大物業客服工作總結6篇
我們很多的工作規律和方法都是通過工作總結發現的，你的總結寫得如何了，我們可以將善於寫工作總結看做一種責任，應該時常對自己的情況做個總結，下面是本站小編為您分享的大物業客服工作總結6篇，感謝您的參閲。
大物業客服工作總結篇1
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！xx年我們的工作計劃是：
1、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
大物業客服工作總結篇2
20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前台，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業户較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入夥444套，其中xx年上半年度入夥簽約36套，累計辦理裝修159户，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39户，出入證249對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442户，2户未收費的分別是8—201、12—1702。8—201是未收樓的業主，12—2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73户業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有50多户都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客户滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的.社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。並一一給予了回覆。對於業主給予的讚揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力;對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客户關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衞生或搬運傢俱等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每户已裝修或入住的業主送上了温馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每户業主送上了應節的粽子;6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足;
2、部份流程過於重複繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、開展並加強各類社區文化活動;
2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的。
大物業客服工作總結篇3
為了總結經驗，促使20xx年客服部工作能夠再上一個台階，現將客服部20xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷户、佔路户、其他購房户的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
20xx年3月初至4月初———回遷業主105户佔整個小區總户數的12%，舊宮佔路業主45户佔小區總户數的5%，回遷、佔路户共計150户佔小區總户數的17%。
20xx年4月初至今———其他購房業主156户佔整個小區總户數的18%。
入住率：共收房310户，入住率達36%。
由於我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業聯繫施工方給業主維修，但由於種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的讚賞。
三、冬季入户試暖及發放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入户試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入户試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關係又增進了一步，這為我們明年入户收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50餘户報裝電話、寬帶業務。
有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。
產權證辦理：幫助開發聯繫舊宮佔路業主辦理產權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區無衞生死角，尤其是水泵房周邊。
大物業客服工作總結篇4
經過試用期客服的工作，我要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續努力，把工作做得更好才行，而對於試用期的客服工作，我總結如下。
之前我沒有接觸過這個行業，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯繫客户，但是物業客服卻並不是如此，而是要接聽客户的電話，去幫他們解決問題，而我們的客户是我們的業主，在工作裏頭，我盡責的做好溝通，舒緩業主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當然我知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什麼樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事瞭解清楚，知道怎麼解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎，但是能瞭解的真的很多。
我積極的去學習，去熟悉物業工作裏面的知識，多去找同事瞭解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之後，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之後，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料瞭解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，並且也能把業主的情緒給安慰好。
試用的結束，讓我轉正，是對我工作的一個肯定，我會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時儘自己的可能把業主們的問題都是儘快解決。
大物業客服工作總結篇5
隨着xx年的第一場雪的降臨，預示着xx即將結束。xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在xx年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裏，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客户服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼；其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題；然後，配合及時到位的服務和一顆對用户負責的熱心去為客户服務。讓客户在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，xx年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業户是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閲瞭解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
大物業客服工作總結篇6
我叫xxx，20xx年x月xx日入職。現服務於xxx項目處。近三月來，在項目處各位領導以及同事的幫助下，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業化物業知識， 下面就試用期小結如下：
首先：真誠感謝領導和同事們的幫助，讓我儘快融入了新環境，使工作有了一個新的起點。
其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業。在xx這段時間要學習和適應的太多——專業知識、企業文化、人事關係，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客户服務部經理在休產假，所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業管家的工作——前台、催討費用還有一些我能做的其它事項等等。總的來説，涉及的越多，越感覺自己在物業專業化方面的缺失，越感覺自己以後需要努力的更多，作為新人我在努力學習着我們這個優秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優點，能進入這個集體，我感到自豪。這段時間，進公司以來，雖也説不上有什麼特別的成績。但自認為在工作中踏實認真，無違紀懶散推脱行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進步雖慢，但在前進中。
藉此小結回頭反思，公司給我這麼好的機會，若繼續留在中海我一定會更加努力提高自己業務方面以及其它與工作相關方面的知識。在現職位的範圍內一是近快完全熟練ＮＣ收費系統二是對小區的業主構成、基本情況，以及聯繫方式，交費方式等等在短時間內更多的掌，對自己物業法律法規瞭解太少這個缺點的前提下，認真接受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業法律法規相關方面的書。
至於對以後的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優秀的物業管家是我的終極目標。
最後，感謝各位領導能給我加入中海，併為中海服務的機會。讓我接觸到優秀企業文化的薰陶，並在這麼好的企業得到從業務到專業的提升，最重要的是找到自己以後努力的方向。希望能通過試用，讓我繼續前進。謝謝！
