客運站工作的精選總結範文三篇

工作總結是讓我們總結出自己在工作中的成績，同時也總結出工作經驗，你知道關於客運站的工作總結怎麼寫嗎？以下是本站和大家分享的客運站工作的精選總結範文三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閲。

時光如梭，轉眼來到淄博順和客運情滿站超市已有兩個月時間了，基於以前也一直在超市上班，所以來到這裏融入進這個環境也並不那麼吃力，在這裏比以前上班的地方要累，工作要繁瑣一些，而且服務對象也有所不同，以前都是一些固定的顧客，而現在卻是匆忙趕在行程路上的旅客，但是我覺得不管是對於固定的顧客還是對於匆忙趕路只在我們這裏停留幾十分鐘的旅客來説，我們的服務質量卻是一絲也不能差的。

現在的市場競爭越來越激烈，面對高鐵在增多，提速，服務則會成為我們最強而有力的武器，這也是領導一直在強調的問題，當然雖然一直在説服務，但我也有做得不夠好的時候，當旅客很多我工作很忙的時候，對於旅客詢問次數過多，我就會有些不耐煩，口氣就有些不那麼和善了，想想真是做得太不夠好了，我一定會在以後的工作中改掉這種不耐煩的情緒，努力做到更好，直至最好。還有我在工作中有許多時候做工作不那麼注意細節，有些馬虎，做事有時候會有些散漫，有些拖拉，以致不能在最短的時間內去完成自己手中的工作，不能充分節約時間，提高質量，這一點是特別不好的，因為如果不能按時且保質保量的完成手中的工作，那麼在旅客多的時候就不能更好的去服務旅客，所以我一定要在以後的工作中改掉這種幹活拖拉的壞習慣，用最快的速度保時，保質，保量的完成領導交給我的每一項工作，而且不管做什麼都時刻謹記 ‘一崗雙責’的要求，在工作的同時服務好旅客並看好家。

我來了的這段時間發現我們超市有許多一個月賣不了幾件的商品，比如麥麗素，約定的巧克力餅乾等等，這些商品佔據着我們的‘黃金貨架’區，我覺得我們可以每個月都從銷售記錄上看一下對於這些一個月都賣不到幾件的東西實行淘汰制，另外多和我們的旅客溝通，問問他們來到車站最需要購買的東西是什麼，什麼是刨開價格後的必需品，抓住旅客的心理，才能讓旅客更加認可我們，還有我覺得我們超市也可以每週都推出一到兩件旅客需求量比較大的商品搞個促銷活動，旅客來到超市我們就多給他們介紹推薦，即可以更好地解決旅客需求還可以讓旅客更好地認可我們並接受我們。

下半年的工作即將展開，我一定會在以後的工作中更認真更仔細的完成領導交給我的每一項工作，在工作中提高自己的責任心，真正做到；腳踏實地，不可好高騖遠，雷厲風行，不可拖泥帶水，持之以恆，不可半途而廢，標新立異，不可墨守成規，中所要求的，一個人來到一個地方，融入一份工作，與同事互幫互助，有了默契，再累的工作也是開心的，工作時能夠開開心心的真的很重要，快樂工作，開心生活，我相信只要團隊中所有人心往一塊想，勁往一處使，那絕對是無往而不勝的，我一定會在以後的工作中多多與旅客溝通，做到知己知彼，百戰百勝。一個人有什麼樣的命運其實與自己的努力是分不開的，趁着還年輕，就要盡全力去拼博，這是一生中最好的奮鬥時刻，我要在以後的工作生活中克服自己，超越自己，努力拼搏，和同事團結協作，在領導的帶領下讓我們情滿站超市的銷售額越來越高，相信我們的明天一定越來越輝煌。

晚上好！我是服務三科的張XX，20XX年，在公司領導的帶領下，在同事們的支持和幫助下，我經歷了很多，學到了很多，也是我進步最大的半年。現將20XX年X半年工作總結如下，不當之處敬請各位領導及同事批評指正。

我的主要工作是負責車輛出站後的檢查工作，作為最後一關的檢查，具備很強的責任心尤為重要，既要對車輛站外上客、上貨做好統計及補票，也要檢查車輛有無危險品，車輛是否存在超員現象，嚴格執行“三不進站、六不出站”的工作要求，杜絕安全隱患的發生。

上半年的工作，我們緊緊圍繞“尋覓需求、創新經營、與時俱進、穩步發展”的指導思想，加大站外的查車及組客力度，使自己的收入也明顯的提高，我們工作的順利進行，主要要感謝領導給我們配備的交通工具，使我們的工作提高了很大效率。 另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能夠認識到工作是為自己乾的，作為年輕人就要多付出，多學習，多增長經驗，所以，上半年工作能夠與每一個搭檔搭配好，無論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。

