五a工作總結範文最新7篇

只有在認真梳理了自己工作情況後，這樣記錄的工作總結才是有意義，通過寫工作總結是可以及時發現我們自身的不足的，本站小編今天就為您帶來了五a工作總結範文最新7篇，相信一定會對你有所幫助。

五a工作總結範文篇1

今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客户中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的`學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作的合作打下了好的基礎。

五a工作總結範文篇2

1.良好的個人形象和素養專業技能或業務水平優秀為公司利益不計個人得失對本職工作兢兢業業鋭意進取為公司員工樹立良好形象並起到 帶頭作用為公司創造出較好的企業效益或社會效益

2.良好的個人形象和素養專業技能或業務水平優秀為公司業務創造更多機會和效益受公司客 户及合作企業好評為公司創造出較好的企業效益或社會效益工作認真負 責積極主動服從整體安排愛崗敬業樂於助人與同事相處融洽業務知識扎 實業務水平優秀能帶動東區的給為同事積極工作勝任東區大區經理工作 工作出色業務熟悉為我們成立起榜樣。

3.工作認真負責積極主動服從整體安排愛崗敬業業務知識紮實業務水平優秀與北區各位經理相處融洽樹立榜樣勝任北區大區經理工作人品 端正、做事塌實、行為規範、對待所負責區域進行有效指導並提出建設性 意見高度敬業表現出色

4.工作認真刻苦服務態度非常好使經理在xxxxx的時候沒有後顧之憂工作積極熱情周到有一定的領導能力專業技能業務水 平優秀業務水平也在不斷提高關心每一位合鑫人是我們大家學習的榜樣 能勝任本職工作愛崗敬業、樂於助人與同事相處融洽服從整體安排對本職 工作兢兢業業鋭意進取起榜樣作用為我們樹立良好形象

5.工作熱情高人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客户誠信對待工作嚴謹、處處為 公司考慮能夠虛心接受同事給予的建議並改正學習進步較快、受到大多數 客户的好評

6.在工作中態度認真兢兢業業、勤勤懇懇團結同事。工作業績表現突出在工作中一直都處於表率作用

7.專業技能業務水平優秀工作態度端正業績比較突出為公司創造好的企業效益

8.工作認真負責工作認真負責愛崗敬業服從整體安排形象良好對本職工作兢兢業業鋭意進取樂於助人關心同事與同事相處融洽善於合作起帶頭作用

9.優秀的業務水平為公司創造出較好的企業效益與同事相處和諧

10.工作認真負責積極主動能完全勝任本職工作愛崗敬業樂於助人與同事相處融洽善於合作

11.對本職工作兢兢業業鋭意進取起到帶頭作用該員工平時工作能將自己的能力充 分發揮出來不僅工作認真、做事效率好而且上班的紀律也很好值得各位同 事學習

12.勤懇務實善於學習本職工作兢兢業業注重個人成長工作成績進步大業績發展迅速或有效改進自己的工作方式從而在工作中收到良好效 果悟性較強能很快適應新的崗位在新的業務區域可以立即開展工作能隨 時根據工作需要調整工作方法和端正心態不斷反思自己注重個人成長能 在業餘時間精專業務知識提高工作能力悟性高工作認真勤奮吃苦耐勞進 步很快在新人中起到了榜樣作用

13.該同事今年工作成績進步大工作認真業務知識紮實業績發展迅速工作態度端正遵守公司規章制度能積極完成 公司的任務

14.辦事方法有改進工作有進步該員工做事情踏踏實實、做人本分能夠虛心接受市場招商經理的建議努力學習不足之處大力開發所負 責區域的空白品種並積極和經理進行各種環節的溝通在xx年x月份進步異常迅速對待工作兢兢業業處處為公司考慮不記個人得失

15.工作認真積極勤奮進步很快。在短時間內掌握工作要點在內勤中起了榜樣作用。

16.工作上勤勤懇懇任勞任怨認真負責業務水平也在學習中不斷提高 關心同事非常值得大家學習新晉社會如此努力難能可貴

17.工作成績進步大悟性較強能很快適應新的崗位能隨時根據工作需要調整工作方法和端 正心態不斷反思自己注重個人成長能有效改進自己的工作方式從而在工 作中收到良好效果

