政務服務中心個人總結6篇
對待個人總結的寫作，一定要做到態度的端正，想要對自己的工作情況做出合理的分析，就必須及時寫個人總結進行記錄，下面是本站小編為您分享的政務服務中心個人總結6篇，感謝您的參閲。
政務服務中心個人總結篇1
根據黨發(20xx)32號《關於開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知》文件和營銷黨發(20xx)12號《關於轉發xx黨委〈關於開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現將自己一年來的政治學習和業務工作情況進行總結，以達到堅持正確的政治方向，充分發揮黨員先鋒模範作用，愛崗敬業，勇於奉獻的目的。
自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞着公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的台階。
為做好本職工作，要求全員注重財務理論和業務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續再教育工作，並通過了華東地區和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎工作規範》作為一項重要的學習內容，使全體人員對財務業務有一個較為全面的瞭解，從而達到了加強財務業務建設的目的。
落實“收支兩條線”，加強內控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內部控制制度落到實處，為加強財務核算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監督的重要方面。建立健全內控制度，為強化財務工作的管理與監督作用打好了基礎。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售彙總表”轉換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統的切換。
進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納崗位職責》、《固定資產管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結算工作職責》、《貨運票證結算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內控制度，自我完善監督機制的具體表現，從而使分公司財務工作向制度化、規範化邁進了一大步。
在降低成本、費用上下功夫。本着支持生產但又力求節約的原則，在“長峯呼叫中心”創辦過程中，所需要的櫃式和台式空調機，全部用的是以前閒置下來的，此項節約近4萬元；財務部門為儉省開支，儘量升級在用老舊機器。經統計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算範圍之內。
加大財務管理力度，做到客貨結算真實、準確。隨着上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”後，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數相配比，這樣對財務結算的要求就越高。要求貨結算人員“關口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現，使客貨結算質量大大地提高了。
堅持固定資產管理不放鬆，加快對老舊問題的處理。除繼對原上海分公司固定資產進行清理外，又組織有關人員對原子公司上海分公司固定資產進行了清理，從而進一步加強了固定資產核算及管理。按照固定資產管理要求，做到了專人定期對固定資產核對、檢查。按照要求對資產進行分類，建立健全了固定資產台帳和固定資產卡片，做到了固定資產的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產清查中，經過了“中鵬會計師事務所”的檢查，並。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎。
加速分公司重組，為經營創造良好的環境。隨着和子公司的順利重組，原、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區的票證進行了清理、回收，對固定資產進行了實地清點造冊，並按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，為原兩大分公司財務合併作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的複印存檔準備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷燬工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經營執照的撤銷工作，及時地重新進行了合併後上海分公司的註冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合後的經營創造了有利條件。
加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現。嚴格把握貨運代理的資信關，強調了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位；嚴格限制了各類運單的領取數量，有效地規避了風險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發放，對“應收帳款”的及時收回起到了關鍵作用。
執行公司應收帳款管理的有關規定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審核，使審核後差錯率降到最低程度。經統計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結算時間30天的標準不放鬆，儘可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權得以實現。
政務服務中心個人總結篇2
20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質、加強管理、搞好協調、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現將一年來的主要工作總結如下：
一、積極開展“素質”教育，不斷提高自身素質。
為了加強中心工作人員的整體素質和適應窗口工作的需要，綜合科今年先後組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志湧躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示範崗、女職工建功立業示範崗的創建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。
二、精心做好各項工作，努力打造優質服務平台。
綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先，立規修章，做到思有規則、行有規範。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。
其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯絡，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是後勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的羣眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環境衞生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環境優美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領導關注多，各種協調會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發佈通知，做好會場佈置接待、起草會議文件、領導講話、情況彙報，聯繫參會人員和會後文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協助處理各方面的關係，做好人員增發崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的温馨。
再次，協助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統,樹立社會主義榮辱觀,中心先後組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務中心工作人員的業餘文化生活，增強體質，政務中心拓展思路，精心策劃並組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛鍊了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯繫部門及部分窗口單位的協調工作，加強聯絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。
三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。
隨着中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區有關部門非常重視和關注中心的建設和發展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區領導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規範語言文字”採訪組到中心的採訪；xx市十二個區、二個開發區政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和羣眾到中心諮詢、辦事、業務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經產生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領導在中心的活動情況及時向外報道，向區政務網、東西湖報、電視台、區委《綜合信息》、區政府《政務信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、採訪，東西湖電視台就語言文字規範化工作到中心做過高層次採訪，東西湖電視台、武漢電視台均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規範化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質”教育的效應，同志們自身素質有了很大提高。二是領導的重視與支持，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處着想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協調不夠到位。二是按節約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進。
四、20xx年的工作要點：
1、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養和業務水平。深入學習各級文件精神和法規，自覺遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。
2、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項後勤保障。
3、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡報，宣傳中心。
4、繼續抓好工作經費的落實，編制好20xx年的財政預算，協助單位領導協調好中心與各相關部門的關係，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發展。
政務服務中心個人總結篇3
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏為工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。為了方便羣眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣眾，心為羣眾着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務服務中心個人總結篇4
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益着想；認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動；赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四户困難羣眾，送去了節日的問候和慰問金；每月文明創建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衞生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣眾諮詢，
及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和説明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
政務服務中心個人總結篇5
20xx年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發，結合我平時的工作情況，現總結匯報如下：
一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設
工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的xx大、xx屆三中全會和全國2會精神，學習科學發展觀，增長才幹，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛鍊自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。
二、出色完成各項工作任務
1、根據崗位要求，認真履行崗位職責
我是虹橋街道社區服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續期服務，今年，在在虹橋街道社區受理中心上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高温酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為羣眾受理社保卡共計627張、其中0-6歲有35張、高中及中國小生計245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續簽共計6932張。出色完成了上級交代的任務。
2、敬老卡續期服務工作的重心認識
做為世博園社區的申城居民，如何以主人翁的姿態迎接這場盛會，確實是值得我們虹橋街道社區服務中心認真思考的問題。因此，在社區世博宣傳的號召下，我們虹橋街道社區服務中心，在新開展的敬老卡續期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態度展開了“弘揚世博主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。
我們街道社區網點敬老卡續期受理時間為週一至週五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委託他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委託書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節、抓態度。
概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身於社會保障服務工作中去。同時，在社區中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發揚主人翁精神，積極參與到申城世博參與者行動中，服務於世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會做出自己應有的貢獻。
三、2019年工作亮點
用自己的愛心、誠心和耐心為羣眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位髮卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社保卡，連着百姓千萬家”的思想，並針對社區羣眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的後顧之憂。
為此，每一項工作我都要求自己監督到位，檢查到位，確保把申城老人居民的利益放在第一位，在2019年工作中，我還深深體會到：要成為一名優秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發，設身處地為居民着想，從而贏得申城社區居民的理解和認可;在滿足社區居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己最大的努力。
