關於營銷活動總結報告

相信大家在一場活動結束後，一定都有寫一寫活動總結吧！是不是一拿起手中的筆寫起來就很是頭疼了呢！下面是本站小編為大家整理的關於營銷活動總結報告，僅供參考，歡迎大家參閲。

關於營銷活動總結報告1

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用户的各項需求提供全面周到的服務，如用户裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕鬆的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主幹到用户家裏，經過配線的跳接、接頭盒、下户線等一系列的工序，裝通了之後，感覺很有成就感。

一天夜裏我們維護的阜王路上一個用户家裏電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話後，通知我和他一道連夜對該用户故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由於adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決於電話線了。對於那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純淨沒有雜音，如果撥號音非常純淨，那就説明電話線質量很好，反之就説明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題後還應該檢測一下用户家裏的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關係處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作幹勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加註重服務質量，把社區內的用户視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用户。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用户對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用户的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用户對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用户的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用户的服務工作。在這次活動中，我內心裏很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優質服務，在市場競爭中立於不敗之地有了直觀的理解。在今後的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動後的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用户滿意，現在我們應達到讓用户感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之後把灰塵清理乾淨；比如裝完電話主動要求幫助用户捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用户有使用縮位撥號的需求，我們幫助用户開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用户燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固佔領市場打好基矗

關於營銷活動總結報告2

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的瞭解和開拓;第三，與客户面對面的營銷;最後，就是申請表格的填寫和客户的維護。

首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料後的第一感覺是，這麼好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套説辭，如果客户問我這是什麼卡？我就這麼説。如果客户問我，你們行的卡有什麼特點？我就那麼説。可是當我真正面對客户時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脱離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者説我錢包裏的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的説你們行的網點少，還錢不方便。説的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了問題，還是客户出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用户的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什麼？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾裏的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那麼完 善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就説這張卡只是一張應急的卡，當資金週轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一説，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什麼是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用户。就是那些有着讓人意想不到的問題的客户，我們只有對症下藥了。

關於營銷活動總結報告3

xx年6月初至6月30號我社分別在鄭州市購書中心、中原圖書大廈舉辦了圖書買贈活動。現將xx年6月、4月、5月及08年6月、xx年6月銷售數據進行比較和分析：

(1)鄭州市購書中心xx年及同期xx年6月銷售數據同比

(注：鄭州市購書中心07年8由於系統程序更換，目前書店07年6月銷售數據無法收集)

(2)中原圖書大廈09年6月及同期6月銷售數據同比

(3)鄭州市購書中心、中原圖書大廈09年6月、5月、4月環比

6月份鄭州購書中心銷售有一定幅度的增長，但受6月份圖書銷售淡季的影響，整體銷售沒有達到旺銷的目的，我社的促銷手段對相關產品的拉動銷售作用也表現一般。6月份銷售的特點主要是我社重點圖書的單品銷售量有明顯提高，相比“動銷”的品種增長不少很明顯。中原圖書大廈6月份銷售基本上和去年同期銷售持平，6月份中原圖書大廈銷售“動銷”的品種有了一定的增加，但由於河南省批銷中心一直不能保證正常的供貨，造成重點圖書斷貨情況比較嚴重。多次協調，由於牽涉部門過多，整體上效果不太明顯。就6月份重點營銷活動中出現的問題簡要總結如下：

1、促銷時間方面：6月份對我社圖書而言，銷售處於淡季階段，出教輔、文學、兒童類圖書外，其他圖書的銷售都相對比較平淡。鄭州主要賣場多以學生購買為主，適合我社產品購買的人羣相對比較分散。

2、促銷手段方面：各大出版社都選擇在6月份開展促銷活動，造成促銷活動氾濫，很多促銷手段都處於相對比較低級的營銷手段，多以買贈為主，沒有形成有自己特色的營銷手段，重複性競爭比較嚴重。

3、各主要賣場對促銷活動支持方面：由於需要做促銷活動的出版社比較多，鄭州購書中心方面為了顧及書店整體的佈局，拒接出版社擺放大型的POP、易拉寶等宣傳品，只准許在展台上擺放小型的宣傳畫，對讀者形成不了視覺上的吸引力。書店依靠電子屏、廣播等途徑介紹促銷活動，對讀者吸引力不大。

4、禮品過於單一，對讀者起不到很好的吸引作用。目前傳統的購物袋等促銷禮品對讀者來説沒有什麼特色，文化品味比較差。對傳統的調研問卷等信息收集方面，配合的比例比較小。

針對6月份促銷活動中出現的情況，積極地和書店相關部門溝通，儘量尋求書店方面的支持，利用我社促銷活動，把我社重點圖書集中擺放在展台等顯眼位置。針對問卷填寫比較不高等情況，利用書店員工方面的良好人際關係，讓其推薦讀者填寫。在活動期間，加大拜訪書店的次數和時間，通過和相關讀者介紹重點圖書外，也積極瞭解目前讀者的需求及購書的傾向，收集一線讀者的信息。就促銷活動有如下建議：

1、圖書的營銷活動，一定要結合當地市場的購買需求的特點，如6月份在鄭州地區圖書購買相對比較弱，這樣的時間點上重點營銷活動的效果相對要差些。以後選擇在國慶節或開學前後搞類似的促銷活動，使營銷活動能夠促進圖書的銷售。

2、營銷活動應注重文化品位，目前購物袋等促銷活動，被很多商業化的商場超市所使用，對讀者來説，沒有什麼吸引力，也降低了文化內涵。

3、營銷活動應提高活動的針對性，要關注活動的效果對銷售的帶動作用，強化活動的促銷作用。避免營銷活動流於形式，為做活動而搞活動，一切促銷手段，應圍繞銷售而開展。