公司年總結及工作計劃優秀7篇

制定合理的工作計劃，可以找出自己存在的問題，並加以改正，自覺制定適合個人的工作計劃，才能使自己在工作中得到更多成長，以下是本站小編精心為您推薦的公司年總結及工作計劃優秀7篇，供大家參考。

公司年總結及工作計劃篇1

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費x元（截止到20xx年x月x日），收繳率x%，清繳上年度xx費x元；處理賠償糾紛x2起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修x件，受理意見、推薦x餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年xx費收繳率x%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題x件，與保安有關的問題x件，與保潔服務有關的問題x件，與開發商有關的問題x件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近一年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率到達x%左右。

（二）進一步提高xx收費水平，確保收費率到達x%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

公司年總結及工作計劃篇2

進入安質環部工作已經一年多了，也融入了這個樂觀開朗、奮發向上、具有年輕人氣息的集體，目前在_x部主要負責國際項目的安全、質量和環保管理工作。針對20_年上半年以前，國際項目基本上每半年就發生一起安全事故(事件)的情況，在20_年年初，我制訂了以“零責任性安全事故、零責任性質量事故、零投訴”的三零崗位目標要求自己，並將目標分解到每月每週每天的管理動作上，嚴防事故的發生，初步取得成效。下面我將從崗位職責、工作目標、工作開展情況、下半年工作計劃四個方面進行總結。

一、崗位職責

1.負責與安全管理部、質量環保部對接，負責信息上傳下達，監督各項目日常安質環管理工作。

2.負責監督項目部落實總部安質環管理指令，檢查工作落實情況，提出整改意見，監督閉環。

3.負責審核彙總項目部上報的安質環信息報表，負責編制安質環相關彙報材料。

4.負責監督項目部工裝、安全帽、警示馬甲的配置情況，監督企業標識標準化執行情況，審核各類信息報表中上報的照片。

5.協助組長完成項目監管相關工作。

二、工作目標完成情況

1.安質環日常管理工作得到上級部門認可，部門工作零失誤。

2.通過各項安質環管理措施的落實，實現了20_年零安全事故、零質量事故、零投訴的三零目標。

3.提升了國際項目人員素質、完善工作流程，建立了國際項目安質環管理體系。

三、20_年工作開展情況

1.日常工作上通下達，工作效果逐步提升和改進。

2.逐步完善了國際項目安質環管理體系建設。

3.督促和提升項目部安質環管理人員素質。

4.積極下項目“蹲點檢查”，及時發現安質環管理上的漏洞。

5.通過提升項目部質量管理意識和能力，20_年安全質量工作初顯成效。

6.積極組織開展隱患排查治理工作和應急演練工作。

7.編制了“海外項目事故(事件)案例集”並組織各項目開展“以身邊的事教育身邊的人”案例學習活動。

8.努力做好工裝、警示馬甲、安全帽的管理和訂購工作。

9.不斷自我學習，提升個人能力素質。

四、20_年工作計劃

1.繼續加強國際項目安質環體系建設，計劃20_年組織國際業務人員10人次參加公司的安全證、質量證的取證工作。

2.繼續督促國際項目部開展交通安全、生產安全、社會治安和疾病防控類的教育培訓、應急演練、安全檢查、糾違章查隱患等工作。

3.繼續督促國際項目部分包商管理、“三檢制”落實、qc小組活動開展等質量管理手段的實施情況，計劃20_年獲取優秀qc成果2篇。

4.計劃下半年聯合安全管理部、質量環保部對老撾在建項目進行2次安質環聯合巡查，及時發現問題處理問題，查漏補缺。

5.持續做好對外業務報表的及時性和準確性。

6.加強自身業務能力學習，提升自己能單獨發現問題和處理問題的能力。

7.督促各國際項目部加強對職工和勞務人員工裝、安全帽、警示馬甲的着裝要求，加強企業標識的應用，做到做一個工程樹一座豐碑的企業文化意識。

8.計劃20_年在老撾南屯、老撾班哈駐點辦公3個月以上，督促項目部安質環工作良性發展，加強個人現場管理能力，與項目共成長共進步。

9.加強與安全管理部和質量環保部溝通，積極推動國際項目參與“紅旗單位”和“紅旗分包商”的季度評比。

公司年總結及工作計劃篇3

我於xx年4月底應聘進入公司預算經營部，在將近一年的`時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收穫了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。xx年將要過去，xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的幹好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下，並找出自己不足，加以改正。

一、工作紀律方面：

作為一名預算人員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，認真地完成公司及項目部的各項工作。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。在外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。

