保安培訓計劃7篇 安全先行！全面提升保安素質的培訓計劃

保安培訓計劃是提高安全意識、技能和素質的重要途徑，旨在培養富有責任心、專業技術過硬的保安人員。該計劃通過系統的講授、實地演練和案例分析，使保安隊伍更加強大，為社會提供更加安全的環境。

第1篇

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

１）保安員職業道德規範、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。

３）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。

１、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

２、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

３、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業願景。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

第2篇

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

1）保安員職業道德規範、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。

3）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。

1、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業願景。 第四。培訓管理規定。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

第3篇

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規範、禮儀規定

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情

1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預

期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

第4篇

１、全面進步保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。

２、進步全體保安職員工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

３、進步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現企業願景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架鬥毆事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防範、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須果斷執行"誰主管，誰負責"和"羣防羣制"的原則，應履行以下職責：

1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發生的違法犯法活動。

5、負責對酒店各用户治安、消防工作的宣傳、指導和監視。

1、警棍是保安職員執行公務時佩帶的自衞防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指着客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交***時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的性能，愛惜並熟練地使用對講機。

1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查後交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交***時，交機人要講明對講機當班使用狀態；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講"收到請回話"。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答"清楚"或"明白"。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值經理。

（2）扼要説明事發的地點、性質、人數、特點及損失價值。

（3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。

（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時瞭解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保安部領班協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，並拍照留證。

（10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。

（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衞，一般情況下應儘可能避免與客人發生武力衝突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要説明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安領班的指令。

（3）保安領班接報後應立即向常務總經理報告，並視情況派適當數目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應儘快報派出所。

（4）鬥毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。

（6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

（1）巡查發現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告保安領班，簡單説明現場情況，並監視現場等待保安領班的指令。

（2）保安領班接報後應立即向常務總經理報告，並應迅速派適當數目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，並保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。

（4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。

（1）當值各崗保安員如發現酒店範圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

（2）當值班長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）想法查明浸水緣由，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，並用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘量減少水浸而至的損失。

（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清算現場環境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，儘快恢復酒店的正常運作。

（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用户。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯繫工程部，儘快採取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或***即時到現場核實；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或***接到消防監控中心當值保安員呼喚後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵守以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要説明理由後，進進報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是不是破鎖進進檢查。

（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，並留守留意觀察，等待當值主管到場後決定是不是破鎖進進檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告後，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉後方可離開。

（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情後再加鎖，並通知房務部。

（3）經現場檢查以為火警後，按早期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。

（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救，儘可能控制火勢發展；

（1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（3）指揮火警現場及可能受影響範圍內的職員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。

早期火警撲救無效，火勢沒法控制並進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。

（1）及時召集酒店內義務***員，命令義務***各組負責人帶領本組職員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用户緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。

2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令後：

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

（1）指揮用户疏散，疏散順序先從着火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用户；

（2）引導着火房間或樓層職員安全疏散，隨後查漏；

（3）引導用户從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用户疏散到天台上風處等待救援，並組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。

"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位裏好嗎？"

" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內

保安服務職業的特殊性要求保安職員在任什麼時候候、任何情況下都必須忠於職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安職員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行鬥爭。

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安職員對本身職業的深入理解和執着酷愛，也來自於對專業知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安職員在工作發揚敬業精神，認真學習和研究業務，對工作精益求精。

全心全意為人民服務，為用户服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，佔據市場的主要保證。

保安職員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規章制度首先本身要嚴格遵守，不屬於自己職權範圍內的事情，盡不越權往做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。

保安職員作為社會的一個羣體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模範地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

策略性指保安在對敵鬥爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的優點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

靈活性指在實際的格鬥中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。

保安員作為公共執法的代言人，他的禮節舉止要得體，以下從三個方面來論述

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業，在這裏我側重講一下注視禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

1）髮型 男保安蓄髮不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留鬍鬚，帽牆以下頭髮不得超過1.5毫米。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方羣眾的打扮，如戴耳環、項鍊、戒指等。

