除4害工作總結優秀7篇
通過工作總結可以記錄工作中的創新和改進舉措，每個人寫工作總結可以記錄下工作中的挑戰和解決方法以備將來參考，下面是本站小編為您分享的除4害工作總結優秀7篇，感謝您的參閲。
除4害工作總結篇1
在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的櫃員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合櫃員，我感觸頗深。
一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200餘萬元，信用卡30餘張，通過分行業務技能和知識的考試，並在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合櫃員，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防範風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我一直從事綜合櫃員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合櫃員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、苦練內功，通過自身努力為行裏爭光添彩。
一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的櫃員定級考試中通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了瀋陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今後自己的發展提出了更高的要求和標準。
新的一年裏，我為自己制訂了新的目標：
一、道德方面。做為綜合櫃員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。綜合櫃員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。綜合櫃員要有系統、紮實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
男兒不展凌雲志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的.工作中，時刻以客户為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。
除4害工作總結篇2
一、科學規劃，統籌安排。
1、依據科研所工作要點，以提高教育教學質量為核心，學校確定了打造“精品學校”為目標的科研之路，以“精煉課堂”為研究重點，以“解決問題，抓實過程”為方法，堅持“質量立校，科研興校，特色強校”的辦學理念。
2、學期伊始，學校召開了班子成員工作會和課題研究小組會議，研究科研工作計劃、明確工作職責分工、佈置科研工作任務。學期中結合常規教學檢查，召開教研組長碰頭會，交流各組的教研狀況，傾聽各組教師的建議和心聲，查漏補缺，力求管理上的嚴密與規範。
3、學校科研以小課題管理和研究為抓手，充分發揮教學研究、教學管理、教學指導和教學服務的功能作用，引領教師參與教學研究，促進教師的專業發展，積極開展校本教科研活動，推
進課程改革，轉變觀念，使教科研工作有新的發展，新的突破，新的高度。
二、開展活動，提升質量。
1、開好“兩個”會。首先根據市科研所得工作精神，召開了學校20xx年教育科研工作會，並安排了學校20xx年教育科研工作。第二，召開了科研課題分析實施工作會，總結了前一階段課題實施的情況，分析了取得的效果和存在的問題，部署了下一階段的實施目標和實施策略。通過會議，統一了思想、明確了目標，為科研與教學的結合打好了基礎。
2、做好課題的研究和申報工作。學校現有兩項省級規劃課題《提高國小生抗挫折能力的教育研究》、《國小數學計算能力提高的實踐研究》，一項臨江市級課題《讀寫結合，以讀促寫》；一項校級課題《提高國小生計算能力的實驗與研究》。申報了中國教育學會“十二五”教育科研規劃課題《教師繼續教育的評價標準的研究》。為了紮實開展研究活動，推進課題研究進程，明確職責，落實任務。課題的實施由校長主抓、教研組組長負責、全體教師參與的形式展開，各課題組進一步明確分工，及時修訂實施研究計劃，明確階段目標，落實活動安排，不斷改進課題研究的策略與方法，保證課題研究工作的有序進行。
3、積極開展研培一體化訓練，做到科研與教研相長。3月份，開展了聽課評課月活動、調講課活動。4月份開展了數學學科“精講多練”主題教研活動、“聽評課競賽活動”、5月份開展了教案
設計競賽活動。通過一系列的活動，既加強了教師備課、講課的能力，提升教師備課質量，提高課堂教學效率，又促進了學校教學常規管理和學校研培一體化進程，實現了教研體現科研，科研促進教研，做到了研中有培，培中促研，促進教師的專業發展。
4、認真組織教師開展校本培訓活動。5月6日下午河南國小召開《如何開展課題研究》教育科研培訓會。使教師們明確了問題即課題，教學即研究，成長即成果，同時對課題研究方案的撰寫有了更全面的瞭解，促進了教師科研能力的提高。5月16日，對全校教師進行了“國小合作學習現狀的反思及操作建議”的專題培訓。學校教師也在學校的統一佈署下，自己上網找所任學科的合作學習的相關內容進行學習。既讓老師們獲得了操作性強的方法指導，感受了小組合作與傳統教學模式的區別，體會到了小組合作學習的優越性，解開了老師們心中很多的困惑，又有助於全體教師進一步領會課改的核心理念，對指導教師的教學和教研實踐，改變教師的教學行為，促進教師的專業化成長，起到積極的推動作用。6月，召開合作學習主題研討會，在課堂教學中，教師能夠把一段時間以來學到的指導學生小組合作學習的方法運用到課堂教學中，學生基本掌握了合作學習的技能，如：聽取、求助、反思、自控、幫助、説服、建議等，改變了以往合作學習流於形式的狀況。
5、紮紮實實做好宣傳報道工作，效果較好。宣傳報道工作是學校工作的喉舌，是提升學校知名度的有效載體。針對學校過
去該項工作較為薄弱的現實，本學期科研處着重抓了宣傳報道工作的落實。在平時努力挖掘新聞線索，注意上交的稿件的質量，本學期宣傳報道工作有了一定的起色，共有11篇有關科研工作的報道發表。
