2024年房管局工作總結7篇
通過工作總結，我們可以發現自己在工作中的創新能力和解決問題的能力，在工作總結中，我們應該全面地分析自己的工作表現，包括不足之處，，本站小編今天就為您帶來了2024年房管局工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。
2024年房管局工作總結篇1
20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。
20xx年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、xx書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率為98.5%。走進《xx》直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽眾電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將20xx年度信訪工作情況總結如下：
一、抓領導，落實信訪工作責任機制
信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。
針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。
二、抓預警，落實信訪隱患排查機制
20xx年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。
一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;
二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;
三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣眾的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。
在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;
二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。
根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。
目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷户見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。
四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。
近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。
20xx年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“行風熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。
五、抓規範，落實信訪工作長效機制
為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。
我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閲示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審核後答覆羣眾，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。
另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導幹部任期目標和政績考核的重要內容。
對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風，落實處理問題效率機制。
做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。為此，我們切實改變工作作風：
一是變羣眾上訪為幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣眾呼聲。
二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣眾的思想動態，主動接待羣眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。
三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決羣眾實際困難和問題。對來訪羣眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一説就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。
在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題：
一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：
1、在重視學習上下功夫。進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。
2、在落實責任上下功夫。繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。
3、在抓重點上下功夫。把減少羣眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。
4、在轉變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走羣眾路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。
5、在隊伍建設上下功夫。定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。
創新社會管理、維護社會穩定、構建和諧社會是依法行政的重要內容，結合本地實際，充分發揮房管系統的行政調解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實效，現將我局積極探索行政調解工作情況彙報如下：
一、主要成效
一是實現了糾紛預防。我局在接待行政調解諮詢、受理申請的過程中，提前瞭解了信息，提前發現了問題，提前排查了訴訟隱患。把握社會矛盾動態，為政府決策及矛盾預防工作提供參考。
二是防範了工作風險。強化受理調解人員的風險意識，對不屬於房管行政調解範圍的申請，積極告知當事人救濟渠道，充分尊重當事人的意願，注重工作效率和工作方法，不僅提高風險防範意識，而且防範了因調解不當引起當事人纏訴、纏訪，增加行政成本。
三是延伸了職能。堅持行政調解與行政指導、行政許可、行政處罰相結合，全方位保護雙方的合法權益。
二、積極探索，深入開展行政調解工作
在依法行政中進一步創新監管方式，把行政調解和行政指導貫通到依法行政中，在彰顯執法剛性的同時，充分運用調解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛，採取靈活多樣的方式，增強解決問題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進社會和諧穩定。
（一）領導重視，精心組織
年初，我局召開了專題會，研究部署了行政調解工作。一是成立由局長任組長，分管領導為副組長，各股室負責人為成員的局行政調解工領導小組。明確了責任，強調了行政調解工作的重要性。二是制定了xxxx年行政調解工作方案，按照方案要求，細化了目標任務。三是專兼結合，建設調解隊伍。在全局範圍內選配工作經驗豐富，業務水平較高，責任心強的同志擔任行政調解主任，專門負責行政調解工作，組織、推動行政調解各項工作的落實。
（二）健全制度，抓好落實
1、健全完善了行政調解工作制度。建立了矛盾糾紛調解室，簽訂了安全監管責任狀，落實行政執法責任追究制。
2、加強了隊伍管理。組織核准審定執法人員資格，加強幹部職工法律知識學習培訓，並參加考試，合格率達100%，提高了從業人員素質；對違反相關規定和紀律人員給予相應處理。
4、接受了縣人大代表的調研督察。今年我局共辦理縣人大代表提案2個，滿意率達100%。
5、認真處理投訴、舉報和信訪。
一是認真處理上級領導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待羣眾來訪，共接待羣眾來訪6起，均得到圓滿解決；三是認真處理羣眾投訴、信訪案件，共受理處理6起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿意度。
（三）確保成效，強化制度管理
為規範行政調解工作程序，確保行政調解效果，暢通溝通渠道，提高調解員的工作水平和業務能力，我局制定了《行政調解工作流程圖》和行政調解小組成員聯繫電話。
三、下一步應當做好的工作
（一）提高思想認識，不斷強化行政調解的服務意識
進一步提高幹部特別是調解員的思想認識，在理念上樹立國情、民情和職能意識，將行政調解與創新社會管理方式、有效化解矛盾糾紛及構建和諧社會相結合，將行政調解與行政指導、行政處罰相結合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調解，防止以折中主義處理的無原則的調解，防止強迫一方當事人接受調解結果的不民主的調解，以高度負責的工作態度、精湛的業務知識和高超的調解藝術真正為經營者和消費者服務。
（二）提高人員素質，不斷提升行政調解的服務水平
房管系統的調解職能以物業管理調解為主，工作人員在調解糾紛上具有較為豐富的經驗，但是在調解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強調解員在民事法律知識、合同知識、公司制度、侵權法等方面的培訓，拓寬調解員的知識領域，以適應當前的經濟發展形勢，以專業的法律知識進行調解。
（三）創新工作模式，建立健全行政調解工作機制
進一步整合行政調解職能及資源，建立專門的行政調解機構，確定專職調解人員，除消費糾紛外，其他類型的爭議糾紛都由專職調解人員調解，以便統一服務標準、統一調解流程、確保調解結果。
（五）推動司法確認，賦予行政調解協議法律效力
在積極鼓勵當事人在調解協議中約定協議的強制執行力的同時，加強行政調解受理條件、程序、文書與司法調解的對接，積極推動人民法院對行政調解協議進行確認，進一步提高行政調解協議的法律效力，對不能按照協議履行的一方，另一方當事人可以直接申請法院強制執行。
xxxx年以來，我局機關總支嚴格按照縣直機關工委的要求，結合我局機關的具體實際，紮紮實實地開展了機關黨建工作，取得了明顯成效，現總結如下：
一、堅持不懈地抓黨員、職工的教育與學習
教育與學習是提高黨員幹部素質的重要手段，機關黨支部對該項工作一直非常重視。在制度上，堅持每月學習制度和學習情況考勤登記通報制度；在形式上採取集中教育學習、分小組（科室）學和自學相結合的辦法；在內容上主要學習了黨的十六大報告、《黨章》、“三嚴三實”內容、***總書記在文藝工作座談會上的重要講話學習讀本、法律法規、反腐倡廉知識以及房產相關業務。為將教育和學習工作落到實處，機關黨支部對個人學習情況進行定期檢查，將黨員幹部政治學習情況納入了年終考核和黨員民主評議內容，督促和激勵了黨員幹部積極參學，形成了人人愛學習、個人勤學習的良好氛圍。
