工作心得總結優質6篇

你一定要知道學會寫心得體會是可以讓我們的寫作能力得到提升的，心得體會在當下的社會中是很重要的一種抒發自己情感態度的文件材料，下面是本站小編為您分享的工作心得總結優質6篇，感謝您的參閲。

工作心得總結篇1

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

（1）良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

工作心得總結篇2

_年下學期快要結束了。在這個學期裏，取得了不少成績，同時也發現了一些不足，下面我就幼兒教師工作進行一下總結。

一職業道德和工作負荷

在活動中我能夠熱愛所有幼兒，尊重幼兒的個體差異;認真遵守幼兒園各項制度;並與同事之間相互學習，互相幫助，共同做好幼兒園工作。在工作中我能夠獨立完成本職工作;幼兒出勤率能夠達到8__以上。

二專業能力

在教學活動中，我能夠依據綱要、幼兒發展評價，綜合利用多種方法對每位幼兒發展情況做出全面如實的評價，並根據教育目標和幼兒發展實際水平及時指定明確可行、連續一致的保教計劃。在活動中過程中能夠圍繞目標進行，結構層次清楚，重點、難點突出，並能夠民主、公平地對待幼兒，使每個幼兒敢於在教師面前大膽表現自己，精神愉快、自信，富於創造精神。在區域活動中，我能夠依據幼兒的年齡特點引導他們在活動中建立必要的遊戲規則，並及時引導幼兒選擇負荷幼兒興趣、有一定挑戰性的活動，並注意幼兒新的需要。在創設物質環境時，在環境創設中我們注意了安全、安靜、清潔、舒適、空氣清新、採光照明對幼兒的適宜，在牆壁佈置、區域設置積材料投放中能夠適合幼兒的年齡特點、富有兒童情趣，能滿足幼兒多方面的發展需要，並且突出主題。但在家長參與方面還較欠缺，還需要教師靈活御用多種方式繼續做好家長工作，與家長溝通，促進家長的參與。在日常活動中，我能夠重視幼兒地安全防範和保護，及時發現、清楚力所能及地各種安全隱患，能夠隨時體察每位幼兒身體健康狀況、精神面貌、情緒變化，及時、恰當地給予照顧或引導。在户外活動中，我能夠根據幼兒的體質發展水平、需要及季節特點，有計劃、有目的地開展活動，並能夠確保幼兒户外體育活動時間;考慮到幼兒活動地密度、強度，認真觀察，注意隨機教育。

三專業成長

在工作中，我能夠積極承擔研討、觀摩任務，敢於挑戰自己，同時我能夠堅持做好觀察筆記、反思筆記、家園聯繫簿、教研專題總結等工作，記錄、積累、總結有關經驗及知識。

四工作業績

在工作中，我沒有任何事故出現，家長對我的工作也給予了肯定，能夠按時完成各項文案工作，幼兒各項常規有所提高。但在理論知識方面還較欠缺，還需要繼續學習，進一步提高自身素質，爭取工作中更

工作心得總結篇3

自從xxxx年x月x日幸運地成為球會人力資源部的一員後，轉瞬之間，我在人力資源部已經工作兩個月了。在這緊張而又忙碌的兩個月裏，我得到了球會領導及同事們非常熱忱的幫助。我邊工作，邊學習，雖然我還有專業知識上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也較快地融入球會的文化氛圍。在此我非常感謝領導和同事們對我的關懷和幫助。

現在就這兩個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閲：

一、初期的學習

1、我積極認真的學習公司的規章制度、熟悉公司組織架構、企業文化。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎。

2、認真學習人事規章制度及業務流程，為自己儘快的進入工作角色，能夠獨立承擔完成公司員工關係的相關工作打下堅實的基礎。

3、對日常招聘崗位進行協助分析，包括：崗位工作內容、任職資格、適合崗位的人才羣體。在對這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員進行面試及錄用等。

4、在進入球會不到一個月內，我在同事的幫助下，逐步的梳理完成如何處理員工關係對外人事流程的相關事宜，比如招聘、員工面試、員工入職及員工離職等的人事經辦流程。

二、角色工作

1、員工的錄工、存檔

我入職以後，首先完成了對自己在桃源球會相關錄工手續，並完成存檔工作。經過這次人事業務辦理，使我很快的熟練掌握球會各個部門的錄工手續，從而進一步完成了多名員工的錄工存檔業務，其中包括，球童和保安的錄工存檔業務，其中在辦理錄工時，要注意，錄工是有時限的，在員工入司30日內辦理，同時辦理錄工時還必須注意，員工是屬於集團內哪個公司的，這些是在錄工是都是需要注意的問題。

4、勞動合同的初籤、續簽及備案工作

初籤和續簽勞動合同一方面是公司合法用工的依據，另一方面也是維護員工的合法權利的準則。根據合同規定內容，公司需要合理用工，而員工需要按照合同內容完成規定工作內容並依據合同內容維護自己的合法權益。在完成合同初籤和續簽工作後，需要在公司註冊地完成用工合同的備案工作，以確保公司用工合法性，為公司用工提供法律保障。

