抄表工作總結6篇

工作結束後，相信大家一定都養成寫工作總結的良好習慣，大家在寫工作總結的時候，一定要明確表達出自己的工作情況，本站小編今天就為您帶來了抄表工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。

抄表工作總結篇1

作為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表;催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、温馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電錶數據的抄錄，涉及各行各業、千家萬户，關係到居民、企業的切身利益，容不得半點馬虎。無論環境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數據的準確無誤。

我所在的是抄表班，主要服務的是居民用户。我所抄表的區域是一些老舊居民小區，電錶安裝在每家每户的門頭上，表位高光線差，電錶箱外附着了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電錶數據看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電錶，以一個600户居民的小區來説我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發現一個客户家裏的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用户這個月經常使用電熱水器後，之後我判斷該户本月電量突增屬於正常。在瞭解情況的過程中，客户一直用疑惑的眼光，從上到下打量着渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎?”我説，“沒有，是汗……”

在電錶抄錄完成後我要做的是將電錶數據彔彔入抄表器並將數據上傳電腦進入算費流程。在此之後就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的.催收關係到企業的利益，我要儘可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重複乏味的工作，每月需在電費算費完成後發放‘電費温馨提示’，在此之後的第10天發放‘電費催繳通知單’,對每一個客户不厭其煩的重複一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您儘快繳費，謝謝。”有時一個客户我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客户大有人在，而且還會經常聽到客户的不滿甚至是惡語相向。在聽到客户的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有迴應還要遭到客户的投訴。

對於跨月多次催繳仍未繳清電費的客户我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之後要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作後到該用户處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用户户號，電錶表號，用户地址等信息以免錯誤停電給客户造成損失。一個小區停電只需要一天，但是客户繳納了電費辦理了恢復供電手續後我們必須在24小時之內進行恢復供電，停電100家，我需要重複往返這個小區不低於50次，每天我們都有不同的工作，覆電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經常工作的很晚。不管是週末還是節假日，只要有覆電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反覆地走同樣的路，每天做重複的工作。但是，平凡並不意味着是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯?沒關係!就當鍛鍊身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累?沒關係!我們早都學會怎麼在苦中作樂!

我們奔走在大街小巷，串千家、進萬户，在工作中兢兢業業、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來説，“真心與客户交流，真誠為客户服務”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面積水。為了一個已搬遷的客户能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產生滯納金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客户送去電費通知單。

我到達客户新搬遷的地址時，客户看到頭髮上滴着水珠的我拿出乾燥、平整的電費通知單時，感激地看着我説：“謝謝你!”那一刻的我，由衷的感到欣慰!

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。

抄表工作總結篇2

尊敬的各位領導：

時間過得真快，轉眼自我至**片區做抄表員工作已有三週時間。總結一下這段時間各方面的工作情況，大致可以歸納以下幾點：

一、 工作內容方面

在前期的抄表工作中，由於我的技能不熟悉，在遇上抄表點有問題的表具的時候不知道運用其他方法去抄錄數據，這樣也導致大量問題表具的產生，在針對目前數據的分析以後我發現了這一點，在虛心請教老員工以後，在接踵而至的 11 月初的抄表工作中 , 我將學習的知識運用到工作中，以提高抄表率。在 10 月 22 日所有表具數據上傳以後，我主要是完成**燃氣公司安排的工作，即落實鐵佛北 1 期數據調整後的入户通知及入户核查，並跟蹤天府金花小區（由於小區外牆翻新對遠程抄表數據管道損毀後的修復工作）。本週 3 在周小兵的幫帶下學習入户排障工作，計劃在本週末開始進行 11 月份的抄表工作，在抄表的同時對以前遺留下的因線路問題導致無法抄表的**努力進行修復。

二、 思想內容方面

1. 認識工作的重要性、責任性，立足本職工作。 客服工作的宗旨就是讓領導滿意 、讓客户滿意。 首先要敬業，要用積極的態度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去幹好工作。

2.是要以嚴謹、熱情、細緻的態度對待工作，在工作中嚴格要求自已，熱情對待客户。

抄表工作總結篇3

自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業知識，我就默默勤奮學習，沒有相關經驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領導的信任與培養。