二、全面加強黨的組織建設
基層組織是黨的各項方針政策的具體執行者，因此加強基層組織建設顯得尤為重要。一是完善了組織機制。按照黨要管黨原則，機關黨支部實行“縣直機關工委統一領導，支部具體組織實施”的黨建領導工作體制。機關黨建工作得到了局班子高度重視，多次聽取支部彙報，專題研究機關黨建工作，並在經費等方面給予全力支持，形成了領導重視、責任明確的良好工作格局。二是對支部班子進行了調整，新一屆機關黨支部的力量得到了加強。三是做好了黨費收繳和資料報送工作。局機關黨支部嚴格按照要求及時足額收繳了黨費，按時報送了統計報表和年度工作計劃及其它材料。
三、深入開展機關作風建設
幹部作風的好壞直接影響機關形象，影響發展環境。黨支部在作風建設方面着重開展了抓作風樹正氣、抓環境樹形象的優化經濟發展環境活動。一是修改和完善了相關制度，用制度規範了管理，改進了作風，優化了經濟發展環境。二是狠抓勞動紀律和工作作風的整治，對幹部職工上下班的情況加強考勤，實行開門辦公，端正了會風，改正了服務態度，提高了工作效率。三是認真開展“把紀律挺在前面”試點活動。按照縣紀委的安排，我局是全縣四個試點單位之一，通過活動，把工作展開來，把紀律亮出來，把紀律立起來，把紀律嚴起來。製作大幅宣傳牌，成立紀律督查小組，強化公車管理，規範公務接待，加強機關紀律管理，優化服務窗口，加強財務監督管理等，嚴格執行中央八項規定和省委二十條。
四、積極開展豐富多彩的黨建活動
活動是黨建工作的載體，也是增強黨組織凝聚力的有效手段。xxxx年共組織了3次活動。一是開展了“七一”建黨慶祝活動，機關全體黨員集體重温了入黨誓言，上一堂黨課，到城北社區和包村單位開展送温暖活動，慰問困難黨員12户，共計金額2400元。二是開展了國慶健身競技活動，組織黨員職工開展800米跑、乒乓球、羽毛球投籃等體育競技活動。三是開展業務技能大比武活動，今年8月組隊參加了全市業務技能大比武活動，取得了全市第四名的好成績。四是開展黨員民主評議活動。11月底組織全體黨員開展了民主評議，全體黨員積極參加，認真開展批評和自我批評。通過上述活動的開展，機關黨組織凝聚力、向心力明顯增強。
房管局個人年終總結範文
轉眼間08年準備接近尾聲。在集團及公司領導的指導和關懷下以及各部門的協調下，在這一年時間裏個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高，各項學習和工作任務都能順利進行，充實而又緊張的現場運營管理工作，理論與實踐再次結合，自己的業務能力與管理能力迅速提升，取得了一定的成績，同時也發現自身種種不足之處。現將08年度工作總結如下：
一、營運現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和超市要求做到一呼百應，進房服務對人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、人員管理管理方面，員工入職後根據公司的實際情況，制定詳細的崗前培訓和崗位培訓計劃，使培訓內容更加多元化和細節化，使崗位人員對專業技術的運用精益求精。
4、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求所有員工保持良好的工作狀態並且通過學習不斷加以提高，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核的方式，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
5、嚴抓定崗定位和報備意識，提高服務效率，要求人員在忙檔的時候進行合理的調配，區域以領班為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
6、提倡全員式服務，各部門進行協調合作，要求公司的所有員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務，要求保安隨身配帶開瓶器隨時為所需客人開酒。
7、物品管理公司從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。公司現在用量最多的就是杯子和色子，杯子每週都在補量，而且節節升高。補的越多説明損壞的越多，雖説有些杯子是通過其他渠道而來，但是在控制損壞的`這個環節上我們還得需要加強，在客用方面要有所温馨提示，非正常損壞的需要賠償還得需賠償。
8、我們自身的一種維護意識要加強。特別是在上杯子和洗杯子的過程中一定要加以注意，以減少損壞的最低度。色子也是一樣，色子本身就是很小粒的物品，流失量一方面客拿可能有，但是不多，另一方面需要我們去維護的主要在於保潔和員工做衞生的時候一定要注意和上心，看到掉到地上的一定要撿起來回收，只要人人都上心，就能減少色子的流失量，減少公司的財產流失，其次在班次上一定要有所交接，而且要交接清楚，每日、每週、每月都要進行物品盤點，一針一線的管理不好管理，但是隻要人人有責任心，公司財產就不會白白流失。
9、衞生管理公共區域衞生包括走廊、大廳、其他裝飾畫、桌子、椅子、等等，走廊和大廳要求必須發亮，保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔，裝飾畫、桌子、椅子必須無塵，擺放整齊、無傾斜。包廂內的衞生要求沙發表面、四周及茶几、地面、杯具無塵無水漬；牆壁、不鏽鋼、壁畫、門、電器表面必須無塵；室內無異味、沙發底下無穢物；煙缸、花瓶無塵無水漬，裝飾物無傾斜無塵，垃圾筒無穢物及表面無塵，物品必須擺放整齊。
二、營運促銷管理
1、營運促銷分為前台銷售、超市促銷、出品促銷三大類。前台銷售的高與低註定超市、出品當日的銷售走量。vip區的出售量也會影響各檔口的走量，所以在前台銷售的過程中要求靈活多樣的方式進行推銷，針對不同的消費羣體和消費層次進行銷售，絕對不允許出現強推銷的現象發生。而針對vip區的儘量多推我們的套餐組合，以此來帶動我們各個檔口的走量。
2、黃金時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要前台人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意房況，確保無誤。開廂高峯時要確保手頭有足夠的登記所需的用品，保證工作有序完成。另個可選派專人指引，幫助客人辦理開廂，做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一批客人，做到忙而不亂。
3、超市和出品公司出台了一系列的系統分組促銷模式，這種分組促銷模式一方面是提高了我們的銷售量，另一方面是均衡了我們員工的銷售提成。分組促銷模式公司是有針對性的，針對組織性質，個人特點開展工作，如何把一個組形成一個拳頭，擰成一股繩，如何把一個組不同性格，不同特長的人組織好，使他們每個人能夠發揮出自己的長處。比如像熱播的電視劇（亮劍）中，有投彈能手，有狙擊能手。組裏面也需要我們的促銷能手，服務能手和後勤能手。
4、在酒水促銷方面班前會會進行合理的安排，根據當日的帶客情況給各區域合理的下達酒水任務，完成的區域當日會有獎勵，主要以實物獎勵為主，以此來調動員工的促銷積極性。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，特別是與主管溝通上，沒有及時的瞭解主管的工作情況，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、把握全局能力尚欠缺，處理問題突發事件有時不夠冷靜。
4、工作中遇到麻煩，不能很好的調整心態，容易感情用事。
四、20xx年工作計劃
1、是做好內部管理，在人員管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督，有所總結。
3、是加大力度對會員的維護和校園的維護，會員到店內消費給予相應的優惠，要在生日消費最大限度的回饋會員，並開通店內的會員專區。
4、是異業聯盟的合作開發，與各主力店商談合作協儀，主要體現在各店會員卡的折扣，特別是影院的全作，謀求共同發展。
5、是做好內部系統硬件設施的升級維護。
根據省、市、區關於20xx年民主評議政風行風工作的部署，按照區政府、糾風辦《關於20xx年xx區民主評議政風行風工作實施意見》(xx糾辦[20xx]x號)的要求，現將我局開展政風行風工作情況彙報如下：
一、加強領導，落實責任，全面增強行評工作責任感
為加強開展民主評議政風行風工作的組織領導，我局成立了民主評議政風行風工作領導小組，局黨組書記、局長xxx同志任組長，班子其他領導任小組成員;下設民主評議政風行風工作辦公室，由紀檢組長xxx同志兼任主任，各黨支部書記和局辦公室、組織人事科等人組成，負責承辦行評的日常工作。
局黨組要求12個被評議的重點單位，要切實重視20xx 年行評工作，科所長要親自抓，認真結合本單位實際，進行全面安排部署，強調落實行評五項工作制：一是強調落實目標責任制。明確各單位主要負責人為行評工作的第一責任人，分管領導對分管崗位和分管業務的政風行風評議工作各負其責，形成了局行評領導小組及其辦公室具體統籌抓，局主要領導親自抓，各單位領導直接抓的工作格局;二是強調落實服務承諾制。堅持把以羣眾滿意作為第一標準，面向社會和行業作出了提高行政效率改進工作作風的10 項措施：即從縮短辦理時限、精簡審批環節、推進信息共享、加快事權下放、開展關愛服務、強化主動協調、解決遺留問題、加強政務公開、加強政民溝通、嚴格監督管理等10個方面、提出提高效率、改進作風具體承諾;三是強調落實首問負責制。要求各單位、各崗位切實增強服務意識、提高服務質量，着力解決態度不熱情、服務不到位、溝通不得力、反饋不及時等問題;特別強調在行評期間，對服務對象的要求，嚴格執行首問負責制。首問負責人對於職責範圍內能夠解決的，及時辦理或者告知有關事項;如不在首問責任人職責範圍之內，也要求首問責任人熱情接待，耐心解釋，並給予指引和幫助;四是強調落實監督檢查和跟蹤督辦制。行評工作重在監督、重在落實，局領導和局行評辦要求各單位完善明查暗訪制度，把督促檢查貫穿行評工作的全過程，領導要帶頭抓好督促、檢查和指導工作。行評工作活動啟動後，局黨組書記、局長王月珍、局紀檢組長潘錦星，調研員xxx，分別多次到登記交易中心等重點業務單位，找主要主要領導座談，把工作部署與督促檢查同步推進、有機集合，及時發現問題、糾正問題、解決問題。同時，要求各單位對自查自糾發現的問題和社會羣眾提出的意見，及時進行整理歸類，明確責任人，實行督辦制，做到整改工作有跟蹤落實、能解決問題;五是強調落實責任追究制。把政風行風建設納入目標責任制管理，與評優評先、責任獎懲等掛鈎，對行評工作中出現問題的單位實行評先評優一票否決，對行評工作中反映出來的問題絕不護短，堅決糾正;對問題涉及到的責任人絕不遷就，堅決處理。
二、明確目標，點面結合，提高行評工作質量
