道歉的禮儀集合5篇 《不可忽視的道歉禮儀：從形式到心意，全方位地道歉》

道歉是社交禮儀中不可或缺的一部分，也是表達誠意、修復關係的重要方式。在工作和生活中，如何恰當地道歉成為了必要的技能之一。本文將介紹一些道歉的基本原則和常見方法，以幫助讀者更好地處理各種場合下的關係問題。

第1篇

拒絕，就是不接受．在語言方面來説，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評．也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品．從本質上講，拒絕亦即對他人意願或行為的間接性否定．在商務交往中，有時儘管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應將此意以適當的形式表達出來．

例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應下來，不能去就不要勉強．不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，並且不了了之．

拒絕，既然是對他人意願或行為的一種間接的否定，那麼在有必要拒絕他人時，就應考慮不要把話説絕，別讓別人感到難為情．

通常，拒絕應當機立斷，不可含含糊糊，態度暖昧．別人求助於自己，而這個忙不能幫時，就該當場明説．當時拍了胸脯，此後卻一拖再拖，東躲西藏，最後才説沒辦法．既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等於騙人．

從語言技巧上説，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、迴避拒絕等四種方法．

直接拒絕，就是將拒絕之意當場明講．採取此法時，重要的是應當避免態度生硬，説話難聽．在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白．可能的話，還可向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，藉以表明自己通情達理．有時，還可為之向對方致歉．

有人對拒絕的藉口不屑一顧，實在不夠理智．若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”．不妨採用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以説：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金．對不起了，您的錢我不能收．”這樣對方就不好強人所難了．

婉言拒絕，就是用温和曲折的語言，去表達拒絕之本意．與直接拒絕相比，它更容易被接受．因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴．

一位男士送內衣給一位關係一般的小姐，這非同尋常．但反脣相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了．不如婉言相拒，説：“它很漂亮．只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留着送你女朋友吧．”這麼説，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽．

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發．當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的'意味，“拔劍而起，挺身而鬥”，未必勇也．不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變．這種不説“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”．

沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當，難免會“傷人”．因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即迴避拒絕法，來拒絕他人．

迴避拒絕，就是避實就虛，對對方不説“是”，也不説“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情．遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法．

有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認過失，明知故犯．在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向對方道歉．

例如，因為不瞭解實際情況，而當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉．這樣才會被原諒，才稱得上是強者．

道歉的好睡在於，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患於未然，為自己留住知己，贏得朋友．

在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點．

第一，道歉語應當文明而規範．有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非常慚愧”．渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”．有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”．一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”．

第二，道歉應當及時．知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解．道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大．

第三，道歉應當大方．道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底．不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”．不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬．

第四，道歉可能借助於“物語”．有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成．對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯．這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋．

第五，道歉並非萬能．不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉．不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方．即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我．讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意．

第2篇

其實，通過你道歉的語句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真誠，是不是對 ta 真的感同身受。

伊利諾伊大學教授 jennifer robbennolt 做了一項研究，讓被試面對假想的情形——一個騎自行車的人在路上撞傷了一個步行的人。然後給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會不會接受道歉。

第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責任，是我騎得太快了，沒有仔細看路。

第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來。

結果是，73% 的人都覺得第一種道歉是可以接受的，因為它充分表露出了悔恨和遺憾，並且勇於將責任歸在自己身上;而只有 35% 的人認為第二種道歉會被接受，他們覺得這樣的道歉由於缺乏真誠的共情，比不道歉還要糟糕。

“如果你想要成功地道歉，就要確保對方真的相信：你知道自己錯了。為了做到這一點，你必須從自我中心的角度中跳出來，真的將關注點放在對方身上去思考問題。”cynthia frantz 説。

道歉的時機也會對是否道歉成功造成影響。cynthia frantz 研究發現，當研究道歉的成功率和所選擇的.時機之間的關聯時，會發現是一條倒 u 型曲線：太快和太慢的道歉都會導致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。

cynthia frantz 發現，這是由於人們總是會犯“太快道歉”的錯誤，因為他們總覺得迅速響應是好的，因此，在剛剛被對方發現或指出錯誤的時候，就忙不迭地承認自己錯了。但實際上，道歉需要一段緩衝的時間。

在這裏，時間的作用在於，給對方一段情緒波動的時間，同時讓對方有充足的時間能夠表達出自己的觀點，然後再道歉。這個緩衝的時間可以是一個小時，一天，或者一個星期，重要的是在這段時間裏，你讓被冒犯的一方覺得表達和釋放出了自己的情緒和觀點，同時，ta 也覺得你聽到並理解了 ta 的想法。

商務禮儀真誠道歉原則:保證壞的行為不再會發生

20xx 年 james r. davis 等人的研究顯示，一次成功的道歉最需要的因素是，讓受害者確信這樣的事不會再有第二次。你也許通過語言之間承諾這一點，但比語言更重要的，是你在道歉時傳達出的情緒;比起向受害者承諾，你更是對自己保證，同樣的行為你不再做第二次。

