗了我市衞生系統處置突發公共衞生事件的應急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織，協調市立醫院、南平市第二醫院開展篩查工作，截止12月2日，共確診患兒61例，其中市立醫院診斷13例，南平市第二醫院診斷48例。
四、衞生監督執法進一步強化
一是加大食品公共衞生監督力度。建陽賓館等11家餐飲經營單位首批榮獲食品衞生監督量化分級管理B級單位，實行食品衞生監督量化分級管理，是保障飲食衞生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20餘次，出動衞生監督員320人次，檢查集貿市場、超市、賓館酒家、滷味店(攤)、食品加工廠344家户次;受理羣眾舉報投訴6起，為羣眾答疑247人次。認真做好衞生許可證核發工作，全年共發放《食品衞生許可證》1134面、健康證3847本，“五病”調離人員135名，對8家食品生產經營户處以行政處罰，共銷燬不合格食品1023公斤，處罰金額18100元。取締27户無證經營户。對各類公共場所經營單位監督280户，核發公共場所許可證發證183面，年審64户，完成從業人員體檢838人，發放健康證649本，查出乙肝12人，已全部調離崗位。開展問題乳製品專項檢查，共出動衞生監督員193人次，檢查單位數234户次，未發現2008年8月6日前生產的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳製品。
二是繼續加強職業衞生和放射衞生監督執法。重點圍繞用人單位職業健康監護、職業病危害建設項目衞生審查、勞動者特別是農民工健康權益保護情況開展檢查宣傳。職業衞生監督檢測32户、監測覆蓋率為86.5%，接觸職業危害因素工作職業健康體檢1237人、體檢率為60%，全年未發生職業中毒死亡。統一組織實施放射診療單位衞生許可證的申報、材料審核工作，協助南平CDC定期職業健康體檢和衞生知識培訓工作，放射工作人員個人劑量監測率達100%。
三是醫療服務監管進一步加強，醫療機構設置審批規範運作。根據省衞生廳統一部署，開展醫療機構設置審批專項整治工作，制定實施方案，成立領導小組，建立醫療機構設置審批專家庫，先後制定《醫療機構設置審批管理制度》等6項制度，明確了設置審批等工作的時限、流程及工作職責。修訂完善了《建陽市醫療機構設置規劃(2009-2015)》。對全市所有歷年醫療機構檔案進行清理，實行一户一檔，並將醫療機構信息全部錄入電腦系統，逐步實現醫療機構管理檔案信息化，提高管理效率，目前已建立各類醫療機構檔案262户冊(包含已註銷醫療機構)。從5月份開始，局裏組織人員對全市醫療機構進行拉網式檢查，共開展檢查56次，出動檢查人員257人次，檢查醫療機構254所，註銷已停止執業活動醫療機構7家,糾正不規範審批醫療機構2家並予重新發證，依法取締非法行醫2家。11月18日，我市代表南平市接受省醫療機構專項整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作，認為我市醫療機構資料齊全，檔案完善，制度健全，能夠把好醫療機構設置審批。結合醫療機構專項整治工作，對全市衞技人員執業情況進行全面梳理，規範執業行為，截止12月中旬，醫生變更23人，醫師註冊8人，護士變更註冊16人，均符合規範化要求;完成護士重新註冊336人。極積開展無償獻血活動，全年無償獻血人數3102人次，獻血量為62萬毫升，超額完成全年任務的24%。
五、婦幼保健工作紮實有序開展
市婦幼保健院2006年7月動工，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓，於4月投入使用，改善了就醫環境。加大實施降低孕產婦、嬰兒死亡率、提高人口素質的干預力度，規範醫學檢查工作。孕產婦系統覆蓋率100%;孕產婦系統管理率96.56%;規範化管理率87.88%;產前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳餵養率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產婦住院分娩率100%;孕產婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰，消滅了破傷風。全市以村為單位的兒童系統保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%， 7歲以下兒童體檢22103人次，其中查出疾病及缺點人數3922人次，患病缺點率為17.74%，對查出患病、缺點兒童給予治療3715人次，治療率94.72%。婚檢率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%。認真開展貧困孕產婦資金救助，截止9月份，救助2人，資金4000元。完成了小湖、將口衞生院的產科規範化建設。
六、推進衞生系統黨的建設和精神文明建設
一是加強領導，明確職責。同時把黨風廉政建設、政風行風建設、黨建“三級聯創”以及精神文明工作納入全市衞生工作目標責任制考核，做到同部署、同檢查、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務承諾制全系統有191名黨員認真落實黨員服務承諾制工作，並將承諾內容向社會公開。
二是繼續開展民主評議政風行風活動和醫德醫風集教育活動，提升服務水平。堅持自查自糾，認真抓好整改，把機關作風、醫德醫風、服務態度、服務質量、合理收費作為政風行風評議的重點內容。在全市衞生系統開展職業道德教育。各單位陸續邀請援川醫護工作者召開座談會，援川隊員分別講述他們支援災區、抗震救災的親身經歷和切身感受，要求醫務人員學習援川隊員們“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻”的拼搏精神，學習他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風，在平凡的工作中做出不凡的業績，為推進我市衞生事業的發展貢獻力量。
三是推行政務公開和進一步深化院務公開工作。認真貫徹實施《政府信息公開條例》，編制了政府信息公開目錄和指南，建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加，充分利用網站，實行網絡平台與局域網的聯網鏈接，積極推行網上公示。進一步深化醫療衞生單位院務公開工作，要求各醫療衞生單位遵循依法、真實、及時、有效的原則，做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開。
四是規範行政權力運行。今年我局被確定為市規範行政權力運行工作試點單位之一。我局成立領導小組，制定方案，通過全面、徹底的清理，對我局及我局委託執法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權力摸清底數，編制內容詳細、職責明晰的職權目錄，製作權力運行流程清楚、程序嚴謹的流程圖，健全各項規章制度，規範行政權力的行使。編制職權目錄46條、繪製權力運行程序和流程圖32個，建立健全行政權力公開透明運行相關制度42項。
