機線工作年終小結

年是新中國成立 華誕， 年的風雨， 年的歷史滄桑，經歷了百轉千回，終於走向欣欣向榮、民富國強。年也是我生活、工作成長的一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對年的工作做一個總結。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、服務熱情，力求用户滿意

年上半年，除了日常的機線工作之外，每週末我會代一天營業班，在營業前台，我認識到營業台是電信行業直接面對用户的服務窗口，自己的服務形象如何，直接影響整個企業的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為用户着想，無論哪個用户申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。

三、恪盡職守，認真完成本職工作

在維修電話工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風刺骨，為了修好電話，打着保險帶吊在杆上幾個鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電杆這是常有的事。但我並不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話，我都覺得心裏很有成就感。

每修通一個電話後，我都會親切地對用户説：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是 “認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和用户溝通，用心去感動用户，真正替用户着想，不能糊弄用户，要幫用户解決實際問題，使用户心裏充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經常在街頭聽到“高師傅，您好！”的用户親切招呼聲。

今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我忙幫老人查詢，發現原來用户名字登記錯誤，造成聯繫不上，因而未及時裝通，我向老人解釋後，及時上門為老人安裝。裝機時我發現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人説：“老人家，以後你不用親自去交費，每月的電話費我幫您代繳好了。”就這樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地説：“小高真和自己的親人一樣”。

有時也有用户因誤解而對我們機線員發脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用户，使用户抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位用户辦理移機，我和用户約好了在一個地方等，因對約會地點產生了誤解，雙方沒有接上頭。用户很不高興，便到營業台大發脾氣，面對此事，我主動向用户道歉，並答應立即就去裝通，當時天色已晚，趕到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通了。看見如此的工作作風，氣鼓鼓的用户不好意思了，臉上露出了感激的笑容。

四、敬業愛崗，鑽研業務技術

我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。我把機線工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用户資料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅用户，花了一個月的時間，把片區內大多數用户的情況摸得一清二楚。為了給用户提供方便，每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便用户及時申報，及時為用户排憂解難。

在電信技術日新月異的今天，我深知，要想幹好自己的工作，為用户排憂解難，就必須掌握現代化的通信技術，就必須刻苦鑽研，具備高素質。自己雖然乾的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地為用户服務。近幾年來，我上門為用户裝機過程中，經常有用户問及電腦及上網有關知識，可有時答不上來，心裏非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學習，一來自己可以學習先進知識，二來還可以幫用户解決簡單的上網障礙，為用户提供了方便，為了儘快提高電腦技術，我多次請教專業技術人員，從電腦基礎知識開始，一步步走進了電腦技術知識的大門。工作之餘，我還進行網絡大學的學習，除了學習專業知識外，也學一些個人感興趣的知識，努力提高各方面的素質。

現在我不但有維護和裝移機的任務，還有營銷任務。我認為，好的營銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調查、瞭解、宣傳，發現商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完成銷售任務。

年即將過去，充滿挑戰和機遇的年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。