三、總結經驗，查找不足。
1、校本課程需進一步開發。
2、有的工作指導不到位，沒有為老師們提供良好的交流平台和推廣經驗的平台：如備課組的集體討論、優秀教學案例的經驗推廣等。
3、科研處直接進入課堂太少，與教師主動交流、瞭解困惑、提供幫助方面做得還不夠。
在今後的工作中，我們將進一步學習，發揮科研工作理論方面的指導作用，並要積極走出去，向科研工作成效好的兄弟學校學習，借鑑他們的成型經驗，使我校科研工作再上一個新台階，努力實現科研興校的遠大目標。
除4害工作總結篇3
本人自進入羅校長工作室以來，感覺自己一直是在快樂中成長，不知不覺一學期就結束了，回想在名師工作室的這段日子我感觸頗多，下面將從以下幾方面做以總結：
一、找準方向，反思自我
有句話説的好：找到努力的方向比努力更重要。自我與羅校長工作室的幾位名師相處至今，羅校長的和藹謙遜、幽默風趣、厚重大氣令我深深欽佩，特別是他那出口成章，句句藴含哲理的話語總是給人很深的思考，他説：“人活一輩子，虛度是一天，忙碌也是一天，與其虛度不如忙碌，忙碌能使人收穫多彩的人生！如果今天怕苦怕累，明天會更苦更累！”，他還説：“作為教師，我們要做一個有思想的人，一個勤學的人，一個不斷創新的人”。諸如此類的話語無時無刻不影響着我，使我更加明白了自己將要為之奮鬥的方向。
工作室的張老師，他那一切以工作為主的敬業精神令我深深感動，他那獨特的教學技法令我深深欽佩，他那與人真誠謙遜的品質深深的感染着我。還有陳老師的內藴和才學也給我將來的努力奮鬥指明瞭方向。與他們相處的這段時間我終於明白了他們之所以能夠成為名師，那是因為他們有明確的奮鬥方向，並且能夠堅持不懈的為之努力，在努力的過程中能不斷的自我反思，在反思中不斷地進步……。我很慶幸自己能夠加入到這個團隊，我相信在他們的薰陶和感染下我會盡快成長起來的！
二、學會沉澱，改變自我
人生像一杯茶，經過生活的洗禮時要學會沉澱自己。在名師工作室的引領下，我們增長了前進的動力，從更大程度上激發了自己的潛力，在這一段時間，我由以前懶於總結整理到現在勤於發現總結，不斷的學習、反思，沉澱自己，讓自己在一定程度上得到了提高。同時作為學校骨幹教師，我深知自己肩上的擔子很重，師德要模範、班級管理要優秀、教育教學成績要突出……在不斷地學習當中，我時刻感到自己的不足。因此我積極利用空餘時間閲讀學習先進經驗和新的教育理念，不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。這一學期我積極地參與名師工作室的各種學習，平時利用網絡及時的與名師們交流、與名師們同課異構，找自己與名師們的差距，快速的提高自己。在名師工作室的各種活動當中，我學到了很多教育教學理論並開闊了視野，更近的接觸了先進的教育教學理念；各種各樣的教育教學活動也讓我開闊了教育教學的視野，為以後的發展奠定了基礎。
三、學以致用，實現自我
“學了不會用等於白學”我經常對學生這樣説。所以我堅持把在名師工作室所學到的東西用於教學中。
1、教改科研
本學期，我把在工作室中獲得的教學理論用於我的課題和教學中，並積極進行探索，不斷地分析、討論，總結出一套適合我們自己學校學生特點的實用有效的教學方法，讓孩子們喜歡學語文，樂於學語文。
2、幫代工作
我雖是校級骨幹教師，但我深知“獨木不成林”的道理。我不僅嚴格要求自己、大膽實踐，在平常的探討中，我也從不吝惜自己的點滴經驗，充分發表自己的意見和建議。在教學中，積極和組內老師集體備課，談自己所獲得的一些教學理念，對課堂教學的看法等。這樣做使我收穫都很大，提高很快。我相信只要我不斷的將學到的教學理論、技法運用實踐，自己也能走出一條屬於自己的育人之路，從而很好的實現自我價值。
總之，名師工作室不僅為我們提供了提高自身素質的空間，也成為我們互相學習，互相促進的大家園。在這個大家庭裏，我們找到了自己前進的方向，在這個大家庭裏，我們體會到了互助共進的熱情，在這個大家庭裏，我們更領略了名師的風采。在教學改革的今天，社會對教師素質的要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，彌補不足，開拓進取，成為一名合格的工作室成員。
除4害工作總結篇4
一年的工作將要結束，現將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結。
一、個人成長。
經過一年的工作，在工作方面已趨於成熟。專業知識方面，剛接觸工地，好多問題不能及時發現，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業知識掌握不到位，對緊要的施工環節不敏感，工作之餘，我便購買了相關的專業書籍，努力掌握專業知識，經過一年的努力，收穫不小，但離一個優秀的監理員還相差甚遠，以後的工作中，我會更加努力學習，同時，我希望公司能夠定期對我們進行培訓，讓我們的學習更加系統。
解決問題方面。隨着手頭工地越來越多，面臨工地多，情況多樣，工地分佈區域廣，在實際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個工地同時出現投訴，很難在第一時間趕到施工現場處理問題，造成客户的不滿意，雖然事後進行了溝通和補救，但對客户來説，這也是我的服務的不周到，經過反思，我發現之所以出現這類問題，完全是因為巡檢不細緻造成的，雖然巡檢次數較多，但是不夠仔細，分析之後，我便重視起了巡檢，將問題解決在萌芽狀態，隨着監理公司的成立和工作方式的轉變，這種問題得到了充分的改善，我不再為“監理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗收的時候有充足的時間嚴格驗收，這樣不但節約了很多時間，沒有把大把的時間浪費在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質量，這樣，好多問題都在驗收時發現並要求整改了，客户發現的都是小問題。