五是進一步開展治理商業賄賂專項工作。組織對治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作進行“回頭看”，並列入責任目標。今年我局查辦違紀案件共3件，其中黨內警告2人，開除黨籍1人。為從源頭上防止商業賄賂，各單位還健全完善了各項制度和治理商業賄賂工作的長效機制。市立醫院、中醫院嚴格按照全省縣以上醫院機構藥品招標採購制度進行招標採購，2007年11月-2008年10月份，集中招標採購藥品總金額1608.27萬元，佔醫院用藥總金額97.3%。各醫療衞生單位把衞生材料、低值易耗品、辦公設備納入集中招標採購，擇優選用，降低採購成本。同時，我局嚴格執行基礎建設項目公開招投標制度，對項目建設實行網上公開招標，市紀委全程監督。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意，報市分管領導審批後，再向社會公開招標，從而促使招標工作公開、公平、公正，保證在建項目不發生違法違紀行為。
六是完善制度，形成長效機制。加強民主集中制建設，我局對涉及到“人、財、物”管理上的重大問題，堅持集體研究決定。同時落實領導幹部報告個人重大事項、述職述廉、“三項談話”等制度。局機關制訂AB崗工作制度、效能考評制度、政務公開制度等共27項制度，逐步形成比較完備的、可操作性強的制度體系，並裝訂成冊，發給局機關幹部職工人手一冊。
七是認真抓好信訪投訴及辦理工作。認真做好羣眾投訴件辦理，不分節假期日，及時處理醫療糾紛、人民來信、來訪，及時解決羣眾反映的熱點難點問題，並做到不迴避矛盾、不推卸責任，凡能解決的立即着手解決，一時解決不了的給予羣眾明確的答覆，切實做到“投訴有門、辦理有效、結果透明、督查到位”，提高投訴辦結率。據統計，今年接到羣眾來信13件，已辦結13件,辦結率達100%。
七、積極支援四川災區工作，開展抗災募捐活動
積極開展支援四川地震災區抗災工作。根據省衞生廳、南平衞生局的統一部署，5月底，市立醫院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉運從四川地震災區來的傷員，6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災。市紅十字會及時發出呼籲，向社會各界募捐，共接受捐款195.59萬元，物質價值5萬元。衞生系統幹部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費。
八、積極做好其它工作
根據“衞生部辦公廳關於開展第四次國家衞生服務調查的通知”，我市於2008年6月15日—7月10日對5個樣本鄉鎮、10個樣本村600户進行衞生服務調查。同時，加強社會治安綜合治理、安全生產、環保、計劃生育、工會及檔案工作。
信訪年度工作總結3
20xx 年，在縣委、縣政府及縣衞生局的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，圍繞“醫德醫風、醫療質量、管理效益”這個主題，開展醫療服務，各學科開展多種形式學術活動,努力營造病人至上、以人為本、獻身醫學的向上氛圍。全體幹部職工攜手奮進，改革創新，圓滿完成年初既定的發展目標和各項任務，兩個文明建設都取得了可喜成績。全年共完成門診量10餘萬人次，出院患者6000餘人次，實現醫療總收入2350萬元。與20xx年相比，業務收入增加350萬元, 住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點。現將全年工作情況總結如下:
一、深入學習宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神
全院職工職業道德素質教育上以學習“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開後，院部及時組織全院300員工分組、分片，採用集中學習、個人自學、交流會談等形式組織學習黨的十六屆四中全會文件、學習社論《加強黨的執政能力建設的重要綱領》，各科室、各職工有學習筆記、有交流心得、有座談體會。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風雲變化、國內改革發展處在關鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對於提高黨的執政能力、全面建設小康社會，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。法律法規上，結合“四五”普法，學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《行政許可法》、《獻血法》等衞生法律法規。把職業道德教育與學習中國共產黨中央《公民道德實施綱要》、衞生部頒發的《關於加強衞生行業作風建設的意見》及醫療機構和人員“八不準”、蕪湖市醫療衞生單位工作人員“六禁止”等內容結合起來，效果顯著，促進了職工服務理念的轉變，也讓職工職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性大有提高。
二、抓好質量規範化管理，促進醫療業務發展
1、醫療質量是醫院各項管理工作的核心內容，是醫院的生命線，也是管理成效的關鍵所在。為此，我們根據安徽省衞生廳頒發的質量管理規定製定了醫療質量管理的原則:以病人為中心，以質量為核心，基礎環節、終末質量並重，自我控制與全面監督並舉，建立個人、科室、醫院三級質控鏈，全面地與經濟掛鈎。醫務科、護理部將提高醫療質量建在“三基三嚴”基礎上，分上、下半年分別兩次對全院醫生、護士進行了基礎理論、基本知識、基本技能的考核和測評，結果納入年終人事考核及季度獎金髮放，有效地使醫務人員在臨牀中嚴格執行基本規章制度與各項技術操作規程。將科主任定為科室第一責任人，醫院召開了6次科主任、12次護士長工作會議，要求科負責人嚴把科內醫療質量、手術質量、護理質量、病歷書寫質量、各種檢查、檢驗質量、醫學影像質量等質量關。
2、專科建設向高精尖發展，積極引進推廣應用新技術、新項目。內科新設糖尿病專科門診，為600餘名患者作了醫治。骨腦科腰椎滑脱復位協和鋼板內固定術獲得滿意效果，皮膚科在性病的後遺症及併發症的治療上取得了突破，CT室引進全新菲利浦螺旋CT開展了斷層掃描診斷。針對當前胃病發生率高的情況，內科新購胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑。以上新技術、新項目的投入使用均取得了良好的社會效益和經濟效益。
3、急救工作進一步得到重視與加強。在規範管理的基礎上，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度、值班人員職責、駕駛員10分鐘內出車制度。注重急救知識的更新與操作技術的培訓，急診工作人員輪流送別醫院進修;加大設備投入，添置兩副全自動心電監護儀、兩張多功能搶救牀，先進急救器械的添置，為臨牀搶救工作提供優良條件，提高了搶救成功率。全年“120”出車1206次，接回977人次，電話蓄意騷擾出車、就地醫療處理無須接院治療229次，搶救成功率98%，全年無一例“120”急救投拆舉報，成功地為45萬繁昌人民羣眾提供了迅速、及時、有效的醫療急救服務。