18、該員工平時工作仔細、認真、負責不但執行力強且工作配合度也好有積極向上的工作心態能主動協助其他同事工作並且能 按時完成上級領導安排的相關工作

19、該員工平時工作認真有高速度、高效率、高質量的工作表現且在日常生活中能與其他同事團結友愛互助進取

20、該員工平時積極向上不僅配合度較好且平時工作表現也很努力在工作 時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。

五a工作總結範文篇3

光荏苒，一年的時間很快又要過去了！這一年是我人生旅途中的重要一程，在領導的培養幫助、同事們的關心支持下，我逐漸從對工作的迷茫和失落中走出，充分感受到了工作的豐富和充實，甚至工作的時候達到了某種忘我的境界！歲首年終，我靜心回顧這一年的工作、生活，收穫頗多，感慨更是萬千！現將我這一年來的工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身綜合素質。

政治理論是管總的，是各項工作的指針。在認真貫徹黨的基本路線政策的基礎上，我通過報刊、雜誌、網絡，積極學習政治理論，提高黨性修養。自從新增了低保、信息、殘疾人的全面工作以來，我虛心向領導請教，通過自己的認真摸索和實踐，努力使自己在盡短時間內熟悉工作的內容、程序和方向，形成一個較清晰的工作思路，為工作的順利開展打好堅實的基礎。隨着工作的日益充實，我也有了更強烈的責任感和事業心，遇到颱風暴雨總是會擔心困難户危房的安全，遇到工作緊張的時候半夜裏還要思考工作上的事。同時，工作的積極性、主動性也不斷地在增強，能夠積極主動認真地投入工作，有效利用工作時間，堅守崗位，高質高效地完成工作。也磨練出了很強的工作原則性，很好地杜絕了任何與工作程序、工作原則相牴觸的事情發生。

二、勤奮、實幹，努力完成好各項工作。

在這一年裏，我本着“把工作做得更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿地完成了各項工作。先是深入研究了部門全方面的工作事務，整理好二十多類民政對象的完整資料，瞭解各類對象的內涵，掌握其評定標準、工資發放標準、死亡撫卹標準等等，不僅增強了業務知識，也使整個部門的工作達到事半功倍的效果。同時，將這些全面、準確的資料輸入民政事業統計信息管理系統中去，自覺完成了民政信息化建設的基礎工作。按照民政信息化建設的要求，我亦做好了全年的信息報送工作，其中一篇登上了《太倉民政期刊》，一篇登上了《太倉日報》，為今年的民政信息工作添分加榮，從中我也逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。

隨着部門內分管工作的增加，我始終用“承重”兩個字來督促自己，做到不拈輕怕重，不管幹過沒幹過，困難有多大，壓到自己的肩上都把它看成是接受鍛鍊的好機會，勇於承擔，努力完成。就如殘疾人“十五”康復工作的檢查，接到檢查工作的時候的確是有些沒把握，靠我五個月所瞭解的皮毛去完成整整五年的工作情況檢查……當時部門的其它工作都已經忙得不可開交了，主任把這次的檢查工作全盤交託給了我，我只好勇敢地接受這考驗了。剛開始的時候按自己的思路走了些彎路，向主任請教後着手起來相應地就順手多了，再後來爭取獨立思考獨立完成，碰到比較重大的決定再去麻煩主任，一切也都挺順利，花了時間和精力，最終很好地做好了檢查的準備工作，受到了領導鼓勵，也從中學到了很多東西，得到了很大的鍛鍊。

其實，這一年所做的工作、所學的知識、所獲的經驗真的是舉不勝舉。我在工作和學習中逐步成長、成熟，取得了很大的進步和成績，我也清楚地認識到自身還存在的一些不足，比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做得還不夠完善……我會努力改進。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，我會依然保持平常心，戒驕戒躁，更加腳踏實地一步一個腳印，不懈努力，爭取開創一個工作的新局面！