3）佩戴 保安着制服時，只佩戴公司同一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

a 規範。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

b 配套。按季節可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿着，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。

c 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鈎、衣釦要扣好，褻服下襬不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽牆上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持乾淨。

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿後交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然併攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架着二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態應有莊重挺立，穩如泰山的美感。

2）站如鬆。保安站立時，要精神振奮，態度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸鬆，氣度軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節奏。

不管甚麼時候,發現火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作

1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

2、採用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要説明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部分，以後留意聆聽對方是不是有補充詢問，並做認真回答，得到答應後方可掛斷報警電話。

3、在撲救職員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。

5、切勿在火場四周區域高喊"着火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

第5篇

根據實際情況,針對全體保安員對業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規範、禮儀規定

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

1、培訓時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情況臨時決定。

一、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為公司提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業前景。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

第6篇

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率佔總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

5、大廈內衞生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衞生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客户要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

1、禮貌——這是員工對客户和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客户及與同事相處。

4、熱情——儘可能為同事和客户提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客户的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客户，不應有貧富之分，厚此薄彼。

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求着裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型。

5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃粧豔抹，並避免使用濃味的化粧品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客户、女士或來訪人員先行。

7、對客户或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆)。

3、通話時，話筒的一邊置於脣下約5釐米處，儘量不使用免提鍵。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

(2)為用户提供熱情、耐心、周到的服務，受到用户表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事蹟突出者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事蹟以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

(4)因服務態度差受到用户投訴時，與用户爭辯、吵鬧。

(11)超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差，與用户吵架，或1年累計被用户投訴達3次以上者。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理審核備案。

2.書面警告。員工重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。

3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪並下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送管理部。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用户的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“羣防羣制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用户治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

1、對總經負責，組織領導治安保衞部工作，對大廈的治安保衞工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衞工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衞責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衞?咳嗽鋇墓芾硨團嘌擔監督檢查警容風紀和工作落實情況?

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級彙報。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保安員到現場查看。

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用户裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用户門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衞工作和外來人員的登記工作。

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目裏寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面説明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面説明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衞防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指着客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。

(2)簡要説明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時瞭解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保安部經理、班長協助調查處理。

(9)保安部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衞，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要説明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報後視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

(4)鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保安中心，簡單説明現場情況，並監視現場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報後，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

(1)當值各崗保安員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當值班長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，並用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。

(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用户。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;

(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則：

(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用户簡要説明理由後，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，並留守注意觀察，等待當值主管到場後決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用户解釋清楚，致歉後方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知用户。

(3)經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。

(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，儘量控制火勢發展;

(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

(3)指揮火警現場及可能受影響範圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

初期火警撲救無效，火勢無法控制並進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用户緊急疏散;

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令後：

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(1)指揮用户疏散，疏散順序先從着火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用户;

(3)引導用户從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用户疏散到天台上風處等待營救，並組織水槍掩護;

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，並服從車場管理人員調度。

4、車輛進入後，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按佔車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將採取強制措施疏通車道，一切後果由該車駕駛員負責

第7篇

為有效預防、及時控制和妥善處理學校恐怖事件，提高快速反應和應急處理能力，確保學校教育教學安全、有序，根據我校實際情況特制定本方案。

深入貫徹落實省、市、區反恐工作的總體部署，堅持“安全第一、預防為主、防治結合”的工作方針，深化校園安全監督管，加強應急疏散演練，切實提高反恐應急反應能力，確保學校教育教學安全、有序。

本方案適用我校教育系統安全保衞和反恐工作：學校發生的xx入校襲擾時間、校園內發現不明物體（裝置）時間以及或在事故、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、傳染病暴發流行、自然災害、校園傷害時間等。

為做好我校安全保衞工作和反恐工作，成立杏花嶺區小返學校安全保衞和反恐工作領導組。負責組織制定學校安全保衞和反恐工作方案、對全校保衞和反恐工作進行統一領導，統一部署，統一指揮，同意行動。

