分管營業部和辦公室的支行副行長述職報告
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2019年，我擔任**支行副行長，分管營業部和辦公室工作，任支部宣傳委員。我的工作主要職責是抓好會計核算、櫃枱服務、後勤服務、綜合管理、隊伍建設；
組織宣傳，開展內控管理工作和安全保衞工作。一年行將結束，對照來看，我本人認真履職，分管科室幹部職工勤懇盡責，忘我奉獻團結一心，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。下面我就2019年個人思想、履職、盡職及廉潔自律方面作如下彙報。
一、加強自身修養，提高管理水平。
一年來，我堅持總行和支行黨支部的正確領導，加強政治理論學習，深入學習貫徹黨的各種政策法規，主動從總行各種會議精神、文件、報刊、網絡瞭解和掌握政治經濟金融政策，拓寬眼界和知識面，提高學知識的能力的用知識的水平，用於指導業務工作。
根據支部委員分工，我負責安排支部日常學習工作。為做好黨員和職工的政治思想和業務學習，積極利用晨會、業務學習周例會等方式組織和動員大家交流知識和信息，增長業務知識，提高業務素質。
由於我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習金融、財務會計、內部管理規章制度，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，保證了分管業務依法合規規範有序開展。
加強政治思想工作，堅持民主集中制，建設班子集體。
領導班子的建設不只是一把手的任務，作為副職也有不可推卸責任，我認真遵守黨的紀律和民主集中制原則，持續為提高領導班子的凝聚力、號召力和戰鬥力做出努力。日常工作中，不攬工諉過，敢於面對問題，勇於承擔責任，對於班子集體決定的事項，不折不扣地堅決貫徹執行，尤其是與職工利益密切相關的、比較敏感的、關係職工利益的工作，經班子充分討論研究決定後，帶頭落實，在職工中有正確鮮明的態度，促進了支行各項決策決定的貫徹執行，共同建設支行領導班子和集體。
三、勤懇敬業、全面履行職責，促使分管工作有效開展確定目標，統籌安排各項工作。
隨着**支行的發展，在總行的大力支持下，支行業務快速發展、人員逐年增加，日常管理和基礎核算工作任務繁重。
（一）在分管工作中如何統籌考慮，合理安排，這是我時刻考慮的問題。一方面我經常與中層幹部交流工作，溝通想法，達成共識，把“心思”和“幹勁”合到一起，把繁雜的工作整體化，把主要工作的工作常態化。一方面理清思路，提前安排主要工作。如提出會計規範化達標一級單位目標；
打好業務技能基礎，參加下屆技能大賽；
規範內部事務流程，提供規範的後勤保障等。今年以來，在科室同事的辛勤努力下，會計核算質量進一步，基礎管理工作更加規範，保證了支行經營工作順利開展。
（二）堅持不懈開展業務培訓，努力提高人員素質和業務質量。
去年全行技能比賽中，支行取得了良好的成績，5名員工取得了單項名次。我今年堅持每季度技能訓練和測試，以績效考核督促技能尖子更進一步。注重對新員工的培訓，新員工見面會上就要求踏好職業生涯的第一步，同時制定明確的技能標準要求，並指定一名技能很強的副主任負責培訓工作。在新員工培訓工作中，從食宿、生活各個方面給予關心，提供舒心的工作的工作環境，促使新員工按期上崗。定期開展業務知識教育培訓，結合實際操作開展學考結合的培訓工作，員工業務素質得到不同程度的提高。
（三）加強日常管理，提高會計核算工作質量。
2019年，在經濟發展不確定性增多和金融環境多變的形勢下，各類社會經濟活動複雜，處在縣域環境中，支行櫃面面臨較之以前更廣泛的會計核算操作風險管理，這對會計操作和內控管理工作提出了更高的要求。一方面我及時掌握內外部形勢對會計核算工作提出的新要求，及早安排指導，一方面加強日常業務監督。加強日常授權、印章、庫款、重憑管理，加大對重點業務、重點環節的檢查頻次，尤其關注承兑、貼現、網銀開户、受託支付等業務的核算管理。一有空閒，就主動進櫃枱溝通交流工作，發現和解決問題。注重利用內外部自查、檢查的結果整改和提高業務操作水平，先後經過人民幣結算賬户開立，轉賬、現金支取業務檢查，人民幣收付業務，票據、支付結算、反洗錢業務，銀企對賬工作和會計科目使用情況及會計內控檢查，組織人員集中解決業務操作漏洞，經過檢查、學習、整改，提高了基礎核算工作質量。
（四）集思廣益、多措並舉，重點解決網點排隊問題。
隨着客户羣體的擴大，基礎客户迅速增多，支行現有企業客户**餘户，當年新增開户**户，個人客户約**萬户，當年新增客户**餘户，網點日均業務量約**筆，客户的增多增加了櫃面壓力，客户排隊問題一度十分集中。我多次多方徵求意見，分析提出解決措施，先後通過修訂《會計人員績效考核辦法》，調增業務量得分比重，從績效考核調動工作主動性；
抓緊對2批新入行員工的指導督促，儘快適應快節奏的核算程序；
通過輪崗，充實儲蓄櫃面的熟練人手，以老帶新提高工作效率；
通過晨會、會議點評督促，提高整體辦理業務的速度；
遇到羣體客户集中辦理業務，增設彈性窗口；
