銀行現金質量管理團隊工作總結
20xx年我們營運部現金管理團隊在行長室、部門總經理室的領導下，在總行各部室、各團隊的支持下，在各分行及南京地區各網點的配合下，本着服務的原則，以安全為根本，合規為前提，啟用總行金庫，配合核心系統上線，加強制度建設，優化業務流程，較好的完成了各項保障工作，確保了20xx年南京地區現金出納業務安全無差錯。
一、年度主要工作
1、啟用總行金庫，保障網點運營
20xx年12月初，我部完成了總行金庫的改造工作，並正式啟用。在團隊人員緊張的情況下，堅持抓工作重點，及時辦理人行繳領手續，簽定武裝押運合同，保證了總行營業部等四家網點在元旦至春節，現金投放、回籠旺季的現金供應。20xx年，為保障南京地區8家網點的安全運營，共辦理人行領現**次，投放**元，繳現**次，回籠**元，網點領現**次，合計**元，繳現**次，合計**元，憑證調撥**次，合計**份，空白卡調撥**次，合計**張。南京地區現金備付率控制在0.3%以內，全年現金、憑證繳領，尾箱調撥安全無事故。
2、制定操作規程，優化業務流程
20xx年，我部根據行長室、部門總經理室加強制度建設的相關要求，在部門各團隊的大力配合下，通過近半年的制定和完善，於5月份正式下發了《現金出納操作規程》等一系列現金出納條線的運營規範，並且依據我行特點，首先以南京地區為試點，進一步開展了制度細化，流程優化的工作，為明年全轄統一後台現金、憑證及尾箱配送業務夯實了基礎。
3、組織業務培訓，提高櫃員技能
20xx年1月份，我部舉辦了南京地區第一期的本外幣及票據反假業務培訓，並每半年組織一次反假貨幣資格證考試，保證了南京地區各網點櫃員持證上崗。11月份，組織了全轄憑證管理系統的推廣培訓班。此外，還積極配合人力資源部和零售業務部的培訓工作，較好的完成了外幣反假基礎知識、自助設備犯罪分析及防範措施、憑證管理系統基礎操作等一系列的培訓工作。
4、加強出納機具管理，組織統一採購
出於加強機具管理，提高機具質量，降低機具成本，根據我行《出納管理制度》和相關操作規程，經過全面的調研和考核，依據各分行08年的需求計劃，制定了我行出納機具採購方案，報行領導批後，組織了全轄出納機具競爭性談判，確定了入圍的品牌、型號及價格。全年共採購各型出納機具**台，並指導無錫、蘇州分行完成了出納機具的更新換代工作。
5、加強網點溝通，加大檢查力度
我部為提高南京地區的服務保障效率，規範現金、憑證調撥的操作流程，控制尾箱交接的操作風險，先後三次到網點徵詢服務意見，並多次進行尾箱交接的突擊檢查。為加強全轄的條線溝通，瞭解各分行的實際情況，我部會同辦公室安保團隊先後對12家分行(除泰州)，進行了飛行檢查，具體調研了金庫業務、上門收款業務、離行ATM清機業務及櫃面現金業務的開展情況，並在每一家都召開了條線的座談會，在反饋各類違規事項的同時，也指導了業務的規範操作和風險防範的要點。
此外，我部還積極加強自身隊伍建設，提高工作人員的技術水平，多次安排內部的技能練兵，根據各項制度要求提高服務質量。並且，還完成了南京地區及全轄現金保險的投保工作，參加了重要空白憑證印刷和南京地區離行ATM合作運營的招標工作，開發了憑證管理系統，運作了蘇寧商貿和水遊城兩台離行式ATM，簽定個3份武裝押運合同和一份尾箱寄庫押運服務外包合同，組織了一次全轄的人民幣反假宣傳月活動。二、工作中存在的問題
一年來，我們完成了一些工作，服務的質量，保障的能力，人員的素質也有了一定的提高，但還有很多不足，主要有以下幾個方面：
1、團隊整體作用發揮不夠
銀行的現金出納工作是基礎，是高風險的重要工作，也是外部監管力度最大的工作，要保證團隊日常工作的高速、正常、高效運轉，必須要發揮團隊工作人員的主觀能動性，提高全體人員的工作積極性，保證工作有責任，事事有落實。
2、團隊人員的業務水平有待加強
銀行的現金出納工作是高操作風險的工作，特別要求具備較強的業務技能，較高的業務素質，較深的業務功底，這就要求我們不能滿足於現在的技術水平，要不斷的提高自己，鍛鍊自己，加強技能練兵，豐富專業知識。
3、團隊內部管理有待加強
一年來，我們注重把工作做好，相對放鬆了人員的管理，特別是人員思想教育抓的不夠，工作紀律不嚴。上班期間思想、行為放鬆的現象時有出現，作為總行的工作機構出現這樣的問題極不應該，必須加以改進。
三、xx年的工作計劃
20xx年，是我行營運發展的關鍵一年，要堅持在行長室和部門總經理室的領導下，圍繞營運工作中心，發揚創新精神，努力工作，爭取更大的成績。主要工作有以下幾點：
1、繼續做好各分行及南京地區網點的服務保障工作，南京地區離行ATM的清機及上門收款工作，確保現金出納業務安全無事故。
2、加快現金出納條線的流程整合，統一全轄的現金、憑證、尾箱配送模式和賬務處理流程。
3、加強現金出納條線的制度建設，優化並推廣離行ATM清機及上門收款的業務流程。
4、加強現金出納條線各類管理系統的開發與推廣，建立規範的外圍系統操作流程，完善風險防範體系。
5、加強現金出納條線的檢查輔導，建立考核機制，完善考核事項，提高各分行的現金、憑證及尾箱管理水平。
6、加強全轄出納機具的管理，加快老式出納機具的更新換代，提高出納機具的辨識能力。
7、加強櫃員基礎業務技能的培訓，建立健全櫃員技能考核規範。
