個人月工作總結4篇 "工作點滴，成就收穫：個人月度總結"
本文主要介紹個人月工作總結的撰寫方法和重要意義。作為一份總結性的報告，它能夠幫助個人梳理自己的工作成果，查找問題和改進工作方法，為未來的工作提供有益的反思與指導。同時，它也是向上級彙報工作的一種重要形式。
第1篇
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由於工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作，經公司對我們大學生的成長培訓安排，8月24號我們被分配到各縣區公司的營業廳實習一個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了營業廳各個崗位的工作職責，同時對公司的經營理念、業務也有了一個明確的概念。
我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽分公司的泰山北路營業廳，這是德陽最大的移動營業廳，曾獲得過全國用户滿意電信服務明星的班組，所以，這裏的要求也最為嚴格和規範。到營業廳的第一天，值班經理為了讓我們更好地參加到工作中，先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料，通過兩天的學習和考核，我對公司的一些業務有了基本的瞭解。第三天，我們正式上崗，我便被安排在諮詢組的關懷崗，這個看似簡單的崗位。最初，站在門口迎候的時候總覺得有些不好意思，但經過幾次的努力後，竟發現自己變得更自信更有勇氣。
一開始我以為關懷崗就是在門口迎候，其實不然，當有客户的時候，我們要主動關懷客户有什麼樣的需求，然後引導客户到相應的地點辦理或諮詢，這就需要我們對業務知識的熟練掌握，特別是月底的時候，辦理業務的客户特別多，這時候還要做好客户的分流，使實現營業廳的高效率工作，同時節約客户等候的時間。我覺得在繳費崗是最辛苦的崗位，有部分客户不會操作自助繳費終端，不僅要協助他們完成繳費，還要讓他們真正理解到自助繳費的便捷，而在詳單打印區，很多客户都不知道自己號碼的密碼，有些客户不理解，埋怨公司把過程制定得麻煩，這時候我們不僅要幫助客户重新設置密碼，還要做好解釋工作，讓客户理解到公司是出於對客户資料私密性的角度考慮。
在諮詢組的學習結束後，我們又被安排參加校園促銷，我被分配到了禮品管理組。當我到達建院後才知道，我完全不適合這個崗位，大量的禮品需要搬運和分配，但對於公司的安排，我想我只有儘自己最大努力去做好。搬不動那些禮品，我便在一旁做記錄和清點工作，分配禮品的時候記錄好數量並讓負責人確認簽字。在校園促銷的這兩天，最大的感觸便是商戰果真如戰場，絲毫不能懈怠，否則就會被競爭對手迎頭趕上，我們不僅要做好自己的宣傳營銷工作，還要時刻關注對手商家的一舉一動，才能隨時做好應變措施。
從校園促銷回來後，我被安排到了最想去的業務台，由於之前記憶過一些常用的boss代碼，所以，一直很想親自上台席操作一下。在觀察學習、熟悉了常辦業務的流程後，師傅便讓我上了台席辦業務。當自己真正辦的時候才知道事情
沒有想的那麼簡單，之前感覺自己熟記的業務流程，到用的時候才知道還不夠，在辦理過程中也會弄不清打印發票或是收據，銷號過程中忘記做好登記工作，但經過一週時間的不斷熟悉和練習，一些常辦業務已能熟悉辦理。
最後的崗位是申訴組，在這裏，深刻理解到了公司對投訴處理要求的嚴格性與規範性，從投訴的分級、處理工單的時限、工單轉派的時限以及對工單回覆的用詞與格式都有嚴格的規定。在這個崗位，也體會到了投訴處理人員的不容易，每天面對一堆的投訴，要統計好需處理的投訴，同時還要通知各合作商家做好處理工作，而面對一些故意刁難的客户，不僅要時刻注意自己的用詞、語氣，還要盡力説服，這時候心裏不管有多大的委屈和不耐煩，都要忍耐，我想這是極鍛鍊心理素質的。
在這一個月裏，每天都要面對形形色色的客户，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已，但有一次一名客户不明白通話清單的內容，我耐心地幫助他一條一條解釋説明，他明白之後説了句，你的態度還真好。當時心裏覺得特別高興，感覺自己的努力得到別人的認可。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。
最後，感覺這次考試我考得不如人意，之前雖然做了準備，但拿到考卷的時候才知道，自己的準備是片面的，理所當然的，還有我存在一些慣性思維，覺得不會考的東西便沒有記憶，比如3g的全稱，這些都是跟公司業務和發展惜惜相關的，就算公司不考試，但對於公司的一些屬於常識性的東西，我掌握得還相當不夠。
第2篇
在安全生產月中，機修車間貫徹活動主題“加強安全法制，保障安全生產”，結合崗位實際，根據廠、車間的具體要求，車間制定了詳細的活動計劃，認真組織開展各項活動，形成“關注安全，關愛生命”的良好氛圍，現將本月車間安全活動開展情況總結如下：