五a工作總結範文篇4

一個學期緊張而又忙碌，愉快而又充實中，一分耕耘，衣服收穫，本學期我們結合本園的實際情況，圍繞幼兒園的教育目標，開展了系列的教育研討活動，引導教師在學習與反思的實踐中，不斷摸索和積累教育經驗，提高教師的教育教學水平。我們所取得的成績都離不開大家的辛勤付出，以及幼兒家長的支持。現將主要工作做一下簡單小結。

一、班級管理

班級管理是幼兒園管理的一個重要方面。在班級管理中採取全員激勵、自主參與、平行管理、協調一致等管理辦法，充分發揮班級每位老師的積極主動性，採取各種有效措施，使目標具體化並變為行動的過程。發揮良好的帶頭作用，增強民主意識，調動班級老師參與的積極主動性，無論是制定計劃，貫徹執行，還是檢查監督等，都讓每位教師參與，使她們瞭解班級工作的上下環節，明確自己應該承擔的各種義務和責任，每位教師樹立自己是被管理者，同時也是管理者的意識。使每位老師真正參與管理，班級管理效率成倍提高。

在工作中，三位老師無論是在生活、學習中，還是在工作中都互相幫助、團結協作、相互補台，很多事情不分份內份外，認真細緻地做好班裏的各項工作。由於班裏的三位老師團結協作，我的班級管理水平有了長足的進步、老師教育教學水平得到了很快的提升、保育質量也有了很高的提高，班級各項工作按部就班，穩步進展。

二、教育教學

在教育教學中，我們老師能積極參加園裏的各項活動。通過説課培訓，老師們認真學習，並在深入的學習中，瞭解説課形式，寫出高質量的的説課內容來。我們班級老師也積極參加玩教具評選，精心製作的玩教具分別獲得了一等獎，三等獎的好成績。在人人上好一節課的活動中，我班周老師認真分析教材，找出適合自己的教案，不斷修改，不斷試課，爭取上出一節優秀的教學活動。

為提高幼兒的自理能力，在我園組織的自理活動比賽中，我們參加的疊衣服比賽獲得了優異的成績。在體操表演中，我班排練的數字操，通過老師的反覆指導，糾正，儘量讓幼兒做到標準，在全班幼兒積極配合努力下，孩子們的表現都非常的好。在故事大王比賽中，我們幼兒積極準備，一遍一遍的篩選，從中選出了三名幼兒，不僅取得了好的成績，也鍛鍊了幼兒的語言表達能力，增強了幼兒的自信心。

三、家園工作，共同配合

開學初，我班開展了家長會活動，讓家長了解本學期的教育教學工作，以及如何養成幼兒良好的學習生活習慣，作了詳細的講述。並認真聽取家長的建議。在家園互動中，我們及時更換班級教學計劃，讓家長及時瞭解幼兒在園的一日學習生活，我們也建立了班級網站，利用互聯網不受時間、地點等因素影響的優勢，與家長進行網上交流與溝通，開通空間，及時上傳、更新班級動態、育兒知識與方法，滿足了不同家長的需求。

在親子活動中，我班老師與幼兒一起裝飾教室，創建教室環境，讓幼兒在温馨的環境中與家長共同參與遊戲。在觀摩了一節教學活動以及與幼兒一起參與遊戲、手工活動，瞭解我班的教育教學，也瞭解幼兒在園的學習生活活動。看到孩子的成長，家長們都對老師的工作有了認可。

四、嚴格執行班級衞生消毒工作

由於幼兒年齡小，我們把保育工作放在較重的位置，對每一個孩子都要關注，觀察他們情緒上的變化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用語言告訴老師對他的愛，使他們在一個温馨、和諧的環境中愉快成長。我們老師每天按照規定的清潔、消毒，杜絕細菌、病毒的流傳。為孩子營造一個舒適、衞生的生活環境。