4、規範護理管理。
健全各項規章制度確保護理安全，護理部積極加強護理質量監控，提高專科護理水平和護士隊伍綜合素質，進一步完善質控程序，細化質控內容，每月召開護士長工作例會，每週一次護理全院查房，發現問題及時解決及時防範，使護理管理更趨科學化、專業化。①20xx年改革護理模式，實行病人入院宣教制度，通過護士熱情親切的口頭宣講及親身示範，向病人介紹入院須知，讓病人及家屬熟悉醫院及病房周圍，使患者儘快進入病人角色，接受並配合治療，宣教制度的是今年護理工作的重頭戲，護理部嚴格地將宣教質量與每位護士的工作質量考評、經濟效益捆綁一體，極大地改變了護士的服務理念，營造了一種體現關心、愛心、同情心、責任心的護理文化氛圍，不斷提高住院患者的健康意識和相關知識的知曉率，使他們積極配合治療，儘快康復。②五月護士節期間，對全院護士進行禮儀培訓。
首先護理部選送護理骨幹赴省城進行禮儀、形象等系統培訓，回來後，對全院護士分批進行了言行舉止、持物待人等護理規範行為的禮儀訓練。護士將所學所練運用到日常護理中，使護士在工作中向患者傳遞出醫治之外的人文關懷。③發揮醫院信息HIS系統中護士工作站的便利性，加強護理的現場控制力度。我院WindowsNT環境下運行的醫療網絡工作站，由於其可視化界面、多任務窗口，給護理及病員帶來了極大方便，可一次查詢、輸入1例病人的全部資料，隨時瞭解並向病人反饋用藥、用量、治療情況，亦可方便被分管護理的領導調研，為護理管理現代化提供了條件。
5、醫務科、護理部高度重視9月1日正式實行的新版《病歷書寫規範》培訓工作。醫院派出數名業務骨幹參加省衞生廳組織的培訓工作，購置書籍教材，醫務人員人手一冊。
醫務科、護理部分期分批對全院醫療、護理人員進行全員培訓，對各種記錄的書寫規則、格式、要求、表格式病歷的應用進行詳盡講解，保證了新版《病歷書寫規範》如期執行。在運行的幾個月中，我院病歷書寫質量在格式的規範性、記錄完善性、內存質量上都比以往有很大改進。
三、糾建並舉，抓緊抓實黨風廉政暨行業不正之風專項治理
6 月伊始，我院的“黨風廉政建設暨行業不正之風專項治理活動”按照縣衞生局的安排和部署，根據中央紀委、衞生部關於端正黨風、政風、行風的總體要求，層層發動，步步落實。
首先，成立領導小組，領導分工負責。第二,對分聚、定責任對領導班子、中層幹部、傳達縣衞生系統開展此項工作的重要意義及內容，並督促、檢查各科對職工的宣傳和發動。第三，制定了我院《關於印發〈繁昌縣醫院黨風廉政建設暨行業不正之風專項治理活動具體實施方案〉的通知》文件，文件結合自身醫療特點，將治理分為四個階段：即籌劃階段、學習對照檢查及個人自糾階段、整章建制階段、總結階段。其中重點是第三建制階段，這一階段包括召開各類人員座談會，徵求社會各方面意見;做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見徵詢工作;圍繞職工自律機制、職務犯罪防範機制、內部監管機制、社會監督機制、人員激勵機制整章建制;職工與科室負責人簽定責任狀，科室負責人與院部簽定責任狀;各科室向社會作出的服務承諾;職工個人自我認識自我總結等等。
下發至全院各科。治理活動開展的同時，把8月份市衞生局轉發的衞生部《關於印發在全國醫療機構中開展向社會服務承諾活動的實施方案的通知》納入一體，以此為載體促進行風工作。對當前患者反映較大的典型問題和行風建設中存在的突出現象，安排專人重點解決，鐵腕糾風。還通過固定時間學習《健康報》、蕪湖日報》，院辦專門編制了三期《縣醫院醫德醫風簡報》，300員工人手一冊，院部及時利用這些宣傳陣地，組織發動，發佈信息，營造起良好的輿論氛圍。
此次開展的專項治理融教育、實踐於一體，側重於堅持以人為本、以病人為中心的誠信服務理念，大力提高醫技水平在實際工作中的改進和實施。專項治理歷時半年，卓有成效，理論學習走向經常化，精神文明建設出現新局面，黨風廉政日益加強，黨組織的政治核心作用得到有效發揮。其中職工上交“紅包、回扣”共33人，總額1萬餘元。
四、加強財務經營管理，注重成本核算
全院廣泛開展了“成本效益年”活動，抓管理，降成本，增效益，上水平。實行了全成本控制，經營指標層層分解，逐漸由費用管理轉向成本效益管理。
20xx年初制定了《縣醫院20xx年經濟管理方案》，將醫院各臨牀科室、醫技科室、後勤部門劃分為30多個核算單元，對其所創效益和消耗成本分開核算，並將收支結餘作為科室勞務收入核算標準，結合科室管理、醫療質量、醫德醫風、行政查房、愛衞會檢查等指標，對臨牀科室、醫技科室分別給予不同的提成比例，以此確定科室績效工資，促使其加強經濟運行。20xx年起，將成本核算和經濟目標管理納入後勤成本中，所有行政、後勤人員的績效工資納入科中層幹部、領導班子兩級考核機制，與考核得分直接掛鈎。
極大地提高了電工班、水工班、物資組、保衞班的工作積極性。對洗衣房實施經濟目標承包責任管理，使洗滌成本大大降低。4月份起將視頻服務監控系統引入醫技科室，完全堵塞了醫患來往中的人情漏洞，醫技科室經管核算一路上升。繼續推行醫療設備及藥品招標採購，集中採購，以降低成本，通過公開、公平、公正的原則，購進質優價廉的設備，達到節約資金的目的，又促進了廉政建設。8月份，縣審計局在對我院為期半個月的財務審計及院長責任審計中，帳實相符、財務體系完善，無違規收費等現象。
五、重視醫院文化建設，活躍職工文體生活
搞好醫院文化建設，不僅有助於醫院自身品質的提升，更重要的是可以增強醫院的發展潛力。第一，通過制度化的“三個代表”學習和“行業文明創建”活動，大大激發了全院醫務工作人員的工作積極性，獲得許多先進榮譽。20xx年4月我院獲蕪湖讀書指導委員會命名為組織職工讀書“先進集體”、9月獲被縣委、縣政府授予抗非典“先進集體”、內科青年醫師葉尤強同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優秀青年光榮稱號。第二，加強外宣力度，通過電視報紙等新聞媒體及院內宣傳廚窗介紹醫院開展的新項目、新技術及高尚的好人好事，讓社會了解醫院，提高醫院知名度。全年在《+市日報》刊發新聞稿2篇、++電視台2篇。門診及病區
設有病人健康教育園地，醫務科、辦公室根據各病區的醫療特點，在互聯網上組織收集相關醫療最新信息，讓病患者瞭解，並宣傳防治知識，大大縮短了醫患距離。第三，科室設立“流動紅旗”，根據每季度的行政查房、病歷書寫、三基考試、文明禮儀等綜合檢查，確定優秀科室，授予“流動紅旗”，從而使病區、科室之間形成文明向上的醫療服務競賽氣氛。第四，工會積極為80餘名離退老同志舉辦迎春茶話會、新年聚餐，傾聽老同志對醫院建設的建議。不嫌麻煩，逐個通知散居城裏城外的老同志，為他們登記辦理老年人社會“優待證”。工會、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽、拔河比賽，“五四”青年節，組織青年醫師參加全縣精神文明演講比賽，獲“優秀獎”。
20xx 年已經過去，我們做了許多工作，當然也認識到許多不足，如管理信息化的進程不夠平衡，醫療糾紛時有發生，行風建設還不夠到位，特色的專科含金量不高等。上述各類問題的存在，需要我們認真加以思考，通過進一步深化醫療改革，進一步落實制度法規，才能把握時機及時解決。
信訪年度工作總結4