愛崗敬業 知難而進

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節假日，就連生病也不例外。在到所的近一年裏，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節假日的加班，為了確保這個佔據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務於社會，我在所領導的大力支持下，先後組織成立了“客户檔案清理小組” 、“配變台區清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領抄、收、核、計量、業擴等全體營銷班組百餘人，不分晝夜，先後對我所12餘萬客户基礎資料及系統歷史數據進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎數據的準確性和連續性，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。

x年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經理黃莉彙報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費信息導入無誤，新老系統數據量完全一致，所上線成功具備運行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認真鑽研 無私奉獻

對營銷戰線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出台等，意味着全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經歷的兩門課題，儘快全面掌握和運用新系統，深入理解台區管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎知識。

新系統籌備初期，我參與到業擴子系統專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻着厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統，而是肩負着公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反覆操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯着，專家組最終提出新需求10餘項，發現程序漏洞20餘項，完成了公司交派的任務，為業擴子系統的上線運行提供了有力支撐。

上線前期是努力學習和掌握新系統的運用，上線後才是真正的實戰階段，所有着全司內最為複雜的供電客户羣，業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終採納了我提出“合户”的建議。公司王偉總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，20xx年1月1日所實施合户，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的夥伴們已經準備就緒，時刻準備着為公司營銷事業奉獻青春。

台區考核裝置於今年9月安裝完畢，如何有效的實施台區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閲網上數十篇相關管理模式，通過各種渠道借閲到周邊國家電網公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分台四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區低壓線路交錯複雜等多種困難，又擬定了“城區供電所台變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關台區責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722台配變線損率和回收率同步考核。

真誠服務 創新思維

我所客户規模12餘萬户，如何快速響應和滿足不同類別客户個性化的服務需求成為我們現階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業網點服務職責，暢通營業網點客户信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務” 和“電話首接制”，統一着裝，統一語言，微笑服務，配合電力營銷知識新系統的運用，極大地提高了業務處理能力，縮短了業務辦理週期;其次，在今年9月份，經公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客户經理班，打破原大小客户歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和範圍，針對性地為大客户提供全天候24小時的售後服務。通過客户走訪、客户滿意度調查等多種形式來滿足大客户們不同層面的需求，客户只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關工作人員展開調查，原來移動公司在我所供電轄區設有158個信號基站，分佈在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發票存放於樓層電錶箱內，且抄表時間不一，給客户統一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我帶領客户經理們快速響應，當天制定出一套解決類似情況的服務措施，即每月20日收集客户電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客户相關負責人的電子郵箱，客户持該電子文檔列表進賬後直接到我所各大營業網點打印發票。目前此項服務業務已適用於網通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業及商業連鎖店，受到客户的一致好評。

抄表工作總結篇4

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業紮紮實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用户，揭水錶井蓋，看水錶，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿着抄本請當地羣眾幫忙找地方，對錶位，做好詳細的備註，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表後我總是在辦公室裏把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題後工工整整地謄寫好再上交。複核中遇到的異常情況如用户水錶計量不準、水價不符、表前表後漏水等問題我都能及時彙報，讓水務集團裏能在第一時間得知用户水錶和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用户的爭議，既讓用户滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水錶都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水錶報換，我一定要確認這塊水錶有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：幹工作要帶着真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是幹不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用户看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用户的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫着他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用户中樹立水務集團的良好形象。

抄表工作總結篇5

一年來，我公司在局黨委的正確領導下，以開展“轉方式、正風氣、提效能”活動為契機，堅持“優質供水，誠信服務”的服務宗旨，真抓實幹，務實拼搏，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了局黨委下達的各項目標任務，為我縣經濟建設、社會穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。現將全年工作總結如下：