負責全校安全保衞和反恐工作的組織領導、信息報送以及協助有關部門對事件的處理。負責事件發生後迅速啟動預案，組織相關人員對事故現場控制、人員救治以及善後處理等相關工作。負責全系統的安全、法制教育，對多發、易發的安全部位和環節進行有針對性的安全管理。

學校成立相應機構。學校校長蘇秀榮任本安全保衞和反恐工作應急處置組組長。具體負責組織師生進行應急疏散演練，進行安全教育和管理以及事故的上報、處理和救援工作。進一步完善24小時領導帶班的值班工作機制；相關人員保證24小時通訊暢通。

（1）統一指揮，快速反應。一旦發生涉及學校安全或恐怖事件，要在15分鐘內上報區學校安全保衞和反恐工作領導組辦公室，1小時內上報書面材料。

（2）主動搶險、迅速處理原則。事件發生後，要在第一時間組織相關部門人員進行有效救援。

（3）生命第一原則。事件發生後，要把救護師生生命作為首要任務，最大限度減少人員傷亡。

（4）科學實施，控制危險源，防止事態擴大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現場狀況，採取有效措施控制危險源，避免應急處理過程中在此發生人員傷亡。

（5）保護現場，收集證據原則。在實施救援過程中，要儘可能對現場進行有效保護，收集有關證據，為公安等有關部門查找原因，正確處理提供依據。

（6）重點部位，專人負責原則。重點目標要害部位，設立專人負責。安裝報警裝置、監控系統和金屬防護欄。建立重點要害部位工作檔案，摸清底數，收集各類可能實施破壞的涉恐或具有暴力恐怖性質的行動情況信息。

（1）xx入校襲擾師生時間處理辦法。如發生xx闖入校園襲擾師生事件，學校立即啟動預案，第一時間向110指揮中心和學校安全保衞和反恐工作領導組辦公室報告，並迅速組織師生轉移，等待救援。

（2）校內發現不明物體（裝置）時間處理辦法。學校立即公安部門與學校安全保衞和反恐工作領導組辦公室報告，並及時設置隔離帶，封鎖和保護現場，同時迅速組織學校師生緊急疏散，等待公安等有關部門進行處理。

（3）飲用水污染時間處理辦法。發現學校飲用水污染，學校要迅速對水源進行有效隔離，並及時向區衞生防疫站等部門預學校安全保衞和返控工作領導哦組辦公室吧報告，同時組織相關人員對中毒人員進行救治。

（4）校園吧爆炸事件處理辦法。如發生學校爆炸事件，學校要迅速組織人員救援，並立即向公安等部門和學校反恐工作領導辦公室報告。及時設置隔離帶，封鎖和保護現場，疏散師生，迅速採取有效措施消除繼發性危險，防止次生事故發生。要認真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，防止再次發生爆炸事故。

（5）火災事故處理辦法。如發生火災事故，學校要全力組織師生疏散和自救工作，同時立即向119指揮中心與學校(園)安全保衞和反恐工作領導組辦公室報告，安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶救工作。要配合醫療機構妥善安置受傷人員。

（6）食物中毒事件處理辦法。如發生師生食物中毒事件，要立即向區衞生防疫等部門和學校反恐工作領導組辦公室報告，並迅速組織人員將中毒者送至附近醫院進行救治，並對食堂炊管人員進行監控，對食堂進行隔離管理，等待有關部門進行採樣化驗。

（1）本方案是學校在日常教學和管理中可能發生的涉及學校安全和恐怖事件，在組織實施、緊急救援以及事故處理工作方面的預案，在具體實施過程中可以結合實際情況進行處理。

（2）根據學校安全和反恐工作應急預案，積極組織演練，並上報學校反恐工作領導辦公室備案。

（ 3）學校要向家長告知上下學的時間，對提前到校的學生要放行進入到校園，決不允許害怕承擔責任而不放行、讓提前到校的學生在學校門扣滯留的行為發生。

（4）本方案為特定時間的應急預案，要結合實際進行安全演練，確保演練的實效性和可操作性。