外貿員工自我總結
做外貿一年了，過得可真快。發現這一年裏，學到了很多東西，也失去了一些東西。回想起做外貿的初衷，一方面與自己的專業有關，另一方面是因為好奇。因為做外貿，可以和不同國家的人交流，也許還有機會出國，見識外面的世界。可是真正接觸外貿後，發現現實和理想還是有很大的差距，每天的工作主要是網站和郵件，因為公司有阿里巴巴的網站，所以主要是上傳產品和管理網站，有詢盤時就回復。剛開始回覆一點效率都沒有，後來同事讓我進福步論壇看學習，才有點效果，但是阿里巴巴上的客户都是小客户，要麼是樣品單，要麼就是那些客户買來自己用的，再次合作的可能性很小。回頭看看這一年，發出去的樣品也有二三十個了，但返單的幾乎沒有。幸好老闆給了一個老客户讓我跟，我很努力的跟進，發現自己真的有很多都不懂，老是被客户牽着鼻子走。感覺那時的自己確實很傻。記得有一次，客户為了一個FROM E原產地證書，需要我們這邊出費用，老闆娘不同意，説他們的數量少，而且價格已經很低了，堅決不同意。那時我就這麼一個客户，非常珍惜，和老闆娘説了很久，後來竟然説願意用我的工資替客户出那筆費用（三百多塊錢），老闆娘沒理我。我感覺自己跟不下去了，所以讓客户投訴我，然後讓別的同事跟進，無意中提到我願意自己出那筆原產地費，客户不但沒有感激我，反而很認真的告訴我，不管什麼時候不要忘記自己的身份，我是在為老闆打工，但是卻為了一點小事和老闆鬧彆扭，這樣反而給自己添麻煩。而且即使我自己出錢辦理原產地證，客户也不會感激我，反而讓他們難堪。我挺感謝這個客户的，讓我明白了一個道理，要想跟好一個客户，不是一味的迎合客户，而是要有自己的原則和底線。
時間一點一點的過，慢慢的我也接觸到了別的客户。在和他們接觸的過程中，感覺自己還是沒有能把握好他們的心態，對於詢盤，都是按照自己在網上學來的模板回覆，有意向的客户一般都會回覆。在這過程中，讓我印象最深刻還是一個毛里求斯的客户。也是在阿里巴巴上認識的，剛開始他老是問我們很多關於產品的東西，非常細緻，我以為我的機會來了，所以一直都比較友好。慢慢的我們竟然成了朋友，但是他從來不在我這買東西，每次問一大推的問題，但就是不下單。直到現在，我們也一直有聯繫，生意一直沒做成。另一個客户是前兩天的事情，來自英國的，以前給他發過一個樣品，跟進很多郵件，他都沒有給我回復。最近幾天突然收到他的郵件，説他已經在深圳了，要來我們公司參觀。聽到這一消息，我是既興奮又擔心，興奮是應為既然客户來工廠，那説明有很大的合作機會；但是我已經很久沒説英語了，怕自己應付不過來。不知道是不是應了一句話，越害怕發生什麼，就越會發生。在接待客户的過程中，有很多時間，我都保持沉默，不知道應該説什麼。到工廠之後，要帶客户參觀，而我心裏一直沒底，所以遲遲不帶客户參觀工廠。後來老闆自己帶來另一個客户，讓我和客户一起參觀，還好有一個新加坡的客户，他既會中文也會英文，而且他是我們的老客户，和老闆關係很好，所以在參觀工廠時，都是他在幫我和客户做介紹，而我就像一個多餘的人一樣跟在他們後面，一句話也插不上。而最糟糕的事情在和客户討論產品要求的時候，客户説的一些產品細節我都聽不懂，後來找工程師過來，但是客户告訴我的要求，我卻不理解，也沒能及時反映給客户。客户很着急，説他不想浪費時間，如果我還是不能理解，他馬上就走。我想來想去，只好請新加坡的客户幫我翻譯了，後來談得還挺順利的，但是我在客户心目中的地位一下就降到了最低點，我不知道他是否還會和我合作，我只能在心中祈福了。最後客户走的時候，一般都是司機送客户走的，但是老闆叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最後能挽回點什麼吧。客户不是第一次來中國，以前他回去的時候，都是做地鐵去香港做飛機，但這一次，他改坐小巴士了（新加坡客户的建議）。送他到皇崗口岸，本想讓客户自己去過關的，但是好像他對陌生的地方有些擔憂，所以我一直送他，直到幫他找到車去香港，才回來。在和他道別時，他很有禮貌的和我握手，然後親吻我的手背，接着就一個擁抱，當時可把我嚇傻了，因為周圍有很多人都在看着我，害得我走路都有些顫抖。
這幾天又接了幾個小單，數量很少。但是我自己又不想在GOOGLE 上開發客户，所以基本所有的客户都阿里巴巴上的，但是上面的客户都是小客户，沒有什麼大單。對於這些客户，我的那兩個同事都不屑一顧，而對我而言，卻很重要，因為我本身就沒什麼客户，如果再不接單的話，我自己都沒辦法再呆下去了。儘管都是小單，總比沒有的好！但就因為這麼一個念頭，給自己造成了現在很無奈的狀態。
上個星期，有一家外貿公司找到我，説要買我們的一個零配件，但是他們的數量太少了，才幾十個，而且這個東西本身就不貴，來來回回的折騰時間長，而且又沒什麼利潤。剛開始和我們經理説這個事情的時候，他就很明確的告訴我：不做！但我沒有聽進去，堅決同意賣給客户。後來才發現事情的嚴重性，那些東西不是我們自己做的，也是要從別的廠家買的。由於數量少，所以別人都不遠賣給我們。後來外貿公司那邊又説他們不要了，因為時間太長了，我當然高興了。之前因為這件事情，我還低聲下氣的去求我們經理，讓他無論如何一定要幫我買到這些東西，對客户守信是基本的原則。既然客户説不要，那我們這邊就把錢退給他們了，誰知道後來又來這麼一出，剛把錢退給他們，又有一個自稱是他們公司的一個老外，讓我無論如何，一定要幫他買這些東西。我當時還以為是他們公司的老闆，所以心一軟，就和我們經理和老闆娘説了這個情況，他們也同意了再賣給他們。原本以為自己做了一件好事，誰知道下午之前和我聯繫的那個人竟然衝我發火，説了一些莫名其妙的話。後來我才明白，她自己説不要那些東西了，當我們把錢退給她的時候，她又説她還想要，我當時挺氣憤的，所以一口回絕她。不知道她是不是和他的那個老外同事打賭，後來我同意把那些東西賣給他們的時候，她又怪我讓她在他們同事面前沒面子。我一直想説的是：這不是你咎由自取嗎！現在這句話用在我身上也不為過，客户那邊又付款了，但是我們這邊還是找不到願意把那些零件賣給我們的廠家。距離談好的交期越來越近，我就越煎熬，不知道該怎麼辦才好！
這讓我明白了，在生意場上，心軟是萬萬要不得的！而且虧本的生意絕對不做！現在就讓我為自己的心軟承擔苦果吧！