一是搞好行評工作的計劃安排。認真研究制定了《xx市國土資源和房屋管理局xx區分局關開展民主評議政風行風工作實施方案》，明確我局20xx年行評工作的指導思想、目標任務、評議對象、評議內容、評議工作的方法步驟和基本要求;二是明確行評工作的目標要求。明確提出通過這次行風評議工作，實現在解決損害羣眾利益的熱點難點問題和防治不正之風上取得新成效，在提升服務質量、推進效能建設、增強廉潔意識、切實改進機關作風上取得新突破，在建立健全政風行風建設長效機制上取得新進展，全面促進“為民、務實、清廉”的服務型政府上取得新進程;三是細化行評工作重點解決的問題。這些重點問題主要包括六個方面，即在建立和落實糾風工作責任制方面，重點要健全完善並堅持以評促糾、以評促建、糾建並舉的糾風工作機制;在轉變工作作風和加強機關效能建設方面，重點要深化行政審批制度改革，優化業務流程，建立公開、公正、高效、便民的行政服務體系;在加強對行政權力的監督方面，要公開辦事程序、崗位職責、辦事要求、收費標準等;在維護人民羣眾利益方面，重點要開展優質服務，建立健全便民、利民服務措施，認真接待、及時受理並妥善處理人民羣眾關注的熱點、難點問題和舉報投訴問題;在增強工作執行力和履行職責方面，重點要堅持依法行政，建立健全並認真落實執法責任及相關工作責任制;在加強自身建設方面，重點要加強職業道德、社會公德、家庭美德和職業紀律、職業責任教育，健全監督體系和責任制度體系，增強黨員幹部特別是領導幹部廉潔從政的各項規定等;四是堅持“五個結合”切實增強行評工作的實際效果。即，將行評工作與區委、市局黨委的中心工作相結合，確保目標任務的完成;與“機關服務年活動”相結合，進一步樹立行業新風正氣;與學習實踐活動整改工作相結合，進一步查找剖析問題，制定好整改措施;與市局向社會承諾的提高行政效率改進工作作風的10項措施相結合，進一步提高創新意識，制定創新舉措;與提高執行力建設活動相結合，進一步提高管理效能。實現業務工作和行評工作“兩手抓、兩不誤”。
三、做好動員部署，廣泛宣傳發動，着力營造行評氛圍
x月xx日，我局召開了行風評議動員大會，紀檢組長xxx同志部署了我局開展行評工作，黨組書記、局長xxx同志作了動員講話，區行評團二組組長、區人大城建工委主任xxx同志、區紀委常委、監察局副局長xxx同志先後在會上講了話;6月4日，組織召開了被評議重點業務科、所、重點單位的主要負責人工作會議，學習傳達市、區開展行評工作會議精神和各級領導的重要指示，就如何搞好行評工作局領導又進行了部署，提出了更為細化的工作要求和責任分工，使各級領導和幹部職工進一步明確了行評工作的目的、意義、指導思想、主要內容、方法步驟通過各種方式宣傳貫徹到每個職工，做到人人知曉，人人蔘與。
同時，全局上下通力合作多種形式大力開展行評宣傳工作，如，局行評辦及時編制了行評牆報，結合機關服務年和紀律教育學習月活動，先後出了6期牆報，局辦公室網站增設了政風行風評議網頁，把有關政風行風評議的學習內容、文件、評議要求、步驟、簡報等在網上公佈，提供學習的平台;公佈了投訴電話、電子郵箱、設置了投訴信箱，實行開門評議，接受羣眾監督，擴大宣傳效果，及時向社會傳遞我們的行業動態。
四、突出特色，務求實效，全面開展自查自糾工作
行評工作第二階段即自查自糾階段的工作，我們按照“自我剖析不怕嚴、聽取意見不怕刺、查擺問題不怕醜、觸及矛盾不怕疼”的態度，通過多渠道、全方位徵求各方意見。一是在單位內部深入開展自查自糾，找出問題和癥結。自己的問題是什麼?既要領導評，更要羣眾評，而沒有自我批評的精神，根本的問題是解決不了的，為此，我們要求每個科、所，每個幹部逐一進行深刻的自我剖析，撰寫自查報告，全面、科學地查找問題、認真分析問題的原因、研究解決問題的思路等。二是面向行業內外和社會各界，廣泛徵求意見。我們以信函向各有關單位徵求意見，利用窗口單位向社會發放徵求意見表，針對前來辦事的服務對象我們設立了徵求意見箱，公佈了行評舉報電話，等等，暢通各類渠道，收集、彙總方方面面的意見，共發出徵求意見表1400多份，收回1289份，滿意率為82.36%。三是召開座談會向服務單位企業徵求意見。6月16日，我們先後召開兩個座談會，一是服務對象座談會，廣泛徵求村社、街道和企業等服務對象意見;二是召開局內部工作人員座談會，查找內部在政風行風上存在的主要問題。四是深入服務對象查找問題。根據土地管理、住房保障和產權登記交易等國土房管的三大工作任務，組成三個調研組，由局領導帶隊，深入服務對象單位進行調研，主動深入基層，認真查找工作中存在的問題。
五、明確自查自糾內容，找準存在問題，堅持邊查邊改
1、明確自查自糾內容。自查自糾工作堅持以“保護資源、保障發展、改善民生、服務羣眾”為主線，重點突出“六查六看”，即：一查糾風工作責任制的執行情況，看是否認真貫徹落實區委、區政府及市局黨委部署的黨風廉政建設和糾風工作目標任務，是否落實政風行風建設責任制，是否健全完善並堅持以評促糾、以評促建、糾建並舉的糾風工作機制。二查工作作風轉變和機關效能建設情況，看是否規範工作人員行為，改進工作作風：是否大力推進行政審批制度改革，建立公開、公正、高效、便民的行政服務體系;是否存在不認真履行法定職責、行政慢作為、行政不作為、行政亂作為、“中梗阻”等問題。三查政務公開情況，看是否公開辦事程序、崗位職責、辦事要求和收費標準;是否按規定公開羣眾關心關注的熱點問題。四查執政為民，維護人民利益的情況，看是否建立健全便民利民措施;是否暢通信訪投訴渠道，及時處理羣眾的投訴舉報;是否採取措施帶動好、引導好行業的發展。五查履行職責和增強工作執行力的情況，看是否依法行政，落實執法責任制;是否認真履行職責，及時完成各項工作任務;是否積極改革創新，解決羣眾關心的熱點難點問題。六查自身建設情況，看是否落實教育監督各項工作;是否嚴格執行各項規章制度;是否開展崗位風險分析和防範工作，全面推進廉政建設。
2、抓好自評，找準存在的突出問題。堅持把集中查擺與重點突破相結合、自我查擺與開門納諫相結合、查擺問題與整改相結合、落實整改與解決問題相結合、開展評議與促進工作相結合，通過自查自糾，着重從思想認識上深挖根源，堅持有什麼問題應查擺什麼問題、什麼問題突出就解決什麼問題的原則，找準政風行風方面存在的突出問題，並結合工作實際找準解決對策，真正使民主評議的過程，成為廣大幹部職工正確認識自已、自我教育提高的過程。在自查自糾工作階段，局行評辦多次進行明查暗訪，深入窗口單位和被評議的重點部門進行檢查評議，發現問題，及時督促指導整改。
3、立足解決問題，堅持邊查邊改。7月17日，《xx日報》、《xx日報》、xx電視、xx電視新聞等新聞媒體報道了我們xx區房地產登記交易中心。主要提到兩個方面的問題：一是近期有羣眾炒號的問題。二是交易大廳人多比較忙亂的問題。對此，我們舉一反三，認真核實，積極整改。
(一)關於近期有羣眾炒號的問題。一直以來，我們一貫派發號紙採取“一證一號”的做法，就是服務對象取號時，我們把房地產證號登記在服務對象的號紙上，服務對象憑着號紙到二樓受理大廳辦理相關業務，窗口工作人員要核實“一證一號”的情況後才能受理業務，才能辦理。從我們自身角度來講，不存在炒號的問題，也不允許塗改證號的問題。
(二)關於交易大廳比較忙亂的問題。我區房地產交易中心是全區的對外服務窗口單位，所承擔的房地產登記業務佔全市的四分之一左右，無論是交易總量，還是二手房價格，均居廣州市前列，每天交易登記有約300至400宗，特別是今年7月以來，由於天河區二手房交易市場日益火爆，日交易量驟然增加了近30%，交易大廳內人聲鼎沸。另外，由於廣州市國土房管局對全市房地產登記交易系統進行升級切換，在房地產登記交易新舊系統處於交替之間，由於新系統調試期間不穩定和運行速度較慢，業務受理承載量受到了一定限制，為了保證羣眾正常辦理業務。當時採取了大約一個星期臨時限號作為臨時性的應急措施，解決與系統相匹配的問題。此時正好碰上近期成交量大增，個別辦事羣眾對我們的工作不理解，並提出了批評。
針對新聞媒體和羣眾提出的問題，我們十分重視，我們採取了以下措施：
一是採取不限號措施，在工作時間，凡是符合交易登記條件，就是到了下班時間也必須收件。
二是增派工作人員，中心新招錄了37名工作人員，經過培訓後提前下放到窗口崗位，跟班工作，同時進抽調行政管理人員深入一線窗口協助辦理相關業務。
三是對“中介”來辦事的，採取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件來辦理批量案受理的，在第二天發出受理回執。
四是增設對外窗口和配備電腦、打印機等辦事設備，確保羣眾前來辦事業務運轉正常。派號機原來兩台，增加到三台，派號人員原來有3名，現增加到5名。現每天早上排隊取號的羣眾基本在半小時內可疏散完。
五是積極協調市房地產交易中心，抓緊對房地產登記交易系統進行升級調試，儘快解決系統運轉中存在的問題。
六是迅速協商銀行、税務等單位，要求增派人員問税、收費，確保各個環節、各項工作同步運行，加快辦證速度。
七是暫時取消員工休假，全體員工每天連續加班至晚上十時，全面克服業務辦理高峯所遇到的種種困難，確保了各項業務在規定時間內按時完成。
八是加強對房地產交易登記的宣傳，温馨提醒前來辦事羣眾，不必起早排隊取號，只要在辦公時間內前來辦理均可受理。
九是要求全體員工確實轉變工作作風，牢固樹立宗旨意識，熱心為民辦事，共產黨員崗位要在工作中起先鋒模範作用。
十是積極協調中介、銀行、按揭公司，做好廣泛宣傳，召集他們召開座談會，聽取了各方意見，也請他們理解支持配合。
目前，房地產登記交易新系統的運行已相對穩定，業務辦理效率顯着提高，各環節逐步恢復正常，派號、收件、審理、繕發證等環節均能按時保質保量完成。天河區房地產登記交易中心在有關報紙、電台等新聞媒體中再次鄭重承諾：對外業務工作時間內，羣眾來辦理交易登記業務，受理量不受限制，隨時來隨時有號給羣眾，並保證按規定時限辦結，堅持以“羣眾滿意”作為工作目標，切實為羣眾提供高效優質的服務。
最近，《xx日報》、《xx日報》等新聞媒體先後對我們的應急措施和做法進行了跟蹤報道。
六、通過行風評議，促進各項工作進程
1、全面啟動新一輪土地利用總體規劃(20xx—20xx年)修編工作。通過修編做到經濟社會發展規劃、產業規劃和城市規劃無縫銜接，從而優化土地資源配置。目前已完成規劃大綱的徵求意見稿，正在徵求區相關部門意見，待修改後上報市局。
2、紮實開展節約集約用地試點示範和“三舊”改造工作。成立了“xx區推進節約集約用地試點示範工作領導小組”，負責全區“三舊”改造工作的組織領導工作。擬定了《xx區推進節約集約用地試點示範工作實施方案》、《xx區推進節約集約用地試點示範工作分工方案》、《xx區推進“三舊”改造工作方案》，引導全區該項工作的開展。基本摸清了我區“三舊”基本情況，建立了三舊改造宗地檔案。全區48個片區地塊均已登記在冊，已在電子地圖、現狀圖和規劃圖上標註位置，同時重點開展xxx、xx、xx村和xx馬路納入“三舊”改造範圍的前期準備工作。
3、積極協助辦理項目用地報批，全面清理留用地落實及閒置用地情況。主動配合區水系辦、區項目辦辦理我區河涌綜合整治工程有關用地手續。完成20xx年報批工作預申報，上報國務院案件4宗，省政府案件9宗，開展批後實施案件4宗, 完成用地批准書延期初審26宗，收取徵地管理費9.6萬元。全面清理完成全區19xx—20xx年徵地和落實留用地，涉及22個村改制公司，共上報徵地面積34005畝，其中兑現留用地1252畝，未兑現留用地2324畝。建立閒置用地檔案146宗，涉及面積316萬平方米，認定閒置土地1宗，收取閒置費15萬元。
4、抓緊推進第二次土地調查工作。目前，第二次土地調查已進入攻堅階段，3月份完成區級彙總初檢和數據庫建設，4月份經市、省兩級檢查已提交國家土地調查辦。城鎮土地調查已基本完成全區114平方公里測區的外業測繪和土地分類調查，權屬調查進入收尾階段。
5、嚴肅查處各類違法用地，維護土地供應計劃管理的性。全國第九次衞片我區共有監測圖斑79個(85宗地)，違法用地4宗，面積90.0畝(含耕地68.9畝)，其中屬省、市項目的違法用地3宗，面積87.0畝，屬區級的違法用地1宗，面積3.0畝(無耕地)，區級以下違法用地面積較第八次衞片檢查下降了99.6 %，佔用耕地面積為o。