人際溝通方面。一年的時間裏，接觸到了許多業主，當然，這過程中與有些業主關係融洽，與有些業主關係平淡，甚至與個別業主關係緊張，但無論如何感謝他們，感謝他們讓我成長，他們是我人際關係教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業主做到良好的溝通，前提是從業主的角度出發做監理，想業主之所想，把業主的事當成自己的事來做，才能真正與業主進行深入的溝通而彼此不設防（以前業主對監理有提防，認為監理也是城市人家的，對監理的話半信半疑）。話雖這麼説，但真正做到卻相當困難，最主要的原因是時間不允許，監理的在施工地多，佈局範圍廣，無法抽出較多的時間與其溝通，大多數業主也比較忙，只能在驗收的過程中抓緊時間溝通。設想一下，如果監理在把好質量關的前提下，能與業主坐下來喝喝茶，談家庭，説事業，甚至唱個歌，跳個舞，我們的業主還會與我們溝通不順暢嗎？進一步想，如果整個城市人家的設計師、項目經理、監理都這麼想，業主不選城市人家合作還會選誰？當然時間不允許，資金不允許，我會嘗試嘗試的。以後，在與業主溝通方面，我會盡量擠時間、找機會與所有業主深入溝通。
二、工作成績。
總體來説，對自己的工作成績不滿意，想想我的所有業主，很少有人對我的工作表示感激，這説明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設身處地的為業主着想，一些小問題、小缺陷，只要業主不追究，自己也就不過問，只配合項目經理順利交工，有時候在處理項目經理與業主的摩擦中，沒有從業主的角度出發，而是從公司的角度出發，不是為業主解決問題，而是想方設法讓業主妥協讓步，業主還會對我心存感激嗎？當然，監理公司成立後，這種情況極大地改善了，我想，我會借這個契機，改變工作方式，把以後的工作做出色。
三、談談我的工作感受。
什麼是監理？監，監督；理，梳理，把控。我們做到了監督，但我們沒有做到梳理、控制。為什麼土建監理做的那麼好？一方面是因為人家就一個工地，天天盯着那個工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監理沒有權利梳理、把控工地，項目經理延期、停工得不到相應的監督，處罰，項目經理自然想什麼時候幹就什麼時候幹，想什麼時候停就什麼時候停，那還了得！一停工，一拖工期，問題出來了，業主鬱悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點質量問題或服務不周到，便憋不住發火了，大罵了：“這羣騙子，我請了半個月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個施工進度不重視，整個工程就沒有計劃性，完全憑項目經理個人意志安排，業主很被動，完全不會按業主的計劃進行，什麼時候訂主材，什麼時候進主材都沒有頭緒，到頭來耽誤了業主的工作，也耽誤了施工。同時，監理很被動，本來約好業主驗收或交底，結果項目經理打電話告訴監理，另一家也驗收，客户已經到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業主都到了，能不去嗎？這種情況下，時間不充足，走馬觀花，趕着驗收下一家，驗收不細緻，埋下隱患。主材商也很被動，我們往往認為主材耽誤工期，我們施工很被動，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時告知業主什麼時候該去訂主材，什麼時候進主材，哪個主材施工急需訂，哪個主材不着急訂，客户一馬虎，主材訂的晚了，進場自然會晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進度表，把項目經理、主材商、客户都納入其中，監理嚴格按照施工進度表監控，項目經理按照施工進度表及時提醒客户，什麼時候該交款了，什麼時候該量主材了、進主材了，什麼時候該驗收了都一目瞭然，配合自然很緊湊，這樣一來，整個工地的運行會有很大改善。
另外，緊湊的施工進度表還能轉換監理“救火兵”的角色，監理之所以成為“救火兵”，是因為監理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理，倘若監理能按照施工進度表一項一項驗收，不留下任何一個環節，還會發生“火情”嗎？
緊湊的施工進度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性，其實是個信任問題，拖延時間一長，客户會以為公司對其反映的問題不重視，進一步聯想到公司管理不到位，鬱悶之餘，會想，工程幹成這樣，沒人管，又交了那麼多錢，真是騙子。就目前為止，監理公司把問題反映給工程部，工程部處理不及時，幾天之後，問題依然存在，為什麼？一方面，工程部沒有及時落實整改，另一方面，反映出項目經理沒有緊迫感，如果有完整的施工進度表，到什麼時候該幹什麼事，寫的清清楚楚，過了這個期限，該處理完的問題如果還沒處理完，罰款！我不信他不及時整改！
緊湊的施工進度表很容易反映出設計師是否剔項。要求項目經理嚴格按預算填寫施工進度表（圖紙做參考），預算上沒有哪一項，此項決不能出現在施工進度表上，否則，嚴懲項目經理，這樣，設計師剔項就意味着項目經理可能要拖延工期，拖延工期要罰項目經理的款，剔項跟項目經理的利益掛上了鈎，項目經理自然反對設計師剔項，監督設計師是否剔項。當然，施工進度表在時間和各工藝項目上都是連續的，只要施工進度表上反映時間安排有問題或者施工項目有問題，剔項就會從施工進度表上一眼看出來。
四、對工作、公司的建議。
1、推行三張表管理。監理無非幹三件事，控制工程進度，保證工程緊湊有序進行；檢查現場文明；監督材料及工程質量。一個監理如何能把這三件事都幹好？那就是把這三件事分開幹，一件一件有序幹，不要混淆成一件事來幹，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進度表、現場文明考核表、工程質量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題，現場文明考核表解決現場文明不到位的問題，工程質量巡檢表解決工程質量問題。
第一張表是施工進度表，把這張表優化、完善、做細緻。建議這張表囊括交底時間、材料進場時間、材料驗收時間、各工種進場時間、工程質量驗收時間、客户各主材訂購時間、客户各主材進場時間、各產品安裝時間、現場拓荒時間、竣工驗收時間、客户交款時間等等，越細緻越好，這樣，整個施工就像流水線，項目經理、設計師、客户、監理全是機器人，恰當的時間出現在恰當的場合幹恰當的事，機械化了，編程化了，好多問題解決了。
