電催收的工作總結5篇

工作總結是對某一階段的工作經驗進行認真分析的文字説明，有了一份出色的工作總結之後，我們也能更好地對自己的能力有深入的分析，下面是本站小編為您分享的電催收的工作總結5篇，感謝您的參閲。

電催收的工作總結篇1

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收主管工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來説，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫裏顯示的欠款客户名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

這年工作業務方面，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長！

電催收的工作總結篇2

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計髮卡28519張，其中有效卡____張，比年初分別增加1853張、9564張;客户數達到18030户，其中活動客户數為12837户，比年初分別增加1287户、6564户;累計拓展特約商户1048户，其中有效商户529户，比年初分別增加220户、118户。

二、工作特點

(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。

1、檔案管理進一步規範。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規後予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了髮卡環節責任人管理台帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閲、借閲、複製檔案的相關制度。

2、客户准入進一步規範。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客户准入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象髮卡和拓展特約商户，明確髮卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客户和資產類法人客户高管，拓展特約商户對象主要為賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先後下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不髮卡”，全面規範客户准入。

3、崗位制約進一步規範。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、髮卡流程進一步優化。根據總行《______貸記卡髮卡業務操作規程》對全行髮卡流程實施優化，大大提高了貸記卡髮卡效率。從客户申請到網點受理，然後直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前台貼近客户，後台集中處理的髮卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款採取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款餘額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了髮卡和特約商户拓展力度，擴大用卡客户羣體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規範特約商户受理銀行卡行為。在“____歡享無限”的市場營銷總體框架下，先後開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“____樂遊韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款餘額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款餘額為1421萬元，其中商户分期餘額為242萬元，消費分期餘額為1179萬元。

(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先後開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、髮卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

(一)勇於開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇於開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客户的金融需求。營銷人員面見客户時，習慣於營銷存款和貸款，對於客户需求缺乏敏感性，未能針對客户需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總説信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由於促銷和宣傳活動針對性不強，對客户刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致髮卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸後管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前台和後台。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在後三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導意見。《關於加快信用卡業務有效發展的指導意見》(____)和《全市農行信用卡業務會議紀要》(____)已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恆的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客户，爭取人均營銷10户。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客户及其高管，提高特約商户和貸記卡覆蓋率，爭取營銷bmp商户1户。三是做好公務卡髮卡工作。

電催收的工作總結篇3

興業融資擔保有限公司關於 xx 年工作總結的報告公司董事會

現將 xx 年公司業務開展、運營情況及相關工作情況總結 如下，請予審議。在 xx 年取得的成績的基礎上，公司 xx 年繼續以服務 地方經濟,支持地方中小企業發展為宗旨,堅持政策性導向、公司 化管理、市場化運作, 認真貫徹落實科學發展觀，以服務企業為 契機，緊抓區委、區政府的目標和任務，充分發揮銀行與企業之 間的橋樑作用，重點圍繞解決企業融資難、貸款難等主要問題， 積極主動為企業生產經營排憂解難。

一、xx 年工作情況 (一)目標完成情況 公司 xx 年共計為 xx 區區內中小企業實現融資 xx 萬元， 其中新增融資類項目擔保貸款額 xx 萬元，通過幫助企業整合反 擔保資產直接從金融機構獲得融資 xx 萬元，非融資類項目 xx 萬元。在保餘額 xx 萬元;實現擔保收入 xx 萬元。公司完成營 業税 xx 萬元;解除擔保責任 xx 萬元，代償金額 xx 萬元，損 失 xx 元，按相關規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金 xx 萬元，實現利潤 xx 萬元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司繼續着力於提升公司服務水平及防範風險能力，確 保在解決好中小企業融資難問題的同時也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔 保協會從業資格證及風險高管的培訓， 公司全體員工均已取得擔 保行業從業資格證， 50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管 理人員結業證書，進一步從人的角度上了提高公司的業務能力 及抗風險能力。與此同時，公司逐漸擴大業務範疇，緊緊圍繞擔 保業務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業及個人資產評 估、貸款卡辦理及代理非融資性業務，並計劃進一步承接會計審 計事務，以更好的為擔保客户提供一站式優質服務。

2、公司積極擴大業務範圍，與區就業服務管理局、區信用 聯社合作，將小額創業促就業貼息貸款納入擔保公司服務範疇， 為更多的城鄉就業創業人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。

3、着力於優化區內融資環境。目前公司僅有三家合作金融 機構，即 xx 區信用聯社、工商銀行 xx 分行、包商貴民村鎮銀 行，為了更好的為區內中小企業服務，公司積極尋求新的合作夥 伴，目前已與綿陽商業銀行完成初步接洽，預計將於 xx 年 2 月份達成合作協議，建立信用備案，實現夥伴關係。合作金融機 構的進一步擴大將更有利於中小企業、個體工商户、城鄉就業人 員在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。