我們能夠根據天氣變化，由於現在天氣變冷，及時提醒幼兒增減衣服。我們制定了每天增加集體喝水的次數，保證幼兒一天最少喝水5——7次，並且養成隨時喝水的習慣，以免上火。

五，努力方向

經過一學期的努力，我班的各項工作穩步進行，教師和孩子建立了感情，特別是家長工作，打下了良好的基礎。下學期，我們將從以下方面做進一步的努力。

1、加強雙常規工作，規範教師日常工作管理，抓好幼兒一日各環節常規，特別是對幾個特別幼兒加強引導，使之與集體同步。

2、重新設置活動區域，填充適合幼兒發展需要的新材料。

3、增進與其他班之間的交流，學習其他班級的好經驗。

以上是我班這個學期的工作總結。總之，在這學期裏我們三位老師兢兢業業的工作，辛辛苦苦的勞動，目的就是使幼兒開心、家長安心。幼兒能夠獲得有益的發展，教師專業化水平能夠得到有效提高。這學期我們雖然取得了一些成績，但工作中仍有一些地方需要我們改進，以使得我們的工作再上一個新台階。

五a工作總結範文篇5

實訓目的：培養學生的實踐能力，學習零售行業的作業流程，熟練的掌握基本的推銷技巧，培養學生獨立思考的能力和團隊精神。

實訓開始的前兩天，我們主要是熟悉超市的環境，瞭解超市的佈局和結構佈置，熟知各種商品的種類、價格、擺放的位置，整理貨物，在導購員的指導下，上貨、理貨、下貨，檢查一些食品之類的商品的保質期和生產日期，記錄一下商品是否過期，在臨近過期的商品下面作上記號，提醒理貨員儘快做好促銷計劃，在熟悉環境的同時，觀察每種商品擺放在貨架上的位置，和它上貨的頻率，購買某種商品的消費的男女比例，觀察一天中哪些時刻的人流量最大。

2、隨時關注工作人員的形象，顧客是上帝，應該表現出親切熱情，微笑示人，有的工作人員工作時態度惡劣，影響消費者之間的購物心情。

3、隨時關注身為工作人員的形象，顧客是上帝，應該表現出親切熱情，微笑示人，如果工作人員工作時態度惡劣，影響消費者之間的購物心情。

4、重視團隊中“非正式組織”的想法，廣納賢言，虛心的聽取意見，有利於更好的管理，當“正式組織”和“非正式組織”的目標一致時，有利於工作效率的提高。

5、及時的檢查商品的生產時期和保質期，有些商品已經過保持期不要還在貨架上，適當調整某些商品擺放的位置。

6、保證超市的衞生，包括商品的衞生，防止有些商品變質，或沾滿灰塵，保證工作人員的身體健康及消費者的生命安全。

7、實施完整有效的獎懲制度，激勵員工的工作積極性和熱情度。

8、關注學生的切實需要，適當的增加商品的種類，滿足消費者多樣化的需要。

9、增設信息欄，讓消費者瞭解最新上架的商品信息，增設宣傳板，可以為消費者向超市反應問題或者提出建議提供平台

10、增加所有工作人員的團隊精神和責任感，使大家覺得工作是一種快樂，對工作形成一種認同感和使命感。

經過了8天的實習，我明白了，一個領導者和下屬有什麼不同，領導者所具備的特質、人格魅力是多麼的重要，一個好的領導者不僅要有威信，更要贏得下屬的尊重。在一個團隊中，團隊精神是多麼的重要，每個人都有不同的能力，一盤散沙絕對不能高效的完成任務，在這個實訓的過程中，我還認識到溝通能力是多麼的重要，我們必須有效的去與人溝通，才能正確的去表達我們的意見，溝通技巧也必不可少，我們必須學會“量體裁衣”的去與人相處，在社會上生存。

我們得學會怎樣正確的與別人溝通，還必須學會吃苦耐勞，在上早班的時候，我們要習慣早起，我應具有堅強的意志，每天不停的站五個小時，我們要弘揚艱苦奮鬥的優良傳統，獨立思考也是我們具備的素質之一。