總之在今後的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續期服務工作，為申城的繁榮發展奉獻自己一份力量。
政務服務中心個人總結篇6
區政務服務中心個人工作總結範文三篇
人民公僕為人民，作為政務服務中心的工作人員，一年的工作即將結束，下面是小編為大家整理的區政務服務中心個人工作總結範文，請大家參閲。
範文??
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展幹部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務羣眾的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108餘面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、羣眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集諮詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平台，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和羣眾辦理各種事項260餘件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、羣眾的“貼心線”、中外遊客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退税、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性諮詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛讚譽。第二，當好羣眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對羣眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及羣眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為羣眾提供服務，全年熱線為羣眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300餘次，解答各類諮詢6萬餘件。第三，成為中外遊客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每週一期、每期2萬份的《便民週刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為遊客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外遊客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促羣眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規範縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出台了《關於加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
(四)圍繞窗口管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑑福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平台。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規範、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規範窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和羣眾投訴後調查取證難等問題，升級業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目並聯審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批准和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、着裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核範疇，按績效考核結果分檔次獎勵
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為羣眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加註重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加註重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度;更加註重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受羣眾的監督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對幹部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關於狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政20xx61號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程諮詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費諮詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由於規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓後，聯合指導一次告知，解決由於項目單位瞭解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由於對技術規範理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由於裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修後的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束後立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督台、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決羣眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域並安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。
二、採取的主要措施
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本着對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時彙報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在幹部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
(二)加強幹部隊伍建設，不斷提高廣大幹部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“幹部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大幹部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在週三、五下午4：30後組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮鬥有目標;以流水作業線為單位，根據並聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高;制發了《關於集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示範崗和10名同志為文明服務之星，並在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規範、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓羣眾關心的事情一目瞭然。同時，我們還利用中心網站、《便民週刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和羣眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事羣眾積極參與評價工作，並邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、複雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅遊項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規範管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規範進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”;以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規範窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規範制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今後我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮鬥，以一流的姿態，一流的幹勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓羣眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和羣眾對我們的殷切希望。
範文二
在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，鋭意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基??
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間裏，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督台、諮詢台、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰鬥力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先後制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受羣眾監督。按照縣政府的指示出台了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用
一年來，我們始終以方便羣眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便羣眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個窗口受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮羣眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，*******
2、以公開透明為目標，公佈行政審批流程圖。根據***政發[xx]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規範辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 **月**日，按政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，並以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事羣眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為羣眾節約了大量的時間和財力。
4、以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年，寬鬆的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社如雨後春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以並聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開闢“農民專業合作社綠色通道”，為農民羣眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項*****件。
三、強化監督，規範行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障
有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規範從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網絡，為中心的高效規範運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規範》、*****等制度，進一步規範了工作人員的從政行為，在羣眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公佈了舉報電話，擺放了監督台，進一步暢通了辦事羣眾的監督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監察局領導進行現場督查，對態度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，羣眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務***件，辦結***件，辦結率為***，按時辦結率為***。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理，但由於受政務中心空間所限，少部分審批事項暫未實現在中心窗口辦理。由於部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發揮。
2、少部分職能部門領導，對政務中心作用的認識有待進一步提高，審批權力應進一步下放。政務中心成立一年來的實踐已經證明了中心在轉變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風廉政建設、打造良好的投資環境方面發揮的積極作用，但個別部門領導在認識上仍有差距，權力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環節方面也有不盡科學的問題，影響了中心服務功能優勢。
3、承諾事項較多，承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規定，要求多個部門聯審和需要去上級的審批件半月辦結，一般承諾件3
-5日內辦結，而且要減少承諾件數量，增加即辦件數量，即辦件要達到95%以上，切實提高審批效率。但在中心審批中我們發現個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利於提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今後的工作中我們將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便羣眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。
範文三
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將2014年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益着想;認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動;赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四户困難羣眾，送去了節日的問候和慰問金;每月文明創建上路勸導;道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衞生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣眾諮詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和説明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為2014年南陵縣崗位學雷鋒標兵;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
