電信客户經理個人工作總結5篇

為進一步提升自身能力，我們在工作告一段落後，一定要及時寫好工作總結，工作總結對於我們接下來的工作有十分重要的指導意義，一定要學會做好總結哦，下面是本站小編為您分享的電信客户經理個人工作總結5篇，感謝您的參閲。

電信客户經理個人工作總結1

到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

電信客户經理個人工作總結2

xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對着陌生的環境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業對我來説是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受着別人的服務，而現在我要做為服務者來面對廣大的客户，對剛工作的我來説，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我瞭解了服務這個行業，也讓我懂得了服務這個理念。

營業廳是公司的窗口。在西寧市古城台電信公司營業廳前台工作，接觸的客户很多，需要協調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的説不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客户溝通，言語表達能力等方面，經過鍛鍊有了很大的提高，面對怒氣衝衝的顧客時，我學會了用真誠的態度，耐心的去解釋。在辦理業務和解答客户問題方面也積累了很多寶貴的經驗，讓我能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態度和良好的心態。並且不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。作為服務行業的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鑽古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務行業所必須的，最忌諱和顧客發生爭執。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業務要很仔細、很專業、很專心的去對待。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的服務態度去贏得客户的信賴。

有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客户與我們之間的距離，架起心與心的橋樑。在工作中，我本着企業“用户至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在工作中，我還存在着許多的不足之處需要提高，以後還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

客户的滿意，我們的追求，客户的笑容，我們的心願。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。

電信客户經理個人工作總結3

20xx年，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次，發現並排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規定53人次，為羣眾排憂解難，做好人好事51起，參加臨時性保安任務19次共38人，收發信息包裹6725件，截獲無證出門物資8起，價值5萬多元，向客户單位提合理化建議6條，已採納5條，保障了客户單位全年的安全，維護了客户單位正常的工作生活秩序，受到客户單位一致好評，我們成績的取得，主要抓好如下幾個方面的工作，現將主要情況如實向公司領導彙報，向在座的同仁做一次交流。

一．緊緊圍繞公司中心工作，在優質服務和增強隊員責任心上下功夫

工作意味着責任，責任是做好工作的前提，我們無論身處什麼崗位都能幹一行，愛一行，鑽一行。責任體現忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業精神，養成對工作的忠誠和責任感，我們會在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優質服務是建立在責任心基礎上的，沒有高度的責任心，想搞好優質服務，那是一句空話，服務是企業生命力延續的關鍵，重視服務，做好服務，對於現代企業非常重要。我們積極響應公司號召，開展強化服務意識，轉變服務態度，提高服務質量百日競賽活動，使每個隊員清醒的認識到，客户滿意是我們的追求，客户不滿意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個來客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據公司制定的優質服務目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點，將各項工作要求，職責進行細化，

形成條文並於隊員簽訂責任狀，將24小時工作制成工作流程，使新老隊員一目瞭然，上班執勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優質服務夯實了基礎。

二．用條令條例規範隊員的言行，狠抓隊員形象工程。

優質服務離不開條令條例的規範，隊員形象是優質服務的基本，我們利用10號，25號，分隊例會組織隊員學習保安條令條例和業務知識練業務技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規範隊員的言行，整改存在的問題，從穿衣，戴帽，繫腰帶，立崗，執勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個人點滴養成，時刻不忘文明執勤，文明用語，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見”呈後，“請”字當頭，“謝謝”呈後，我們還注重禮節，禮貌的養成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的形象，優良的工作作風，形成了一道保安最亮麗的風景、我們為客户服務是沒有止境的，是無所不在的，樹立“嚴，細，實”的工作作風，才能真正讓客户滿意。

三．精心安排，紮實工作，積極完成各項任務。

20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，紮實工作，隨時聽從公司調遣。電信公司點多面廣，人員複雜，每天進出車輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衞工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點，認真制定了分隊執行方案及工作流程，對門衞執勤，貨物查驗，人員車輛的控制，重點目標的守護，夜間巡查，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，並將工作方案，任務，職責層層瓦解，落實到具體執勤人員，這樣做到方案明確，任務落實，責任到人，大大調動了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無條件服從公司調動。積極到黃橋火車站，泰州醫藥城，鼓樓商場等地加班執勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業務理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的後期驗收工作，保證了客户今年的安全。

四．精誠團結，羣策羣力。

用制度管人，用條例規範每個人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業，沒有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客户保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風格，隊員有什麼問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲，誰家有什麼困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會，我們鼓勵大家出點子，想辦法，不管什麼事，誰説的科學，合理就採納誰的意見。這樣我們分隊上下團結，緊密協作，羣策羣力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務，保障了客户單位全年的安全。

五．存在缺點

（1）有時超前意識不強。

（2）有時禮節禮貌做的不到位。

20xx年，我們一定發揚優點，克服缺點，與時俱進，奮力拼搏，以安全，高效，優質的保安服務為奮鬥目標，以保安服務“沒有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，去贏得客户的親眯，為我們公司發展壯大添磚加瓦。我的發言完了，謝謝大家。

電信客户經理個人工作總結4

[xxxxx]x年度我中心本着溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合[xxxxx]x移動公司的各項工作指標,本着服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度,實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡,同時,客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合服務與業務領先的戰略目標,始終堅持創無限通信世界 做信息社會棟樑的企業使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二 中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率戰爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三 全球通客户目標市場佔有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時,她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規範服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

五 投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先,大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户**。再次,重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是移動公司對外展示

電信客户經理個人工作總結5

一個人客户管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換sk大容量卡,幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合xxxx移動公司的各項工作指標,本着服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度,實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑、圓滿解決客户在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡,同時,客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。

另外,結合服務與業務領先的戰略目標,始終堅持創無限通信世界做信息社會棟樑的企業使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。

二中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率戰爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客户目標市場佔有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時,她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。 五投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先,大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户**。再次,重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標

xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生,臻於至善的核心價值。