上半年巡查發現倒餘泥等違法用地13宗,巡查發現率達90%以上。違法用地的立案查處工作已完成，對需要整改的違法用地，加大了督辦力度，對部分市政工程的違法用地，已督促用地單位辦理相關手續。通過建立切實可行的網絡巡查制度,做到四個及時,把違法用地制止在萌芽狀態(國家、省、市重點項目除外)。區委、區政府高度重視違法用地的整改工作,撥出專款，組織專業隊伍進行復耕、復綠。
6、逐步完善土地管理信息系統。對去年錄入的數據再次核查，並積極與區信息中心協調，準備對系統一期建設工程進行驗收，二期建設工程的合同已初步通過，待修改後準備簽訂。系統二期建成後，不僅具備土地現狀、變更、規劃、建設用地批文等有關土地管理基本信息分析統計功能，而且相關業務流程均可網上作業，將逐步實現土地管理信息化。今年以來，利用該系統順利完成準九次、九次、省四次衞片檢查工作。目前該系統是全市較為先進的系統，吸引了多個兄弟區分局來參觀學習。
7、依法依規依程序，高標準、高質量組織做好徵地拆遷工作。地鐵五號線xx區段10個站點、7個區間的徵地拆遷，xx大道、xx植物園等污水管道工程施工的借地工作已全部完成;xx快速路、xx大道東延線、車陂南延線等xx配套項目的徵地拆遷正按時推進。共計完成徵(借)地220884㎡，拆除房屋面積30178㎡，支付補償款3.4億元。
七、下一步的打算
在自查自評自糾工作中，總體來看，做了不少工作，取得了一些成績，收到預期效果。但是機關作風建設離黨的要求，特別是離羣眾的期望還有較大的差距。下一步我們打算認真歸納整理各方面的意見和建議，提出整改措施，完成自查自評報告，接受評議團的評議。
xx年是完成我市“xxx”規劃承上啟下的關鍵性的一年。我局緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，堅持以“xxxx”重要思想和黨的xx大精神為指導，把解決人民羣眾最關心、最直接、最現實的住房問題作為突破口，以服務重點工程建設為已任，以強化行業管理職能為依託，嚴格履行職能，優化服務環境，加強危房監管，確保居民安全，加大住房保障力度，努力構建和諧房產,促進了全市房地產業的穩步健康發展，預計全年實現經營管理總收入262萬元(其中直管公房房租收入完成215萬元、行政事業性收費完成47萬元)，佔年度收入指標262萬元的100%。現將我局xx年工作情況報告如下：
一、主要工作成績和特點
（一）、強化住房保障工作。
1、加大住房保障制度建設及工作落實力度。為更好地貫徹黨的xx大提出的關注民生，加強住房保障工作的精神，從健全住房保障制度入手，按照《**市政府工作報告》和《**市“xxx”住房保障工作年度計劃》，穩步推進惠民政策的落實。
一是採取“提標擴面”措施，使最低收入住房困難家庭享受政策的實惠更多。我局根據國家和省對住房保障工作的要求，今年初修訂了《**市城鎮最低收入家庭廉租住房租金補貼實施細則》（都房管[xx]03號），提高了租金補貼標準，擴大了保障面。具體為：租金補貼標準由原來的每月每平方米補貼1.35元調高至2.0元；保障對象由原來的城鎮低保無房户擴大至城鎮低保人均住房建築面積在12平方米以下的住房困難家庭，並將鬆宜礦區1836個低保户納入到廉租住房租金補貼的範疇，預計全年發放最低收入廉租住房租金補貼將達2300户180萬元，比去年淨增享受户數1910户，淨增補貼資金164.5萬元。
二是健全制度，住房保障範圍向低收入住房困難户延伸。根據國發[xx]24號文件和今年5月省住房保障工作會議精神，要求有條件的地區住房保障範圍要從城鎮最低收入人羣擴展至城鎮低收入人羣。為此我局制定了《**市城鎮低收入住房困難家庭調查方案》（都房管[xx]16號），擬定了低收入標準和住房困難標準，5月中旬我局組織召開了社區書記和鬆宜礦區分管幹部動員會，開展了全市城區低收入家庭住房狀況調查，全市城鎮低收入住房困難家庭808户中人均收入在200元以下的有126户，在200元以上不足300元的有456户，在300以上不足350元的126户。808户的現住房情況是：有私房但人均不足12平方米的有3户，其餘805户都是無房户靠租房居住。這些翔實的數據，為我市啟動低收入住房保障工作提供了決策依據，xx年10月10日，市人民政府印發了我局起草的《**市城鎮低收入住房困難家庭住房租賃補貼實施辦法》（都政發[xx]53號），標誌着我市住房保障範圍由城市最低收入住房困難家庭擴大到了低收入住房困難家庭，目前800餘户享受對象正在申報之中。這項惠民政策的實施，不僅在全省縣市中率先將低收入住房困難户納入保障範圍，而且我市的住房保障對象將達3200户。
2、做好老城區危舊房屋改造和新建廉租房建設，增加有效供給。今年我局緊緊圍繞《政府工作報告》確定的實事工程項目，改造危房、新建廉租住房。一是改造舊城區危房,新建房屋1萬平方米。今年舊城區危房改造確定在二處進行：一處是在陸城中山路1號（原市政府大門右側）改建商品房和還建房3000平方米；另一處在陸城夷水路老襪廠改建清江公園還建房和廉租房2xx平方米。中山路1號改造工程已於10月17日開始動工興建，預計xx年元月底完成主體工程。清江公園還建房共7棟，主體工程已全部封頂，96套廉租房正在建設之中，預計今年12月底完成廉租房主體工程。二是建設城鎮、鬆宜礦區廉租房100套。今年廉租房新建和改建共計160套，其中新建132套，改建28套。新建132套，分佈在陸城夷水路老襪廠2棟96套和枝城南湖小區鬆宜礦區廉租房2棟36套。改建的28套廉租房在鬆宜礦區，是其利用礦區原電*等閒置資產改建成廉租住房的。南湖小區36套廉租房已於今年5月竣工，改建的28套廉租房也於今年9月完工。陸城夷水路2棟96套廉租房正在建設之中，預計今年底完成主體工程。三是加大整修力度，確保資產增值。今年我局投入15.5萬元，對枝城西門筒子樓進行了廚衞配套改造45户，不僅提升了國有資產的使用價值，而且改善了居民的居住環境。3、完善廉租住房建檔和規範管理。按照建設部《城鎮廉租住房工作規範化管理實施辦法》和《城鎮廉租住房檔案管理辦法》的要求，我局結合我市廉租住房管理的實際，完善本局在實施住房保障過程中的歷史資料，真實記錄廉租住房政策落實情況，完成了廉租住房紙質和電子一户一檔的建檔工作，為迎接全省廉租住房工作規範化管理達標考核打下了堅實的基礎。
（二）、規範行業管理。
行業管理方面從規範化、科學化、公開化、透明化入手，努力優化服務質量，提高工作水平：
1、加強房政業務工作。
首先在強化房地產行業行政管理職能，加強市場引導上下功夫。加強了商品房預售管理，嚴格按規定發放預售許可證，規範銷售行為。全年共頒發商品房預售許可證2份，辦理商品房預售合同備案420份。全年共辦理房地產轉讓手續1120起，面積13.5萬平方米。其中商品房轉讓260套面積2.5萬平方米；二級市場轉讓860套，面積11萬平方米。全年共辦理抵押手續950起，抵押面積70萬平方米。其中現房抵押650起，面積68萬平方米；期房抵押300起，面積2萬平方米。
其次是在抓好優質文明服務、簡化辦事程序，提高辦事效率上下功夫。房政業務窗口依託市政府行政服務中心，圍繞我市重點工作，繼續推行優質服務。制定服務重點項目工作制度，對市重點項目、招商引資項目推行綠色通道制，急事急辦，不受休息時間限制，隨時受理隨時*，提倡上門服務，全程跟蹤，直至受理事件辦結，收到了良好的社會效益和經濟效益。全年共辦理房屋初始登記620户，變更登記55户，房屋轉移登記860起，房屋他項權利登記950起，共頒發房屋所有權證1533本，房屋他項權利登記950本；共整理新發證檔案2500卷，綜合整理房產檔案7000餘卷，為局內外提供檔案利用30卷，提供檔案查閲近萬人次。完成白蟻預防施工面積6萬平方米。服務全市經濟建設，為項目減免費用1萬多元。
2、加強房屋安全鑑定工作。一是今年年初的雪災，致使部分公私房屋有不同程度的受損，為確一個安全祥和的春節，我局安全鑑定辦公室的工作人員除對局屬的直管公房進行全面安全大檢查，為存在安全隱患的公房排險支招外，還對陸城中心城區部分私房進行安全鑑定，經房屋安全鑑定辦公室鑑定為危房的11棟，面積達1643平方米，其中鑑定為c級的危房9棟1507平方米，鑑定為b級的危房2棟136平方米。二是5月12日汶川地震後，我局接到部分學校、工廠、民房等房屋使用人的電話申請，稱“使用的房屋出現裂縫”。接到委託鑑定申請後，我局分管房屋安全鑑定工作的同志以高度負責的態度，不分工作和休息時間，及時進行現場踏勘，認真分析原因，共對這類申請的12處房屋進行了房屋安全鑑定面積1萬多平方米。針對房屋出現的問題提出了具體應對措施，消除了房屋使用人的恐慌心理。三是為鄉鎮及企業服務。今年年初對松木坪鎮23户農民5000平方米因採礦引起地質災害而致使受損的房屋進行了房屋安全鑑定。我局在接到松木坪鎮政府的電話後，就立即組織專班人員克服種種困難到現場，對所有房屋進行現場踏勘，根據房屋受損情況結合省地質專家出具的地質報告，對23户受損的農民房屋出具了房屋鑑定報告，並提出處理意見。有效化解農民與鎮政府和企業之間的矛盾。四是服務我市的項目建設。今年我市漁洋一級路改造工程順利開工，隨着工程的全面展開，因施工爆破、大型機械進場作業，沿線部分農民與施工企業產生矛盾，農民認為施工爆破等原因不僅影響了正常生活，還對房屋造成了不同程度的損壞，致使工程不能正常進行。在接到施工企業的電話聯繫後，我局房屋鑑定工作人員對沿線可能受到損壞的房屋進行了現場踏勘，截止目前已對一級路第四合同段的20户受損房屋出具了房屋安全鑑定報告並提出處理意見、對24户農民房屋進行了施工前的檢查和記錄，對第一合同段15户、第三合同段1户農民房屋進行了施工前的檢查和記錄。有效緩解農民與施工企業之間的矛盾，為工程的順利進行保駕護航，確保農民利益不受損害。
根據省、市、區關於20xx年民主評議政風行風工作的部署，按照區政府、糾風辦《關於20xx年xx區民主評議政風行風工作實施意見》(xx糾辦[20xx]x號)的要求，現將我局開展政風行風工作情況彙報如下：
一、加強領導，落實責任，全面增強行評工作責任感
為加強開展民主評議政風行風工作的組織領導，我局成立了民主評議政風行風工作領導小組，局黨組書記、局長xxx同志任組長，班子其他領導任小組成員;下設民主評議政風行風工作辦公室，由紀檢組長xxx同志兼任主任，各黨支部書記和局辦公室、組織人事科等人組成，負責承辦行評的日常工作。
局黨組要求12個被評議的重點單位，要切實重視20xx 年行評工作，科所長要親自抓，認真結合本單位實際，進行全面安排部署，強調落實行評五項工作制：一是強調落實目標責任制。明確各單位主要負責人為行評工作的第一責任人，分管領導對分管崗位和分管業務的政風行風評議工作各負其責，形成了局行評領導小組及其辦公室具體統籌抓，局主要領導親自抓，各單位領導直接抓的工作格局;二是強調落實服務制。堅持把以羣眾滿意作為第一標準，面向社會和行業作出了提高行政效率改進工作作風的10 項措施：即從縮短辦理時限、精簡審批環節、推進信息共享、加快事權下放、開展關愛服務、強化主動協調、解決遺留問題、加強政務公開、加強政民溝通、嚴格監督管理等10個方面、提出提高效率、改進作風具體;三是強調落實首問負責制。要求各單位、各崗位切實增強服務意識、提高服務質量，着力解決態度不熱情、服務不到位、溝通不得力、反饋不及時等問題;特別強調在行評期間，對服務對象的要求，嚴格執行首問負責制。首問負責人對於職責範圍內能夠解決的，及時辦理或者告知有關事項;如不在首問責任人職責範圍之內，也要求首問責任人熱情接待，耐心解釋，並給予指引和幫助;四是強調落實監督檢查和跟蹤督辦制。行評工作重在監督、重在落實，局領導和局行評辦要求各單位完善明查暗訪制度，把督促檢查貫穿行評工作的全過程，領導要帶頭抓好督促、檢查和指導工作。行評工作活動啟動後，局黨組書記、局長王月珍、局紀檢組長潘錦星，調研員xxx，分別多次到登記交易中心等重點業務單位，找主要主要領導座談，把工作部署與督促檢查同步推進、有機集合，及時發現問題、糾正問題、解決問題。同時，要求各單位對自查自糾發現的問題和社會羣眾提出的意見，及時進行整理歸類，明確責任人，實行督辦制，做到整改工作有跟蹤落實、能解決問題;五是強調落實責任追究制。把政風行風建設納入目標責任制管理，與評優評先、責任獎懲等掛鈎，對行評工作中出現問題的單位實行評先評優一票否決，對行評工作中反映出來的問題絕不護短，堅決糾正;對問題涉及到的責任人絕不遷就，堅決處理。