**市法院緊緊圍繞“公正與效率”工作主題，以構建和諧社會為目標，在工作中進一步解放思想、更新觀念，不斷創新工作方法，健全信訪工作機制，強化信訪工作管理，加強信訪工作力度，妥善處理各類信訪案件，努力化解社會矛盾，着力構建涉訴信訪防控一體化工程，進一步完善院長接待日製度，信訪工作呈現初訪結案高、接待質量高、羣眾滿意率高和重複信訪率低、越級上訪率低、集體上訪率低的“三高、三低”良好局面。
xx市人民法院新建綜合審判大樓落成投入使用後，就如何創新工作方法，合理利用良好的辦公條件更好地為轄區羣眾提供更加方便、優質、高效的服務，楚雄市人民法院黨組經過認真研究、反覆推敲、統一規劃，從實現法律效果與社會效果的有機統一，“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素”的角度出發，提出了着力構建涉訴信訪防控一體化工程，進一步完善院長接待日製度的四項措施：
1、健全和落實首問接待責任制、日常接訪和節假日接待制度，全天候接待涉訴信訪。
在新建綜合審判大樓的值班室設立信訪接待處，節假日不休、二十四小時安排專人負責信訪接待工作，熱情接待每一位來訪當事人、對每一件信訪件進行認真登記、回覆、轉辦、督辦。
2、改革完善院長接待制度，零距離傾聽羣眾呼聲。
實行從週一至週五，由院長和四位副院長輪流接待來訪當事人，形成天天都有院長接訪、天天都是院長接待日的接訪工作機制。
3、在大廳設立值班點，建起法官與當事人、律師的隔離帶。
案件當事人、律師來訪，由值班法警直接通知法官助理到辦公樓一樓大廳接待。案件審理前，法官不得與當事人和律師見面，建立起法官與當事人、律師之間的隔離帶，杜絕“人情案”、“關係案”、“金錢案”的產生。
4、以優質的服務取信於民。
要求接訪人員增強服務意識，在工作中使用文明禮貌用語，堅持熱心接待、耐心傾聽、誠心解答、真心辦理的“四心”方針，規定凡因工作態度不好、工作不負責任、解決信訪案件不力而引發上訪的將嚴格追究責任，堅決杜絕有訪不接、久拖不復、敷衍應付、態度生硬、作風粗暴的現象，運用説服教育、耐心引導和熱情服務的方法，及時、合理地依法處理和答覆羣眾反映的問題，努力減少重複信訪和越級上訪。
**市法院通過進一步解放思想、更新觀念，創新工作方法，加強涉訴信訪工作規範化、制度化建設，着力構建涉訴信訪防控一體化工程，完善院長接待日製度，徹底解決了羣眾反映的“門難進、人難找、事難辦”的問題;建立起了法官與當事人、律師之間的隔離帶，有效防止了金錢案、關係案、人情案的發生;更加充分地關注訴訟羣體的司法需求，滿足訴訟羣眾的合理願望，為轄區羣眾提供更加優質、高效、便捷的法律服務，進一步彰顯了司法人文關懷。
這一舉措得到來訪羣眾和案件當事人的一致好評，得到了上級領導的充分肯定，同時也形成了以立案庭為中心，各庭室、各部門各司其職、密切配合、上下聯動、齊抓共管的大信訪格局，出現了“人人關心信訪、人人蔘與信訪、大事小事有人管、矛盾不上交、問題解決在本院”的良好信訪工作局面，形成了和諧有序的信訪秩序，促進和諧社會建設。
信訪年度工作總結5
近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，我市法院認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監督指導下，開拓創新，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：
一、自覺接受人大監督，健全涉訴信訪工作機制
近幾年來，隨着經濟社會的發展，社會各個階層、各個社會主體需要調整的利益逐漸增多，人們的.法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監督。前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監督和指導力度，使全市的信訪工作出現了前所未有的新局面。作為國家審判機關的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把法院的信訪工作置於人大的嚴密監督之下，進一步建立健全法院信訪工作機制，完善法院內部信訪工作流程，使全市法院的信訪工作快捷、高效、有序進行。這方面的主要工作是：
1、成立專門信訪機構，完善信訪工作機制
為進一步加強全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構建和諧社會，中院黨組於2005年10月11日研究制定了《大慶市中級人民法院關於加強規範信訪工作的若干規定(試行)》，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執行局正職為成員。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層法院信訪機構為上下級領導關係，接受省法院信訪辦，市人大信訪辦的監督指導，協調與市政府信訪部門的關係。我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現在信訪辦共計7人，併為信訪辦配置了一台新車，配備了一台針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質工作條件。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市法院的一個獨立庭室。這在全省中級法院是第一家。
2、兩級法院對信訪工作齊抓共管
針對近年全國法院系統信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級法院形成齊抓共管，人人蔘與的信訪工作局面。院長、各庭長每週二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質量，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中，兩級法院一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。06年以來，市法院先後12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長王樹江每週二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、中央紅集團改制職工集體上訪案、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案、讓胡路區豐澤園小區15户居民上訪案、趙奎上訪案等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。
3、加強日常接待和週二院長接待日製度
日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經信訪辦聯繫後，隨時可以見到院長或主管副院長。每週二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業務庭長、局長參加，完善和強化了週二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯動，及時溝通，及時處理信訪問題。