一、主要任務完成情況

1、完成全年提水量，實現綜合收入破百萬。

2、上繳税金，代徵污水處理費。

二、水廠項目建設情況

日供水2萬噸水廠工程已於8月份開工建設。該項目主要包括20xx噸清水池兩座、絮凝沉澱池一座、微型濾池一座及加藥間、泵房、高低壓配電等其它構築物，預計明年完工。

三、主要做法與體會

（一）加大基礎設施建設力度，促進供水事業健康發展

（二）加強職工隊伍建設，全面提高職工素質

積極開展“轉正提”主題教育活動。號召廣大職工不斷加強自身修養，不斷提高業務技能，立足本職工作，紮紮實實為羣眾辦實事。加強業務知識培訓，開展崗位練兵活動。為進一步提高廣大職工的業務素質，提升服務水平，公司把業務培訓作為一種長效機制來抓。堅持每週三下午集中學習制度，由公司領導及中層人員根據供水業務實際，結合自身工作特點輪流授課。為檢驗學習效果，公司在“十一”前夕舉辦了第七屆職工業務技能大比武活動，積極引導廣大職工練精湛技藝，為技術工人提供了展現自我才能的平台，為更好地促進城市供水工作起到了積極的推動作用。強化服務樹形象。為更好地履行“優質供水，誠信服務”的.服務宗旨，讓用户用水放心，消費明白，我公司採取多種措施，服務用户。

一是開展供水大普查活動。為進一步改變工作作風，今年我公司在冬、夏兩季開展了兩次供水大普查活動。冬季到來之即，公司及早着手，逐户宣傳冬季水管防寒防凍知識，對二次增壓設備，裸露的供水設施實施保暖、防凍保護，確保冬季的安全供水。

二是及時對供水設施進行保養、維護，更新，確保供水安全。

抄表工作總結篇6

提起供水銷售中心抄表班，也許有人並不熟悉。在這個班裏，從事一線工作的基本上是女工，除抄錄各個水錶間的壓力及用水量外，她們還肩負着沿途巡線的重任。

如果説供水銷售中心是供水公司的一線生產單位，那麼抄表班就是這個一線單位的最前沿陣地。夏季，野草叢生、蚊蟲肆虐，女工們趟過齊膝的草叢，記錄閥池內的水錶流量；冬季，寒風刺骨，女工們冒着嚴寒進駐到冷徹透骨的水錶間查看數據；每遇雨雪天氣，女工們更要克服道路泥濘、濕滑的困難，認真完成抄錄任務。即使是在深夜堵漏，即便是把孩子反鎖在家中，她們也毫無怨言地把工作進行到底。她們的語言質樸無華，對於工作的`執着和熱愛，她們僅用“幹就要幹好”來詮釋。

為了更好的開展工作，為甲方提供滿意的服務，抄表班的女工們在認真分析每天的壓力、供水量的基礎上，與甲方單位取得經常性聯繫，摸索規律，提供技術支持。當發現用户供水量超過日常使用額度時，她們會第一時間通知用户，並幫助其認真查找原因，找出癥結所在，儘量把用户的損失降低至最低點，也為水費的回收工作打下了良好的基礎。

公司重組之後，抄表班又擔負起水網管線巡線工作。為了不讓一滴水從手中白白流走，女工們每天都要騎着自行車沿途認真勘察，有時，自行車到不了的地方，即便是靠走也要巡視一遍。一些平時騎車技術不佳的女工，如今都變成了“車老大”。有人粗略的計算過，往返於油區各條水管線間的一線職工，每天行程120公里，一年43800公里，約合繞地球一週多。

由於有些管網深埋地下，普通的漏失現象很難發現。一次，某女工在抄表過程中，發現流量有所變化，對比壓力後認定周邊管網有漏點。經過現場勘查後，及時排查出來並報請維修，以高度負責的態度最大限度地減少了整個公司的經濟損失。

正因如此，女工們在巡線抄表的崗位上就這樣天天、月月、年年地忙碌着。她們不知重複寫過多少張報表和籤認單，不知打掃過多少遍水錶間，不知擦拭過多少次水管線，不知抄錄過多少個水錶。她們不計名利，不講報酬，默默無聞地奉獻着自己的光和熱。在她們的心中，只要無愧於這份工作，無愧於公司領導，就是對她們最大的認可和褒獎。