有時一個人我會想一下這種商品應該擺在貨架的哪一層更合適，它的消費羣體是男生多還是女生多。總之，這次實訓受益匪淺，它是我踏入社會之前的重要一課，我想踏入社會之前，我會有了一些經驗和必備的素質，這也算是為我們踏入社會做準備吧！

五a工作總結範文篇6

本學期，國中英語教研組全體老師在學校、學部的指導下，通過“培養教師隊伍、探討自主互助型課堂教學模式、會考研究、培優補差、資源庫建設”等途徑，促進了新教師的快速融入、青年教師加速成長，提升了教師整體業務水平、穩步提高了學科教學質量。

現將本學期工作總結如下：

（一）落實備課組“説課制”，提高了集體備課的實效性，提升了業務水平

每次由一位中心發言人説課，提前一週定説課人；説課內容包括教學目標、教學重點、難點和練習設計；教法、教學程序的設計

；多媒體的應用及學法指導等。通過集體備課對教材教法、教學目標、教學設計、學生練習、學業檢查評價的研究，促進了組內成員更好地交流合作、資源共享、更好地把握教材、，取長補短，優化教學設計。

（二）落實常規檢查，促使常規自覺化、規範化，保住教學質量的底線

，常規檢查內容包括集體備課、教案、聽課記錄、作業的佈置和批改、課堂情況、階段檢、命題和閲卷；質量分析等，堅持備課組集體備課和檢查，教研組每月檢查一次，並及時評價，對組內老師好的做法進行推廣，同時發現問題及時反饋，並提出了一些改進建議。

（三）開展學科教學研究活動，提升整體業務能力。

1、研究兩本書——通過研究>這兩本書，全體教師對教材的教學目標、教學重難點、教學策略、評價建議等的把握更加準確了，教學思路也更加清晰了，課堂效率得到很大的提了，老師們備考的經驗也越來越豐富。2、開展基本功競賽，英語組年輕教師多，有些缺乏廣州的會考經驗，為幫助老師們快速融入，本學期先後組織教師開展了説課競賽和會考解題競賽。通過解題大賽，讓每位教師瞭解會考，研究會考題，同時大家也認識到，過程遠遠要比結果更重要，考試結束後，教師們還就做題的過程及題目本身進行了的心得交流和討論，不斷提升自身業務素質。

在説課比賽中，每位老師精心設計説課稿並製作課件，大部分老師處理教材得當，教學設計活潑新穎，説課有根有據，在教材分析、重難點的把握上，理論與實際的結合上做得比較好，體現了比較高的駕馭教材和教學設計的能力，並且年輕教師語言流暢優美，富於激情和感染力。經過角逐競爭，

周啟鳳、韋微、金俐3位教師獲得了此次大賽的一等獎，趙全明、唐靜婷、郭如、陳娟4位教師獲得了二等獎。

3、開展了“滿意在課堂”的教學展示活動---自主互助型課堂教學模式研究

五月份，在説課的基礎上，又借督導的東風組織全組老師開展了“滿意在課堂”的教學展示活動---自主互助型課堂教學模式研究，全組35歲以下的青年教師參加了賽課，七年級、八年級分別研究了閲讀課、寫作課；九年級針對會考複習階段的特點重點研究了講評課

?在賽課中，每個人在自己的課堂既體現了備課組的集體智慧，更體現了自己的風格和特色，他們的英語基礎知識紮實，有朝氣，有魄力，有魅力。新入職的劉行知老師帶着自己的特色也參與了課堂展示，贏得了大家的好評。聽課後，大家也就如何提高課堂效率共同探討了以下問題：

1、一節好課應該調動學生的積極性，讓學生真正成為課堂的主人，這是新課標的重要特點，也是素質教育的要求，如：在課堂中如何實現情感目標的教學，讓學生的積極性繼續保持下去。