二、目標責任方面及預算工作方面：

本年度公司內部結算的主要工程是於趙社區·三和竹園14#、19#樓，牟莊社區14#、17#樓，平原軍倉名邸b1-b4#樓，景慧佳園1#-7#樓，根據工程圖紙、變更及簽證等手續與施工隊核對出了工程的竣工結算，結算誤差均控制在規定範圍內。

今年由預算科投標的工程有武城中醫院門診樓工程、德州市二屯安置項目樓第二標段和第三標段、武城宏圖嘉苑安置樓工程、平原明君華苑工程、陵縣陸海石油2#車間工程、德州市第二實驗國小大門操場等附屬工程、德州市運河開發區古運新城安置項目室外工程、華晨駕校業務大廳工程。在招投標報價編制的過程中均按規定進行編制、符合招標文件的要求。

對外工程的結算主要有武城錦繡嘉園工程。於趙社區·三和竹園14#、19#樓工程結算正在準備中。

本年度公司內部工程材料工程量提取及現場核實工程量的工程有於趙社區·三和竹園14#、19#樓裝修工程工程量，牟莊社區主體材料計劃及現場施工材料用量核實，平原軍倉名邸工程與施工現場和對工程量，公司自己開發的景慧佳園項目材料計劃工程量及現場工程量核實。

本年度中能夠利用間隙時間加強學習，今年9月份參加了定額站組織的預算員業務學習及培訓，及時掌握了定額及預決算方面的新規定。

在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何創立企業品牌、如何提高團隊合作精神等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細緻了。因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在與工地技術員校核工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司的規定，本着實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重複，二無漏項。在審核施工單位的現場簽證時，更要細緻認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解簽證發生的原因；其次，要審查簽證的內容與實際是否相符，是否是在定額包含的範圍內，是否存在重複、虛報工程量等失實的現象。再次，對那些內容不祥細、手續不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經手的每一筆工程量都儘可能的做得準確無誤。

三、工作不足方面：

今年的工作雖然都能按要求完成，沒有影響到其它科室的正常工作，但還是存在着不足。

1、計劃做得不是很到位，使我們的工作有不少都比較被動。

2、學習的內容還不夠全面，通過對外審計工作我發現自己掌握的東西仍然不夠全面。

3、與同事之間的交流還不夠深，業務能力還不夠強。今後，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，將各項工作做得更好。

四、工作打算方面：

1、積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。

2、做好每個月的工作計劃安排，加強對在建工程的人工及材料的監控力度，提前分析出其定額用量。

3、利用工作之餘認真學習相關的專業知識，使自己的工作能力不斷提高，針對自己的不足，多向同事請教，對於工程中存在的一些重要問題，及時地向領導彙報，使問題能夠及時有效的解決。平時多收集有關現行的定額資料文件，加強學習工程量計算的技巧、軟件的使用等業務知識。

回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以後的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨鍊，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規範、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以後的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失提高自己的專業技術，使自己能夠更加勝任預算工作，更好的為公司貢獻自己的力量。

公司年總結及工作計劃篇4

公司今年制定的銷售計劃約5億，這在重慶財富中心歷史上又是一個刷新紀錄的數據。因此無論對公司還是對個人都是任務最為艱鉅的一年。同時，這也幾乎是重慶項目歷史上最後的可售物業。為了不給自己的職業銷售生涯留下遺憾，為了還能朝自己的理想往前更邁進一步，我不得不做更多的努力，不得不做更多的探索和嘗試，這肯定會成為我人生中至關重要且彌足珍貴的一年。而且因為今年的重大任務，我也把原本的結婚計劃往後延遲一年，我希望我可以排除所有雜念，全身心的投入到最後的衝刺中。

待明年今日，回眸過去，幻想着眼裏所見幸福猶如花兒般綻放。還幻想着，在那散落的花瓣中，盡情的揮灑和跳舞。

在開盤準備期和銷售期個人制定的銷售任務為8000萬。具體為商業爭取突破5000萬。寫字樓達到3000萬以上。分解為具體物業是爭取商業銷售一棟湖濱商業再加零星鋪面。寫字樓銷售達到2層以上。困難重重，但不失自信。不單是和其他項目去競爭，也要在同事的競爭中不甘人後。全重慶可售同類型高檔物業很多，包括甲級寫字樓，商業街門面，怎麼進行比拼，需要有良好的踩盤和避實擊虛的準備功夫。內部環境同事中，二部的趙星豪，天天神祕的做着準備功夫，一會兒約柯娜和客户見面，一會兒和章總彙報，他擁有中國銀行等幾組大客户資源。吳紅仍然一絲不苟的做着熱線回訪工作。本部的王睿，一如既往的勤奮，約着很多客户來看圖紙，我也幫忙接待過，非常準。呂愷則具有很好的大客户資源，如中鐵物資等可以購買5000萬的大客户。