4、嚴格法律程序，落實“四包四定”
對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待、包複查、包處理、包穩定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩控工作。對現有的所有上訪案件都明確了辦案期限。07年我們尚存的叔鳳雲、劉桂香、周雲秀、張涵秋等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。如依淑芬上訪案。依淑芬的兒子夏立彬將自己承包的土地轉包給他人耕種，並簽有合同。後因在村委會掛帳844.27元義務工費引起紛爭，夏立彬起訴，經法院一審、二審、再審、重審，最後雙方達成調解協議，土地返還給夏立彬耕種，另一方給他承包費1000元。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務工費，鄉政府不再收取。由於依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實際困難，又給其困難補助2000元的上訪差旅費。至此，應該説依淑芬的所有要求幾乎都達到了，但她還是繼續上訪，索要補償。對這種抱有僥倖心理的上訪人，06年中院及大同法院確定了“四包四定”，將其穩控在當地，避免了進京異常訪的發生。在人大交辦案件中，重複訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件佔有一定比例，且工作難度較大。對此我們採取各種方式迅速排查，黨組成員採取“四包四定”措施，取得一定成效。
二、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件
實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是法院信訪工作的主要內容，也是法院信訪工作中的重中之重。而到法院來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對法院作出了批示，交辦函，轉辦函等。對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的時限內件件有迴音，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回覆。市中院還專門成立了人大代表聯絡辦公室，每年至少向人大代表發一次徵求意見函，收集、整理後，逐一研究整改。兩級法院還適時邀請人大代表、政協委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。幾年來，全市法院處理人大內司委、信訪辦交辦案件500餘件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業務庭，並按照要求及時上報結果，對要求再審案件儘快複查、對符合再審條件的由審判委員會討論儘快啟動程序，交由審監庭及時審理，宣判後報處理結果，基本上做到儘快審理、及時上報結果。
我市兩級法院都能自覺接受人大監督，對人大內司委，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究，確有問題的案件堅決再審，如內司委交辦的李福根詐騙案，經過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，並改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生買賣合同糾紛一案進行復查發現，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執行員王守成均不同程度存在違反程序問題，根據有關規定，分別給予了記過及警告處分。
信訪年度工作總結6
上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示範路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關於加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員 “立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動後，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。
半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗佔道經營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂塗寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450餘輛;清除廢棄電線杆8根;出新電話亭、報亭20xx; 發送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額 271336元(佔大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，佔案件總數的 20xx%，處罰金額244116元，佔罰款總數的90%;簡易程序處理545起，佔案件總數的73.6%，處罰金額27220xx佔罰款總數的10%; 強拆43起，佔案件總數的5.8%。其中佔道經營案件106起，共罰款13100元;店外佔道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件 1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環境案件1起，罰款20xx;佔用城市道路案件 3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款 51800元。
一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設
中隊肩負一線執法工作，執法範圍廣、責任重、要求高。這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規範化隊伍建設。
嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛鍊隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環境衞生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規範》、《八項紀律》、《六條禁令》等一系列法律法規制度，並要求每一位隊員嚴格貫徹執行。
2.全心為民，提升行風評議績效
中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。一方面以加強隊伍建設和轉變工作作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質和精神風貌。