週末、節假日，推行彈性工作制，通過增開窗口提高服務能力；
設置業務時段提示牌，提示客户合理安排時間辦理業務；
對繳款客户制定特定方案，方便隨時繳款；
業務高峯期，對羣體客户提供專櫃，釋放窗口；
引導客户提高銀行卡、網銀、回單櫃等自助設備利用率，提高人機替代率，分流客户，通過以上措施，較好的解決了網點排隊問題。
（五）落實服務細節，整體服務能力得到提升。
2019年，**銀行加快發展的關鍵一年，總行要求全面提升金融服務水平，樹立良好的品牌形象。隨着專業銀行網點的增多，專業銀行服務質量也得到提升，主要競爭對手不約而同的通過服務競爭贏得客户。要維繫客户，必須繼續提升服務水平。
我認真落實**銀行《優質文明服務管理辦法》，相繼制訂下發了各項業務監督檢查考核辦法，開展了《落實服務禮儀，提升職業形象》的系列培訓，初步開展規範化服務管理。隨着新員工的增加，同步開展窗口服務規範化教育。認真學習傳達每季度《優質服務通報》，針對存在的問題舉一反三。7月份，開展了“服務月”活動，整體服務質量在各機構排名中前列，前三季度，服務評比排名均列前茅。1—10月份，未發生一起向總行呼叫中心的有效投訴，服務質量穩步提高。注重通過服務營銷客户，分管部門共完成儲蓄存款穩存**萬元。
（六）勤工作，積極參與構建企業文化。
作為工會小組長，堅持以人為本的原則，結合實際積極為職工辦實事、做好事；
以“崗位練兵、評選標兵”、創建“**市青年文明號”等形式，努力提高職工的工作積極性，引導大家紮根支行、熱愛支行。為進一步活躍業務生活、凝聚團隊力量，組織團支部、工會開展了第二屆趣味運動會；
組織參加與企業、其他單位及兄弟行開展體育比賽；
組織觀看電影《建黨偉業》、組織參加**市看守所警示教育活動等。重視宣傳報道工作，鼓勵職工動腦動手，撰寫各類信息稿件；
嚴格行文規範，把好文稿審核關。
勤督促，紮好三防一保工作。
貫徹落實“內控管理年”各項工作要求，按照支行內控管理年實施方案，抓好安全保衞制度建設，督促各崗位履行職責；
結合社會治安形勢和銀行業案例，促進臨櫃人員及保衞人員應知應會知識的學習；
加強安全防範意識教育，定期組織進行業務交叉檢查，不定期組織安全衞生檢查，通報問題，督促整改；
進行了多次安防突擊檢查，開展了防爆演練；
安全防衞工作在總行檢查和公安、銀監聯合評價中得到肯定。
四、清正廉潔，恪盡職守，努力做一名合格的管理人員。
幹部的品德是根本素質。作為一名寧夏銀行基層普通管理人員，我不忘任職時領導的寄語，不辜負同志們的期望，牢記工作職責，永葆工作熱情，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導工作，努力學習金融法律、法規，掌握金融政策，並在具體的工作中認真貫徹執行，愛崗敬業，感恩工作；
儘自己的最大能力做好每一項工作。在廉政方面，能夠嚴格要求自己，廉潔自律，奉公守法，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇於承擔責任，做到讓支行放心，讓同志們滿意。我與班子領導都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對支行形成的決議堅決服從，從不搞特殊化。
良好的思想道德素質是幹部職工學習業務和改革創新的動力，是業務工作保持正確方向前進的保障。因此我平時注重抓職工的思想政治工作，定期對分管科室的職工思想工作情況進行分析，主動找談話，交流思想，發現問題及時解決，定期瞭解要害崗位人員的思想狀況和工作表現，掌握動態，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”，把思想政治工作提高到重要的位置上來，營造了積極進取的氣氛和環境，使隊伍綜合素質得到提高。
五、存在的問題與不足。
雖然在工作中取得了一點成績，但我也清醒的認識到自己存在缺點和不足，主要表現在：
（一）學習還不夠深入，在政治理論學習和業務學習上做得還不夠。在學習內容的選擇上，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結合起來，學和用結合不夠。
（二）工作經驗、領導藝術和管理能力還需要在今後工作中，進一步提高。
（三）經常埋頭於日常的事務性工作，有的工作管得過多過細，對全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念、大局意識、創新精神還需要進一步樹立和加強。
六、今後工作思路。
作為**支行的一員，寧夏銀行的發展趨勢、支行已形成的發展格局、隊伍的素質和同事們多年朝夕相互形成的感情紐帶，始終激勵我勤勉盡責、努力工作，今後的工作將面臨更多的挑戰和困難，我將緊緊圍繞總行領導，按照支行的安排，準確判斷和應對各種形勢，落實業務規範化核算要求，進一步提升核算工作效率和財會隊伍素質；
落實規範化服務要求，深化服務客户內涵，全面提升客户滿意度；
健全工作責任機制，加強流程管理，促進內部管理上台階；
加強內控管理，切實防範操作風險和道德風險，確保穩健安全經營，努力為支行的發展無怨無悔付出和奉獻。
謝謝大家！