第二張表，現場文明考核表。此處的現場文明考核表主要解決現場文明問題，一式一份，現場文明問題發現一項罰款一項，不用給整改時間，直接處理。儘量將現場文明的所有要求項目羅列在現場文明考核表上，各項後面的檢查結果只有“是”“否”兩種結果，監理到現場檢查現場文明的時候，只要按現場文明考核表一項一項核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監理節省了大量時間。核對完後，現場負責人或工人簽字認可，監理將現場文明考核錶帶回來交給監理公司，哪項不合格，監理公司按30元/項的標準累計罰款就行了，不信現場文明抓不上去！要是現場負責人拒絕簽字，哪項不合格，拍照取證，將照片附在不合格項目後面，照樣能把現場文明抓上去！
第三張表指工程質量巡檢表（現在的巡檢表可以用）。工程質量巡檢表主要反映工程質量問題，有問題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質量問題、材料問題等可以直接罰款。
監理有這三張表，嚴格按要求填寫、執行，相信好多問題會迎刃而解。
2、急需對公司的整個流程進行優化。
客户為什麼在施工過程中出現不滿，大致原因有五個。排在第一位的是錢，其次是工程質量、設計、服務，最後是客户簽單之後後悔了，找心理平衡。
針對第五個原因，一般很少有，客户簽單後也許後悔了，他覺得籤城市人家籤的.不值，但大多數客户會找心理平衡，不會找麻煩，如果我們整個設計非常科學、合理，符合業主的要求，施工質量非常棒，服務非常到位，客户反而會很高興，因為這超出了他的預期，他反而會炫耀，“剛簽了很後悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之後也很後悔，現在看來我是明智的”，客户會證明自己沒選錯。寶塔項目經理劉召明就是個例子，水電改造完之後，增項太多，客户非常生氣，説公司給她下了套，工地一度停工，客户打算退單，並將“官司”打到了公司，後來項目經理給業主少了一半的增項款，問題才得以解決，如果是其他項目經理，可能後期雙方關係會緊張，但劉召明的泥瓦工程、木製作工程做的相當好，服務也相當到位，臨近春節，他的工地也比較少，有充足的時間經常來工地，客户非常滿意，難掩高興，言語之間流露出對公司的滿意和對項目經理的肯定，水電增項的事客户早都不在乎了。倘若客户簽單之後後悔了，我們的設計、施工、服務又一塌糊塗，那這個工程肯定麻煩了。
服務方面的原因有兩個，第一，個人的溝通能力差，不會與客户溝通，這個原因可以忽略不計，屬於技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業主着想，能力再好頂什麼用，客户又不是傻子，不知道你那點“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時間真正替業主服務，試想一下，如果你把他家的房子當成自家的裝，從設計、資金、材料、施工工藝、主材等各個方面替業主着想，後果將會怎樣？鐵石心腸的人都會被你感動。我曾經碰到過靈武一個客户，刁鑽的很，男方是銀行行長，女方是浙江一服裝廠老總，平時很忙，很少到工地，工地交底的時候，就因為時間關係，還沒開始交底呢，就要走了，走的時候對項目經理説：“怎麼設計的，你找設計師，我不管，我只看結果，效果不好，你就給我拆，拆了之後的費用你們承擔，至於簽字，你幹完了我給你籤”，這種情況下，項目經理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項工程都幹得相當到位，尤其是木製作、乳膠漆和油漆，項目經理給了客户很多建議，涉及到了很多細節，項目經理還陪同客户去挑主材，在挑主材的過程中，客户就對項目經理説：“太感謝你了，説實話，你把我感動了，以前裝過房子，像你這樣操心的，我第一次見”。客户很準時的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個別墅籤給公司幹，但後來因為工人在工地摔傷的原因，雙方對簿公堂，這屬於後話，舉這個例子，就是想説明不是與客户溝通不好，是因為沒有花時間與客户用心去溝通。
設計方面的問題，這是一個比較大的問題。
一、設計師沒出圖紙。設計師簽單之後，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客户不會計較，但隨着裝修的進行，需要圖紙參考的地方越來越多，客户在屢次索要圖紙未果後，會越來越不滿，甚至發火，但這種原因導致的後果卻要項目經理來承擔（客户因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全並審核蓋章後方可交底，但也有個別設計師未經審核蓋章就交底，沒有聽到相關部門對這位“以身試法”的設計師進行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會出問題的。
二、設計師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂的結構詳圖、剖面圖，電視牆的結構詳圖、剖面圖，餐廳背景牆的結構詳圖、剖面圖，廚房和衞生間abcd各面牆磚的規格及排磚、木製作的節點詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個設計師把圖紙真正的做全了，各節點全部的標出來了？沒有！為什麼不標出來，因為公司沒有一套全面詳細的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實，那跟沒有要求有什麼區別？設計圖紙不全，會有很多麻煩，項目經理要找設計師詢問，要與客户溝通，好多工地停工就是因為圖紙不全，沒法繼續施工，等待設計師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個問題待施工進度表實行後會改善，只要一停工，就追究責任，誰的責任處理誰，建議以後對施工進度嚴格控制，施工進度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一鬆，所有的地方就鬆了，建議嚴格按施工進度表執行，這是扭轉乾坤的一次機會，錯過這次機會，以後就很難再找到優化公司整個流程的機會了）。
三、設計師剔項、少報、漏項或不按公司要求預收。從以往來看，最大的問題是水電增項過多，引起客户反感，甚至反目，原因主要有：設計師為了簽單，沒有按公司規定收取水電預收款（設計師往往以此為藉口粉飾沒有按照公司規定預收水電的問題），後期增項款相對較多，導致客户對公司極度的不滿意，甚至要求退單，因為設計師的原因，所導致的後果還要由項目經理來承擔，項目經理拿不到相應的增項款，自然有很多怨氣和損失，給誰出此怨氣，讓誰補償損失？給客户出怨氣，讓客户來補償損失！