2、新課的引入與各教學環節之間的銜接應是課程設計的重點；每個教學環節對學生的學習目標的定位一定要清楚明確，難易適中；課堂的指令應簡潔明瞭。

3、老師們多采用了小組競賽的形式，營造了寬鬆、民主、和諧的教學氛圍，但如何避免小組活動流於形式，提高小組學習的效率很重要；

4、課堂應留給學生思考的空間和當堂練習鞏固的時間。

（四）落實質量監控過程，提升學科教學質量。

本學期，教研組充分發揮備課組的職能，提高教學質量：

1、針對性預習；

2、課前小測、課後小結；

3、開展小組合作，鼓勵合作互助學習；

4、落實一課一練和單元過關；

5、強化口語、聽力、閲讀和寫作訓練；

6、做好每次考試的`質量分析，科學分析目標達成度，引導師生雙向反思，查漏補缺；

7、有效利用早讀、課間口語操練，重視語言積累；

8、探討培優補差方案：開學初、教研組、備課組先後組織全組老師進行了培優補差方案的討論。本學期，九年級會考英語取得了很好的成績，成為年級優勢學科，優秀率、及格率、低分率全部達標，排名位於區前列；七年級、八年級的統考成績穩中有升。

（五）資源庫建設

各備課組分工合作，完善教材同步資源，樹立“一年會考，三年備考”的理念。

1)以新教材為主線，各備課組分工歸納教材同步的高、中、低頻詞、常用短語和句型的梳理，並設計好配套詞彙檢測卷,

突出知識點教學的完整性和規律性，突出基礎;同時,使學生學習更有目標性，解決以前盲目性的現象.

2）以新教材為主線，各備課組分工梳理語法知識，設計專題練習，鏈接歷年會考題.

3）以新教材為主線，結合考點和易錯點，研究出好單元過關檢測題.

4）以新教材為主線，各備課組分工歸納整理教材同步的常考點和易錯點，提大學聯考點和易錯點的復現率

5)設計單元主題寫作材料

通過編制、整合同步教學資源，全體老師在梳理知識的同時，更進一步熟悉了教材及教材之間的聯繫，實現了三個年級資源共享，減負增效；通過引進課程資源，開闊了視野，拓展了知識，豐富了教學資源。

五、開展學科活動，營造語言學習氛圍

七年級：利用選修課開設”走進美國“課程和培優補差；利用課間以英語角的形式進行口語操練，並舉行學科知識競賽。

八年級：利用選修課排練英語課本劇和培優補差，開展課間口語操練；激發不同層次學生學習英語的積極性。趙全明老師組織排練的八年級英語課本劇參加海珠區比賽獲一等獎。

九年級：組織學生參加了廣州市九年級英語讀寫能力競賽，並有多位同學獲獎

反思：

1、教研的氛圍還不夠濃，應繼續開展自主互助型教學模式研究，提升課堂效率。

2、針對教師個體差異，還應加強培訓，鼓勵教師多相互聽課，優化隊伍。

3、多開展一些與學科知識有關的競賽活動，激發學習興趣，營造競爭學習氛圍。

4、進一步研究培優補弱方案，提高“三率一分”

一學期來，全組老師齊心協力，各備課組都取得了一定的成績，相信我們的明天會更好。

五a工作總結範文篇7

營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧着玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。説起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，準備這一天的上班。當看到消費者，我都會微笑的説:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位消費者都是抱着某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要儘快瞭解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業員銷售方程式每一位消費者都是抱着某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要儘快瞭解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到消費者的購買需求呢?

察顏觀色

透過仔細觀察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購買意願產生的線索。

1、觀察動作。消費者是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察消費者的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其説藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明消費者對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對消費者的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待消費者，要尊重消費者的願望。

試探推薦

透過向消費者推薦一、兩件藥品，觀看消費者的反應，就能夠了解消費者的願望了。例如:一位消費者正在仔細觀看消炎藥，如果消費者只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員能夠採用下方的方法探測這位消費者:

“這種消炎藥很有效。”消費者:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。消費者所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如:“您要買什麼?”消費者:“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於消費者購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察消費者的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握消費者的需要了。