一是加強思想教育。開展了嚴格、規範、系統的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。
二是加強制度建設。積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。
上半年，我們及時處理市民來電舉報1000餘次，做到件件有記錄、件件有回覆，回覆率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件5起，切實做到了每件事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。
3.抓黨建促隊伍規範化，全面建設政治合格的執法隊伍
為了充分發揮黨支部的作用，結合執法隊員的特點，大隊鹹湧副大隊長和中隊領導定期的深入執法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發現問題、解決問題。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。
為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規範化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模範作用。三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規範約束人。
在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制湧現了一批批優秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰鬥力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。
二、創建學習型中隊，打造一流的執法隊伍
為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每週一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。在例會上，學習相關法律法規，學習時事政治，傳達上級文件精神，交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。
同時例會還要求每個隊員將自己上一週的工作向大家進行彙報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進心。
為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每週一次的會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。
每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關係，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰鬥力的提高起到了很好的推動作用。
半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結積極向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所在的小組都表現突出。
三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境
1.落實承包責任制，開展“立體式”管理
為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關於“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。
為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細緻的調查摸底，然後將存在的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，並製作成卡片《責任路段工作手冊》發到每位路段責任隊員手上。
不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、佔道經營到上面户外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。
2.創建示範路段，開展“無縫銜接”式管理
為推進管理精細化水平的提升，以“示範路”建立典範，根據省建設廳《關於創建市容管理示範路活動的通知》[蘇建城(XX)250號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創建路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街創建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設置停車場9處(沿河東路北側、中行東、華羅庚公園北、農行、九九賓館、如家酒店、農村信用合作聯社東側、華天、農工商超市西側)。
另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及時對交通標誌(輔助標誌)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外牆的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx户店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數千平方米;(3)統一規範的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;(4)採用疏導結合的方式，在小區內等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;(5) 組織工人清除建築物陽台和窗户上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100餘户陽台，清除亂堆放面積達數千平方米、拆除20xx破舊防護欄和 20xx違法建設;(6)組織工人移除北新橋兩側的六根廢棄電線杆以及電線杆之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經營者進行出新。
整治過後，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們採用徒步巡查執法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。
3.落實長效管理，打造優美步行街