二、明確目標，點面結合，提高行評工作質量
一是搞好行評工作的計劃安排。認真研究制定了《xx市國土資源和房屋管理局xx區分局關開展民主評議政風行風工作實施方案》，明確我局20xx年行評工作的指導思想、目標任務、評議對象、評議內容、評議工作的方法步驟和基本要求;二是明確行評工作的目標要求。明確提出通過這次行風評議工作，實現在解決損害羣眾利益的熱點難點問題和防治不正之風上取得新成效，在提升服務質量、推進效能建設、增強廉潔意識、切實改進機關作風上取得新突破，在建立健全政風行風建設長效機制上取得新進展，全面促進“為民、務實、清廉”的服務型政府上取得新進程;三是細化行評工作重點解決的問題。這些重點問題主要包括六個方面，即在建立和落實糾風工作責任制方面，重點要健全完善並堅持以評促糾、以評促建、糾建並舉的糾風工作機制;在轉變工作作風和加強機關效能建設方面，重點要深化行政審批制度改革，優化業務流程，建立公開、公正、高效、便民的行政服務體系;在加強對行政權力的監督方面，要公開辦事程序、崗位職責、辦事要求、收費標準等;在維護人民羣眾利益方面，重點要開展優質服務，建立健全便民、利民服務措施，認真接待、及時受理並妥善處理人民羣眾關注的熱點、難點問題和舉報投訴問題;在增強工作執行力和履行職責方面，重點要堅持依法行政，建立健全並認真落實執法責任及相關工作責任制;在加強自身建設方面，重點要加強職業道德、社會公德、家庭美德和職業紀律、職業責任教育，健全監督體系和責任制度體系，增強黨員幹部特別是領導幹部廉潔從政的各項規定等;四是堅持“五個結合”切實增強行評工作的實際效果。即，將行評工作與區委、市局黨委的中心工作相結合，確保目標任務的完成;與“機關服務年活動”相結合，進一步樹立行業新風正氣;與學習實踐活動整改工作相結合，進一步查找剖析問題，制定好整改措施;與市局向社會的提高行政效率改進工作作風的10項措施相結合，進一步提高創新意識，制定創新舉措;與提高執行力建設活動相結合，進一步提高管理效能。實現業務工作和行評工作“兩手抓、兩不誤”。
三、做好動員部署，廣泛宣傳發動，着力營造行評氛圍
x月xx日，我局召開了行風評議動員大會，紀檢組長xxx同志部署了我局開展行評工作，黨組書記、局長xxx同志作了動員講話，區行評團二組組長、區人大城建工委主任xxx同志、區紀委常委、監察局副局長xxx同志先後在會上講了話;6月4日，組織召開了被評議重點業務科、所、重點單位的主要負責人工作會議，學習傳達市、區開展行評工作會議精神和各級領導的重要指示，就如何搞好行評工作局領導又進行了部署，提出了更為細化的工作要求和責任分工，使各級領導和幹部職工進一步明確了行評工作的目的、意義、指導思想、主要內容、方法步驟通過各種方式宣傳貫徹到每個職工，做到人人知曉，人人蔘與。
同時，全局上下通力合作多種形式大力開展行評宣傳工作，如，局行評辦及時編制了行評牆報，結合機關服務年和紀律教育學習月活動，先後出了6期牆報，局辦公室網站增設了政風行風評議網頁，把有關政風行風評議的學習內容、文件、評議要求、步驟、簡報等在網上公佈，提供學習的平台;公佈了投訴電話、電子郵箱、設置了投訴信箱，實行開門評議，接受羣眾監督，擴大宣傳效果，及時向社會傳遞我們的行業動態。
四、突出特色，務求實效，全面開展自查自糾工作
行評工作第二階段即自查自糾階段的工作，我們按照“自我剖析不怕嚴、聽取意見不怕刺、查擺問題不怕醜、觸及矛盾不怕疼”的態度，通過多渠道、全方位徵求各方意見。一是在單位內部深入開展自查自糾，找出問題和癥結。自己的問題是什麼?既要領導評，更要羣眾評，而沒有自我批評的精神，根本的問題是解決不了的，為此，我們要求每個科、所，每個幹部逐一進行深刻的自我剖析，撰寫自查報告，全面、科學地查找問題、認真分析問題的原因、研究解決問題的思路等。二是面向行業內外和社會各界，廣泛徵求意見。我們以信函向各有關單位徵求意見，利用窗口單位向社會發放徵求意見表，針對前來辦事的服務對象我們設立了徵求意見箱，公佈了行評舉報電話，等等，暢通各類渠道，收集、彙總方方面面的意見，共發出徵求意見表1400多份，收回1289份，滿意率為82.36%。三是召開座談會向服務單位企業徵求意見。6月16日，我們先後召開兩個座談會，一是服務對象座談會，廣泛徵求村社、街道和企業等服務對象意見;二是召開局內部工作人員座談會，查找內部在政風行風上存在的主要問題。四是深入服務對象查找問題。根據土地管理、住房保障和產權登記交易等國土房管的三大工作任務，組成三個調研組，由局領導帶隊，深入服務對象單位進行調研，主動深入基層，認真查找工作中存在的問題。
五、明確自查自糾內容，找準存在問題，堅持邊查邊改
1、明確自查自糾內容。自查自糾工作堅持以“保護資源、保障發展、改善民生、服務羣眾”為主線，重點突出“六查六看”，即：一查糾風工作責任制的執行情況，看是否認真貫徹落實區委、區政府及市局黨委部署的黨風廉政建設和糾風工作目標任務，是否落實政風行風建設責任制，是否健全完善並堅持以評促糾、以評促建、糾建並舉的糾風工作機制。二查工作作風轉變和機關效能建設情況，看是否規範工作人員行為，改進工作作風：是否大力推進行政審批制度改革，建立公開、公正、高效、便民的行政服務體系;是否存在不認真履行法定職責、行政慢作為、行政不作為、行政亂作為、“中梗阻”等問題。三查政務公開情況，看是否公開辦事程序、崗位職責、辦事要求和收費標準;是否按規定公開羣眾關心關注的熱點問題。四查執政為民，維護人民利益的情況，看是否建立健全便民利民措施;是否暢通信訪投訴渠道，及時處理羣眾的投訴舉報;是否採取措施帶動好、引導好行業的發展。五查履行職責和增強工作執行力的情況，看是否依法行政，落實執法責任制;是否認真履行職責，及時完成各項工作任務;是否積極改革創新，解決羣眾關心的熱點難點問題。六查自身建設情況，看是否落實教育監督各項工作;是否嚴格執行各項規章制度;是否開展崗位風險分析和防範工作，全面推進廉政建設。
2、抓好自評，找準存在的突出問題。堅持把集中查擺與重點突破相結合、自我查擺與開門納諫相結合、查擺問題與整改相結合、落實整改與解決問題相結合、開展評議與促進工作相結合，通過自查自糾，着重從思想認識上深挖根源，堅持有什麼問題應查擺什麼問題、什麼問題突出就解決什麼問題的原則，找準政風行風方面存在的突出問題，並結合工作實際找準解決對策，真正使民主評議的過程，成為廣大幹部職工正確認識自已、自我教育提高的過程。在自查自糾工作階段，局行評辦多次進行明查暗訪，深入窗口單位和被評議的重點部門進行檢查評議，發現問題，及時督促指導整改。
3、立足解決問題，堅持邊查邊改。7月17日，《xx日報》、《xx日報》、xx電視、xx電視新聞等新聞媒體報道了我們xx區房地產登記交易中心。主要提到兩個方面的問題：一是近期有羣眾炒號的問題。二是交易大廳人多比較忙亂的問題。對此，我們舉一反三，認真核實，積極整改。
(一)關於近期有羣眾炒號的問題。一直以來，我們一貫派發號紙採取“一證一號”的做法，就是服務對象取號時，我們把房地產證號登記在服務對象的號紙上，服務對象憑着號紙到二樓受理大廳辦理相關業務，窗口工作人員要核實“一證一號”的情況後才能受理業務，才能辦理。從我們自身角度來講，不存在炒號的問題，也不允許塗改證號的問題。
(二)關於交易大廳比較忙亂的問題。我區房地產交易中心是全區的對外服務窗口單位，所承擔的房地產登記業務佔全市的四分之一左右，無論是交易總量，還是二手房價格，均居廣州市前列，每天交易登記有約300至400宗，特別是今年7月以來，由於天河區二手房交易市場日益火爆，日交易量驟然增加了近30%，交易大廳內人聲鼎沸。另外，由於廣州市國土房管局對全市房地產登記交易系統進行升級切換，在房地產登記交易新舊系統處於交替之間，由於新系統調試期間不穩定和運行速度較慢，業務受理承載量受到了一定限制，為了保證羣眾正常辦理業務。當時採取了大約一個星期臨時限號作為臨時性的應急措施，解決與系統相匹配的問題。此時正好碰上近期成交量大增，個別辦事羣眾對我們的工作不理解，並提出了批評。
針對新聞媒體和羣眾提出的問題，我們十分重視，我們採取了以下措施：
一是採取不限號措施，在工作時間，凡是符合交易登記條件，就是到了下班時間也必須收件。
二是增派工作人員，中心新招錄了37名工作人員，經過培訓後提前下放到窗口崗位，跟班工作，同時進抽調行政管理人員深入一線窗口協助辦理相關業務。
三是對“中介”來辦事的，採取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件來辦理批量案受理的，在第二天發出受理回執。
四是增設對外窗口和配備電腦、打印機等辦事設備，確保羣眾前來辦事業務運轉正常。派號機原來兩台，增加到三台，派號人員原來有3名，現增加到5名。現每天早上排隊取號的羣眾基本在半小時內可疏散完。
五是積極協調市房地產交易中心，抓緊對房地產登記交易系統進行升級調試，儘快解決系統運轉中存在的問題。
六是迅速協商銀行、税務等單位，要求增派人員問税、收費，確保各個環節、各項工作同步運行，加快*速度。
七是暫時取消員工休假，全體員工每天連續加班至晚上十時，全面克服業務辦理高峯所遇到的種種困難，確保了各項業務在規定時間內按時完成。
八是加強對房地產交易登記的宣傳，温馨提醒前來辦事羣眾，不必起早排隊取號，只要在辦公時間內前來辦理均可受理。
九是要求全體員工確實轉變工作作風，牢固樹立宗旨意識，熱心為民辦事，共產黨員崗位要在工作中起先鋒模範作用。
十是積極協調中介、銀行、按揭公司，做好廣泛宣傳，召集他們召開座談會，聽取了各方意見，也請他們理解支持配合。
目前，房地產登記交易新系統的運行已相對穩定，業務辦理效率顯着提高，各環節逐步恢復正常，派號、收件、審理、繕發證等環節均能按時保質保量完成。天河區房地產登記交易中心在有關報紙、電台等新聞媒體中再次鄭重：對外業務工作時間內，羣眾來辦理交易登記業務，受理量不受限制，隨時來隨時有號給羣眾，並保證按規定時限辦結，堅持以“羣眾滿意”作為工作目標，切實為羣眾提供高效優質的服務。
最近，《xx日報》、《xx日報》等新聞媒體先後對我們的應急措施和做法進行了跟蹤報道。
六、通過行風評議，促進各項工作進程
1、全面啟動新一輪土地利用總體規劃(20xx—20xx年)修編工作。通過修編做到經濟社會發展規劃、產業規劃和城市規劃無縫銜接，從而優化土地資源配置。目前已完成規劃大綱的徵求意見稿，正在徵求區相關部門意見，待修改後上報市局。
2、紮實開展節約集約用地試點示範和“三舊”改造工作。成立了“xx區推進節約集約用地試點示範工作領導小組”，負責全區“三舊”改造工作的組織領導工作。擬定了《xx區推進節約集約用地試點示範工作實施方案》、《xx區推進節約集約用地試點示範工作分工方案》、《xx區推進“三舊”改造工作方案》，引導全區該項工作的開展。基本摸清了我區“三舊”基本情況，建立了三舊改造宗地檔案。全區48個片區地塊均已登記在冊，已在電子地圖、現狀圖和規劃圖上標註位置，同時重點開展xxx、xx、xx村和xx馬路納入“三舊”改造範圍的前期準備工作。
3、積極協助辦理項目用地報批，全面清理留用地落實及閒置用地情況。主動配合區水系辦、區項目辦辦理我區河涌綜合整治工程有關用地手續。完成20xx年報批工作預申報，上報國務院案件4宗，省政府案件9宗，開展批後實施案件4宗, 完成用地批准書延期初審26宗，收取徵地管理費9.6萬元。全面清理完成全區19xx—20xx年徵地和落實留用地，涉及22個村改制公司，共上報徵地面積34005畝，其中兑現留用地1252畝，未兑現留用地2324畝。建立閒置用地檔案146宗，涉及面積316萬平方米，認定閒置土地1宗，收取閒置費15萬元。