6、員工在開發區生育備案登記工作

生育備案登記涉及員工生育保險待遇支付及申報生育津貼等工作，對員工是一項很重要的福利。我根據開發區關於生育保險業務的經辦政策，準備了生育妊娠登記所需要的材料，在開發區社險中心做好了員工的生育妊娠登記，為員工生育後申報生育保險待遇支付及申報生育津貼做好了基礎性工作。在辦理此項業務時需要注意的是，生育妊娠登記是有時限的，必須在員工確定妊娠10周內完成登記。

7、其他相關人事工作

1、完成部分崗位職責的整理

2、完成入司及退司人員的司內檔案整理及歸檔工作

3、在領導協助下做好每月的員工關係報表整理工作

4、參加各區招聘會

5、協助製作新員工入司培訓材料

6、隨時關注及學習社會保險相關新政策。

三、個人能力評價及總結

短短的兩個月時間過去了，在領導及同事的指導下，我努力的學習並認真做好每項人事工作，努力的提高自己的工作能力。通過這些努力，我還是有很大的進步的。但是在學習和工作過程中，我還是出現一些問題和不足，這些也是我在日後的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己會在以後的工作過程中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效地完成各項工作，為公司的發展奉獻自己的全部力量。

工作心得總結篇4

一、思想職業道德方面

認真學習馬列主義毛澤東思想，積極參與到學校爭優創先的活動中，處處以身作則，勇於開拓，積極進取，不怕困難，不怕挫折。平時，嚴格遵守學校的各項規章制度，按時上下班，積極參加學校組織的各項政治學習和活動，並認真做好筆記，認真學習新課程教學標準，學習其新的教學理念的同時，並鑽研老教材，使自己能適應不斷髮展的教育新形勢。在教學中，我始終能以滿腔的熱情去關心熱愛每一位學生，不對學生體罰或變相體罰，使他們在一個充滿愛的環境下學習成長。

二、教育教學能力方面

在20xx年的上半年我擔任高一(1)班和(3)班的數學教學工作，下半年我擔任高二(1)班和(3)班的數學教學工作作為中學數學教師，我深知基礎教育的重要性，特別是近幾年，在從應試教育向素質教育的轉軌過程中，我更是注重學生素質的全面提高。平時，我認真備課，努力鑽研教材，明確教學目的，突出教學重點，攻破教學難點，精心設計教學過程，採用生動活潑的教學手段，提高學生的學習興趣。對(1)班和(3)班採取不同的教學方法，因材施教。對於班級中成績較好的學生，我儘量出一些思考題，以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對於差生，我從不氣餒，總是及時發現他們身上的閃光點，利用課餘時間，耐心的幫他們輔導，不厭其煩地教，鼓勵學生不懂就問，端正其學習態度，努力提高學生學習成績。在教學中，我總是及時的向經驗豐富的教師請教，學習其優秀的教學經驗，取長補短，努力提高自身的業務水平。

三、創新評價，激勵促進學生全面發展。

始終把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。

對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展;既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業的堂堂清，採用定性與定量相結合，定量採用等級制，定性採用評語的形式，更多地關注學生已經掌握了什麼，獲得了那些進步，具備了什麼能力。使評價結果有利於樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發展。

四、抓實常規，保證教育教學任務全面完成。

堅持以教學為中心，強化管理，進一步規範教學行為，併力求常規與創新的有機結合，形成學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風。從點滴入手，瞭解學生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創設寬鬆愉悦的學習氛圍，激發興趣，教給學生知識，培養了學生正確的學習態度，形成良好的學習習慣及方法，使學生學得有趣，學得實在，向40分鐘要效益;紮紮實實做好常規工作，做好教學的每一件事，切實抓好單元過關及期中質量檢測。

一份耕耘，一份收穫。總之今年我的教學工作苦樂相伴。今後我將本着勤學、善思、實幹的準則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好。

五、在班主任工作方面

1、做好學生的思想工作，培養學生良好的道德品質，淨化學生的心靈，努力培養德智體全面發展的人才。做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個良好的大環境，重視的是學生的共性。配合學校各項工作，我們班積極開展了許多有益於學生身心健康發展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。高中的學生已經是十七八歲的人了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重複的批評説教而引起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我開班會不一定要等一節完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精幹的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發現的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風、學風的不良思想消滅在萌芽階段。重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課餘時間和學生促膝談心，及時對學生進行鍼對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，儘量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上學生的愛戴和信任。

2、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地瞭解學生，努力培養"團結協作，自強不息"的班集體。在這個學年裏，我的班級管理工作是這樣實施的：