用什麼方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環！剔項、少報漏報等等，同樣，前期設計師給客户承諾保證不會再增加費用，施工過程中才發現還得交錢，業主自然鬱悶：“設計個屁，説好的不再增加費用，又增了這麼多，騙子。”時間一長，形成風氣，影響公司的聲譽，業主認為公司把自己“套”進去了。
四、效果圖與實際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客户只看效果圖，不看施工圖，出現的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客户又會聯想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客户會以為項目經理偷工減料或設計師當初“忽悠”他簽單了，客户要是堅持做吊頂，這個錢誰掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客户堅持不要吊頂，那這個損失又要誰來承擔（如果做吊頂前減項，誰來承擔損失，如果吊頂都做好了，客户才發現，拆掉的話，這其中還牽扯到項目經理的損失，又要誰來承擔）？所以説，這個問題也要重視。
五、交底之後設計師服務不周到（設計師拿了主材回扣之後）。交底後，設計師再無音訊，對工地和業主不聞不問，甚至工地出現設計方面或主材方面的問題，設計師都不理會，對客户服務不周到，客户自然找麻煩！例如長城花園西區陳振河工地，設計師生病了，電話關機，聯繫不上，公司也沒人安排其他人跟進，目前項目經理把牛眼燈、開關面板都裝好了，但是電視牆上的鏡子還沒選，客户也沒法參考，很鬱悶，揚言不交尾期款了，那麼這個損失誰來負責，設計師還是項目經理？針對設計方面的原因，怎麼解決呢？我想設計師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因為“犯罪”成
本太低或根本就沒有成本，項目經理反映問題，可是沒人管，沒人處理，這也會形成惡性循環，危害不淺，寶塔項目經理陳振河長城花園西區的工地就是一個例子。怎麼解決設計師剔項、少報漏報、不按公司預收標準執行的問題呢，很簡單，讓他的“犯罪”成本遠遠高於收益，他就划不來冒險了。怎麼做，核算部必須嚴格審核圖紙，從重從快處理違規的設計師，並將處理結果公佈給三個公司，通報批評。當然，核算部要是沒能發現設計師的違規操作，那麼連同核算部一同處罰，我不相信這類問題杜絕不了！
工程質量方面的原因。工程質量上出現問題引發的客户不滿比設計方面的原因更多。主要有：
一、工程質量不達標，其實單純的質量不達標（除重大工程質量問題以外），客户倒不會生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什麼這麼説？試想想，哪個客户給客服打電話説：“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實質，實質是“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他説了好幾次，他嘴上答應整改，都快交工了，還沒整改”“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我幾次讓他換掉，他説那不礙事，至今沒換”“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時就有空的，我跟他説既然空了，就不換了，衞生間的磚要貼好，不能空，可現在又空了一大片”“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問題不大，現在又把油漆做了個一塌糊塗”“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來工地幾次，把我家的裝修沒當回事，要錢的時候就來了”我們可以看出，客户投訴，是量的積累，是好多不滿意累計在一起導致的質變，“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，客户爆發了，所以説不能牙疼醫牙腳疼醫腳，更深層次的原因是服務不周到，處理問題不及時，處理問題沒誠意。這要及時、認真、深入的培訓項目經理，讓服務的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。
二、重大質量問題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴重有問題等等，這類問題其實是可以避免的，如果發生，就是項目經理極度不負責任的體現，小問題是可以理解原諒的，給整改機會的，這類大問題是要“治罪”的。一般出現這類問題，客户與項目經理、公司的關係也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時，拖拖拉拉，或者矇混過關，那就沒得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個客户身邊有8個潛在客户，丟一個客户，就損失8個客户，而且還都是高質量客户。所以説這類問題後果非常嚴重，以往處理太過温柔，以後要嚴查，一經發現，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會上做檢討、全公司通報批評，給他進行“非人”的折磨，因為他乾的就是“非人”的事，長遠來説，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項目經理的培訓和考核，深入培訓，嚴格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的時候，為什麼工地現場文明較好，因為“丟不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以後的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。