雖然自身改進了很多，但仍存在不足，表現在：

1、雖然科室的學習任務能積極的完成，但缺乏自主學習的能力，不能利用業餘時間看一些書籍來補充自己的知識。

2、科室的文化建設參與很少，過於依賴於同小組的其他同事。

3、與同事之間的溝通力欠缺，也因為溝通力的問題與同事之間產生了誤解，這也是自身不自調的表現。

4、對於工作缺乏總結，不能做大舉一反三，總結經驗。

5、對於科室的發展，缺少想法和建議。

以上不足，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下打算：

1、加強自身業務等各方面的學習，只有業務過硬，才能更好的服務於旅客及業户。

2、繼續結合“五不自”對自身的不足進行剖析與修正，使自身能夠得到更好的提升。

3、加強與領導及同事之間的溝通，針對分站的現有情況，繼續想辦法，提高宣傳力度及收入。

4、積極參與科室的文化建設，杜絕自身的依賴性，行動起來。

5、發揮年輕員工的帶頭作用，多與同事分享工作經驗，更好的提高自身的工作。

對於科室方面，這一年中，自從魏紅霞帶班以後，科室發生了很多的變化。首先，科室凝聚力提升了很多，老員工對於我們年輕員工的幫助很大，無論是工作中的引導以及下班後的關心，都讓我感到了科室的積極向上。另外，大部分員工的都比較的積極，能夠自主自發的走出去進行查車，增加自己的雜項收入，在這期間，我認為科室的李雪豔表現的尤為積極，我今後還應多向她學習。

有好的地方也有存在不足之處，首先，我認為兩個班組之間缺乏溝通，平時交接班都能見面，但是，有時一些固定發貨的貨源等不能做到及時德交班，讓每一個人能夠了解，做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業務知識仍有待於提高，有些班次還是不熟知，有旅客到分站乘車時還需要打回電話詢問調度。還有班組文化的建設內容較少，不夠豐富，員工在這方面缺乏創新的思維。

以上是我的半年總結，不當之處敬請領導、同事批評指正。謝謝大家！

年我站在市局黨組的領導下根據市局全年交通工作的指導思想以實施交通率先發展戰略的計劃為中心以“三優”“三化”為目標全站職工共同努力以人為本全面發展積極開展黨員先進性教育、政風行風評議、質量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點抓好基礎建設和提高服務質量工作園滿完成“春運”、“五一”“十一”黃金週運輸服務各項工作取得了良好的效果。

一、基本概況

目前共有客運線路條，其中：省際線路條，省內線路條，市內線路條。平均日發班次個，日平均輸送旅客餘人次，營運客車輛，總計座位，其中：本地車輛、座位，外地車輛、座位。大型普通車輛、座位，中型中級車輛、座位。進站車輛單位個，本地個，外地個。

全站現有職工人，男人，女人，平均年齡歲，黨員名，團員名，大專以上學歷名，高中、中專學歷名。

全站設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

二、運營指標完成情況

截止年月日，完成售票總萬元實現營業收入萬元，完成局下達全年任務的。

發送運營班次個，輸送旅客萬人次，安全無事故。

班車正班率，發車正點率，售票差錯率‰運費結算率旅客意見處理率。

三、以創優發展環境為主導，加強基礎建設、制度建設。

⒈加強基礎建設，完善設施功能

20xx年，我站繼續以“三優”“三化”為目標，加強和改進站場基本設施建設，完善設施，健全功能，強化管理，為創造優美和諧的乘車環境做出了努力。我們結合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動”、“市容環境大整治”活動，除完成了局統一安排的集體勞動外。對站內外的環境進行了大整理，清理了過廳內老舊的展台、清洗了廳內樹木;重新鋪設了大廳頂棚;整理了衞生死角，撤消了售票廳門前的櫃枱，解決了高峯過道擁擠的問題;增設了塊引導指示牌;粉刷了所有的外牆清理了廣場地溝內的污泥與積水並進行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題重新鋪設了通向主幹的下水;聘用專人負責清掃前廣場衞生。特別是全面整理了車輛日檢站，原日檢站由於地溝設計過於靠牆，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質量出現開裂脱皮現象，洗車台下水管道沒有檢查井，經常堵塞，投資萬元進行了全面整治，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問題，硬化了洗車台，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的;購置了備用發電機，改裝了車站應急照明系統。為了提高車站安全技防水平，投資萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監控系統。一年來，對基礎設備設施的建設與改造累計投資餘萬元(其中有萬元省廳投資)。

⒉加強制度建設，打造優良秩序

實現優良的運營秩序，規章制度的建設是根本，嚴格落實執行制度是保證，一年來我們對各項管理制度繼續不斷完善，通過開展“保持共產黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐，對進站以來制定的《站務管理規定》、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充，召開各種經營户例會次進行宣傳貫徹。全體站務員工方面，通過每天班後會組織學習，全面學習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關獎懲兑現的辦法，分析車站在經營中存在的問題，結合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動，抓重點帶全面，制訂了相應整改措施，循序漸進，邊整邊改一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，進一步的細化，落實崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理輪換調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優良的經營秩序創造了條件。

⒊加強隊伍建設，提高員工素質

不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優質服務意識，是實現優質服務的重要條件，在去年“雙評”工作中，針對我站服務工作的特點，推出了八項便民措施，今年，我們在堅持八項便民措施的基礎上，結合開展的保持共產黨員先進性教育和政風行風評議工作，增設了共產黨員服務崗位，便於黨員及時掌握經營户與旅客的情況，增加了旅客服務指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬，“五個文明”創建設活動，目前，已初步評出文明客車部、文明線路條，進入複審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動正在進行。月份省交通廳行業文明“示範窗口”檢查組來我站進行明察暗訪，今年七月份向城區文明辦提出了申請成為城區文明單位的報告，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務意識，我們結合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會，利用業餘時間排練反映車站優質服務的小品、三句半等節目，使職工在扮演相應角色的過程中，體驗到優質服務的宗旨和應知應會的要求。同時為了使職工掌握服務的標準和要求，我們七月份對全體職工進行了一次優質服務應知應會答卷考試，考試成績與月考核掛鈎，獎懲兑現。