一、車間通過召開安全月專題會、利用班組工前5分鐘及每天的奉獻時間，結合班組培訓計劃學習安全作業標準及崗位安全作業標準和相關規程,對全員進行安全培訓。
1、2月2日召開車間安全專題會，傳達學習分廠“安全月”活動總體方案及會議精神，同時根據添加劑分廠“安全月”活動計劃，車間制定了機修車間安全月活動展開計劃。
2、2月3日至2與7日，學習了---------安全操作規程，並進行了“焊機電源線、把線漏電應急預案”及“氣焊回火的應急預案”現場演練，通過學習演練使員工對崗位操作標準的相關技能、內容、危險辯識和風險評價及安全生產常識得到了進一步的學習和鞏固，提高安全防範意識。
3、2月8日至11日，全員觀看學習了分廠提供的電教片《化工部安全四十一條禁令》、《化工行業新工人入廠安全教育》，通過觀看對相關安全制度和法律法規知識更加明確，增強全員的安全意識和對安全責任的認識。
4、2月12日上午10:00，分廠領導到機修工作現場，對機修應急預案的現場演練進行檢查驗收，並在現場對演練過程中發現的問題進行了現場講評 ，車間通過反思演練過程中不足的同時，找出相關對策，教育提醒全體職工更好地樹立安全意識，提高安全防範能力，保障職工安全健康。 5、2月13日至20日，車間依據分廠規定的安全基礎知識考核的四項內容，安排人員進行學習，並利用車間到期的滅火器材進行滅火演習，使員工對滅火器材的使用和撲救初起火災的知識有了學習和提高。
2、2月23日至25日，抽出2人蔘加了分廠應急志援隊統一預演及分廠舉辦的消防應急演練。
7、2月25日下午，機修車間抽出2人以分散組的成員身份，參加了分廠消防應急演練，並參與了安全基礎知識考核競賽。保證了培訓的實效性，並且對職工自身起到了重點的指導與教育。
二、車間結合分廠“安全隱患專項排查”活動，全面進行現場隱患排查。
1、根據安全本質化整改，對鋼絲繩存放架製作改造、安全護罩全面排查整改；加強對起重吊裝、軋輥車削、刀具修磨等作業進行重新排查，認真組織危險源辨識、風險評價及風險控制策劃等活動。
2、組織“夏季四防”和消防隱患排查，以班組為單位，將責任層層分解到個人。深入隱患排查活動，對各項崗位操作都進行了充分的分析
評價，並提出了控制策劃，以班為單位，班長為負責人，班組成員全員參與的形式，每時每刻對隱患排查活動。對排查出的事故隱患深刻剖析原因，制定有效的整改措施。
3、持續加強特種作業人員的集中排查，減少、杜絕違章操作、違章指揮、違反勞動紀律現象的發生。此外，通過各班組之間的互排互查，邊找邊改，確保對檢查中的不合格項和安全隱患問題，都得到及時整改，提高了個人的防護技能，以及集體的安全配合意識。
1、結合“參加一次應急演練、提一條安全生產建議、查找一個安全事故隱患、觀看一次安全生產警示片、當一次安全生產檢查員、參加一次安全競賽”六個一活動，對現場安全因素進行一次徹底排查，集中整改，及時糾正習慣性違章，加大現場管理與設備管理的控制、檢查力度，杜絕個人違章行為，真正用制度規範個人行為。進一步規範吊、索具的使用，並且制定出嚴格的使用檢查標準，使吊物與吊具、索具保險係數大大增強，確保100%的安全性。
2、加大現場管理督導、檢查、考核力度。現場廢舊備品備件清理，改善現場作業環境。對加大互保聯保的範圍，以及互保意識的提高。 好職工情緒、特種設備、特殊人員、特殊時期的各項工作。
1、員工對危險辯識、風險評價掌握的不熟練，有待進一步加強培訓 和指導。
2、員工的操作技能和處理突發事故的應變能力需要進一步提高。
安全月活動中也暴露出了機修車間在安全工作上需要進一步加強的地方，我們將在以後的實際工作中，克服不足，持續加強安全培訓教育以及本崗位的業務技能培訓，提高員工的綜合素質。只有讓每位職工從真正意義上知道每一件工作應該怎樣幹，怎樣幹才能最安全，才能真正提高自己的安全意識，使自己具備安全防護的能力，真正形成人人重視安全，人人享受安全的良性循環。
第3篇
工作兩個月後，針對公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣“等問題，以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：
因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客户互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。