而我有什麼？面對他們的努力，我自行慚愧，除了像守財奴一樣數着遲早會發完的佣金，我還有什麼？龜兔賽跑的結局每個人都那麼清楚，我可能是隻兔子，應該是快要睜開眼睛的時候了。

3—4月份，第一個工作：回訪和預約一部分初步意向客户。瞭解客户真實需求，全方面的瞭解自己的產品。記錄客户所提出問題。第二個工作：全方位的市場調研，瞭解競爭對手的全面情況。針對性地進行比拼。

5—6月份，耐心回訪廣告熱線，細心接待開盤前來訪新客户。預約準客户，保證自己的客户能在開盤時買到心儀的房源。

6—8月份，集中開盤持續期，不放過每一個有意向的客户，在熱銷氛圍中助添一把火。

另外對公司的建議是：商業和寫字樓同時開盤。由於本項目本就不大，人氣本就不像很多住宅樓盤那麼旺，如果再把很少的客户分成兩撥，一是降低了熱銷的氣氛，且容易打擊客户投資信心和隊伍的士氣，二是銷售人員可做工作實在單一，容易在唯唯諾諾的不知去向中放走一部分投資客户。因為客户總是會等，以為你還有祕密，或者對你的商業產生擔心。再者，集中推廣能為公司節約一部分營銷推廣費用。還可以綜合很多因素來力證要集中開盤的種種優勢。包括公司的回款等等。希望公司領導着重考慮。

銷售行業非常的殘酷，一將功成萬骨枯，衡量的標準也異常單一，就是你最後的那個數字。總之，三分天註定，七分靠打拼，愛拼才會贏！而我把這首歌反過來唱：“愛贏才會拼。”

公司年總結及工作計劃篇5

工作總結之家工作總結頻道為大家整理的公司出納年終工作總結及計劃，供大家閲讀參考。20xx年在緊張的工作中臨近歲尾,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、日常工作：1、與銀行相關部門聯繫，根據公司需要提取現金備用.2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。4、做好2006年各種財務報表，並及時送交部門領導。二、其他工作1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。2、為迎接税務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。三、在本年度工作中1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。從無坐支現金。2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。隨着不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以説既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記彙總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。隨着社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以於這片海洋來説，是及其的渺小。隨着對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要藉助計算機完成財務核算工作；另一方面是不斷推陳出新的財經法規。於是對於我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是的途徑。綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不苟的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的二oo六年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

公司年總結及工作計劃篇6

今年以來，我公司根據城市規劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據《城市房屋拆遷管理條例》的規定，按照縣委、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現總結為下。

一、拆遷工作

4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40户的拆遷工作，拆遷建築面積3247.955m2。

xxx家聲醫院擴建項目拆遷的被拆遷户提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協議，縣建設局現已按法律程序將相關資料移送縣法院申請強制執行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作。

二、拆遷安置工作

重點加強對壩尾槽新區南片區14棟的安置房建設管理工作;同時加強對高灘新區未竣工部分的安置房建設管理工作;完成了高灘片區和雲天化x煤代氣技改工程項目片區房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。

三、加強拆遷信訪接待和調查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾

我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷户的利益和維護社會穩定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善後工作。

四、工作中存在的問題和今後的努力方向

我公司在開展工作中，由於工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷户對拆遷中的法律法規和政策不理解，引發了一部分羣眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今後的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。一是加強法律、法規和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷户的思想工作;二是深入開展業務知識學習，完善和修改相關的措施;三是定期對工作進行總結，找準差距，突出重點，確定今後的工作重心。四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規模，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調研工作，結合縣情，協助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經濟發展的新成果。

公司年總結及工作計劃篇7

以下為xx保險公司在xx下半年的工作計劃

一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx下半年裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平台，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx公司所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客户服務工作質量，建設一流的客户服務平台

隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平台顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。

經過上半年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客户羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在下半年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平台運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客户全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客户滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以xx公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由xx設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在下半年完成xx營銷服務部、xxx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。

三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌

根據上半年xx公司保險費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現下半年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客户，爭取新客户，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在下半年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。下半年我司經過積極地努力已與各大銀行簽定了兼業代理合作協議，下半年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解xx保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，xx公司將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。