4、抓緊推進第二次土地調查工作。目前，第二次土地調查已進入攻堅階段，3月份完成區級彙總初檢和數據庫建設，4月份經市、省兩級檢查已提交國家土地調查辦。城鎮土地調查已基本完成全區114平方公里測區的外業測繪和土地分類調查，權屬調查進入收尾階段。
5、嚴肅查處各類違法用地，維護土地供應計劃管理的權威性。全國第九次衞片我區共有監測圖斑79個(85宗地)，違法用地4宗，面積90.0畝(含耕地68.9畝)，其中屬省、市項目的違法用地3宗，面積87.0畝，屬區級的違法用地1宗，面積3.0畝(無耕地)，區級以下違法用地面積較第八次衞片檢查下降了99.6 %，佔用耕地面積為o。
上半年巡查發現倒餘泥等違法用地13宗,巡查發現率達90%以上。違法用地的立案查處工作已完成，對需要整改的違法用地，加大了督辦力度，對部分市政工程的違法用地，已督促用地單位辦理相關手續。通過建立切實可行的網絡巡查制度,做到四個及時,把違法用地制止在萌芽狀態(國家、省、市重點項目除外)。區委、區政府高度重視違法用地的整改工作,撥出專款，組織專業隊伍進行復耕、復綠。
6、逐步完善土地管理信息系統。對去年錄入的數據再次核查，並積極與區信息中心協調，準備對系統一期建設工程進行驗收，二期建設工程的合同已初步通過，待修改後準備簽訂。系統二期建成後，不僅具備土地現狀、變更、規劃、建設用地批文等有關土地管理基本信息分析統計功能，而且相關業務流程均可網上作業，將逐步實現土地管理信息化。今年以來，利用該系統順利完成準九次、九次、省四次衞片檢查工作。目前該系統是全市較為先進的系統，吸引了多個兄弟區分局來參觀學習。
7、依法依規依程序，高標準、高質量組織做好徵地拆遷工作。地鐵五號線xx區段10個站點、7個區間的徵地拆遷，xx大道、xx植物園等污水管道工程施工的借地工作已全部完成;xx快速路、xx大道東延線、車陂南延線等xx配套項目的徵地拆遷正按時推進。共計完成徵(借)地220884㎡，拆除房屋面積30178㎡，支付補償款3.4億元。
七、下一步的打算
2024年房管局工作總結篇2
一、領導重視，建立健全組織機構和規章制度
市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決徹底黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把羣眾反映的問題辦好辦實。
市房產局領導高度重視，調整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規範，以制度來保證信訪工作的落實。
二、加強監督，建立規範的投訴受理處理工作機制
針對房地產行業管理實際，我局以解決徹底人民羣眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及羣體性的事件聯席會議制度，要求對屬於各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查，快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。
為強化社會監督，及時解決羣眾關心的熱點、難點問題和突發事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民諮詢和反映問題提供了方便，也為我們早發現問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。
進一步加強監督，多渠道傾聽羣眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，通過他們的參與把羣眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監督，以此加強我局工作人員的作風建設。
三、今年信訪工作主要受理的問題及處理
在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回覆。今年，房產局受理州人民的政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市人民的政府糾風辦、市人民的政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆，並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時，我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協調解決，對無效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統計情況來看，信訪主要集中於兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。
為了提高工作效率，方便辦事羣眾，避免辦事羣眾在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出後無法接待辦事羣眾的現象，在去年將局機關政策性住房上市審核業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣眾的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、 “幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。
為進一步增強各項工作的透明度，我局主動實行辦事公開制度。對與辦理房產行業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等通過公示欄、公示牌、監督台、xx房產網、房產信息專刊等予以公示，使單位的各項工作都置於羣眾的監督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難，暗示賄賂現象，促進了作風建設。
同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、 “失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 並強化社會監督，召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。
為規範房地產行業企業的經營行為、促進其健康發展，我局嚴格房地產開發市場準入制度：
一是提高企業的市場準入門檻，我市及州建設局已執行開發公司的註冊資本從資質等級4級所規定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小於2萬平方米的物業公司，資質不予審批。
二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發放，建立房地產開發期房按期交房保證制度。對行業企業年檢進行了資質檢查初審。加強了對房地產行業企業信用檔案的管理，已完成本年二季度企業信用檔案上報工作。根據國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監督局等部門深入開展了xx市房地產交易秩序專項整治工作，建立了物業服務企業巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過採取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區已檢查1298次，對物業公司下達整改意見書395份，企業整改率達到96%。
目前我市51家物業公司，服務面積近800萬平方米 ，按照《xx市物業企業考核辦法》，對物業企業的服務質量實施動態量化管理。對市域內187個物業小區進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據。
進一步規範了業主大會和業主委員會的組建程序，制定了《xx市業主大會規程》。指導成立了對梨城小區業主委員會，新城辦事處業主委員會等，我市現有業主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區的綜合效益，會同規劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 ㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規範經紀公司的經營行為、加大監管力度，確保二手房交易資金的安全，根據建設部、中國人民銀行聯合下發《關於加強房地產經紀管理規範交易結算資金帳户管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，並對市域內二手房交易資金實施了監管。
我局對二手房(存量房)交易資金的監管自20xx年底開始試運行，經過不斷完善，於20xx年5月1日起開始實行，市房產局制定了完善的二手房交易資金監管程序、工作要求。經市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監管”專户，所有房地產經紀業務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬户進行，並明確資金屬於交易當事人，資金交付條件和具體方法，與房地產經紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。
截止目前，監管資金達4813.96萬餘元。在運行的近三個月期間，未出現任何違規現象，有效避免了中介機構吃差價、佔用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效
我局從維護社會政治穩定、維護全市各族人民羣眾根本利益的大局出發，不斷地完善服務，加強管理，採取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩定盡職盡責。
定期召開行風義務監督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。
首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質基礎。為有效解決羣眾對收費窗口辦事效率的投訴，xx年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非税收入硬件設施。
其次，主動協調我局與其他相關部門的業務往來，確保窗口人員全天候接待辦事羣眾。為減少收費窗口人員外出的次數和時間，確保隨時接待辦事羣眾交納費用，本局主動同地税局、財政局、農業銀行等部門協調，為本局領取税票、交款等業務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事羣眾的時間。
再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業務學習活動，提高業務人員的業務工作水平，同時，加強以服務質量、服務效率、服務態度為主要內容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務認識，促進行風政風建設。