報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客户進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，思想彙報專題收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客户會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裏，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何....。客户才會對你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!
第4篇
今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間裏我在這裏學到了很多東西。下面我對四月份的學習工作做一個總結。
1、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客户交談的內容。
在學習過程中，我掌握了建立企業年金的流程，也瞭解了一些相關邊緣問題，比如會計科目、信託法等等；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業文化。通過這段時間的學習，我發現自己掌握的知識不夠全面，做企業年金是一個與高端客户不斷接觸的過程，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融、經濟、企業管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業。
2、跟隨領導出差，在實踐中學習了不少見客户的經驗。
領導為了讓我們儘快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經理和許經理出差茂名，在那裏見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客户企業：電白供電局和一家房地產公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經理和許經理怎樣與客户建立良好的合作關係。同時，我發現，要想讓客户信任你，必須要精通自己所作的業務，而不僅僅是熟悉。也就是説，一定要做一個專業的行銷人員。而要想專業，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經理去了儲運公司，體驗了我公司和合作夥伴光大銀行的講標的過程。
3、通過啟航培訓，學習了電話行銷和麪見客户的基本知識。
培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關考試，考試有三個環節組成：一、給定一個企業，通過前台找到人事部負責員工福利的經理；二、通過電話給人事部員工福利經理約到見面；三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的通關考試從中午午飯過後一直到凌晨零點多，最後通關老師讓我們都過了，但我覺得我表現得不是很好，沒有發揮出最好水平。電話話術不停地練，一次次地通關，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續回來通關……最後終於過了。
通過培訓，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質的飛躍。
整個培訓下來，我認識到自己的不足：一、見到客户信心不滿；二、和客户面談不會用生動的方式表達專業的東西；三、對產品和年金相關知識掌握不夠；四、寒暄問候及禮節性的東西有待於不斷改進；五、平時工作不夠用心，表現在銷售流程中就是自己業務的不專業。
4、打電話找客户的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。
通過打一批（已打30個）曾經有做企業年金移交工作的企業電話，瞭解到市場上企業年金移交的工作進程：一部分企業年金移交工作已做；一部分企業年金計劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經濟問題。當然，大家都知道，電話過程中什麼客户都會遇到，其中，有五家客户不拒絕瞭解我公司，也答應可以去送資料，因為是在珠海，所以沒有約具體時間；還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的，……
總之，電話工作現在還在繼續進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客户進行總結歸類，會在這周內把這項工作完成。
5、其他相關工作。比如蒐集廣東市政、供水、電力等企業客户名單資料等
總結本月工作，覺得自己不夠積極；一些學習、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