大多數客户不滿是因為錢的原因。出現這種問題，一方面是因為“天災”，一方面是因為“人禍”。“天災”是指客户對城市人家的報價不能接受、極個別業主耍賴等等，這另當別論。“人禍”大多是設計師導致的，是指設計師剔項、漏項、未按公司要求預收款項、未按設計標準設計、亂承諾等等，這些都會導致後期增項款較多，特別是設計師一面剔項漏項，不按公司標準收取費用，一面承諾後期絕不另收費用，一旦後期增項費用較多，客户會有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。
以上方面的問題，正是目前公司整個流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優化系統流程，可以以完整詳細的施工進度表為中心展開，一切為施工進度表服務，出現問題，誰的問題誰負責，誰的問題處理誰，並且追究相關部門的責任，嚴肅處理，這樣，整個城市人家的流程就慢慢疏通了。
五、材料、施工工藝、現場文明、管理方面的問題。
材料：
1、有些項目經理是將水電改造項目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來路值得懷疑，到底是從公司材料庫領的還是市場上買的，無法識辨。
2、下水管、音響線、閉路線、網絡線、電話線不用公司指定品牌的現象較為突出，尤其是下水管的彎頭。
3、百得塗料塗刷90％不合格，一方面是工人技術不過關，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、塗刷不規範、厚度不達標是影響防水質量的重要原因，並不像項目經理所説的百得防水不如卷材防水。
4、詢問工人證實美巢牆錮、牆尼質量好，比普通的界面劑、膩子要好，工人不願意用主要是其粘結性好，施工費事、不易打磨、沒有石膏乾的快、麻煩且價格較高。
5、木工板雖然裝飾性好，但進場後工人不做封漆處理，變形開裂現象較多。
6、公司沒有規定滑石粉、石膏的品牌。
7、部分項目經理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發音相近的石膏線，這種現象比較普遍。
8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗收表上的規定不相符。
9、項目經理迴避監理驗收乳膠漆材料。
施工工藝：
1、大多數工地防火材料塗刷不合格，只塗刷兩面，防火塗料一般不做專門驗收，碰到了驗收，碰不到就不驗了。另外，自攻絲防鏽處理也是一樣，碰不到也不做專門驗收。
2、部分項目經理將乳膠漆底漆和麪漆摻在一起噴。
3、強弱電間距不符合要求的問題較多，工人不夠重視。
4、瓦工施工時弄斷pvc線管接頭，不及時修理或根本不理會的現象較多。
5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。
6、部分工地水電管道固定間距大於1m。
7、瓦工施工，下水套割非圓形的問題較多。
8、磚縫勾黑的現象較多。
9、找平出現裂縫的現象較為突出，主要是水泥太少，個別項目經理直接將沙子壓實，在表面抹一層素水泥即可。
10、水電改造過程中，有些項目經理不加鎖釦，為了省事，少鑿牆體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖釦的地方大面積割裂。
11、佈線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。
12、部分項目經理安裝暗盒不彈線。
13、廚房、衞生間暗盒高度不統一，基本上是按交底時的標記改造的，沒有用心去佈置。
14、如果吊頂面積較小，項目經理會找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。
15、基本上所有項目經理對輕體牆不做加固處理，直接掛電視。
16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規定。
17、工人借公司“橫平豎直”的佈線規定，打擦邊球，繞線。
現場文明：
1、有些工地沒有配電盤，項目經理説公司庫房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個擺設。
2、大部分項目經理不用自封袋。
3、瓷磚護角到底用不用，沒有明確規定，有的項目經理用，有些不用。
4、1.5m標高線彈的不準確，大多是為了應付檢查。
5、有些工地標識牌不全，項目經理的藉口是庫房沒有了，部分工地標識牌不按公司要求的地點懸掛，佈局不合理，很雜亂，標識牌破舊，不按標識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。
6、滅火器壓力不夠，失效。
7、櫃子、展示牌破舊。
8、保護地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。
9、建議現場配備灑壺、掃把。
10、垃圾日清不及時。
11、沒有君正相關標牌，整改單沒有地方粘貼。
管理方面：
1、牆面封膠不通知監理驗收。
2、項目經理迴避監理驗收乳膠漆、基層封膠處理。
3、部分項目經理木工基層、鏟牆皮驗收不通知監理。
4、建議規定材料驗收次數，哪次驗什麼都規定好，與施工進度表結合。
5、監理公司對項目經理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經理去處理，不能在第一時間處理問題，工程經理比較忙，處理問題滯後，甚至拖很長時間，這樣下去，反而不能有效地管理項目經理，有句話叫“縣官不如現管”,我覺得目前監理公司就充當着“縣官”的角色。
除4害工作總結篇5
20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年裏，我們是怎樣安然的走過xx年的呢？
既然經營是重點，那就先説説xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，並將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其餘月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，並被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最後一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由於今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前台登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事户籍培訓，每一項培訓我們前台員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。
