信用社員工“二次創業”心得體會
來源：巧巧簡歷站 2.11W
一日去人行交換，聽到兄弟行的交換員在一起討論這一年來各行的經營效益。不知誰説了這樣一句話：“還是聯社牛啊！這幾年來變化真不小，效益一年比一年高，員工福利也一年比一年多！”聽到這句話，身為農信社的一員，我倍感驕傲與自豪！的確，從省聯社成立4年多來，我們農信社各方面工作都取得了顯著進步，積累了許多經驗，成功邁出了改革發展的第一
步。今天，虎年伊始，省聯社審時度勢的提出了“二次創業”的目標和要求，這無疑給農信社注入了一劑猛藥，鼓舞員工士氣，勇往直前，從牛氣沖天向虎虎生威衝刺，為實現農信社的二次創業打好攻堅戰。
面對今天金融業競爭激烈的格局，農信社做為離農民最近的銀行，還有更廣闊的空間有待於我們去發現、去開拓、去完善。下面，我作為一名基層員工，結合實際工作經驗，略談一下自己對農信社“二次創業”的一點建議。
一、運營改革應以滿足客户需求和創造客户價值為原則，實現內部運營的高效率。
目前，隨着金融機構多元化、金融工具證券化、金融業務綜合化以及信息披露完善化，使得在銀行和客户的博弈關係中，客户的弱勢地位已經發生根本轉變。客户的需求已向多元化、個性化、彈性化方向發展。由此，我們農信社必須精簡現在相對繁瑣的管理環節，切實改變部分業務授權環節較多、操作流程較為複雜的狀況。以為客户提供方便快捷的優質服務為目的，加強流程質量控制，尤其是信貸審批、業務操作等環節，建立質量控制和問責制度，剔除低價值的操作環節；
縱向壓縮，橫向集成，減少部門間、層級間、崗位的交接和協調；
變事後監督為事前管理，儘量減少價差、控制、調整等管理工作；
變順次作業為並行作業，將需要共享資源和活動轉化為同步進行；
同時，根據不同層面的客户羣和不同性質的服務要求，實現業務流程的多樣化和差異化。
二、逐步引入六西格瑪管理，成功推進農信社建設。
六西格瑪概念於1968年由摩托羅拉公司的比爾.史密斯提出，在統計學含義上，六西格瑪指的是六倍的標準差，表示在每100萬個產品中只有3.4個缺陷產品，或者每100萬次操作中只允許出現3.4次失誤，使完美率達到99.99966%。今天，我們應該用這種高標準的素質來要求自己，完全從客户的角度出發，基於客户的要求來設立產品與服務的標準和規格。六西格瑪在中國並不陌生，在服務業廣泛傳播和交流，現在國內銀行業也逐步引入並初見成效。現以建設銀行為例：自引入六西格瑪，併為此專門成立了“產品與質量管理部”，建立客户之聲系統，通過流程改善，建行已經實施完成的一些金融創新試點項目達到了預定目標。其中，前台交易速度提高33%，客户等待時間減少了68%，個貸中心放款辦理週期縮短72%，客户填寫資料及簽字減少30%，日均處理量增加30%，客户滿意率提升23%等等，這些數字無不表明六西格瑪帶來的效率和成效。如今，農信社正處於二次創業的初步階段，無論在認識水平的提高，管理基礎的改善，還是員工隊伍素質和信息化程度上還有待於加強和提高。但六西格瑪管理這種文化精神，在二次創業中應逐步引入，它將為推進農信社的建設鋪就成功之路。
三、創新性的服務“三農”，打造“三農”產品創新平台。
培育具有農信社特色的“三農”創新文化，將創新作為信合文化的重要元素，建立產品創新獎勵機制，以產品創新為載體，通過持續開展信合產品創新大賽、產品創新徵文、評優爭先等活動，鼓勵全體員工為產品創新獻計獻策，激發員工參與創新的熱情，為更好服務“三農”經濟，打造“三農”產品，營造人人蔘與的創新氛圍。
牛再“牛”，也不如虎的威風。今天，二次創業給我們指明瞭方向，我們站在了新的起跑線上。在這個充滿挑戰、充滿機遇的跑道上，我們應勇猛如虎，自我加壓，負重奮進，抓住機遇，為農信社的發展實現第二次飛躍作出自己的貢獻。
