聯通公司年度工作總結

20**年以來，德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和XX聯通年初確定的工作目標，德州聯通全體幹部員工，凝神聚力，鋭意進取，積極貫徹落實、並認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將2013年工作簡要總結如下：

　　一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務目標

（一）不斷加大和完善基礎網絡建設。全年固定資產投資近3億元，用於3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境，德州聯通配合市政建設，投資3000萬元，完成通信設施架空改地下遷移工程。

（二）完成德州雲計算數據中心的建設。投資2200萬元，建成魯西北第一家雲計算數據中心，滿足低端idc託管用户、虛擬主機高端用户、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求，為用户提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的idc產品。

（三）行業信息化應用水平不斷提升。20**年，德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市範圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學校，六所學校已經安裝了平安校園的設備。

　　二、不斷加大投入，支持地方社會與經濟建設

（一）充分發揮本地信息化產業的主導運營商和信息化建設主力軍作用，完成10個行業信息化推廣工作，在80餘家中小企業形成行業信息化產品的落地。

（二）採取網絡優化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。

（三）根據單位實際，積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治，對公路兩側的線路進行美化，完善創建檔案。

（四）不斷加強社會主義核心價值觀教育，在規範企業行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發生安全和刑事案件，和諧企業建設成果豐碩。

　　三、配合爭創省級文明城市、國家級衞生城市，公司不斷提升服務水平，為創城工作做出積極的努力

加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入户裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式，對服務規範、業務知識等方面進行體驗式訪問，發現問題及時反饋、整改，並在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規範、業務技能培訓，並將業務培訓制度化、日常化，採取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提高窗口人員業務素質。強化對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上台階、服務上水平。

　　四、積極開展駐村幫扶活動，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻

今年6月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活，想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區國小，留守兒童捐助學習用品。為提高社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。