為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境，根據大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。如(1)加強車輛管理，在步行街兩側設置科學合理的停車場，實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;(2)取締步行街佔道經營和超出門窗展示商品行為，通過協商由步行街物管處製作統一工具，在中山路設置一處疏導點，安排11個攤點，實行自我保潔經營;(3)剷除60餘處玻璃櫥櫃和外牆面亂張貼和30餘處小廣告，面積達450平方米，並及時進行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街杆線;(5)通過與步行街物管處協商，由物管處出資2萬餘元統一出新步行街圍欄，並安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨後中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。
4.保障各項任務，全體人員齊上陣
從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接着各級保障任務，元旦、春節、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密佈署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無”，以最高的工作標準來完成保障任務，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。
五、加強信息宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象
1.加強信息宣傳的正面報道
“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多瞭解我們。”一直以來，中隊十分重視信息宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯繫，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創建“省市容管理示範路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先後被金壇電視台直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。
2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中
中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內容，並打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。上半年，中隊隊員、協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。
六、存在的問題和下一步的打算
上半年的工作成績是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當前還存在着一些問題，下半年我們必須從以
下幾個方面去努力。
1.進一步加強隊伍建設
隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。
2.進一步提高辦事率
對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。
3.進一步加強中隊內部的考核
中隊內部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現整治回潮現象。
4.進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作
中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是牆內開花牆外香。
5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面
市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關係人的宣傳還不到位。
信訪年度工作總結7
今年我中隊的行政執法督察工作在區局領導和相關業務部門的指導下，充分發揮督察工作在城市管理行政執法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將有關工作總結如下：
一、領導重視，機構健全
為了有效推進嘉定***的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執法人員依法行使職權，防止執法違法的事件發生，最大限度保護行政執法相對人的合法權益，在區城管局的委任下我中隊***同志擔任中隊督察員，協同中隊長一同做好中隊督察工作，並製作日常台賬。
二、建立制度落實責任
為保障行政執法督察工作有效地開展，行政執法督察根據區局督查科、辦公室制定了《行政執法督察辦公室工作職責》、《行政執法督察人員工作職責》等工作制度，並制定了嘉定***城市管理《行政執法督察辦法》，辦法對督察的範圍、督察方式，督察內容做了詳盡的規定和佈署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，並將督察結果及時通報，保證了規章制度落到實處。
三、加強宣傳轉變觀念
為嚴格執法紀律，進一步提升城管形象，實現爭創一流的城管執法隊伍目標，我中隊始終把執法督察工作看作是一項直接關係到是否依法執法、文明執法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊結合我***創建全國文明社區工作，有針對性地開展了一系列“城管進“三進”(進社區、進學校、進企業)的法律法規宣傳活動和執法工作，大力宣傳城市管理法律法規和知識，精心構建社會參與城市管理的平台，廣泛發動市民羣眾積極參與城市管理實踐活動。
2、督察工作以培訓、引導為主，中隊集合年初制定的《嘉定***城管中隊20xx年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策;依法行政和城管執法的難點問題;行政執法、處罰過程中應注意的問題;行政執法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業法律、法規知識培訓，進一步提升法律、法規和規章的內容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質量和案卷歸檔水平。進一步提高執法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全中隊執法人員認真學習城市管理相關的行政法律法規，統一思想和認識，轉變執法觀念，認真履職到位，文明執法。
四、理清依據明確職能
