運維部人員年度工作總結三篇

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓。那麼該怎麼寫工作總結?下面本站小編給大家分享關於運維部人員年度工作總結三篇，方便大家學習。

運維部人員年度工作總結1

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對於我的工作可以説是相當的陌生。大多數儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對於我來説都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如飢似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什麼。

還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的慾望和缺乏專業知識帶來的恐慌，一直鞭策着我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：

1、學會了做標準的_網線，學會了做2M線。知道了網線的線序，知道了2M線的用途。

2、認識了光纖和ODF架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數值所代表意義。

4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長度，熟悉瞭如何用OTDR測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。瞭解了熔接機的結構，知道了如何區分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。並在同事的協助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對SDH有了一定的瞭解，並且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的瞭解，並且熟悉了好多基站的地理位置，為以後的維護打號了基礎。

10、參與並協助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。 這些或許對於別人，不算什麼。但是對於我來説，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨着我對工作的深入瞭解，我越來越發現我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對於處於學習階段的我來説，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以後的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環節，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發展奉獻自己的力量。

運維部人員年度工作總結2

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用户提交的it服務請求，包括用户使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用户提交的it服務請求;

b、及時記錄所有用户的事件，保證記錄完整率達標;

c、在sla承諾的時間內響應用户的事件，響應及時率達標;

d、對用户事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;

e、在承諾的時間內處理用户事件，或按規範傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

f、合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用户事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

g、規範跟蹤用户事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

h、定期抽樣回訪用户和彙總用户意見，進行自我批判和持續改善用户滿意度，保證用户滿意度達標，用户投訴率在承諾範圍以內;

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峯期需要靈活調整事件平均處理時長;

j、維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內;

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命週期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發佈管理

運維值班人員按規範統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c、積極參加公司重點應用項目的培訓並按事件管理規範提供支持，如sap、oa系統等;

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

g、對重點維護設備進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標;

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務

運維部人員年度工作總結3

時間飛逝，20_年悄然而至，自從20_年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然工作跟我的專業和技能都一致，但其實實際經歷都是第一次，雖然我沒有任何準備，但沒有太大顧慮，經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年裏本人在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等各方面取得了新的進步。現今年的工作總結如下：

一、公司電腦日常維護

1、首先我對公司同事進行了一次基本知識的培訓，讓大家都能瞭解到計算機的正確使用方法，病毒防範，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由於人為的盲目操作使某一台電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，並延長了解決問題的週期。

3、使同事使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火牆等安全防護軟件，且經過努力實踐，並在每台機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

4、對於個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。操作系統進行常規定期備份，便於事後的還原。

5、對於網絡管理進行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件後，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而淨化了公司網絡辦公環境。

經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十餘台電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。

二、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，同事正常利用網絡資源。加強路由器的`規則設置，優化外網接口，內部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩定有效地工作。

三、公司網絡制度管理和完善

公司經過一段時間的運轉，各個部門的規章制度通過大家一起研究、探討、立會並完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環節上的缺失。為此特地製作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

四、公司服務器平台管理與維護工作

公司發展逐步擴大，對於公司所有的業務支撐平台—服務器，為重中之重;本年度我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下：

1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事後通過緊急處理後得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯通dns解析故障影響到我司服務器平台網絡連接不正常。

2、系統故障三次，其中一次為短信平台服務器系統文件損壞，導致系統崩潰。經過技術部採用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統。

3、其它故障共計5次，因聯通網關溢出，無法與我司ivr服務器數據庫網關同步，導致用户無法正常訂購與使用我司親情相伴業務。經過出現幾次重大故障後，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。儘量歸避風險及減少事故發生，同時確保做到問題提前預防、及時發現、迅速解決並恢復正常運營。

4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優化等相關措失後，目前服務器已運行正常。

5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp服務器的訪問權限與互聯網訪問，使每個同事都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾裏作備份，且通過內外網均可實現訪問ftp服務器，大大方便了同事在外出差或在家裏隨時提取相關資料，且同事的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結本年度的工作，儘管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在着很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環境未得到很大的改善;遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待於在今後的工作中加以改進。

五、20_年的大致工作計劃

1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平台，使之便於公司所有同事的工作、交流、探討，發佈公共信息等(如oa軟件)。

2、利用投影儀設備資源製作會議幻燈片為同事培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業化及工作效率。

3、解決企業網站製作等專業性知識問題，業餘時間強化學習並能勝任網站管理工作。

4、進一步增強it系統和網絡系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

5、重新改建機房機櫃網絡佈線，使機櫃走線更加美觀，同時方便以後維護時線路排除更加明瞭，直觀。

6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統佈署方案升級優化，進一步提高同事工作效率，為公司節約成本開支。

7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優質、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份