4、着力於加強保後監管。xx 年，通過公司的保後監管和 到期積極催收，共計解除擔保責任 xx 萬元，代償 xx 萬元，損 失 xx 元。

5、公司竭力協助中小企業規範企業管理，建立健全財務管 理制度，真實反應企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當 確定資金需求。

(三)存在的主要問題

1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業性強、涉 及範圍廣、需要多方面知識。目前公司專業人員較少，難以滿足 業務需要。

公司成立一年多以來， 累計辦理了 xx 筆融資類業務， 在保後監管中出現了一部分風險等級較高的次級類擔保項目， 如，以公司名義擔保貸款的：xx 市 xx 區 xx 發展有限公司、 xx 市 xx 旅遊開發有限公司;個人名義擔保貸款的如李彬等。

出現風險的主要原因在於落實反擔保措施上有部分缺陷， 導致擔 保貸款到期難以執行反擔保物。

2、由於融資擔保環節中涉及多方審批，審保會對擔保項目 反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等 原因，中小企業融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長， 整體效率還有待提高。

3、由於公司成立於 xx 年下半年，因此大部分業務發生 於下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多 客户完成了授信審批工作而金融機構貸款發放無法及時到位的 情況出現。

二、xx 年工作計劃 (一)目標任務

xx 年實現擔保額 xx 萬元， 實現收入 xx 萬元， 其中擔保 費收入 xx 萬元，利息收入 xx 萬元，代償率不超過 xx，損失 率不超過 xx。

(二)xx 年工作重點 1、完善擔保業務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成 立一年多以來的業務辦理經驗， 公司將進一步調整和完善擔保業 務流程，提高業務流程的實用性和規範性。另一方面，針對公司 目前業務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔 保業務辦理的程序問題， 在授信後要確保反擔保物確實可執行的 基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業務前期的風險防範工作。

2、規範中小企業經營，提高融資能力。一是要規範企業財 務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業經營信息，合理 規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔 保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。三是通過相關部 門的協助，實現擔保公司取得人民銀行徵信查詢系統的權限，以 便快捷的掌握申保企業及個人的徵信情況，提高審核效率，降低 擔保風險。

3、推動行業協會，商會建設。我區中小企業底子薄弱，反擔 保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業，需要貸款的企業多，底 子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業協會，商會 建設， 通過行業協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業提供反 擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業，乃至整個 行業的健康快速發展。

4、完善融資擔保服務。公司受限於註冊資本金，一方面無 法與更多商業銀行開展合作關係， 另一方面也無法開展非融資類 擔保業務。公司為了解決這一問題，已於第三季度對青川縣永生 擔保公司的業務開展及災後農房重建基金管理進行了實地考察 學習，並形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基 金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提 高擔保公司融資能力，以便為客户提供更優質更全面的服務。

5、完善和加強保後監管。xx 年公司將繼續致力於到期貸 款項目的貸款催收工作解除擔保工作， 將繼續完善和加強保後監 管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發生在上半年，避開金融機構貸款規模緊張時期，以使客户能及 時獲得貸款支持。

公司將繼續圍繞區委區政府經濟發展戰略、產業政策和發展 規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務，實現資源的優化配置，促進區域經濟又好又快的發展。

電催收的工作總結篇4

時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客户利益角度而着想贏得客户的信任。

催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客户，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客户的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客户真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;

(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...

電催收的工作總結篇5

兩個月試用期已經過去，我對自己所從事的出納工作已經比較熟悉，也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業務助理工作時，對出納的工作情況比較瞭解。而且在這兩個月裏，我在公司*總和*會計的領導下，在公司同仁的幫助下，在新的崗位中，我對本公司經營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習。現對本職工作總結如下：

一、一個人面對新的城市、新的工作，一切都將是新開始，都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態虛心的、積極的心態是幹好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，於是我努力把自己的心態調整到最佳，以適應新的環境、應對新的工作挑戰。

二、在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金髮放。

3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。

4、填寫税務申報表。

5、完成財務負責人交待的工作。

經過兩個月的試用期，我在工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，做起來卻難，以前的工作經驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。

三、要作好出納工作絕不可以用輕鬆來形容，絕非雕蟲小技，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，在公司的經營管理中佔有重要的地位。作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1.學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。

2.學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發揮財務控制、監督的作用。

3.出納人員要恪守良好的職業道德。四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑑，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制。

4.很好的溝通能力。特別是和工商、税務、社保等單位的外聯溝通能力。當然，在今後的工作中除了恪守以上的基本四點外，我還要不斷的努力學習國家出台的新的財經法律法規和先進的企業管理制度，以適應不斷變化的社會環境和今後公司開展的工作。

以上是我對本人兩個月工作的一些體會和總結。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進，做好本職工作，與公司的發展同步。同時，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!