當然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常説的一些話就是“喲，改台子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底裏感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悦地努力工作。其二，還有前台添置的壁掛電視，重複播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客温馨提示等等內容，也讓正在前台辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。
另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，並從xx年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅遊項目，給酒店客人帶來更周到的服務。
為了xx年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的温度舒適度等內容。另外前台也添置了一台小型複印機，保證了外國賓客的證件複印功能，從而達到海淀分局外事户籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前台則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確瞭解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。
似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代裏，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心xx主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
除4害工作總結篇6
回顧半年的培訓工作，人力資源科秉承持之以恆貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”的思想觀念，為公司發展、員工進步作出了積極貢獻。現對半年來的培訓工作，做出以下總結：
一、培訓工作情況
20xx年共舉行內訓18項，其中質量管理意識培訓佔23.5%，專業技能培訓佔29.4%，規章制度與安全23.5%，管理意識及方法23.6共計43場、96課時，併為所有新入職員工做了入職培訓。
培訓課程設置主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：新員工入職培訓、崗前培訓。 所有新入職的員工均參加了員工入職培訓。
2、行政部及各部門組織的內訓。
其中，行政部及各部門共計組織培訓16次。
3、外請老師做內訓。
今年6月和11月共計組織了兩次大型銷售內訓。
4、根據需要外出培訓。
今年共計外訓6次，其中品控部3次、考核辦1次、行政部1次、設備部1次。
二、培訓費用
20xx年培訓費用（含內訓老師車費）總計為60000元。其中大型內訓2次48000元，外訓6次12000元。
三、培訓工作分析
(一)取得的成績：
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，均取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化了培訓管理流程，進一步完善了培訓制度。重點加強了培訓需求分析，並加大了內訓、外培力度，在多次徵求各部門意見後，全面提升公司培訓工作的制度化、體系化管理。
3、在20xx年公司通過外審，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，預計在下一階段建立和完善職工培訓學習的質量保證和效果評價體系。
4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，制定並下發了《培訓考核制度》。
(二)存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，
學好學孬一個樣”的消極局面，打消了員工學習的積極性，導致培訓工作非常的被動。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。
4、在全年所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題。作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓缺少互動性，更是需要20xx年去大力改善的。
5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍勢在必行。
三、改進措施
(一)有利條件
1、公司的快速發展，急需提高企業員工的綜合素質和工作技能。因此企業文化的再建及各個崗位技能技巧的提
高，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務也必將增加，與此同時良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
2、《培訓考核制度》的發佈，公司培培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於20xx年培訓工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓基礎工作
