2020工商銀行服務標兵事蹟材料

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通櫃員，開業近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。

一、苦練技能，精益求精

“技能求硬、業務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由於他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量，所以他經常利用休息時間，一邊鑽研業務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰，很快他的辦理業務的速度和服務質量逐步得到提高，短短几個月時間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由於他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業資格考試，在緊抓業務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客户就是上帝，讓所有客户的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標!

他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。

二、精細服務、温暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客户的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客户，讓客户感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任櫃員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客户提問等小事做起，嚴格按照農商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客户的聲聲讚譽。

人們常説:“這年頭，服務行業是最難乾的”，但是在xx的心中有着一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客户解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客户，面對客户的譏諷時，他仍然能夠笑着去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客户，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客户説:“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以後就到你們這來辦業務”的時候，他的心中有種説不出的喜悦。

三、沒有最好、只有更好

“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客户、經辦每一筆業務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客户在經過他辦理業務之後都會得到滿意的認可。

服務不能只體現在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，發掘客户的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由於我行主要面向農村市場，客户是學歷不是很高，我行對單據的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經理時，他就主動為客户填寫單據，在不違反紀律的基礎上，能為客户分擔點就多分擔點，有的時候開户的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客户的一句滿意，誇單位一句好，這就是他最大的收穫。現在的服務是要走出去，不能只服務不能只侷限於單位，等着客户上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業務介紹給商户，這不僅增進了客户對我行的認識，也樹立了我行的形象。

xx就是這樣一個一心為單位，一心為客户的好同志，他堅持服務無止境的道理，不斷努力，將優質的服務帶給每一位客户，將單位的美好形象留在每一位客户的心中。