以上 3 點成功道歉的必備因素，其實都指向一點：你需要真正地理解對方的痛苦，理解自己的作為是如何導致了對方的痛苦，並下決心不讓這樣的作為再次發生。

john kador 説，他所認為的道歉的核心，是冒犯的一方與被冒犯的一方交換羞恥感(shame)和力量感(power)。當我們冒犯了別人時，我們給予了對方羞恥感，剝奪了對方的力量感。而一次道歉，意味着一次角色逆轉：道歉的一方作為冒犯者放棄了自己的力量，放棄對控制的要求，轉而爭取對方的同情和理解。

所有那些看起來虛情假意、漫不經心、例行公事的道歉，都是因為冒犯的一方並沒有真正放棄自己的控制權。他們不真誠的道歉只是為了引出自己犯錯的藉口;或者為了使自己不失去道德高地的立場，有時甚至是為了把他們感受到的內疚轉嫁給你：“你看你多麼心胸狹窄，我都道歉了，你還生什麼氣?”不要被他們欺騙，而誤以為有問題的人是自己。如果你在別人道歉時，感受到了被攻擊，那麼事實就是他們把道歉進一步作為操縱的手段，有意或無意地在繼續傷害你。

另外，道歉也和“信任感”關係密切。道歉的時刻，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時刻。一次真誠、主動的道歉，有可能極大拉近兩個人的距離，受害方感受到被理解、被尊重;而不真誠的道歉，則可能進一步撕破兩個人的關係。與不真誠的道歉一樣糟糕，是反覆為同樣的行為道歉，卻又讓同樣的行為反覆出現。這時，道歉的姿態越誠懇，受害者反而會越困惑不解，繼而對這個人本身產生極大的不信任。除非是本身有自尊問題的人(low self-esteem)，健康的人都不會繼續選擇和這樣道歉的人保持近的距離。

第3篇

第一、道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五、道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

①直接式。某件事做錯了，某句話説錯了，可開誠佈公地向對方道歉，如説“對不起”、“我錯了”等，這種真誠坦白的態度容易得到對方的諒解。

②書信式。如果你覺得道歉的話説不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。

③轉達式。即求助於第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請求他為你向對方轉達歉意。

④替代式。生活的`現實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤後適當地送上一些小禮物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。

⑤改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉意，而且還需要有改正過失的行動;還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。

第4篇

有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向對方道歉。

例如，因為不瞭解實際情況，而當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣才會被原諒，才稱得上是強者。

道歉的好處在於，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患於未然，為自己留住知己，贏得朋友。

在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點。

第一，道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

拒絕，就是不接受。在語言方面來説，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評。也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品。從本質上講，拒絕亦即對他人意願或行為的間接性否定。在商務交往中，有時儘管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應將此意以適當的形式表達出來。

例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應下來，不能去就不要勉強。不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，並且不了了之。

拒絕，既然是對他人意願或行為的一種間接的否定，那麼在有必要拒絕他人時，就應考慮不要把話説絕，別讓別人感到難為情。

通常，拒絕應當機立斷，不可含含糊糊，態度暖昧。別人求助於自己，而這個忙不能幫時，就該當場明説。當時拍了胸脯，此後卻一拖再拖，東躲西藏，最後才説沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等於騙人。

從語言技巧上説，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、迴避拒絕等四種方法。

直接拒絕，就是將拒絕之意當場明講。採取此法時，重要的是應當避免態度生硬，説話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，藉以表明自己通情達理。有時，還可為之向對方致歉。

有人對拒絕的藉口不屑一顧，實在不夠理智。若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨採用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以説：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金。對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。

婉言拒絕，就是用温和曲折的語言，去表達拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

一位男士送內衣給一位關係一般的`小姐，這非同尋常。但反脣相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了。不如婉言相拒，説：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留着送你女朋友吧。”這麼説，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽。

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而鬥”，未必勇也。不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不説“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”。

沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當，難免會“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即迴避拒絕法，來拒絕他人。

迴避拒絕，就是避實就虛，對對方不説“是”，也不説“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法。

第5篇

有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非逞愧”。

一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

拖久了容易導致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

在遇到一些小事的時候，多説一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。

道歉的態度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脱搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

有些道歉的話當面難以啟齒， 寫在紙上比嘴裏説的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或email，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。

讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

② 因公涉外活動時，男士着西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

③ 參加社交活動時，根據喜好着裝，但力求高雅、美觀。

③ 男職工不留長髮，不蓄長鬍須;女職工不燙怪異髮型，化粧自然得體。

⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不説髒話、忌語。

② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

② 要有明朗的心情，以對方看着自己的心態去接聽電話。

④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備註：地位高者或患者主叫者先掛)。

① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

② 先介紹姓名，再加尊稱，然後準確介紹職務，如，王××先生，總經理。

③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

⑤ 切忌坐着握手、搶着握手、戴着手套握手和拿着東西握手等。

相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方説明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方説明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。