?培訓考核制度》雖已發佈，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。同時還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材（話筒、電腦、耳機、演講台、dv機）的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，合理配置的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯繫，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態信息，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體項目達成合作協議。同時要積極探索新的.培訓模式，
改進培訓方式，提高培訓效率。
3、嚴肅課堂秩序，嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者進行嚴厲處罰，根除培訓紀律鬆懈、秩序較亂的不良現象。
4、做好20xx年培訓需求調查工作，讓培訓內容切實體現公司發展及員工自我充電的需要。從11月底至12月中旬，人力資源科共計走訪8個部門，面談15次，培訓問卷調查81人，收穫了大量培訓需求及合理化建議。
5、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊。培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，激發員工對學習的興趣。幾次實踐表明，企業管理人員對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
培訓專員： 年 月 日
除4害工作總結篇7
“民以食為天”，作為學校的食堂，應為師生的飲食着想，為保證師生的身心健康而考慮，現對我校一年來的食堂管理工作作如下總結。
一、領導重視，全力保障
學校食堂關係到學校的穩定和發展，關係到師生員工的切身利益。校領導一貫重視食堂管理和伙食的衞生安全，把它作為一件大事來抓。校長,分管校長，分管主任和食堂管理員層層簽定責任狀並對食堂硬件建設給予積極支持。校長多次召開後勤討論會，研究佈置食堂工作的發展目標，對食堂建設提出意見，並親自指揮食堂改造。校領導的重視、關心和指導，為我校創建標準化食堂建設奠定了良好的基礎，也是我們做好工作的關鍵環節。
二、強化軟件管理
學期開學，食堂管理員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衞生法》，在每位工作人員的思想上提高認識。一年多來，先後制定了十項規章制度（索證制度等）並上牆，特別完善了食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規範。定時定期對食堂工作人員進行法律法規、工作規範的培訓，做到以法律法規為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衞生監督員，倉庫保管員及專職採購員，並嚴格控制7種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
自創辦食堂以來，學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規範化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做紮實，做全面。食品衞生工作中，緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），加強培訓、加強檢查、培養炊事人員的良好衞生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好相關材料，做到材料不缺門斷項、內容翔實可靠；對照《食品衞生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細和萬無一失。
學校成立了夥委會，生活部檢查團，並在學生會、衞生室的帶領下對食堂全面工作進行檢查和抽查，結果量化公佈上牆。食堂辦公室據此進行獎懲並實行末位淘汰制。
三、加大硬件投入
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發展要求不相適應。學校多方籌集資金，開源節流，多次對食堂進行了改建和擴建，但仍先天不足。去年暑假，經過學校領導充分論證研究，下定決心對食堂再次進行佈局大調整。經過裝修改造，面貌煥然一新，餐廳環境窗明几淨，廚房衞生整潔，物見本色；從食堂門面、教工餐廳、廚房間及售飯間都進行了裝修和整修，徹底地改變了食堂的面貌。對操作間吊頂，整修了食堂內部設施並增添了防蠅防鼠設施和紫外線消毒燈，對食堂進行了整體粉刷並增添了不鏽鋼操作枱。此外，還對食堂的電路、電器設施進行了徹底地更新，重新改建了下水道,保證下水道暢通。因此，可以這樣講，食堂硬件條件的改善，為我們搞好標準化食堂建設提供了必要的物質保證。
四、堅持服務育人，尊重師生民意
在食堂工作中，我們堅持“服務育人，管理育人”的宗旨，做好兩個服務工作，服務學校的根本任務和根本性質不能變。
食堂工作人員精神面貌穩步提高，表現了較高的服務熱情。
總務處組織食堂人員召開了學生膳食工作民主座談會，瞭解學生的想法和願望。同時改變單一的座談會形式，廣泛開展食堂意見調查和食品衞生知識宣傳，注意師生的留言。認真組織廚師、工會、後勤相關人員制定菜譜，定期在公告欄和網上公佈。
五、收費透明，支出合理
學生伙食費160元/月，全校80多人就餐，伙食費按月收取，及時公佈。開支透明，實行集體採購，手續齊全，票據集體審核，徹底杜絕不合理開支，不規範票據。每月生活費收入全部用於學生生活，學校還貼補水電費、維修費。
通過這一系列的措施，我校食品安全衞生工作得到了切實的保障，從未發生過一例食品衞生安全事故，真正做到了讓家長放心，讓學生滿意。但是，我們深知，食品的安全衞生工作還任重道遠。只有我們食堂工作人員高度重視，不斷加強學習，才能將食堂工作做得更好。為了學生的一切，為了一切學生，我們將以飽滿的工作熱情，健康、衞生、綠色、環保的思想理念，投入到未來的工作中，為學生健康、快樂、幸福的成長奉獻出我們的愛。為學校未來的輝煌作出我們的貢獻。