最後，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以優良的精神狀態，嫻熟的業務技能，熱度的服務態度，為人民羣眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示範的窗口。
通過各項措施的落實，使違紀違規案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規行為的產生，減少了信訪案件的發生。上半年羣眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。
今後，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發揮好監督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答覆工作，把羣眾的滿意作為信訪工作的出發點和立足點，真心實意為羣眾排憂解難。
2024年房管局工作總結篇3
回顧這半年來的工作，在局領導的關心、支持以及各股室之間的配合下，經過全股同志的共同努力，綜合股的各項工作初步取得了一定的成效,現就我股一年來的工作總結如下：
一、截止今日。辦理商品房預售許可證4份，新增預售面積42240.24平方米,其中住宅164套、面積20044.87平方米;商業店面63間、面積6590.98平方米、車庫車位446間、面積15604.39平方米。
二、從今年上半年商品房備案數據（祥見下表）來看。
我縣商品住房銷售與去年相比銷售量與銷售價格都逞上漲現象。
三、聯合縣工商局對全縣商品房買賣合同簽訂進行了一次專項規範活動。
聯合下發了《關於對全縣商品房買賣合同進行專項規範的通知》文件，並對全縣房地產市場中，利用格式合同侵害購房消費者合法權益等違法違規行為進行了清理，依法規範了我縣商品房買賣合同的簽訂，有效減少了合同糾紛，切實維護了我縣房地產市場交易秩序。
四、依據《縣開展“規範物業管理行為，提高物業服務質量”主題活動實施方案》。在我縣開展了“規範物業管理行為，提高物業服務質量”主題活動，併成立了主題活動領導小組。組織全縣物業服務企業召開了“規範物業管理行為，提高物業服務質量”主題活動工作會議，對該項工作進行佈署，要求物業服務企業要引起重視，要在物業管理項目做好主題活動宣傳工作，規範物業管理行為，提升我縣總體物業服務質量。。
五、根據《關於規範我縣城市居住小區共同部位共同設施設備的維修基金收繳管理工作的通告》文件精神。我股嚴格做好維修基金的收繳工作，至今為止今年上半年共繳納維修基金867299.7元,維修基金帳户共有資金13833538.28元。
綜上所述，我股在今年上半年取得了一定的成績，但還是存在很多不足的地方有待加強。下半年我股將着重加強以下幾點工作：
1、加強房地產開發、物業服務行業從業人員管理。主要以提高從業人員素質方面着手，要求所有房地產開發銷售人員與物業服務從業人員必須持證上崗，全面提高我縣房地產開發與物業管理企業服務水平。
2、建立房地產（含開發、經紀、物業）企業及其從業人員信用檔案，在發現企業或從業人員不良經營行為後，及時調查確認、記入信用檔案，並通過網站等當地媒體進行公佈。
3、加強股室的管理，制訂相關措施，提出具體要求，做到分工明確，責任到人，措施得力。
2024年房管局工作總結篇4
無棣縣物業管理辦公室在縣住建局和上級業務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業行業管理，有力的促進了我縣物業管理工作的健康發展。到目前為止，我縣共有物業服務企業21家，在管物業項目63個，納入物業管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務、商業服務設施等，物業從業人員業務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。
一、立足實際，切實加強物業行業管理機制
今年以來，無棣縣物業管理辦公室進一步加大行業管理力度，進一步規範我縣物業行業市場，深入貫徹山東省物業管理條例。督促我縣物業服務行業發展，提高物業服務水平，改善人居環境，進一步規範物業企業服務行為。抓住時機大力宣傳並督促各物業服務企業落實山東省物業管理條例，落實並完善關於實行新建物業質量保脩金制度的通知、關於開展物業管理招投標工作的暫行通知和關於開展物業服務合同備案工作的通知。
物業管理辦公室對所屬的物業企業及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衞生情況、小區秩序、安保情況及業主評價進行綜合考評並建立信用檔案。對存在問題的物業管理企業進行警告並督促限期整改。物業管理辦公室還定期聘請專家對物業企業管理人員進行培訓，提高物業管理人員素質，提高物業管理水平，使企業管理更加規範。通過嚴格監管和正確的市場引導，我縣物業企業服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。無棣房產物業服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業管理有限公司濱州分公司服務的`無棣政務中心獲得20xx年度山東省物業管理優秀大廈;無棣縣鑫泰物業管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優秀物業服務示範項目;無棣金羚物業服務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務示範小區;無棣海天物業服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務示範小區。
二、正視不足，積極提升行業管理水平
隨着我縣房地產業的迅猛發展和市場化的不斷推進，物業管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業市場單位自管、原始公司化管理和現代物業管理並存，這也説明我縣的物業發展還處在不平衡、不規範、不成熟的起步階段。一是有的物業服務企業規模小、標準低、從業人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等;三是個別物業服務企業服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業人員素質低、服務態度不好的現象時有發生;四是物業服務企業安保滯後，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業服務企業的整體形象。
下一步，物業管理辦公室將進一步加強物業管理宣傳和行業監管。加強對物業質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監管服務，嚴把市場準入關，為了規範和保護現有的物業市場秩序，現在城區已不再批准新的物業公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個鄉鎮、街道辦事處允許成立一個物業服務公司。對物業企業資質申報、延期及核定等級方面嚴格把關，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實力弱、信譽差的企業入市，對一些管理水平低、服務質量差、業主投訴多、有劣跡的企業清理出物業市場。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業企業招投標的方式，要求各物業服務企業簽訂的物業服務合同及時到物業管理辦公室備案，不備案的其業績不予認定;定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業公司每半年進行一次業績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。
三、強化監管，切實完成八項工作
無棣縣物業管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業公司要以山東省物業管理條例實施三週年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，採取懸掛橫幅、條幅、發放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營造良好的羣眾輿論氛圍。為工作的順利開展創造良好的法制環境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關於合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業認真學習，貫徹執行三個通知的相關規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業服務合同，外省市及本省外市進濱企業的備案材料，於20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關於開展物業管理招投標工作的暫行通知規定，企業承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規範、理順我縣物業服務市場秩序。各企業負責人、項目經理，要認真研究、學習建房20xx165號關於印發t;物業承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會，按照條例規定程序，組建小區業主大會與業主委員會。爭取到20xx年末，成立業委會的小區比例達到40%。按照中物協優秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業參加優秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業管理收費辦法。進一步落實住宅小區物業服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經驗，徵詢業主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩步開展並全面貫徹落實物業服務省級標準。
2024年房管局工作總結篇5
年上半年，拆遷辦在街道辦事處、黨工委的領導下，在機關各部門及相關行政村的共同努力配合下，以十八大精神為指導，全面深入踐行黨的羣眾路線教育實踐活動。拆遷辦圓滿地完成了預期目標。現將工作總結如下：
一、年上半年完成工作
(一)深入羣眾中去，做好羣眾工作
一切為了羣眾，一切依靠羣眾，徵地拆遷直接涉及羣眾最關心、最切實的利益，所以，做好羣眾工作是做好徵地工作的基礎。在前期的拆遷宣傳動員會中，堅持做到廣泛宣傳，羣眾知曉。拆遷辦領導與村組幹部到會，給老百姓細緻地宣講徵地、拆遷安置的基本補償標準，講明徵地中的基本政策，解答老百姓的疑惑問題。在拆遷工作具體開展中，遇到不理解，不支持的老百姓。分管領導與我辦工作人員、村組幹部先後多次深入農户家裏，瞭解他們不支持的原因，聽取他們的訴求，耐心地做解釋與動員工作，並及時跟領導進行彙報，聽取他們的指導意見。
(二) 真心服務羣眾，完成本職工作
我辦在工作中始終堅持“以民為本”的理念，將人民羣眾的呼聲作為第一信號，把羣眾的評價和滿意與否作為衡量拆遷工作的標準，堅持在拆遷工作中維護人民羣眾的根本利益。在工作中，我辦工作人員嚴格按照標準，公平公正地對農户的青苗、房屋、構建做好丈量登記，絕不讓老百姓吃虧。在補償中，工作人員細心計算每個數據，認真核對每户金額。確保將每筆補償款準確無誤地發放到羣眾手中。上半年正在進行拆補償的項目：