一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體;還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調控自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是"包袱"。在這點上，特別要提一提的是班幹部的選用，這是讓學生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學校的管理，不論班主任如何和顏悦色都帶有不容質疑的權威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班幹部的協調，往往能夠取得意想不到的效果。班幹部起的是協助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導，又及時向班主任反饋班級情況和同學們的思想動態;他們分工管理班級的各項事務，同時又是一個團結合作的整體。選好班幹部，不但有利於班級管理，而且有利於全體學生共同發展。培養學生擔任班幹部，是培養學生能力、提高學生素質的一種很有效的方法，如培養其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達能力等，還可培養其關心集體、關心他人、樂於奉獻、積極進取等優良的思想品質。多培養班幹部有利於多數學生全面發展。通過班幹部管理班級，讓學生自治自理，卻不等於班主任可以完全不理，這關係到班主任的引導、指導和調控問題。當學生對事情的理解是非不分明，對班級事務的處理欠妥當，不能形成正確的輿論導向、達成共識的時候，班主任就應該及時的給予引導和指導。實際上，班級的重大決策都應該由班主任來決定。要知道，班幹部的閲歷和能力在目前還是有限的，有些責任也是作為學生的他們所承擔不了的。只有班主任做好宏觀的調控，做好班級的帶頭人、領路人，把好方向關，才有帶領學生不斷前進不斷髮展，促進他們全面發展，健康成長。

另一方面，我有效地利用好每週五的班會課開展一些專題性的活動，例如，高中學生的責任和義務，學習經驗交流會，意志品行的教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向着健康的方向發展。

工作心得總結篇5

一年度的體育工作將要結束了，在本學期我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題。現在我將本學期的工作情況總結如下。

一、教學工作。

我的體育教學主要從以下來進行總結。首先，在教學過程中培養學生科學鍛鍊身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規律培養。這樣，可以使學生儘快的學好技術，形成技能。最後，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這幾點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。

三、課堂教學。

在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嚐到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

在上課方面：(法制宣傳活動總結)

1、按《體育課程標準》和學生實際情況，制定學期體育教學工作計劃，備好課，寫好教案，做到課前佈置和檢查場地器材。

2、準備部分和整理部分，以及每個教學環節前後，都要求學生做準備或放鬆活動練習。

3、每一堂課，使學生得到全面的身體鍛鍊，發展學生各方面的素質。

4、講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示範動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

5、教材由易到難，由簡到繁。循序漸進，新舊難易程度和不同性質的教材，搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛鍊。

6、注意每堂課運動量的預計，防止身體過渡疲勞。

7、積極虛心請教有經驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鑽研教學大綱，努力地培養體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質。

總之，從這學期的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師並不難，但要出色的上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養更多的體育優生就很艱難了。我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容。因此，在以後的日子裏，我除了提高自己的專業水平之外，還會以一顆強烈的事業心、責任心和自信心，對待我的每一節課。

工作心得總結篇6

本學期，我擔任806班的班主任工作。本班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得了一定的成績。現將我擔任806班班主任工作的實際做法總結如下：

一、德育工作

我對本班的思想教育工作是圍繞以下幾點展開的：

1、教會學生如何做人;(如何做人是教育的根本，要求學生要做有道德、有理想、文明守紀、誠實守信、樂於助人、積極進取、尊老愛幼、孝敬雙親之人。)

2、教會學生如何生活;(要求學生從小事做起、從點滴做起、從個人衞生、個人理財、飲食起居等做起，逐步培養學生獨立生活能力。)

3、教會學生如何學習。(培養學生獨立學習、創新學習的能力，指導學生的學習方法、研究方法，鼓勵學生獨立研究，積極探究、勇於創新。)

二、班級管理

加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入瞭解學生。一方面，通過各種方式，指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質。

一方面，我有效地利用班會課開展一些專題性的活動。例如：人生觀教育、意志教育、學習經驗交流會、辯論會、習慣養成教育等等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。

一方面，我針對本班的具體情況，制訂了一套班規。對學生在校的日常行為規範提出了明確的規定。如：儀容儀表、遵守課堂紀律、早讀午寫到校時間、分學習小組等等。採用量化分制，每週評選出文明組(比賽到期末哪組獲紅旗最多)，由值日班幹部負責登記並評選。學生可自由查閲登記本。一方面，培養得力的助手。

三、後進生的轉化工作

在這方面，我作為班主任首先做到以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清楚他們之所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心、最信賴的朋友，及時對後進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。

四、重視對優等生的教育

對待優等生的教育我把着力點放在他們學習的動機上，正確的引導他們積極進取，善於激發優等生的創造才幹，使其創造力充分發揮出來。

五、積極開展好各項體育活動，做好課間操，增強學生的體質，提高學習的效率

六、積極主動地和各科教師聯繫，協調學校個方面的教育力量，發揮好紐帶作用

以上是我本學期班主任工作的實際做法，雖然取得了一定的成績，但仍存在不足之處。今後，我會更加努力，爭取做到!