重點抓了三項工作：一是梳理執法依據,推行公開透明。按執法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執法依據進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權，並通過“三進”活動向廣大羣眾普及。二是規範自由裁量權，推動執法標準化。對《上海市市容環境衞生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，加強業務指導，規範執法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導執法隊員的執法行為,推動了執法工作的規範化。
五、嚴格程序確保質量
從八個方面明確規範執法內容和標準：即執法權限合法、執法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執法言行規範、文書填寫規範、執法監督有力和檔案管理規範。按照《行政處罰法》的規定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監督，促進了辦案質量的提高。
六、嚴格督察，成效明顯
1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內強素質”搞好行政執法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執法人員持證上崗、着裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統一規範的管理要求，每日出勤前進行整隊，提工作要求，使每個隊員能夠熟記業務技能和上崗要求,從源頭上防止執法違法現象發生。經常在執法隊伍內部開展警示教育活動，結合全國城管工作的典型案例，引以為鑑，防止和避免執法違法行為發生。
2、現場執法督察方面，一是每次重大活動或者整治行動，中隊領導現場指揮，督察員監督到位，即時指出問題，對不按要求着裝、不按“三步走”程序執法的個別人員進行嚴肅批評並記錄在案，並下發督察建議書;二是加強對中隊的督察員考核。重點是督察員是否按要求着裝、是否按程序執法、有無不作為現象、有無吃拿卡要現象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，並將結果納入年度考核中。今年，我中隊行政執法督察員共對5次重大綜合整治行動進行了全程監督;日常監督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執法督察工作，在規範城管行政執法行為，保障和監督城市管理行政執法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執法相對人合法權益、防止和糾正不依法執法、不文明執法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現認真履行職責、提升城管執法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。
七、20xx年行政執法督察工作思路：
1、要認真貫徹即將召開的黨十八屆全會精神，全面落實市委全會精神，結合我***環境綜合整治工作，繼續加大執法督察工作力度，把行政執法督察各項規章制度真正落到實處。
2、加強對中隊執法人員的業務培訓、監督和指導，進一步規範行政執法行為。
3、進一步完善行政執法督察工作有效辦法，建立執法督察通報、考核制度，形成日常監督管理機制，確保執法督察工作和隊伍規範化建設。
馬圩鎮紀委信訪工作總結
今年，馬圩鎮紀委在縣紀委和鎮黨委的領導下，堅持以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實省、市、縣紀檢信訪工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決羣眾反映的熱點、難點問題，促進社會穩定，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。
一、認真做好信訪接待工作
我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，儘可能地把問題解決在基層，儘量不發生越級上訪。今年全鎮共受理業務內羣眾信訪舉報5件，其中來信2件，來訪3件，全部按規定辦結，深受羣眾好評。
二、加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作
今年鎮紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓。一是按照領導要求,年初制定了2016年信訪舉報工作計劃,確立了抓信訪，保穩定，促經濟發展的工作思路。二是每月定期召開一次信訪工作會,研究佈置信訪工作，聽取信訪工作彙報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。三是堅持主要領導親自抓制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。四是嚴格執行報告制度。做到有問題早知道、早預防、早處是。五是實行目標責任制。年初，我們把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容,年終與黨風廉政建設一併檢查考核。對羣眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的`，追究單位領導人的責任。
三、加強信訪信息工作，提高信息質量
一是充分發揮村、組信訪信息員的作用，及時發現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發現的問題及時解決處理，把矛盾消滅在萌芽。二是進一步做好信訪信息工作，能依時上報各種統計報表。
四、發揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦力度
一是實行領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，並參與其中，隨時聽取案件調查的情況彙報，親自指揮和協調。二是加強縱向和橫向協作辦案。今年鎮紀委除加強與縣紀委的聯繫，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調查的主動外，還注意加強與鎮派出所、計生辦等部門聯繫，協作辦案。今年縣紀委要結果、要回音案件2起，全部按期結案，辦結率為100%。
總之，今年我們的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質量的信訪信息少。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是業務水平有待提高。
鑑於上述情況，明年我們將從以下工作着手，重點加強鄉鎮紀檢信訪工作。一是對照鄉鎮紀檢信訪目標，貫徹落實，以便更好地發揮基層信訪作用。二是進一步發揮村、組基層信訪網絡作用，及時發現問題，解決問題。三是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。四是積極完成上級紀委及鎮黨委交辦的其他任務。
