女賓部長工作總結及計劃

從**調到**工作已經有1年多的時間了，因為之前在女賓從事過服務員的工作，所以對女賓的工作也是輕車熟路。在女賓負責整個女賓的日常管理與服務工作。

在過去的一年裏我認真執行領導下達的各項工作任務和工作指標，嚴格要求自己。對員工進行業務技能的培訓。同時做好防火防盜工作。在工作中我要求員工努力學習業務知識，熟悉本崗位的各項服務工作，不斷提高自身的服務水平。在新的一年裏我要開展如下工作：

一、 組織本班次的員工及時有效的實際工作當中控制各種客用品、一次性消耗品及洗浴用品的使用。在實際操作當中抓好成本核算，加強各項物料管理的力度，降低消耗、增加盈利。

二、 讓員工熟悉部門所有設備的操作及使用，做好設備設施維修保養工作。對工作具有高度的責任感。

三、 要求員工熟練掌握業務知識，提高推銷技能，增加銷售額。

四、 熱情待客、態度謙和，積極妥善處理客人的投訴，加強現場督導。

五、 營業時間保持在所轄區域內進行監督指導，參與服務、帶動服務，拿自身所學做模範帶頭榜樣，積極發現問題並及時予以妥善解決。

六、 加強女浴衞生管理，進行定期不定期的大清掃，確保良好的衞生環境。

七、 加強布草管理，杜絕不清潔的布草進入女賓。避免客人投訴。

八、 加強防火防盜管理，避免問題發生。

新年新氣象，我將更加努力工作。讓領導放心，讓客人滿意。