1、洛帶金龍新橋長安生態移民安置點項目，涉及的陽光村17組房屋、青苗已全部丈量完畢。共發放補償款425.78萬元。 土地已交付施工方。目前正在解決3 户遺留户問題。
2、洛帶岐山、柏楊生態移民安置點所涉及的陽光村15組、17組房屋、青苗已全部丈量完畢，共發放補償款440.9582萬元。土地已交付施工方。
3、草坪生態移民安置點涉及的陽光村16、17組的青苗共計99畝的已丈量補償完畢，共發放補償款122.6688萬元。
4、110kv洛帶輸變電站線路工程所涉及的陽光村1、6、7、13、14組的房屋已全部丈量登記，涉及金額497.0136萬元。補償款請款手續正在辦理中。
5、中石油、中航油輸油管道涉及的紅旗村3、4組青苗已全部丈量完畢，補償款共計109.4133萬元，已發放到農户手中。土地已交付施工方，施工方現已進場施工。目前，涉及萬家段6、8、12、18組青苗已全部丈量登記完畢。請款手續正在辦理中。
6、成環路目前剩餘3户未達成拆遷協議，我辦正在積極與農户協商。
7、完成了幸福大道延伸段的掃尾工作，補徵地青苗已全部丈量並補償到位，共發放補償款2.7萬元。
8、污水管網項目涉及的陽光村、同福社區、聖南社區年租金已全部發放到位，涉及金額60.6282萬元。
9、洛帶柏楊、松林、雙槐生態移民安置點涉及的陽光村17組、18組青苗及房屋已全部丈量登記，涉及補償金額共計119.677萬元。請款手續正在辦理中。
二、年下半年主要工作
1、繼續做好洛帶、草坪村生態移民安置點的補償拆遷工作。
2、完成東山環線的補償拆遷工作。
3、繼續做好成環路剩餘3户農户拆遷動員工作。
4、完成110kv洛帶輸變電站線路建設項目的掃尾工作。
5、完成中石油、中航油輸油管道萬家段青苗的丈量補償工作。
回望上半年的工作，我們有收穫，有艱辛。在今後的工作中，我們將繼續發揚求真務實的工作作風，認真總結先進經驗，吸取失敗教訓，反思工作方法，提高工作效率，深入紮實地推進好各項工作。
2024年房管局工作總結篇6
為進一步加強我局政風行風建設，促進我局各項工作有序開展，按照區政風行風建設的有關規定，對09年全局政風行風工作進行了認真的總結，現將有關情況彙報如下：
一、組織領導
成立了政風行風建設領導小組，形成主要領導總負責，分管領導具體抓、職能部門抓落實的工作格局。在年初制定了行風工作目標和年度計劃，將各項工作任務和經濟指標層層分解落實到各科、所，並由行政一把手與各科、所負責人簽訂目標管理責任書。分管領導負責階段性的工作落實與督促，每季度由局考核小組組織一次考評、檢查。同時，及時對行風工作中出現的問題進行分析研究，及時堵塞政風行風工作中存在的漏洞，制定切實可行的措施和辦法。逐步完善政風行風各項工作。
二、政風行風建設
一是發揮載體作用。今年局行風辦把開展“走萬家、察民意”、“沉到基層，解決問題”、“抓好供熱、温暖鐵西”和“雙一流”等活動作為創新行風工作，樹立房產局形象的重要舉措來抓實抓好。二是積極樹立典型。樹立了鐵西房產局便民搶險服務隊、第二房產經理公司“模範職工之家”、區勞動模範張志宏等一批先進典型和先進個人。為充分發揮典型模範的作用，並以經驗交流和座談學習等方式進行推廣，帶動了全局政風行風建設的開展。三是加強行業規範和職業道德教育。通過開展 “比思想作風、比工作效率、比服務質量、比無私奉獻”的“四比活動”和倡導弘揚“和諧團隊、不畏困難、忘我工作”的“三種精神”，充分發揮職工的積極性，同時，注重把廉潔自律教育同職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德教育結合起來，定期邀請法律界人士為房產局的幹部職工講課，在日常工作中還通過召開警示教育報告會、觀看警示教育片、談話提醒等形式，進行警示教育，做到了警鐘常鳴，逐步健全拒腐防變教育長效機制。四是開展對照檢查和自糾活動。我局結合學習實踐科學發展觀活動，通過認真組織學習、深入調查研究、積極開展談心活動、認真進行自查自糾、召開班子專題民主生活會，在開展批評與自我批評的基礎上，進行了認真的分析檢查。從黨性黨風黨紀、工作作風、發展思路、創新能力等方面入手，查找影響和制約房產系統科學發展的突出問題，從思想根源深刻剖析了問題存在的原因，提出了整改措施，使各項工作任務得到紮實推進。五是積極推行政務公開。在社會上聘任14名監督員，對規章制度的執行情況進行定期檢查，特別是對拆遷、房產交易、供暖、小區組團整治及物業管理等重點部位、重點崗位、重點人員進行不定期地檢查監督，不斷地規範工作人員的崗位職責，強化工作人員的服務意識。在全局範圍內通過“四種方式”，即利用政務公開欄、宣傳媒體、房產網站、會議通報等有效形式，進一步推行“七公開”服務。即公開審批事項、辦事程序、申報材料(要件)、收費標準、收費依據、收費項目、辦結時限。公開政務內容，自覺接受羣眾監督。
三、熱線建設
今年,我局分中心建設着重圍繞制度建設、網絡建設、規範程序、提高訴求覆蓋率等方面，大力加強分中心建設工作，一是健全制度、明確責任。分中心成立以來，我局從實際出發，通過認真研究、仔細分析，制定了建立“96191”分中心的工作實施方案，並建立了相應的各項規章制度，重點抓好首問負責、限時辦結、幫辦服務三項制度的完善和落實。並且廣泛宣傳制度，積極開展檢查考核，增強基層單位工作人員落實制度的主動性和自覺性，同時，不斷完善服務功能，創新服務手段，前移服務平台，深入基層、深入社區、深入羣眾瞭解服務需求，超前做好服務。二是健全網絡、提高覆蓋率。為了達到方便於民、服務於民和取信於民的目的，着力建立、健全分中心的服務網絡。完成了小區辦、供熱辦、拆遷辦、房管科等主要業務科室的分支建設，成立了房屋維修中心、便民搶險服務隊、各局屬經理公司、物業公司、實業公司等9個基層站所。建立了社區、基層站所、分中心、區政府的四級工作聯繫網絡。形成對羣眾訴求的快速反應機制。覆蓋率達到100%。
四、訴求辦理
今年以來，鐵西區分中心共受理各類訴求7741件，承辦民心網、政風行風熱線羣眾訴求1348件。對於所有的羣眾訴求，能解決的立即解決，幫助人民羣眾解決實際困難;暫時不能解決的，制定出整改措施，緩解人民羣眾的實際困難;不在我們職責範圍的，難心解釋，認真幫辦;做到了使羣眾的訴求事事有迴音，件件有落實，辦復率、及時率達到100%，尤其是在冬季供暖期間，熱線快速受理、快速交辦、快速處理，對於冬季供暖的平衡運行起到了促進作用，受到了各級領導的充分肯定和羣眾的普遍讚譽。
五、專項治理與源頭治理
堅持標本兼治，綜合治理，堅持立項、治理、鞏固、提高的方針，結合房產交易工作的性質和實際，開展了“向優質服務聚焦、向羣眾滿意聚力，努力樹立房產交易窗口新形象”的專項治理活動，取得了顯著成效。一是通過開展“房產交易服務明星”、“優秀共產黨員服務窗口”、“優秀共青團員服務窗口”等評比競賽活動，努力實現“四個規範”。即規範服務用語、規範服務程序、規範服務標準、規範服務制度。二是通過開展多種培訓方式，不斷提高辦公人員的業務技能還晚服務水平，實現工作高效率、辦事無錯情、羣眾都滿意、百姓皆放心。三是通過建立健全監督、檢查制度，進一步加強政風、行風建設，抓班子、帶隊伍，將團隊錘鍊成一支技能精湛、清正廉潔、服務高效、百姓信賴的房產交易管理行業“主力軍”。
六、宣傳與調研
今年上半年我區共報行風信息14件，撰寫調研文章4篇，經驗材料3篇，《瀋陽晚報》、《鐵西新區報》等新聞媒體正面報道6篇，在創新行風工作中，我局開展了“房屋維修進社區、羣眾評議進社區”活動，將服務工作與政風行風工作相結合，深入社區、深入居民開展評議調查。另外，我局根據《瀋陽市政風行風熱線羣眾來信辦理規定》、《諮詢(建議)類問題評星標準》、《投訴類問題評星標準》的要求，制定了《鐵西區房產局政風行風辦復工作考核辦法》，切實做好“省民心網”、“瀋陽政風行風熱線”羣眾訴求辦理工作，使辦理工作規範化、制度化，提高辦理質量和效率，使行風政風工作取得新成效。
2024年房管局工作總結篇7
我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關於分解下達20xx年信訪工作專項目標的通知》(xx發[20xx]19號和《xx信訪工作責任書》認真做好信訪工作，不斷規範信訪行為，全力解決羣眾的信訪問題，為“創建平安xx構建和諧社會”作出了積極的貢獻，現將我局20xx年信訪工作專項目標完成情況總結如下：
一、提高思想認識，完善落實信訪工作責任制
進一步健全和落實信訪工作責任制，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領導小組。由局辦公室確定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法，局領導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標管理。
二、加快機制建設，努力構建信訪工作新格??
(一)充實信訪工作隊伍，健全信訪工作機構。
局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍安排了2名政治思想、業務素質高的幹部兼職信訪工作。同時對外公佈了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調解等宣傳工作，及時依法合理處理羣眾反映的問題，努力從源頭上防範損壞羣眾利益的情況發生。
(二)積極參加信訪培訓，努力提高業務素質。
今年3月我局抽調一名幹部到縣信訪辦進行為期三個月的鍛鍊培訓。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓提高了信訪幹部處理和解決信訪問題的能力。
三、落實工作措施，全力促進羣眾信訪問題的解決
(一)領導閲批人民來信率達100%，來信來訪處理率達100%，羣眾息訴罷訪率不低於60%。
(二)副職及其以上領導閲批羣眾投寄本人信件達100%，領導親自參與調查處理達60%;來信來訪出具《處理意見書》達100%。
(三)實行領導包案、處理信訪大要案責任制。對上級領導和部門交辦的信訪案，由局領導進行包案，直接參與調查、處理、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件辦好辦實。
(四)建立完善快速報送和排查機制，嚴格執行信息報送制度，重大事件做到及時上報，無遲報、漏報、瞞報、謊報現象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發現、早控制、早處理。
(五)認真督辦落實處理信訪案件。認真辦理縣領導批辦件和上級部門交辦件，在辦案過程中，認真調查處理信訪案件，並及時與信訪人面，將處理結果反饋給信訪人，使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規定時限內報送結案材料，辦結率達100%。
(六)全面推進並健全信訪事複查複核制度，職權範圍內信訪複核工作到位。
(七)積極創建“無集體訪、無越級訪、無重複訪”活動，向職工及企業宣傳《信訪條例》，普及率達80%。
(八)嚴格按照《羣眾逐級上訪處理制度》處理羣眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待羣眾來訪265件次，處理羣眾來信10件，上級部門轉辦信訪類辦件24件次，回覆“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法，相關材料齊全，辦結報告規範，上報報告及時，做到“件件有着落，事事有迴音”確保把問題解決在基層。全年未發生進京上訪行為，在重要會議、重大活動、法定節假日期間未發生到省、市、縣非正常上訪現象。
