2019年商業辦公室工作年度總結

辦公室處於承上啟下、協調左右、聯繫內外的中樞地位，在全公司工作中起着舉足輕重的作用。2019年以來，辦公室在公司領導的正確領導下，從適應新形勢和新任務的工作要求出發，以為領導服務、為基層服務、為員工服務為宗旨，以讓領導滿意、讓基層滿意、讓員工滿意為目標，注重發揮領導左右手、參謀部和後勤部的作用，狠抓工作落實和作風轉變，有力地推進了全公司各項工作正常有序開展。
一、定崗定責，明確工作目標
今年辦公室按照全公司工作的需要，進一步完善了辦公室各項管理制度，重新對人員進行了分工，詳細制定了人員崗位和分工職責，明確了辦公室在工作中的任務和要求。有責任就有壓力，有壓力就有動力，調動了每個人的工作積極性。加強教育，轉變作風，引導大家把精力用在工作中，放在崗位上。使全體人員繼續發揚優良傳統和作風，集中精力做好本職工作。
二、加強自身建設，提升辦公室規範化水平
1、是強化教育，確保制度落實。多種形式加強對全體人員的教育，不定期檢查，增強紀律約束意識。認真執行考勤制度和請銷假制度，使辦公室人員都能自覺遵守上下班時間，做到提前到崗。嚴格落實雙休日值班制度和衞生值日製度，制定了相應的懲罰措施。
2、是規範管理，事爭一流。對於各項工作，包括本科室的工作、領導交辦的工作，上傳下達、做好電話記錄、對外接待、處理來電、來信、來訪解釋等工作，都制定了相應的工作程序，每項工作怎麼辦，都按程序來辦，並且做到事事有迴音，形成閉環。尤其是今年以來，上級來電、傳真、郵件非常多，都認真做好記錄，備有電話記錄本，傳真接收記錄，來文登記及處理結果，保證收發文登記準確，傳閲及時，信息反饋迅速。同時，按照檔案管理規範化的要求，認真做好文件分級分類、整理歸檔工作。
3、是文明辦公，養成良好的工作習慣。辦公室作為全公司綜合性科室，來人比較多，因此，注意做到文明禮貌待客，着裝整潔大方。辦公室內用品擺放位置合理，公桌上除電話機、電腦和辦公用品外，不準擺放其他用品，抽屜、鐵皮櫃內文件，下班前每個人都要檢查自己工作及資料進行清理方可下班。資料整齊，窗明几淨，要求辦公人員注重儀表。
4、是做好日常接待,搞好內外勤服務。辦公水平在很大程度上是辦公室組織協調能力的具體標誌。我們對每次會議、每項活動都高度重視，精心組織，合理安排，認真協調，注重效果，狠抓落實，努力使領導從文山會海中和應酬中解脱出來，保證了領導同志集中精力謀大事、抓大事、幹實事。
5、是抓好車輛管理，實現安全、節約。在車輛管理工作中，制訂了車輛管理辦法，完善了司機值班紀律，嚴格執行派車單制度，規範用車管理。加強安全駕駛教育。一是加強學習，強化司機安全意識，二是安全管理制度化。與各單位司機簽訂了責任狀。做好全公司車輛檢修保養工作，建立車輛檔案。
三、抓住重點，圍繞中心開展工作,力求辦公室工作新突破
1、是在抓督查、抓落實上下功夫。一年來，我們始終把督查工作作為辦公室一項重要職能，緊緊圍繞公司經理辦公會做出的工作部署和決策，做好督促檢查工作，推動工作落實。
2、是在提高辦事效率上下功夫。辦事效率直接反映了辦公室的服務意識和責任意識。工作中，我們樹立了“嚴謹、務實、雷厲風行”的工作作風，對領導交辦的事項迅速落實，不講條件；對日常工作細心辦理，不粗心大意。堅持“不讓領導佈置的事情在我手裏延誤、不讓傳遞的批件在我手裏中斷、不讓辦理的文件在我手裏積壓、不讓各種差錯在我的手裏發生、不讓前來辦事的同志在我這裏受到冷落、不讓全公司的形象在我這裏受到影響”的辦事原則，強調事事有迴音，件件有着落，快速高效完成任務。
3、是在提高信息服務上下功夫。我們緊緊抓住信息工作為全公司服務這個根本，在求真、求實、求準、求深上下功夫，廣泛蒐集，加強溝通，努力提高寫作水平，從而使信息數量明顯增大，採用率明顯提高，覆蓋面明顯擴展。
四、存在的問題和不足：
管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大；辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；與處室、單位之間聯繫要進一步密切，工作應當更進一步注重成效。